高校輔導(dǎo)員校園危機事件應(yīng)對處理機制和路徑研究

文 / 王雪 閻琪

一、校園危機事件的定義及特征

校園危機事件是指發(fā)生在校園中對學(xué)生人身造成傷害或危及生命安全，對學(xué)校形象聲譽帶來負面影響的突發(fā)性、緊急性事件。主要包括校園暴力沖突、學(xué)生傷亡、非正常集會示威、食物中毒、非自然災(zāi)害的等群體事件。校園危機事件具有突發(fā)性和緊急性、高度不確定性、影響的社會性和決策的非程序化等特征。

二、校園危機事件處理的重要意義及基本原則

1.校園危機事件處理的意義

（1）處理好校園危機事件，有利于保護好學(xué)生的根本利益。校園危機事件對學(xué)生的安全、心理和學(xué)習(xí)生活都會造成一定的傷害，因此高校要站在保護學(xué)生根本利益的立場上，竭盡全力為其成長成才創(chuàng)造平安和諧的校園環(huán)境。

（2）處理好校園危機事件，有利于維護好學(xué)校的發(fā)展大局。校園危機事件在不同程度上阻礙了正常的教學(xué)、科研和管理等工作，存在很大隱患。因此學(xué)校要發(fā)展，事業(yè)要進步，就必須要科學(xué)有效化解校園危機事件帶來的負面影響，創(chuàng)建校園穩(wěn)定安全的發(fā)展局面。

（3）處理好校園危機事件，有利于正確引導(dǎo)社會輿論導(dǎo)向。

2.校園危機事件處理的基本原則

（1）以人為本是處理校園危機事件的根本原則。輔導(dǎo)員在處理校園危機事件中，要始終把保障學(xué)生的人身安全放在首要位置，保護好學(xué)生的合法權(quán)益和根本利益，既要體現(xiàn)依法辦事的原則性，又要體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷。

（2）系統(tǒng)運行是處理校園危機事件的組織原則。校園危機事件的處理不是獨立的，而是涉及到很多部門，因此輔導(dǎo)員要遵循系統(tǒng)運行的理論原則，妥善有效做好與處理危機事件相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位、部門的情況匯報及協(xié)調(diào)溝通工作。

（3）速度第一是處理校園危機事件的時效原則。校園危機事件具有緊急突發(fā)性，因此輔導(dǎo)員處理校園危機必須要講求速度時效。要第一時間趕到現(xiàn)場，第一時間報告信息，第一時間控制局面，牢牢把握住危機事件處理的主動權(quán)，有效避免影響后果擴大。

三、校園危機事件處理的主要機制路徑

1.情報獲得與初步判斷，建立信息預(yù)警機制

輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入一線，捕捉發(fā)現(xiàn)具有苗頭性和傾向性的問題并妥善處理，將事態(tài)發(fā)展控制在萌芽階段。輔導(dǎo)員還要建立可靠穩(wěn)定的信息情報渠道，出現(xiàn)問題能夠第一時間掌握信息，并作初步判斷。

2.先期處置與緊急應(yīng)對，建立預(yù)案應(yīng)對機制

輔導(dǎo)員要建立健全緊急復(fù)雜情況應(yīng)急預(yù)案，將危機事件處理的關(guān)口前移，在接到危機事件情報后，第一時間趕到現(xiàn)場開展先期處置工作。先期處置中要采取緊急果斷措施，把救人和安全放在第一位，這樣才能為事件后續(xù)處理贏得有利。

3.啟動應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急管理機制

在處理危機事件時，高校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時啟動應(yīng)急預(yù)案，辦公室、學(xué)工、保衛(wèi)、后勤、宣傳等部門要密切配合，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要保持通信渠道暢通，行動統(tǒng)一迅速，服從指揮安排，不斷加強應(yīng)急能力演練。

4.現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)，建立救援保障機制

輔導(dǎo)員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在危機事件處理中要現(xiàn)場指導(dǎo)，靠前指揮。輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值、有意義的意見建議。同時輔導(dǎo)員要及時將領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見落實好，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，有力地組織好危機事件的救援保障工作。

5.信息發(fā)布與統(tǒng)計，建立對外聯(lián)絡(luò)機制

輔導(dǎo)員要及時掌握校園危機事件發(fā)展的第一手數(shù)據(jù)，并及時將信息情況報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好對內(nèi)對外信息發(fā)布工作。要學(xué)會與媒體溝通聯(lián)絡(luò)，尊重客觀實際，選好社會新聞宣傳角度和方式，掌握危機事件宣傳報導(dǎo)的主動權(quán)。

6.善后處理與總結(jié)，建立調(diào)查評估機制

輔導(dǎo)員要做好校內(nèi)學(xué)生的思想教育和心理疏導(dǎo)，也要做好學(xué)生家長安撫工作，協(xié)調(diào)好責(zé)任劃分、醫(yī)療救治和撫恤慰問等工作。同時認真查找事件發(fā)生的原因，從長效機制建設(shè)入手，加強制度建設(shè)，避免類似事件再次發(fā)生。

輔導(dǎo)員要不斷適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展變化和學(xué)生工作的新情況、新特點，加強理論學(xué)習(xí)，改進工作方法，總結(jié)把握好危機事件處理的基本規(guī)律和主要路徑，在校園危機事件處理中既體現(xiàn)科學(xué)性，又體現(xiàn)藝術(shù)性，不斷提升自身職業(yè)素質(zhì)和復(fù)雜應(yīng)對能力。