陽(yáng)宗海旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查研究

畢硯馨 楊家娣

摘要：旅游者對(duì)度假區(qū)的滿意度對(duì)度假區(qū)的可持續(xù)發(fā)展有著直接影響。本文通過問卷調(diào)查總結(jié)了游客對(duì)陽(yáng)宗海度假區(qū)的評(píng)價(jià)情況，深入分析了影響游客滿意度的影響因素，并據(jù)此提出來(lái)相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：陽(yáng)宗海；旅游度假區(qū)；游客滿意度；吸引力

中圖分類號(hào)：D669 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）47-0086-02

一、陽(yáng)宗海度假區(qū)概況

陽(yáng)宗海旅游度假區(qū)位于昆明市東南部，毗鄰昆明主城區(qū)和呈貢新區(qū)，距昆明市區(qū)30余千米，管委會(huì)駐地距昆明市區(qū)15千米。度假區(qū)規(guī)劃面積58.5平方千米，湖面海拔1770米；1993年2月獲批省級(jí)旅游度假區(qū)，2015年10月入圍首批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)；2016年度假區(qū)旅游服務(wù)業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6.73億元，同比增長(zhǎng)27.2%，接待游客169.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)24.4%。隨著人們收入水平提高和閑暇時(shí)間增加，度假旅游發(fā)展迅速，因此掌握陽(yáng)宗海旅游度假區(qū)游客的滿意度，有助于進(jìn)一步提升陽(yáng)宗海的度假旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)陽(yáng)宗海旅游度假區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

二、陽(yáng)宗海度假區(qū)游客評(píng)價(jià)

度假旅游者是旅游度假區(qū)的主體和主要消費(fèi)者，其對(duì)度假區(qū)環(huán)境、設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的滿意程度對(duì)度假區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展有著直接影響。為了掌握度假旅游者對(duì)陽(yáng)宗海旅游度假區(qū)的滿意程度，課題組在陽(yáng)宗海國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)開展了相應(yīng)的問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷276份，具體調(diào)查結(jié)果見表1。

三、游客滿意度影響因素分析

1.可進(jìn)入性差，安全隱患大。陽(yáng)宗海度假區(qū)距離昆明市區(qū)不遠(yuǎn)，但定時(shí)、定點(diǎn)直達(dá)各度假設(shè)施的通勤車較少，不方便外地游客通行，對(duì)于自駕車游客來(lái)說出入度假區(qū)及內(nèi)部道路通行效果差，各類貨車及農(nóng)用車輛較多，部分路段存在機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車混行情況，存在安全隱患；步行游憩系統(tǒng)、環(huán)保公共交通系統(tǒng)、自行車租賃系統(tǒng)均不夠完善。

2.度假產(chǎn)品種類少，缺乏獨(dú)特性。陽(yáng)宗海度假區(qū)主要依托高原湖泊開發(fā)出高爾夫休閑運(yùn)動(dòng)，依托溫泉開發(fā)出養(yǎng)生療養(yǎng)休閑項(xiàng)目，但是高爾夫運(yùn)動(dòng)在大眾心目中仍然是少數(shù)人的奢侈運(yùn)動(dòng)，高爾夫球會(huì)度假旅游產(chǎn)品多樣化有待于進(jìn)一步提升。此外，帶有地方特色和民族特色、適宜大眾度假游客需求的旅游項(xiàng)目有待開發(fā)。

3.住宿接待設(shè)施品質(zhì)差距大。陽(yáng)宗海度假區(qū)內(nèi)有國(guó)際品牌柏聯(lián)SPA溫泉酒店、華僑城云海谷群櫻薈酒店、春城湖畔旅游置業(yè)發(fā)展有限公司等住宿接待設(shè)施，能夠提供高品質(zhì)的住宿及餐飲服務(wù)。其余住宿設(shè)施均為三星級(jí)酒店及以下標(biāo)準(zhǔn)，住宿條件欠佳，缺乏滿足大眾游客需求的中檔度假接待設(shè)施。

4.缺乏地方特色餐飲。陽(yáng)宗海度假區(qū)的餐飲主要以常見的川、滇口味為主，地方特色菜品較少，除了宜良烤鴨、豌豆粉等少數(shù)地方菜，其他特色菜品幾乎沒有開發(fā)出來(lái)。

5.休閑度假設(shè)施少，類型單一。目前陽(yáng)宗海度假區(qū)以溫泉和運(yùn)動(dòng)類度假設(shè)施為主，產(chǎn)品較為單一，開發(fā)成熟的僅有溫泉和高爾夫，而且這兩項(xiàng)產(chǎn)品適應(yīng)人群有限。度假區(qū)內(nèi)獨(dú)特多樣的旅游資源沒有得到有效開發(fā)和利用，尤其是水上休閑度假項(xiàng)目處于待開發(fā)狀態(tài)。

6.缺乏完善的服務(wù)設(shè)施。陽(yáng)宗海度假區(qū)管委會(huì)距離各度假設(shè)施較遠(yuǎn)，服務(wù)設(shè)施主要以各度假設(shè)施中的食宿和休閑娛樂設(shè)施為主，缺乏完善的游客服務(wù)設(shè)施和統(tǒng)一的游客服務(wù)中心。

四、陽(yáng)宗海度假區(qū)游客滿意度提升策略

陽(yáng)宗海旅游度假區(qū)氣候舒適、自然生態(tài)環(huán)境良好、度假資源豐富獨(dú)特，這是絕大部分度假旅游者普遍認(rèn)可和喜歡的方面。為了提升游客滿意度，在度假產(chǎn)品、設(shè)施及可進(jìn)入性等方面有待于進(jìn)一步提升和改進(jìn)。

1.提升度假區(qū)的交通便捷性和舒適度。完善陽(yáng)宗海度假區(qū)至昆明、宜良、澄江等周邊市區(qū)的公共交通系統(tǒng)，開通機(jī)場(chǎng)、高鐵站、火車站和汽車站至度假區(qū)的交通車；提升改進(jìn)度假區(qū)內(nèi)部的交通狀況及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，完善步行游憩系統(tǒng)、環(huán)保公共交通系統(tǒng)、自行車租賃系統(tǒng)，為度假游客提供便利的出行條件。

2.豐富度假產(chǎn)品層次。充分挖掘度假區(qū)的旅游資源，開發(fā)系列適應(yīng)面廣、游客參與度較高、適宜大眾參與的產(chǎn)品。利用陽(yáng)宗海這一得天獨(dú)厚的湖泊資源及其周邊優(yōu)美的高原山水景觀等優(yōu)勢(shì)，在湖泊周邊開展環(huán)湖自行車、徒步、健走等體育賽事活動(dòng)；在湖濱區(qū)域規(guī)劃開發(fā)羽毛球、保齡球、沙灘排球場(chǎng)等大眾康體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；在湖面區(qū)域開展游船、潛水、水上單車、溜溜球、淺灘游泳等康體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；在湖泊上空開展水上熱氣球、水上飛機(jī)、滑翔傘等項(xiàng)目，使游客在體驗(yàn)驚險(xiǎn)刺激的同時(shí)，能盡情欣賞高原潔凈的藍(lán)天白云和秀麗的湖光山色。

3.完善住宿接待設(shè)施，提升服務(wù)水平。依托陽(yáng)宗鎮(zhèn)和湯池鎮(zhèn)現(xiàn)有的住宿設(shè)施，按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其外部環(huán)境及內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行提升改造，營(yíng)造舒適的度假環(huán)境，延長(zhǎng)度假游客的停留時(shí)間、豐富其度假生活。實(shí)行崗前培訓(xùn)制度，對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)及崗位技能培訓(xùn)，并通過“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、派出去”的方式，定期聘請(qǐng)省內(nèi)外度假區(qū)管理者和專家學(xué)者對(duì)員工進(jìn)行行業(yè)動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期派送員工到發(fā)展成熟的度假區(qū)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)技能，為度假游客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

4.增加地方特色餐飲種類，提升餐飲品質(zhì)。充分挖掘陽(yáng)宗海度假區(qū)的餐飲資源優(yōu)勢(shì)，增加一批地方特色性餐飲店，推出系列地方特色食品，并在餐飲口味、品質(zhì)上進(jìn)行一定的改良和提升，以適應(yīng)大眾度假游客的口味需要。

5.強(qiáng)化度假區(qū)品牌形象和吸引力。憑借度假區(qū)內(nèi)溫泉浴場(chǎng)和高爾夫會(huì)所這兩個(gè)品質(zhì)上乘的度假項(xiàng)目，強(qiáng)化“溫泉養(yǎng)生+康體運(yùn)動(dòng)”這一特色鮮明的品牌形象，充分利用度假區(qū)良好的自然生態(tài)環(huán)境、優(yōu)越的地理區(qū)位、四季如春的氣候條件，對(duì)溫泉和高爾夫度假產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，并圍繞陽(yáng)宗海這一高原湖泊資源，開發(fā)系列滿足大眾度假需求的產(chǎn)品，提升度假區(qū)的吸引力。

五、結(jié)束語(yǔ)

度假游客重返一個(gè)地方的可能性和比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀光游覽型游客。便捷的交通、舒適的氣候、完備的設(shè)施、多樣化的度假產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)等因素對(duì)于度假游客的重游率具有決定性的作用。陽(yáng)宗海度假區(qū)應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，充分挖掘資源優(yōu)勢(shì)，豐富獨(dú)家產(chǎn)品，完善配套設(shè)施，提升品牌形象和吸引力，不斷提升游客滿意度，增加重游率，推動(dòng)旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李智虎.談旅游景區(qū)游客服務(wù)滿意度的提升[J].營(yíng)銷企劃，2003，（4）：39-41.