關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

許樂　郭紫薇　張鶴

摘要：管理精細(xì)化在電力供應(yīng)企業(yè)單位的引入，可以有效的完善相關(guān)運(yùn)營管理制度流程，強(qiáng)化相關(guān)服務(wù)人員的績效考核，對于電力運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)、管理水平的打造和提升都有著極大的幫助。得益于此，電力單位能更加平穩(wěn)迅速的向前發(fā)展，體現(xiàn)出非一般的市場競爭力。本文就精細(xì)化管理的意義、電力企業(yè)單位服務(wù)現(xiàn)狀分析以及如何實(shí)施精細(xì)化管理等問題進(jìn)行了深入的剖析。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化 電力營銷 服務(wù)管理

引言

社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，引發(fā)人們對電力能源大量的需求，電力企業(yè)迎來了商機(jī)的同時(shí)也面臨新的挑戰(zhàn)。新的消費(fèi)理念衍生出了新的服務(wù)理念，陳舊的被動式服務(wù)正面臨著被市場淘汰的危險(xiǎn)。以用戶需求為服務(wù)主體的新理念，配以健康的精細(xì)化管理制度，能夠很好的提升目前落后的服務(wù)水準(zhǔn)，打造全新高度的服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的品牌形象，為新時(shí)代電企的大步發(fā)展開拓足夠的空間。

一、電力服務(wù)行業(yè)嚴(yán)峻的現(xiàn)狀

1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)職業(yè)素質(zhì)低。一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，直接決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)在這個(gè)行業(yè)生存的基本能力。目前面電力運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中，相當(dāng)一部分服務(wù)人員沒有很好的行業(yè)運(yùn)營知識素養(yǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)欠缺，對工作沒有熱情，沒有責(zé)任感，沒有開拓精神，做事害怕失敗，總想坐享其成。對電力企業(yè)單位的運(yùn)營與發(fā)展而言，是個(gè)非常不利的因素。加上很多電力企業(yè)單位思想保守，運(yùn)營方式單一，沒能及時(shí)的把工作重心轉(zhuǎn)移到怎么樣提升效率、增強(qiáng)用戶信心等重要問題上，團(tuán)隊(duì)工作，沒有很明確的目的與方向。

2.服務(wù)質(zhì)量跟不上時(shí)代的發(fā)展。受團(tuán)隊(duì)素質(zhì)影響，決定了它服務(wù)質(zhì)量也會在發(fā)展的大潮面前跟不上節(jié)奏，從以下幾個(gè)方面，體現(xiàn)出目前電力企業(yè)單位相當(dāng)?shù)拖碌姆?wù)質(zhì)量。首先，運(yùn)營體系漏洞百出，根本沒有辦法實(shí)施營、銷整體化；其次，地方主管部門針對電企單位的監(jiān)督與管理不夠?qū)I(yè)，不夠完善，監(jiān)督漏洞百出，管理雜亂無章。還有，正如電力能源的需求量對電力服務(wù)質(zhì)量有影響一樣，電力運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量也受運(yùn)營整體化實(shí)施程度的影響。

3.以消費(fèi)者需求為核心以市場競爭為導(dǎo)向的思想薄弱。長期以來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)造成的特有的需求關(guān)系，電力企業(yè)這樣的能源型“老大”往往都有一些自大的感覺，好多人或單位雖然已然處在新型供求關(guān)系之中隨波逐流了，但思想意識方面還沒有拐過彎來。夜郎自大，意識滯后，不求突破，不尊重客戶提出的意見與要求。直接導(dǎo)致企業(yè)形象受到損害，運(yùn)營效果不盡如人意。

二、精細(xì)化營銷服務(wù)的積極意義

1.行之有效的做大消費(fèi)市場。電力能源的銷售，是電企最大的收益來源。電力能源銷售所涉及的收費(fèi)問題，有相當(dāng)一部分還是用的舊的人工手費(fèi)模式，效率低下，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。針對這一弊端，許多企業(yè)單位都引進(jìn)了全新的科學(xué)技術(shù)，研發(fā)了專業(yè)的收費(fèi)軟件，既提高了收費(fèi)效率，也減少了以往常見的誤差發(fā)生率，電力管理水平直線上升，客戶滿意度峰回路轉(zhuǎn)。電力運(yùn)營精細(xì)化管理的投入，企業(yè)單位核心競爭力得到提升，消費(fèi)市場無形拓寬。

2.市場競爭優(yōu)勢得以確立。相較于傳統(tǒng)的管理方式以及同類其他管理方式，運(yùn)營管理精細(xì)化從質(zhì)量到效果優(yōu)勢都非常的明顯。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢一遍大好的環(huán)境下，電企要想發(fā)展，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，實(shí)施運(yùn)營管理精細(xì)化是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在各種經(jīng)濟(jì)體共存的市場經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，經(jīng)濟(jì)氣候風(fēng)起云涌，電企在運(yùn)營理念上必須得不斷的吸入新的東西，管理精細(xì)化導(dǎo)入運(yùn)營體系中，提升服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)值，贏得市場發(fā)空間。

3.和諧運(yùn)行服務(wù)體系。所有企來，都有一個(gè)終極目標(biāo)，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，得到更加長遠(yuǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。在社會主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下，電企單位要想得到長久的不間斷的發(fā)展，必須先完成運(yùn)營服務(wù)管理體系，讓其科學(xué)合理內(nèi)涵得到保持。運(yùn)營服務(wù)管理精細(xì)化目的是運(yùn)營服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，相關(guān)人員行為準(zhǔn)則的規(guī)范，專業(yè)技能技術(shù)的審查考核，以達(dá)到市場競爭力的全面提升。整個(gè)營銷體系要想得到和諧運(yùn)行，需要將運(yùn)營管理精細(xì)化的概念全面滲入運(yùn)營管理體系之中。

三、如何實(shí)施電力營銷精細(xì)化管理

1.強(qiáng)化危機(jī)感。企業(yè)單位要想得到長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，上至領(lǐng)導(dǎo)，下到員工，都，必須要有危機(jī)感。世界形勢千變?nèi)f化，行業(yè)競爭如火如荼，新的能源被不斷發(fā)掘開發(fā)，電力能源早已不再是一家獨(dú)大天之驕子了。要想得到長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要變，要改，要優(yōu)化自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.完善相關(guān)制度。相關(guān)制度的不完善會直接導(dǎo)致管理水平的直線下降，沒有相關(guān)制度作為辦事依據(jù)，管理手段會顯得軟弱無力。電企要想生存與發(fā)展，得立足于市場需求和自身具體情況，揉入一些先進(jìn)的管理理念并保障其得到落實(shí)，有效的提高服務(wù)水準(zhǔn)。在績效考核方面，必須要有一套完善的績效制度，嚴(yán)格的把績效考核運(yùn)用到工作中去，認(rèn)真分析各項(xiàng)考核指標(biāo)，甚至包括考勤、業(yè)績、工作態(tài)度都可納入其中，最大限度做到科學(xué)性客觀性合理性。完善的制度，是企業(yè)單位發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.打造技術(shù)支撐平臺。在數(shù)字化高度發(fā)展的今天，一個(gè)完善的管理往往需要一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺做支撐。精細(xì)化服務(wù)平臺既要為現(xiàn)有的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對接、互通、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)算、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)抓取，還得兼顧不同變量的數(shù)據(jù)需求進(jìn)行數(shù)挖掘、智能計(jì)算等等。把智能化運(yùn)用到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，提高服務(wù)效率，提高經(jīng)濟(jì)收益。

4.開拓業(yè)務(wù)市場。可與政府部門強(qiáng)強(qiáng)合作，多種途徑宣傳節(jié)能減排，提高電的使用率，優(yōu)化用電方案，提升市場用電的比例，橫向開劈，縱向深化用電市場。

四、結(jié)束語

由此可見，電力營銷對精細(xì)化管理的運(yùn)用是企業(yè)發(fā)展的正確選擇，對電力企業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量的提升，核心競爭力的打造有著決定性的作用。目前電企單位在人員素質(zhì)培養(yǎng)、市場競爭力打造、市場競爭意識的樹立方面，嚴(yán)格的執(zhí)行精細(xì)化管理，將會對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，社會效益的鑄造產(chǎn)生積極的影響。