“創(chuàng)造性模仿”策略在加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的實(shí)踐

汪意榮

【摘 要】加油站是成品油接卸、儲(chǔ)存、售出的主要場(chǎng)所。在加油站運(yùn)行過(guò)程中，任意一環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)漏洞，都可能會(huì)對(duì)加油站工作人員造成人身財(cái)產(chǎn)威脅。因此，論文以加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中“創(chuàng)造性模仿”策略應(yīng)用為研究對(duì)象，介紹了“創(chuàng)造性模仿”內(nèi)涵及特點(diǎn)，分析了加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀，并對(duì)“創(chuàng)造性模仿”策略在加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行了探究。

【Abstract】Gas station is the main place where finished oil is discharged， stored and sold. During the operation of gas station， any risk loophole may cause personal and property threat to gas station staff. Therefore， this paper takes the strategy of "creative imitation" in the standardization construction of gas station as the research object， introduces the connotation and characteristics of "creative imitation"， and analyzes the present situation of the standardization construction of gas station. The paper also probes into the practical application of "creative imitation" strategy in the standardization construction of gas station.

【關(guān)鍵詞】“創(chuàng)造性模仿”；加油站；標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

【Keywords】"creative imitation"； gas station； standardization construction

【中圖分類(lèi)號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）11-0046-02

1 “創(chuàng)造性模仿”策略概述

創(chuàng)造性模仿戰(zhàn)略主要是以占據(jù)市場(chǎng)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位為目的，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)重新定位，并進(jìn)行優(yōu)化完善的一種戰(zhàn)略。創(chuàng)造性模仿戰(zhàn)略具有風(fēng)險(xiǎn)小、市場(chǎng)敏感、靈活等特點(diǎn)[1]。

2 加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 形式化嚴(yán)重

將理論簡(jiǎn)單化是加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要體現(xiàn)。在當(dāng)前加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，并沒(méi)有形成統(tǒng)一的指導(dǎo)理念，導(dǎo)致整體標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)流于形式，造成大量的人力資源浪費(fèi)及資金效益流失。

2.2 內(nèi)部規(guī)則制度與安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則不符

在現(xiàn)階段加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，由于加油站間實(shí)際情況具有較大差異，再加上資源投入不足，導(dǎo)致加油站內(nèi)部規(guī)則制度與安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)則具有較大差異。

2.3 關(guān)鍵崗位人員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不足

現(xiàn)階段多數(shù)加油站管理層、技能操作層缺乏標(biāo)準(zhǔn)化操作意識(shí)。雖然現(xiàn)階段多數(shù)加油站均對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行了定期標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)，但是由于缺乏正確的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致部分職工職責(zé)劃分不明，制約了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐[2]。

3 “創(chuàng)造性模仿”在加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的實(shí)踐

3.1 基于“創(chuàng)造性模仿”的加油站非油運(yùn)營(yíng)建設(shè)

首先，確定加油站便利店管理模式運(yùn)行優(yōu)勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)。在具體作業(yè)中，加油站管理人員可組織內(nèi)部基層管理人員進(jìn)入知名零售經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，如萬(wàn)家福、沃爾瑪?shù)?。同時(shí)進(jìn)入先進(jìn)加油站便利店進(jìn)行調(diào)研論證，如BP、加德士。

通過(guò)對(duì)知名零售經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)及先進(jìn)加油站便利店調(diào)研分析，可明確其在店面設(shè)計(jì)、商品陳列、廣告推廣、貨架設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)勢(shì)，明確自身與先進(jìn)加油便利店差異，確定主要發(fā)展目標(biāo)。

其次，構(gòu)建基于“創(chuàng)造性模仿”的加油站產(chǎn)品研發(fā)體系。選擇內(nèi)部客流量波動(dòng)較小的加油站便利店作為試點(diǎn)基地。利用前期調(diào)研數(shù)據(jù)，從店面設(shè)計(jì)、商品陳列等方面逐一分析優(yōu)化，對(duì)試點(diǎn)店面進(jìn)行空間改造。

最后，以《XX加油站便利店標(biāo)準(zhǔn)化示范運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》為指導(dǎo)，綜合分析試點(diǎn)加油便利店店面設(shè)計(jì)方法、商品陳列細(xì)則。并要求專(zhuān)業(yè)影視企業(yè)對(duì)試點(diǎn)基地進(jìn)行影像錄制，便于后期標(biāo)準(zhǔn)化便利店項(xiàng)目推廣運(yùn)行。

3.2 基于“創(chuàng)造性模仿”的加油站規(guī)范化建設(shè)

首先，明確加油站規(guī)范性建設(shè)細(xì)則。相關(guān)加油站管理人員可從橫、縱兩個(gè)方面展開(kāi)調(diào)研。以區(qū)域內(nèi)加油站為調(diào)研對(duì)象，吸收基層加油站工作人員意見(jiàn)。主動(dòng)進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)其他加油站調(diào)研分析，了解其他加油站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的閃光點(diǎn)及優(yōu)秀措施。結(jié)合自身現(xiàn)有資源，進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)方案的設(shè)置。如針對(duì)現(xiàn)有加油站文檔性規(guī)范流程過(guò)于復(fù)雜的情況，可從管理層次入手進(jìn)行重新整合，簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化文檔性信息服務(wù)流程，為加油站班組管理效率的提升提供依據(jù)。

其次，依據(jù)前期調(diào)研數(shù)據(jù)，可結(jié)合現(xiàn)有加油站內(nèi)部人員分工情況進(jìn)行具體工作方案設(shè)置。為保證加油站規(guī)范化管理工作順利開(kāi)展，可以電子視頻或PPT的形式，將調(diào)研數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具體可行的操作方案，以現(xiàn)階段加油站管理主題為指導(dǎo)，針對(duì)加油站管理過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，逐步制定規(guī)范化指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則。如《加油站班前班后會(huì)議》《加油站基礎(chǔ)配套設(shè)備常態(tài)化管理細(xì)則》《加油站應(yīng)急預(yù)案演練方案及要求》《加油站服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)》等。

最后，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方案要求，加油站管理人員可逐步建立完善的多層級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)體系。即公司級(jí)、片區(qū)級(jí)、班組級(jí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制[3]。其中片區(qū)級(jí)加油站標(biāo)準(zhǔn)化教育作業(yè)主要為專(zhuān)業(yè)講師兼職的模式，通過(guò)將加油站日常作業(yè)前期、作業(yè)后期相關(guān)信息有效整合，可為加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理長(zhǎng)效機(jī)制的運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

3.3 基于“創(chuàng)造性模仿”的加油站資金安全管理

加油站資金安全管理是加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要模塊。首先，基于加油站現(xiàn)階段資金基礎(chǔ)安全設(shè)施滯后、資金回籠方式繁雜、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)廣等特點(diǎn)，為進(jìn)一步降低加油站資金管理難度，加油站管理人員可組織內(nèi)部相關(guān)人員成立資金安全管理專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組。借鑒國(guó)內(nèi)外加油站在資金安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)，采用創(chuàng)造性模仿的措施，從發(fā)油后資金回收、投幣、保管、清點(diǎn)存行、對(duì)賬等各個(gè)模塊，開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線。為加油站基礎(chǔ)工作人員、加油站會(huì)計(jì)提供標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)，保證加油站日常管理資金回籠安全、及時(shí)。

其次，確定加油站資金安全管理要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加油站管理人員可以專(zhuān)項(xiàng)小組的模式，組織專(zhuān)崗人員對(duì)加油站資金管理標(biāo)準(zhǔn)化模式開(kāi)發(fā)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理。基于加油站產(chǎn)品業(yè)務(wù)性質(zhì)多元化，加油站管理人員可將標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線劃分為不同的模塊，如加油站資金監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)部資金監(jiān)控、潤(rùn)滑油資金監(jiān)控等。在這個(gè)基礎(chǔ)上，制定配套違規(guī)懲處措施。如針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線中出現(xiàn)的假幣情況，可制定問(wèn)責(zé)及事故上報(bào)程序，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲處。

最后，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線運(yùn)行情況，加油站管理人員可以《資金監(jiān)管手冊(cè)》為指導(dǎo)，進(jìn)行各崗位人員職責(zé)及工作崗位標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化設(shè)置[4]。同時(shí)設(shè)置秘密舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)內(nèi)部人員舉報(bào)嚴(yán)格違規(guī)行為，保證標(biāo)準(zhǔn)化資金安全管理流水線穩(wěn)定運(yùn)行。如對(duì)于違反現(xiàn)有石油化工企業(yè)“十條高壓線”規(guī)定的相關(guān)人員，可立即解除勞動(dòng)合同。

此外，在人員招聘考核階段，加油站管理人員也可以將《資金監(jiān)管手冊(cè)》作為主要依據(jù)。

3.4 “創(chuàng)造性模仿”在加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的實(shí)踐成果

首先，某石化企業(yè)通過(guò)“創(chuàng)造性模仿”設(shè)置的試點(diǎn)加油便利店，整體加油站便利店軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行效益得到了有效的提升。同時(shí)在較短時(shí)間內(nèi)，該企業(yè)試點(diǎn)加油便利店實(shí)現(xiàn)了盈利。加油站便利店日均營(yíng)業(yè)額也由改造前的5000元上升至16000元，超額超量完成全年工作計(jì)劃。

其次，通過(guò)《加油站班前、班后會(huì)》《加油站基礎(chǔ)配套設(shè)備常態(tài)化管理細(xì)則》、《加油站應(yīng)急預(yù)案演練方案及要求》、《加油站服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)》等文件的設(shè)置，將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度中理論性較強(qiáng)的要求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。同時(shí)以PPT的形式要求加油站內(nèi)部人員執(zhí)行，有效地降低了加油站內(nèi)部培訓(xùn)管理經(jīng)濟(jì)損耗，增強(qiáng)了加油站常規(guī)設(shè)備運(yùn)行效益。

最后，某石油化工企業(yè)通過(guò)實(shí)施創(chuàng)造性模仿策略，全年度現(xiàn)場(chǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查滿意率也由以往的78%上升至90%，客戶滿意度得到了有效的提升。同時(shí)以《資金監(jiān)管手冊(cè)》為主導(dǎo)的管理模式的運(yùn)行，有效避免了多起資金管理事故發(fā)生，降低了應(yīng)收賬款中欠賒銷(xiāo)率，保證了加油站管理效益。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)對(duì)以上情況分析可得：基于創(chuàng)造性模仿的加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)具有極高的運(yùn)行效益。因此，在加油站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，加油站管理人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有資源，以創(chuàng)造性模仿為主導(dǎo)，組織內(nèi)部人員進(jìn)入先進(jìn)企業(yè)調(diào)研分析，從標(biāo)準(zhǔn)化加油便利店基地、標(biāo)準(zhǔn)化加油站規(guī)范管理流水線、標(biāo)準(zhǔn)化資金管理等模塊，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理方案。并以《資金監(jiān)管手冊(cè)》的方式進(jìn)一步細(xì)化管理規(guī)則，為加油站標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、管理提供有效的依據(jù)。

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