中國管理智慧七字訣

中國古代哲學(xué)的智慧在東亞現(xiàn)代化的過程中起著越來越巨大的作用。中國的管理哲學(xué)，確有許多方面值得我們珍視，值得我們再發(fā)揮，再創(chuàng)造。

中國管理的主要智慧與基本原則，我認(rèn)為尤顯重要的有七個(gè)字：無、生、變、和、中、敬、群。

一、“無”的智慧

“無”主要指道家“無為而無不為”“無用之用乃為大用”的方法學(xué)，亦即重視管理中的軟件。據(jù)巴斯克與艾索思多年對(duì)美國公司與日本公司所作的比較研究表明，美、日公司在硬性因素方面，即結(jié)構(gòu)、制度、策略方面都很類似，主要差別在于日本公司特別重視軟性因素，即技巧、作風(fēng)、人員與最高目標(biāo)。道家之道，虛靈不昧，是無用之大用。那些看起來并無實(shí)際效用、虛無抽象的企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)凝聚力等，卻滲透到企業(yè)管理有形有用的各個(gè)方面，正所謂“有之以為利，無之以為用”（《老子》第十一章）。實(shí)有之用是有限之用，虛無之用是無限之用。在管理中，科學(xué)的、工具性的，例如財(cái)務(wù)、成本或計(jì)量的管理是有限之用，而公司文化精神、一代人風(fēng)的培育卻是無限之用。管理不僅僅提供結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、規(guī)章、控制、分工的原則，更重要的是概念、價(jià)值、信仰、氛圍、文化。因此，成功的企業(yè)都能形成自己獨(dú)特的價(jià)值信念，形成一種凝聚力，使員工自覺地為企業(yè)目標(biāo)奮斗，并使這種文化精神在員工中代代相傳。這才是決定企業(yè)成敗、興衰的根本。

二、“生”的原則

“生”的原則即創(chuàng)造性的原則?！吨芤住は缔o傳》曰：“天地之大德曰生”，“生生之謂易”。中國哲學(xué)崇尚“生生之德”，即以人的創(chuàng)造性精神匹配天地乾坤父母之大生廣生之德，盡人能以弘大天性。中國“尊生”的傳統(tǒng)，即尊重、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造性的生命精神，強(qiáng)調(diào)全面發(fā)揮人的潛能，參贊天地之化育，理性地適應(yīng)并進(jìn)而主宰天地。在管理學(xué)上，《周易》的管理智慧，即把自強(qiáng)不息、生生不已的主體精神，“元、亨、利、貞”的流衍創(chuàng)化的客觀歷程和效法天地的自然之道結(jié)合起來。這樣，它就不是單方面地強(qiáng)調(diào)開拓創(chuàng)新，窮通變易，而是在一定程度上又涵蓋了順應(yīng)自然之意。因此，開與合、守常與應(yīng)變、原則性與靈活性、創(chuàng)造性與繼承性（創(chuàng)業(yè)與守成）的辯證統(tǒng)一，即是企業(yè)管理的一種高級(jí)智慧和藝術(shù)。

三、“變”的原則

“變”也是一種“生”。但“生”的意涵主要是“創(chuàng)生”“生化”，而“變”的意涵主要是“變通”“制宜”?！吨芤住繁蝗朔Q為“變經(jīng)”，《老子》五千言通篇講變化之道，《孫子兵法》的戰(zhàn)略策略更是應(yīng)對(duì)瞬息萬變之經(jīng)典?！兑住贰独稀贰秾O》之預(yù)測學(xué)、管理學(xué)和謀略學(xué)，總結(jié)了自然、人事正反諸方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)兇吉、禍福、窮達(dá)、存亡、生死、利害諸關(guān)系的把握，提供了最佳趨避的模型和最佳應(yīng)變的方法。在陰與陽、否與泰、剝與復(fù)、損與益、革與鼎、既濟(jì)與未濟(jì)之間，尋找因條件變化而不斷求變的契機(jī)。由是而提出了因時(shí)、因地、因物、因位制宜的要求。所謂“制宜”，是主觀價(jià)值與客觀實(shí)際配合得宜，關(guān)鍵在管理主體的感通化裁之功。

中國哲學(xué)提供了一種高級(jí)的變通智慧，這種智慧和西方科學(xué)管理方法不同，是具有根源性的智慧，或者說是一種人文的睿智，把管理看作是以人的價(jià)值主體為依歸的。有的學(xué)者稱之為“道智”或“道術(shù)”，以區(qū)別于西方知性的科學(xué)的管理。另一方面，《老子》《易經(jīng)》《易傳》《孫子兵法》關(guān)于剛?cè)?、予取、進(jìn)退、攻防、正奇、明晦等等權(quán)變謀略的思想，在市場營銷、價(jià)格戰(zhàn)等方面，提供了靈活的戰(zhàn)術(shù)計(jì)謀、市場權(quán)術(shù)等辯證智慧。商場如戰(zhàn)場，軍事辯證法可用于商場。

四、“和”的原則

“和”主要指“和諧”及“多樣統(tǒng)一”。孔子講“和而不同”（《論語·子路》），有子講“和為貴”（《論語·學(xué)而》），史墨講“和實(shí)生物，同則不繼，以他平他謂之和”（《國語·鄭語》），《禮記》講“和也者，天下之達(dá)道也”（《禮記·中庸》）。中國哲學(xué)關(guān)于天、地、人、我之間的“和諧”思想、“寬容”思想，不僅為人類自然環(huán)境的生態(tài)平衡和人文環(huán)境的生態(tài)平衡提供了睿智，不僅可以糾正人們片面執(zhí)著于“斗爭哲學(xué)”的負(fù)面影響，而且是現(xiàn)代社會(huì)管理和企業(yè)管理的重要思想資源。現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)人與自然、人與社會(huì)、人與人、人與物、人與內(nèi)在自我的協(xié)調(diào)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)一種宇宙一體、普遍和諧的整體觀念。儒道諸家素來肯定并發(fā)揮的“天地與我并生，而萬物與我為一”（《莊子·齊物論》），“民吾同胞，物吾與也”（張載《西銘》）和“仁者以天地萬物為一體”（王陽明《傳習(xí)錄》上）的宇宙家族思想及推己及人、潤物及物的意識(shí)，在未來世界具有越來越重大的作用，對(duì)于企業(yè)之間及企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的處理，乃至企業(yè)效益的顯發(fā)有著重大的意義。

五、“中”的原則

“中”指“中道”，無過無不及，與“和”略有不同?！昂汀笔菑?qiáng)調(diào)容納相異的人才、意見，保持一種生態(tài)關(guān)系；“中”則指處事所掌握的“節(jié)”與“度”?！爸杏埂敝皇瞧匠５牡览恚谄匠Ｖ幸姟暗馈??！吧兄小薄皥?zhí)中”的管理方略，對(duì)“過”與“不及”之兩端持守動(dòng)態(tài)統(tǒng)一，使各種力量與利益參和調(diào)濟(jì)、相互補(bǔ)充，在大小、剛?cè)帷?qiáng)弱、周疏、疾徐、高下、遲速、動(dòng)靜之間保持彈性，具有一種節(jié)奏感，實(shí)在是一門高超的管理美學(xué)。

六、“敬”的原則

這里指尊重人才和敬業(yè)精神。嚴(yán)格地說，中國哲學(xué)區(qū)分“仁”“誠”“忠”“信”“敬”“恭”諸范疇。宋人陳淳的《北溪字義》頗有分疏，我們這里籠統(tǒng)言之?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營之道，在正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序的規(guī)約下，一種健康而有效率的競爭，決不是假冒偽劣的橫決天下，根本上應(yīng)是在延攬、使用、對(duì)待人才方面，內(nèi)部員工的敬業(yè)精神方面，產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)方面，即對(duì)內(nèi)對(duì)外的誠信無欺的態(tài)度。忠于職守、團(tuán)隊(duì)精神、勤奮嚴(yán)謹(jǐn)、真正的主人翁態(tài)度和責(zé)任感，作為企業(yè)倫理或工作倫理的建設(shè)，無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的首要前提。有人認(rèn)為，儒家倫理強(qiáng)調(diào)維持系統(tǒng)整合的價(jià)值而不重視目標(biāo)達(dá)成的價(jià)值，因而不利于競爭和效率。這種看法是有片面性的。從長遠(yuǎn)的背景上來看，東方現(xiàn)代化與西方現(xiàn)代化的不同，即在于東方文化精神積淀在其工作倫理之中，不是以個(gè)人主義為動(dòng)力，而是在注重不同人的利益的同時(shí)，更加肯定勤奮和睦、敬業(yè)樂群、相互協(xié)調(diào)及對(duì)企業(yè)的忠誠、奉獻(xiàn)、責(zé)任。另一方面，管理者對(duì)各種人才、各級(jí)員工，使得人人的德、位、祿、用相稱，使之各遂其性，各顯其能，而不至有不平之感，亦是儒家治平天下的一條重要原則。這在現(xiàn)代社會(huì)與企業(yè)管理中，亦是一個(gè)十分重要的現(xiàn)實(shí)問題。

今天，世界各地的商家都發(fā)現(xiàn)了一條新的經(jīng)營之道——以創(chuàng)意超越顧客的期待。讓產(chǎn)品超越顧客的期待，是贏得顧客、建立忠誠度最有用的辦法。驚喜的客戶往往會(huì)再度上門，而且為企業(yè)做免費(fèi)宣傳。為顧客服務(wù)是繼產(chǎn)品質(zhì)量之后，企業(yè)下一個(gè)全力以赴的目標(biāo)。改善對(duì)顧客服務(wù)的品質(zhì)，從顧客利益出發(fā)，讓顧客滿意，其實(shí)是企業(yè)管理的首要原則。此外，市場營銷中，又有了坦誠相見的商規(guī)。使自己的產(chǎn)品深入人心的最有效的方法是先承認(rèn)自己的不足，因?yàn)闈撛谟脩魰?huì)在你承認(rèn)自己的短處時(shí)發(fā)現(xiàn)你的長處。這可以說都是“誠”“敬”原則的活用。

七、“群”的原則

這里指群體本位、群體協(xié)作精神。當(dāng)前我們需要重新厘定現(xiàn)代化進(jìn)程中個(gè)體與整體的整合與互動(dòng)原則。傳統(tǒng)禮治社會(huì)重視群體價(jià)值，有一整套協(xié)調(diào)個(gè)體與群體之間利益、意志、關(guān)系的辦法。其負(fù)面則是個(gè)體的獨(dú)立性往往被淹沒于社會(huì)群體的倫理綱常之中。在以個(gè)體為圓點(diǎn)或細(xì)胞的市場經(jīng)濟(jì)生活秩序中，現(xiàn)代社會(huì)較之傳統(tǒng)社會(huì)的巨大進(jìn)步是個(gè)體性得以確立。也就是說，個(gè)體的生存權(quán)利、私有財(cái)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)權(quán)益、政治權(quán)利、教育權(quán)利、人格獨(dú)立與尊嚴(yán)及道德價(jià)值實(shí)現(xiàn)權(quán)利的不可剝奪、不可讓渡，及其法律保證和輿情保證，是有序化的現(xiàn)代社會(huì)生活的支點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上重建適合于市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)整體秩序、公共利益，保證公平競爭，承認(rèn)與肯定他人及社會(huì)整體權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，重建社會(huì)公平、正義等道德原則，調(diào)節(jié)個(gè)體與整體的關(guān)系，調(diào)節(jié)義與利的關(guān)系，是現(xiàn)代管理中的重要環(huán)節(jié)。東亞現(xiàn)代化的一條成功經(jīng)驗(yàn)是憑借傳統(tǒng)文化資源，調(diào)整勞與資、民與官、私與公、個(gè)體或家族企業(yè)權(quán)益與政府的行政工程、個(gè)人主義動(dòng)力與團(tuán)隊(duì)精神祈向和孝忠國家社會(huì)之間的關(guān)系。這顯然具有現(xiàn)實(shí)意義，以克服西方的某些“現(xiàn)代病”。

中國哲學(xué)提供給現(xiàn)代管理學(xué)的智慧是多方面的，其核心是把人作為企業(yè)最大的資產(chǎn)或真正的資源。人才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，企業(yè)競爭就是人的競爭，而管理就是充分調(diào)動(dòng)人的因素，充分開發(fā)人的資源，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分協(xié)調(diào)人與人之間的各種關(guān)系。人文學(xué)的管理比純科學(xué)的管理具有更深長的價(jià)值，二者當(dāng)互濟(jì)互補(bǔ)。

（選自《中國人的智慧》，中華書局）

中國人的智慧

作者：郭齊勇 著

定價(jià)：38元

中華書局2018年8月出版

中國哲學(xué)史是中國人重要的智庫，諸子百家、佛教禪宗與宋明理學(xué)是中國主要的思想傳統(tǒng)。本書即以此為中心，展開對(duì)“中國人的智慧”的探討，涉及的主要代表人物包括：孔子、老子、墨子、孫子、孟子、莊子、惠施、公孫龍、荀子、商鞅、韓非、王弼、嵇康、慧能、馬祖、朱熹、王陽明等。從理解經(jīng)典出發(fā)，對(duì)思想個(gè)案進(jìn)行探討，體會(huì)先賢的問題意識(shí)、提問與思考方式、分析與解決問題的能力，以及面對(duì)理論與實(shí)際困境難題的應(yīng)對(duì)方法。從中發(fā)掘豐富的人生、倫理、生態(tài)、管理等方面的智慧，進(jìn)而走近古代先哲的心靈世界。