國(guó)內(nèi)省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)的調(diào)查與分析?

王自洋 閆存存

(1．長(zhǎng)沙市圖書館 湖南長(zhǎng)沙 410005;2．湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院 湖南湘潭 411105)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微博作為一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，以其迷你性、即時(shí)性、草根性、原創(chuàng)性、互動(dòng)性、現(xiàn)場(chǎng)感等特點(diǎn)，成為受眾廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。根據(jù)《33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模6．18億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人，微博用戶規(guī)模為28078萬(wàn)，網(wǎng)民使用率為45．5%〔1〕。為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，很多公共圖書館開通了微博。為更好地發(fā)揮微博在圖書館工作中的作用，筆者對(duì)目前省級(jí)公共圖書館微博的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析。

1 調(diào)查與方法

當(dāng)前國(guó)內(nèi)主流微博有新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等等。筆者以目前國(guó)內(nèi)使用人氣最旺的新浪微博為例，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)法，對(duì)13所經(jīng)過(guò)新浪官方認(rèn)證的省級(jí)公共圖書館微博的建設(shè)與應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括各個(gè)微博的粉絲數(shù)、微博數(shù)、關(guān)注數(shù)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至2013年11月8日;平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評(píng)論數(shù)時(shí)間段為2013年1月1日至2013年11月8日。

2 省級(jí)公共圖書館微博應(yīng)用情況

2．1 省級(jí)公共圖書館微博基本情況

據(jù)筆者調(diào)查，31所省級(jí)公共圖書館中，有25所開通了微博，占省級(jí)公共圖書館的80．6%，其中有13所圖書館的微博經(jīng)過(guò)新浪官方認(rèn)證，占開通微博館的52%。數(shù)據(jù)顯示，上海圖書館微博——上海圖書館信使開通最早，時(shí)間為2010年7月6日，其粉絲數(shù)也高居首位;其次是首都圖書館微博，開通時(shí)間為2010年10月26日，粉絲數(shù)量為第二。對(duì)比各館微博發(fā)布的內(nèi)容與欄目設(shè)置，上海圖書館信使的微博發(fā)布內(nèi)容比較有特點(diǎn)，包括如生活心語(yǔ)、創(chuàng)新空間、新聞、意見調(diào)查等;其欄目設(shè)置不僅設(shè)置了常規(guī)項(xiàng)，如留言板、主頁(yè)、聯(lián)系方式等，同時(shí)設(shè)置了微客服(參考咨詢、中小企業(yè)服務(wù)、服務(wù)咨詢、投訴建議)、館長(zhǎng)微博、子品牌、名館員微博等。新疆圖書館微博設(shè)置了投票調(diào)研的欄目，以及體現(xiàn)新疆地方特色的新疆文化。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，所有的省級(jí)圖書館微博都有關(guān)注同行以及業(yè)內(nèi)名人。

表1 省級(jí)公共圖書館微博基本情況

由于粉絲數(shù)和微博發(fā)文數(shù)并不能決定微博用戶的影響力，因此筆者根據(jù)各館微博的粉絲數(shù)量、微博內(nèi)容的原創(chuàng)率、微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)量與評(píng)論數(shù)進(jìn)行綜合評(píng)估后，得出13所省級(jí)公共圖書館微博的活躍度、傳播力排名(見表1)。

從表1中可以看出，在每天平均微博數(shù)量上，上海圖書館信使以每天7．63條位居榜首，重慶圖書館(6．17條)、湖南圖書館(5．84條)緊隨其后，黑龍江省圖書館(94．8%)、貴州省圖書館(89．8%)的原創(chuàng)率較高，陜西省圖書館(5．86條)、山東省圖書館(3．5條)的平均評(píng)論數(shù)較高，表明這些圖書館微博較容易引起用戶的共鳴。

圖1 各省級(jí)公共圖書館微博關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)線性分布圖

2．2 省級(jí)公共圖書館微博存在的問題

2．2．1 官方與非官方身份難辨，官方認(rèn)證率不高。使用規(guī)范、有特征的微博名稱，有利于吸引讀者的關(guān)注，更加方便讀者查找。作為省級(jí)公共圖書館采用“省級(jí)名稱+圖書館(微博)”的形式就很規(guī)范，很明確。但是，由于微博注冊(cè)開通比較簡(jiǎn)單，信息發(fā)布門檻也比較低，容易引起混亂?！?〕有部分與省級(jí)公共圖書館微博名稱相似的微博，由個(gè)人注冊(cè)，名稱魚目混珠，給用戶造成誤導(dǎo)，甚至可能由于個(gè)人言語(yǔ)欠妥，影響圖書館形象。從微博的權(quán)威性來(lái)看，經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的微博更容易受到用戶的青睞，增加關(guān)注度與粉絲量。但是目前國(guó)內(nèi)已開通微博的25所省級(jí)公共圖書館中，僅有13所經(jīng)過(guò)新浪官方認(rèn)證。沒有經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的12所圖書館微博，除了吉林省圖書館微博建設(shè)相對(duì)較好外，其他館微博無(wú)論是粉絲數(shù)還是關(guān)注度，都不高。

2．2．2 發(fā)文數(shù)量普遍較少，博文內(nèi)容缺乏吸引力。博文數(shù)量反映了圖書館借助微博平臺(tái)提供服務(wù)的情況以及該微博的活躍度。從表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可看出，上海圖書館信使的微博發(fā)布數(shù)量最多，達(dá)9265條。其他圖書館微博博文數(shù)量則普遍偏少，微博的更新頻率為每天7．63條。有的館雖然搭建了微博平臺(tái)，但沒有利用微博平臺(tái)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，如廣東省立中山圖書館和安徽省圖書館的微博更新頻率就偏低，讀者的關(guān)注度相應(yīng)較低。用戶之所以關(guān)注一個(gè)圖書館的微博，主要是想通過(guò)圖書館微博了解圖書館的動(dòng)態(tài)，關(guān)注自己需要的服務(wù)與資源。如果微博內(nèi)容長(zhǎng)期不更新，體驗(yàn)性差，就會(huì)導(dǎo)致用戶疏遠(yuǎn)圖書館微博，粉絲數(shù)量將會(huì)逐漸減少。

從博文內(nèi)容來(lái)看，圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容主要集中在新書通告、好書推薦、通知公告以及講座等方面，內(nèi)容單一，缺乏吸引力。作為一種非正式的交流方式，有些圖書館發(fā)布的微博內(nèi)容更加靈活，包括一些科普知識(shí)的普及〔3〕，如大部分公共圖書館都會(huì)發(fā)布“歷史上的今天”版塊，此外還有些圖書館微博轉(zhuǎn)發(fā)其他微博中的趣味性內(nèi)容，發(fā)布一些生活語(yǔ)錄，如陜西省圖書館微博、上海圖書館信使等，不僅能與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，還能吸引讀者對(duì)微博的關(guān)注。但是由于能夠熟練使用微博的館員還比較少，微博管理缺乏良好的管理機(jī)制，微博內(nèi)容的發(fā)布比較凌亂，沒有系統(tǒng)性，給讀者帶來(lái)不便。

2．2．3 主頁(yè)版塊單調(diào)，關(guān)注數(shù)普遍較低。由表1可以看出，除了上海圖書館信使、首都圖書館、湖南圖書館、重慶圖書館、新疆圖書館主頁(yè)的版塊內(nèi)容豐富，特點(diǎn)鮮明外，其他圖書館如出一轍，缺乏新意，微博與數(shù)字圖書館、微信等圖書館交流平臺(tái)的互動(dòng)少，用戶資源缺乏共享，制約了微博的推廣作用。從表1與圖1同時(shí)可發(fā)現(xiàn)省級(jí)公共圖書館微博都有關(guān)注同行，但關(guān)注的數(shù)量參差不齊，且普遍較低。不管公共圖書館對(duì)關(guān)注對(duì)象的選擇是出于信息獲取的需要，還是為了吸引關(guān)注，結(jié)果卻表明大量的關(guān)注數(shù)并沒有帶來(lái)相應(yīng)的關(guān)注度(粉絲數(shù))?！?〕作為推動(dòng)圖書館服務(wù)的一種新興工具，圖書館微博主頁(yè)版塊的單調(diào)，實(shí)質(zhì)性服務(wù)版塊的缺乏，以及圖書館微博應(yīng)該關(guān)注誰(shuí)，關(guān)注的選擇，都是其應(yīng)注意的問題。

2．2．4 粉絲數(shù)量相對(duì)較少，與用戶的互動(dòng)率偏低。各館微博粉絲數(shù)量相對(duì)較少，說(shuō)明省級(jí)公共圖書館本身及其微博的影響力較小。由表1可以看出，除了首都圖書館和上海圖書館信使這兩個(gè)微博的粉絲超過(guò)10萬(wàn)外，其他省級(jí)公共圖書館微博粉絲數(shù)過(guò)萬(wàn)的都少之又少。省級(jí)公共圖書館作為全省公共圖書館的引領(lǐng)者，先進(jìn)文化的傳播者，其微博的關(guān)注度較低，我們是不是應(yīng)該反思其中的原因并考慮扭轉(zhuǎn)這種局面?

由于不受時(shí)間、空間和終端的限制，微博真正實(shí)現(xiàn)了“全天候的”、大信息量的“直播”〔5〕，同時(shí)也是廣大民眾表達(dá)自身合理訴求的重要渠道。博文的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論數(shù)量可以體現(xiàn)一個(gè)圖書館微博的影響力與傳播力。從省級(jí)公共圖書館博文被轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的數(shù)量來(lái)看，傳播力位列前3的依次是陜西省圖書館、首都圖書館、上海圖書館信使。綜合省級(jí)公共館的版塊設(shè)置，除了首都圖書館和新疆圖書館微博沒有專設(shè)的留言區(qū)外，其他館的微博均設(shè)有專門的留言區(qū)，供讀者留言、咨詢、建議。從留言數(shù)量上來(lái)看，留言數(shù)最多的是上海圖書館信使微博，達(dá)255條，最少的廣東省立中山圖書館微博，僅有4條。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，用戶的留言并沒有得到及時(shí)的回復(fù)或者并無(wú)相應(yīng)的回復(fù)。筆者嘗試將同一內(nèi)容每天留言，但是并沒有館員或者工作人員及時(shí)回復(fù)。筆者認(rèn)為，留言數(shù)量也能夠反映一個(gè)圖書館與用戶之間的互動(dòng)率，公共圖書館在微博建設(shè)過(guò)程中應(yīng)對(duì)此予以重視，并亟待解決。

3 對(duì)策與建議

據(jù)2014年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，由于對(duì)微博管制力度的加大、微信的沖擊、微博創(chuàng)新不足、用戶體驗(yàn)變差等原因，微博用戶的規(guī)模和使用率呈下降趨勢(shì)。要發(fā)揮微博在圖書館宣傳推廣中的作用，公共圖書館微博需要通過(guò)豐富發(fā)布內(nèi)容、挖掘微博功能、增強(qiáng)與數(shù)字圖書館及圖書館其他交流平臺(tái)的互動(dòng)、加強(qiáng)發(fā)布團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，鞏固和發(fā)展圖書館微博用戶，使其逐步養(yǎng)成圖書館微信息的閱讀習(xí)慣。

3．1 提高微博內(nèi)容的豐富性和系統(tǒng)性

調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)，微博內(nèi)容多樣化，就會(huì)更系統(tǒng)易查找，更受用戶關(guān)注。為此，一是可以增加博文的發(fā)布內(nèi)容，或轉(zhuǎn)發(fā)其他使讀者感興趣的博文，如推薦一些經(jīng)典博文、電影、生活百科建議等，來(lái)吸引用戶的關(guān)注。二是可對(duì)所發(fā)布的微博進(jìn)行系統(tǒng)性歸類，通過(guò)創(chuàng)建話題，如“話題”，或使用特殊符號(hào)對(duì)其進(jìn)行歸類，如“類別”等方式，將更有利于讀者查找。三是要重視微博內(nèi)容的正確性。微博作為一種分享和交流平臺(tái)，更注重時(shí)效性和隨意性，但隨之而來(lái)的是很多微博用戶所發(fā)信息存在與事實(shí)偏差、以誤傳誤、被人誤導(dǎo)等多種可能性。公共圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須堅(jiān)持微博內(nèi)容符合正確的輿論導(dǎo)向與社會(huì)道德要求，體現(xiàn)社會(huì)正能量，發(fā)揮其引導(dǎo)和社會(huì)教育作用。

3．2 充分挖掘微博的推廣和互動(dòng)功能

3．2．1 利用微博“推廣”功能提高圖書館信息傳達(dá)率。由于微博是差時(shí)瀏覽信息，讀者接收信息是不同步的，圖書館官方微博發(fā)送的信息需要讀者在線時(shí)才能及時(shí)瀏覽。因此，在讀者同時(shí)關(guān)注多個(gè)微博時(shí)，圖書館可利用微博的“推廣”功能來(lái)避免信息沉沒。如通過(guò)使用“粉絲頭條”將微博推廣到讀者微博首頁(yè)第一條，讓讀者不會(huì)錯(cuò)過(guò)圖書館的優(yōu)選閱讀活動(dòng)推薦。

3．2．2 利用新浪微博的“微活動(dòng)”提高與讀者的互動(dòng)性。普通的微博消息往往是簡(jiǎn)單的活動(dòng)預(yù)告或內(nèi)容展示，大多數(shù)讀者在閱覽微博時(shí)只會(huì)選擇接收或轉(zhuǎn)發(fā)感興趣的內(nèi)容，而不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行反饋和評(píng)論，互動(dòng)性的缺失讓圖書館的微博陣地顯得了無(wú)生氣，更談不上影響力。而新浪微博的“微活動(dòng)”能夠讓讀者打破空間限制，與其他微友一起參與圖書館發(fā)起的活動(dòng)，同時(shí)利用“微活動(dòng)”主頁(yè)的影響和傳播力，讓更多人關(guān)注、熟悉和認(rèn)可圖書館?！拔⒒顒?dòng)”包括線上活動(dòng)、同城活動(dòng)和有獎(jiǎng)活動(dòng)。如在線上活動(dòng)中，圖書館可發(fā)起話題或投票，讓網(wǎng)友參與圖書館推薦或評(píng)選好書活動(dòng)。在微博日常管理中，將館員更新微博，回復(fù)用戶的留言與咨詢的及時(shí)性當(dāng)作微博管理的考核內(nèi)容。

3．2．3 增強(qiáng)與微信的交互推廣效應(yīng)。微博與微信都是現(xiàn)代交流工具，但二者在傳播推廣方式上還是有很大區(qū)別的。微博的傳播是一對(duì)眾的N次方傳播，傳播速度極快，它是公共話題討論的區(qū)域;而微信注重的是一對(duì)一的交流，用戶之間不能就相關(guān)問題進(jìn)行討論，也很少促成轉(zhuǎn)發(fā)傳播。但是，微博嘈雜的大環(huán)境很難精準(zhǔn)定位客戶，源源不斷的廣告也很容易引起粉絲的反感。而微信更注重用戶體驗(yàn)，其對(duì)話機(jī)制可以使圖書館與讀者很好地進(jìn)行溝通。為更好地推廣閱讀，圖書館可利用“微博云同步”軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)新浪微博、騰訊微博和微信之間的同步推廣，在多平臺(tái)上共享閱讀資源，讓微博讀者也能接收?qǐng)D書館微信公眾平臺(tái)發(fā)布的最新閱讀資訊，解決了微博不能發(fā)長(zhǎng)篇消息的問題，保證了圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容完整性。

3．3 加強(qiáng)與數(shù)字圖書館服務(wù)推廣的結(jié)合

隨著國(guó)家對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)力度的逐年加大，特別是國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程的深入實(shí)施，全國(guó)公共圖書館可共享的數(shù)字資源的數(shù)量、質(zhì)量都有了顯著的提高。如何使數(shù)字圖書館資源和服務(wù)為公眾所知曉和利用，不妨將微博推廣功能與數(shù)字圖書館服務(wù)推廣有機(jī)結(jié)合。

3．3．1 有效宣傳數(shù)字圖書館的功能和服務(wù)。數(shù)字圖書館延伸了圖書館的服務(wù)時(shí)間和空間，拓展了服務(wù)對(duì)象，豐富了服務(wù)資源。但是，數(shù)字圖書館數(shù)量龐大的資源，多元化多樣化的服務(wù)功能、不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式，用戶真正了解和使用的不多，宣傳和推廣是當(dāng)前發(fā)揮數(shù)字圖書館作用的重要任務(wù)。微博的出現(xiàn)為數(shù)字圖書館提供了廣闊的推廣平臺(tái)，數(shù)字圖書館的資源、功能與服務(wù)可以通過(guò)微博向用戶進(jìn)行推介，特別是移動(dòng)數(shù)字圖書館的開通，更使微博用戶可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)利用數(shù)字圖書館。

3．3．2 擴(kuò)大圖書館網(wǎng)站的知曉率。在圖書館開展新的活動(dòng)或服務(wù)時(shí)，官方網(wǎng)站的公告和宣傳一般是被動(dòng)地等待讀者訪問瀏覽，很可能導(dǎo)致對(duì)活動(dòng)感興趣的讀者錯(cuò)過(guò)消息。此時(shí)，圖書館可利用微博為讀者提供主動(dòng)的信息服務(wù)，讀者只需關(guān)注圖書館的微博即可用移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地接收?qǐng)D書館活動(dòng)消息推送。為保證活動(dòng)信息內(nèi)容的完整性，可通過(guò)超鏈接引導(dǎo)讀者訪問圖書館網(wǎng)站查看活動(dòng)詳情;或是在圖書館網(wǎng)站發(fā)布的活動(dòng)頁(yè)面增設(shè)新浪、騰訊微博的分享模塊，方便微博推廣員將圖書館活動(dòng)頁(yè)面快速分享至微博。同時(shí)，還可利用轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等形式鼓勵(lì)讀者將網(wǎng)站鏈接分享到自己的微博。

3．3．3 提高參考咨詢服務(wù)的時(shí)效性。由于微博簡(jiǎn)單、便捷、移動(dòng)性和互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，圖書館微博還可以開通網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，任何用戶都可以隨時(shí)隨地對(duì)微博上的某條活動(dòng)信息進(jìn)行評(píng)論、咨詢和建議，圖書館咨詢員也能夠通過(guò)手機(jī)微博及時(shí)響應(yīng)，不僅打破了現(xiàn)場(chǎng)咨詢、表單咨詢、電話咨詢等方式的時(shí)間和空間障礙，還能在信息交互過(guò)程中實(shí)現(xiàn)圖書館員與用戶、用戶與用戶、圖書館員與圖書館員之間的知識(shí)傳遞與共享。依托數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，結(jié)合微博短信提醒、微盤、微直播、微應(yīng)用等特色功能，在圖書館微博主頁(yè)增加特色應(yīng)用模塊，即可讓用戶在微博上進(jìn)行館藏資源檢索、文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化信息定制等操作。

3．4 注重微博的官方認(rèn)證和微博名稱的規(guī)范性

微博認(rèn)證是指為避免身份混淆，引起公眾誤解，微博實(shí)行名人、機(jī)構(gòu)企業(yè)身份認(rèn)證的策略，此舉極大地增強(qiáng)了用戶公信力。〔6〕目前國(guó)內(nèi)省級(jí)公共圖書館微博的開通率不高，官方的認(rèn)證率僅52%。為了增強(qiáng)公共圖書館微博的公信力與權(quán)威性，建議公共圖書館盡早進(jìn)行官方認(rèn)證，得到官方的標(biāo)志。微博名稱的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，有利于用戶的查找繼而關(guān)注與互動(dòng)。省級(jí)公共圖書館的微博名稱，代表著該機(jī)構(gòu)的官方微博，其名稱應(yīng)該具有唯一確定性。建議省級(jí)公共圖書館微博的名稱盡量采用“省級(jí)名稱+圖書館(微博)”的全稱形式。對(duì)于那些已經(jīng)被他人注冊(cè)的微博賬號(hào)，可以進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取能夠轉(zhuǎn)讓回來(lái)?！?〕這些賬號(hào)也并非被惡意搶注，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，一般是可以轉(zhuǎn)讓回來(lái)的。如北京大學(xué)圖書館微博主人已經(jīng)在微博上表示要轉(zhuǎn)讓給北京大學(xué)圖書館。

3．5 重視版塊設(shè)置和微博關(guān)注

3．5．1 版塊設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的服務(wù)內(nèi)容與特色內(nèi)容。如上海圖書館信使的微客服下面有詳細(xì)的詢問內(nèi)容分類，同時(shí)還提供了上圖子品牌的微博以及館長(zhǎng)與名館員的微博供用戶選擇性關(guān)注。新疆圖書館為讀者提供了體現(xiàn)新疆文化的部分微博及其它公共圖書館的微博，并公布了部分粉絲的微博供用戶選擇。

3．5．2 設(shè)置投票調(diào)研版塊。微博的出現(xiàn)，為用戶提供了收集、分享信息的交流平臺(tái)，同時(shí)也為圖書館提供了一種新的用戶信息收集渠道。要真正把官方微博建設(shè)好，維護(hù)好，館員除了定期發(fā)布本單位的工作動(dòng)態(tài)信息、展示本館工作品牌和成果外，也要注意關(guān)注廣大讀者對(duì)工作動(dòng)態(tài)的評(píng)論，在第一時(shí)間獲悉讀者的意見、建議、評(píng)價(jià)，〔8〕與之形成適時(shí)互動(dòng)。如上海圖書館信使和新疆圖書館的微博，設(shè)置有投票調(diào)研版塊，并設(shè)置了資源分類投票和圖書分類投票，以便及時(shí)掌握讀者的真實(shí)需求，節(jié)省調(diào)研的時(shí)間，值得提倡與推廣。

3．5．3 有選擇性地“關(guān)注”同行，使微博成為相互溝通、學(xué)習(xí)的有效平臺(tái)?！?〕圖書館微博應(yīng)該選擇有利于自身發(fā)展，有利于提高自身關(guān)注度的人?？梢约尤雸D書館及圖書館相關(guān)專家建立的微群，〔10〕關(guān)注圖書館學(xué)界的“微博達(dá)人”。為了防止信息泛濫，不同類型的圖書館微博需要有選擇性地“關(guān)注”同行，以便更好地與同行探討最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)業(yè)界了解，提高自己的影響力與關(guān)注度。圖書館學(xué)界的意見領(lǐng)袖，他們所擁有的粉絲群是相當(dāng)強(qiáng)大的，如著名圖書館學(xué)意見領(lǐng)袖葛劍雄老師，有粉絲312801人。公共圖書館微博可以借力來(lái)提升影響力和受關(guān)注的程度。

3．6 建設(shè)成員多樣化的發(fā)布團(tuán)隊(duì)

研究表明，團(tuán)隊(duì)成員多樣化，團(tuán)隊(duì)將具有更好的創(chuàng)新、更高質(zhì)量的決策和對(duì)外部變化的適應(yīng)性。由于目前圖書館微博正處于發(fā)展階段，在日常工作中，尚缺乏有效的約束機(jī)制，很多圖書館微博的發(fā)布由1人負(fù)責(zé)，造成微博的私人化，風(fēng)格呆板，活躍度低。隨著即時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，圖書館應(yīng)加大對(duì)微博的重視程度，深層次地挖掘微博的作用，將其應(yīng)用于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)。應(yīng)該組建固定的團(tuán)隊(duì)，由多作者共同維護(hù)、共同撰寫，產(chǎn)生的效果會(huì)更好。在加強(qiáng)管理的前提下，圖書館還可考慮通過(guò)征集圖書館的網(wǎng)上志愿者，逐漸建立多樣化的微博服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)隊(duì)伍，以緩解和改善維護(hù)平臺(tái)人員的不足及技術(shù)問題，使微博的風(fēng)格多樣新穎，同時(shí)有效提升微博的活躍度。

3．7 建立微博應(yīng)用的監(jiān)管機(jī)制

2011年12月16日，《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》〔11〕出臺(tái)。這是我國(guó)首部有關(guān)微博管理的章程，對(duì)于有效引導(dǎo)、促進(jìn)微博的健康發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。而對(duì)于省級(jí)公共圖書館微博而言，其信息行為代表圖書館這一公共文化機(jī)構(gòu)，因此圖書館有必要建立起相應(yīng)的微博應(yīng)用監(jiān)管機(jī)制，以此規(guī)范微博的發(fā)布規(guī)則，對(duì)微博信息發(fā)布進(jìn)行有力監(jiān)管。

1．第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告．〔2014-03-05〕．http://www．cnnic．cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t2014030 5_46240．html

2．梁巧華．試論圖書館的新興信息宣傳工具——微博．圖書館工作研究，2011，21(20):90

3．劉曉燕．圖書館微博服務(wù)調(diào)查與思考．圖書館學(xué)研究，2011(9):74-78

4．周文亮，蔡小菲．公共圖書館微博使用調(diào)查與分析．西北地區(qū)圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，2012:28-33

5．章利新，張芽芽．微博興起:中國(guó)年輕人迎來(lái)網(wǎng)絡(luò)“直播”時(shí)代．〔2014-04-10〕．http://news．qq．com/a/20091225/002397．htm

6．閆瑛．中小型公共圖書館微博應(yīng)用的探索與實(shí)踐——以遼寧省朝陽(yáng)市圖書館新浪微博為例．河南圖書館學(xué)刊，2013，33(3):23-25

7．楊帥，吳衛(wèi)娟．我國(guó)圖書館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析．圖書館學(xué)研究，2011:12-15

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10．鄭滿生．3G時(shí)代圖書館的微博應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展建議．圖書館，2013(1):116-120

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