高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在大數(shù)據(jù)時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展

李沂濛

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)行業(yè)及其業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，其也是社會(huì)生產(chǎn)效益主要影響因素。而為了推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)率增長(zhǎng)，擴(kuò)展消費(fèi)者盈余空間，在業(yè)務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)信息非常必要。本文以高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館影響的分析，提出了幾點(diǎn)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：高校 圖書(shū)館 讀者服務(wù) 大數(shù)據(jù)時(shí)代

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）19-0096-02

大數(shù)據(jù)又可稱(chēng)為大資料或巨量數(shù)據(jù)，主要為無(wú)法通過(guò)人工整合的巨大規(guī)模數(shù)據(jù)量，在一定時(shí)間內(nèi)，綜合利用管理、截取、處理等方式，可促使大數(shù)據(jù)成為具體可解的信息數(shù)據(jù)。對(duì)于高校圖書(shū)館讀者服務(wù)而言，由于其內(nèi)部具有光盤(pán)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、紙質(zhì)藏本、服務(wù)信息等多種結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息。因此為了保證相關(guān)信息資源的合理應(yīng)用，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化分析非常必要。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的影響

（1）高校圖書(shū)館服務(wù)理念更新。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著讀者可利用資源獲取渠道逐步增加，以往以資源為主導(dǎo)的圖書(shū)館服務(wù)方式，無(wú)法對(duì)讀者產(chǎn)生足夠的吸引力。因此，需要高校圖書(shū)館服務(wù)人員不斷更新服務(wù)理念，從資源為中心的服務(wù)核心的服務(wù)原則，逐步轉(zhuǎn)化為以資源、個(gè)性化服務(wù)為核心的服務(wù)原則。

（2）高校圖書(shū)館服務(wù)方式滯后。大數(shù)據(jù)時(shí)代信息開(kāi)放程度的增加，促使新的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)大量涌現(xiàn)。這種情況下，高校圖書(shū)館IT基礎(chǔ)架構(gòu)也呈現(xiàn)了外向型特征，數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公共安全及數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)較大，以往物理空間定位服務(wù)方式已無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)層面讀者的需求。[1]

（3）專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才缺失。由于高校圖書(shū)館服務(wù)人員數(shù)量及技術(shù)水平的限制，現(xiàn)階段高校圖書(shū)館對(duì)于除文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)之外的數(shù)據(jù)資源并沒(méi)有建立正確的認(rèn)識(shí)。特別是對(duì)于讀者服務(wù)信息等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的采集、整合、利用工作，高校圖書(shū)館內(nèi)部并沒(méi)有作出應(yīng)有的反應(yīng)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新措施

（1）大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)理念創(chuàng)新。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，更多新興技術(shù)也在高校圖書(shū)館管理工作中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)打破了圍墻限制及物理空間定位，更加開(kāi)放了圖書(shū)館服務(wù)方式，促使任一終端閱讀者都成為圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象。這種情況下，高校圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)通過(guò)對(duì)讀者各種閱讀信息的分析，主動(dòng)為讀者提供數(shù)據(jù)信息挖掘及潛在資源整合服務(wù)。同時(shí)以個(gè)性化、精準(zhǔn)化為原則，結(jié)合高校圖書(shū)館內(nèi)部學(xué)科館員制度，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，以便將信息服務(wù)融入讀者學(xué)習(xí)、科學(xué)研究或者教育教學(xué)模塊。在這個(gè)基礎(chǔ)上，通過(guò)高校圖書(shū)館培訓(xùn)講座及文獻(xiàn)導(dǎo)讀活動(dòng)空間的進(jìn)一步擴(kuò)展，也可以為讀者服務(wù)工作向知識(shí)服務(wù)、智慧服務(wù)過(guò)渡提供充足的驅(qū)動(dòng)力。

另一方面，基于我國(guó)高校數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)模式開(kāi)放時(shí)間較短，為了保證高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，高校圖書(shū)館可以借鑒其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校圖書(shū)館基本情況，進(jìn)行圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展，如美國(guó)。在2011年，美國(guó)就開(kāi)展了高校圖書(shū)館大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究。哈佛大學(xué)、美國(guó)Hiptype公司、OverDrive公司都先后將圖書(shū)館大數(shù)據(jù)向社會(huì)層面公開(kāi)展示。隨后在資料、地圖、視頻等資源公開(kāi)展示的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了智能分析引擎的設(shè)置，為社會(huì)層面讀者提供了更加完善、個(gè)性化的服務(wù)。[2]特別是OverDrive公司，其在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，利用Buy It Now網(wǎng)上書(shū)籍資源銷(xiāo)售的方式，為社會(huì)層面讀者及時(shí)了解新圖書(shū)基礎(chǔ)信息提供了有效的渠道。據(jù)此，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，高校圖書(shū)館可主動(dòng)與內(nèi)部績(jī)效指標(biāo)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，創(chuàng)設(shè)三維圖書(shū)館服務(wù)結(jié)構(gòu)，為高校學(xué)生、社會(huì)層面讀者提供更加完善的服務(wù)。

（2）大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)方式創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，除教育專(zhuān)題網(wǎng)站、教育紙質(zhì)圖書(shū)資源以外，高校學(xué)生還可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、慕課、開(kāi)放性鏈接數(shù)據(jù)、研究專(zhuān)題、網(wǎng)絡(luò)課程等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的利用。在開(kāi)放性課程及E-Learning學(xué)習(xí)方式的進(jìn)一步推廣應(yīng)用的背景下，為高等院校級(jí)教育人員提供了更加廣闊的知識(shí)學(xué)習(xí)空間。這種情況下，高校圖書(shū)館可根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)科背景及館藏優(yōu)勢(shì)，利用數(shù)據(jù)挖掘及互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，為讀者提供特色服務(wù)。如根據(jù)圖書(shū)館內(nèi)部座位系統(tǒng)，與騰訊微信平臺(tái)聯(lián)合，開(kāi)發(fā)余座查詢(xún)程序。讀者可以通過(guò)定位信息發(fā)送，了解圖書(shū)館內(nèi)部各個(gè)閱覽室座位應(yīng)用情況及剩余座位分布情況。圖書(shū)館余座查詢(xún)服務(wù)模式的推廣應(yīng)用，可在提高圖書(shū)館座位利用率的同時(shí)，為圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象提供更加完善的服務(wù)。同時(shí)，高校圖書(shū)館也可以利用微信平臺(tái)進(jìn)行針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)答活動(dòng)，結(jié)合內(nèi)部學(xué)生知識(shí)架構(gòu)，制定更加完善的資源服務(wù)策略。

（3）大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)人員培訓(xùn)方式創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，促使讀者對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)分析計(jì)算機(jī)計(jì)算速度提出了更高的要求。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)與上級(jí)部門(mén)溝通，從軟件、硬件兩個(gè)方面不斷提升內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)水平。同時(shí)針對(duì)電子資源等數(shù)據(jù)信息類(lèi)型，對(duì)內(nèi)部服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育。如在大數(shù)據(jù)挖掘分析模塊，高校圖書(shū)館服務(wù)人員不僅需要具備數(shù)據(jù)信息挖掘及信息統(tǒng)計(jì)的能力，而且需要具備機(jī)器探究學(xué)習(xí)、利用的能力。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合現(xiàn)階段區(qū)域內(nèi)讀者大數(shù)據(jù)需求，以元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)監(jiān)護(hù)等為主題，進(jìn)行數(shù)據(jù)館藏服務(wù)培訓(xùn)體系的設(shè)置。定期為圖書(shū)館服務(wù)人員提供相關(guān)課程培訓(xùn)教育，促使高校圖書(shū)館服務(wù)人員及時(shí)更新數(shù)據(jù)應(yīng)用理念。[3]同時(shí)，高校圖書(shū)館也可以依據(jù)現(xiàn)階段校企合作情況，主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)信息終端平臺(tái)合作，為圖書(shū)館服務(wù)人員提供充足的信息情報(bào)知識(shí)庫(kù)，為其數(shù)據(jù)分析及計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力的提升提供依據(jù)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)展趨勢(shì)

（1）高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式變化。從資源利用角度進(jìn)行分析，高校圖書(shū)館讀者是學(xué)習(xí)者的角色，高校圖書(shū)館則是為學(xué)習(xí)者成立的圖書(shū)資源庫(kù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代新型資源學(xué)習(xí)形態(tài)，也對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了更大的挑戰(zhàn)。如隨著慕課教育教學(xué)模式的大規(guī)模應(yīng)用，慕課開(kāi)放性、信息共享的思想，對(duì)高校圖書(shū)館限制性共享模式造成了一定的沖擊，這種情況下，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)也將由以往課外輔助式被動(dòng)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)部嵌入式主動(dòng)服務(wù)方式。

（2）高校圖書(shū)館服務(wù)范圍變化。開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程資源學(xué)習(xí)方式，為高校圖書(shū)館面向整個(gè)社會(huì)開(kāi)展資源服務(wù)工作提供了充足的驅(qū)動(dòng)力。而高校圖書(shū)館信息資源總量的迅速增長(zhǎng)，也對(duì)高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力提出了更高的要求。這種情況下，高校圖書(shū)館服務(wù)范圍也發(fā)生了大幅度的變化，且隨著本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)鏡像數(shù)據(jù)總量的持續(xù)增加，高校圖書(shū)館服務(wù)數(shù)據(jù)深度挖掘工作也將進(jìn)一步縱深發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在高校學(xué)科服務(wù)日益?zhèn)€性化、專(zhuān)業(yè)化的進(jìn)程中，高校圖書(shū)館讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)也提出了更高的要求。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)正確認(rèn)識(shí)讀者服務(wù)信息的遞增情況，加大對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘及潛在價(jià)值信息的整合。同時(shí)不斷更新服務(wù)理念，加大對(duì)內(nèi)部服務(wù)人員數(shù)據(jù)挖掘及儲(chǔ)存、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)教育。結(jié)合基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)方式的創(chuàng)新，為高新圖書(shū)館讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高紅燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館提升讀者服務(wù)能力的路徑[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2016（5）：116-118.

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責(zé)任編輯：張蕊