我國旅游市場散客化趨勢下旅游營銷策略淺析

■許文柱／江西師范大學歷史文化與旅游學院

一、散客旅游市場概況

散客旅游又稱為自助或半自助游，國外又稱為自主旅游（Independent Tour），是指游客自主安排旅游日期、規(guī)劃旅游線路以及零星地支付各種旅游費用的旅游方式［1］。散客旅游特點表現(xiàn)為：

（一）旅游出行批量少且批次多

散客旅游多為旅游者本人單獨外出或與其親朋好友結伴而行，散客旅游的批量著實很小，但采用散客旅游方式的旅游者數(shù)量日益增多，尤其是以女性為主導地位的散客游，散客游的發(fā)展在很大程度上促進了我國旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）旅游者自由程度高

散客可以根據(jù)自己的個人情況隨時安排出游日期，自主規(guī)劃旅游路線。旅游者也可以根據(jù)在旅游中的感受或者其他種種原因改變原有計劃。

（三）旅游周期短

散客旅游者多數(shù)情況下會選擇周末或節(jié)假日出游，且旅游周期較短，多數(shù)情況下為2-3天。散客旅游者的出行并不完全脫離旅行社進行，散客也會根據(jù)自己的需求選擇某一項服務，如預訂車票等。

二、我國旅游市場散客趨勢下旅游市場營銷存在的問題

營銷是旅游市場提升效益的重要環(huán)節(jié)，我國旅游市場散客趨勢下旅游市場營銷存在一些較為嚴重的問題，唯有認清問題，策劃出量身定做的營銷策略才能提高市場核心競爭力。

（一）散客旅游信息落后

散客旅游者的活動范圍甚廣，且分散。由于缺乏旅游經(jīng)驗，游客規(guī)劃出游路線、預訂機票、投宿用膳方面都會存在一定問題，散客旅游對于旅游產(chǎn)品供給市場的信息服務提出了很高的要求。相比于國外散客信息服務系統(tǒng)，我國絕大多數(shù)旅游目的地的旅游信息服務相對落后，散客制定旅游計劃較為盲目。

（二）旅游產(chǎn)品研發(fā)動力

旅行社耗費大量人力、財力研發(fā)出新穎的旅游產(chǎn)品容易被競爭對手“復制”，從而導致旅行社研發(fā)動力不足。旅游是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，人們希望通過旅游來緩解壓力，面對市場上千篇一律的產(chǎn)品，難免會產(chǎn)生厭倦感。

（三）旅行社形象不佳旅游者傾向于散客游

“零負團費”的出現(xiàn)給旅行社和顧客都帶來損失，游客貪圖便宜卻花費更多，旅行社表面上利潤提高了，但是其形象大打折扣，不僅如此，發(fā)生在團隊旅游中的導游強買強賣事件更是層出不窮，旅行社形象受到嚴重影響。

（四）缺乏對于旅游市場的調(diào)查以及定制化產(chǎn)品的開發(fā)

人們旅游的意識日漸強，游客開始不滿足傳統(tǒng)的團隊旅游方式，開始尋求個性化的出游方式，而旅行社過于單一的旅游產(chǎn)品很難吸引消費者。由于缺乏對于市場的調(diào)查，不了解游客出游習性且旅游市場細分模糊，難以開發(fā)出具有吸引力的產(chǎn)品滿足其需求。

三、旅行社創(chuàng)新散客旅游市場的營銷策略

（一）建立“真人旅游圖書館”咨詢服務系統(tǒng)

“真人旅游圖書館”是指聘請一些經(jīng)驗比較豐富的驢友為前來咨詢的散客提供服務，相比旅行社的咨詢?nèi)藛T，有經(jīng)驗的驢友對于怎樣安排行程，規(guī)劃路線、投宿用膳、花費開銷都有著更加準確的把握，可以為散客制定合理的出游計劃服務等。

（二）對旅行社開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品進行法律保護

旅游產(chǎn)品千篇一律，對于游客來說已經(jīng)沒有太多的新鮮感可言，筆者認為旅游局應該制定出相應的法律法規(guī)保護旅行社所研發(fā)出來的產(chǎn)品，《新旅游法》的出臺更多情況下是保護旅游者的利益，很少考慮到旅行社的利益。制定相應的法律法規(guī)保護旅行社所研發(fā)出來的產(chǎn)品才能使得旅行社有動力開發(fā)出富有創(chuàng)新的產(chǎn)品。

（三）重塑旅行社的良好形象

旅行社企業(yè)形象指旅行社企業(yè)所展示的行為特征以及精神面貌和社會公眾對其認識以后形成的印象兩個方面的綜合。旅行社的發(fā)展要堅持“以人為本”的理念：（1）產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是構成旅行社企業(yè)形象的實質(zhì)要素，（2）人才是旅行社企業(yè)形象的動力因素（3）企業(yè)文化是旅行社企業(yè)形象的根本所在，每一個企業(yè)都有自身的企業(yè)文化，旅行社企業(yè)形象的樹立應該重視好內(nèi)部的企業(yè)文化，向旅游消費者展示出更好的精神風貌與服務熱情。

四、結語

散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進入更高層次，更新階段，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。散客旅游市場在旅游市場逐漸占據(jù)主導地位，旅行社應該充分地利用現(xiàn)有的資源并且摒棄傳統(tǒng)散客旅游利潤薄的思想進一步發(fā)展旅游市場，把握散客旅游市場，占據(jù)散客旅游市場，從而促進旅游市場的發(fā)展。

參考文獻：

［1］楊新菊，吳晉峰，唐瀾，王金瑩.旅華外國散客旅游流地理分布和網(wǎng)絡結構研究［J］.旅游學刊，2014，29（5）.

［2］白琳.我國散客旅游市場的營銷策略淺析［J］.商業(yè)研究，2000（1）.