以用戶體驗為中心提升中國設計

2018年全國兩會期間，共有13位人大代表和政協(xié)委員提倡在汽車、互聯(lián)網(wǎng)、通信、傳媒和交通運輸與醫(yī)藥等領域內(nèi)發(fā)展與提升用戶體驗，其中全國政協(xié)委員葉友達委員向大會提交了《關于鼓勵基于用戶體驗的設計創(chuàng)新，加速科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的提案》，倡議從國家層面啟動基于用戶體驗的設計創(chuàng)新，構建用戶體驗創(chuàng)新戰(zhàn)略和行動綱領。

北京郵電大學侯文君教授表示：我們必須清醒認識到，中國設計在整體上還與設計強國有差距，設計時考慮用戶需求、以用戶體驗為中心的設計將是中國設計提升的一個重要突破口，也是中國設計贏得用戶口碑和尊重的關鍵。時下中國正處于從制造大國向制造強國轉(zhuǎn)變的關鍵時刻，而一帶一路國家戰(zhàn)略的實施也離不開高品質(zhì)設計的保障。

在理論上，傳統(tǒng)的人機交互時代，用戶體驗領域的主要目的是解決產(chǎn)品的可用性、生理與心理負荷、信息輸入與輸出的效率和安全性等工具性的問題，而隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實、機器學習等信息技術和人機交互技術的發(fā)展和制造能力的過剩，用戶體驗領域需要關注人機交互中的情感、創(chuàng)新、身份認同、技術威脅和自然交互與沉浸感等非工具性的問題。同時，目前的用戶體驗理論與標準多數(shù)都是基于西方和日本等發(fā)達國家用戶的特征提取的，而用戶體驗已經(jīng)被證明具有很大的文化背景依賴性。用戶體驗在全球也是一個存在很多未知的新興領域，尤其是信息科技的快速發(fā)展和全球化為我國的用戶體驗領域的發(fā)展提供了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，雖然用戶體驗開始受到重視，但我們也必須看到目前存在的產(chǎn)業(yè)與科研脫節(jié)、科研閉門造車、產(chǎn)業(yè)缺少基礎科研支撐導致長期發(fā)展無力等問題。這些都凸顯了通過產(chǎn)業(yè)界與學術界的協(xié)同行動來探索和建立基于中國文化背景和人群特征的用戶體驗理論與標準的急迫性。而這一過程所積累的經(jīng)驗，也可以助力中國制造在一帶一路大戰(zhàn)略下將中國制造推廣到全球，做到文化的適應性，滿足不同文化背景人群的用戶體驗需求。

用戶體驗的設計和研究必將帶來一個全新的技術和經(jīng)濟高層次的發(fā)展。目前，當務之急要做的是開設用戶體驗及其相關學科的本科專業(yè)，增設碩士、博士學位授予點，培養(yǎng)用戶體驗相關專業(yè)的專門人才，建立大學、科研單位和企業(yè)等各個層面的產(chǎn)學研相結合的以交叉學科為基礎的教育、科研體制。同時，深化和用戶體驗相關的人因神經(jīng)機制、認知工程、認知計算建模和協(xié)同認知系統(tǒng)等新技術的研究和推廣，建立我國的用戶體驗行業(yè)資質(zhì)標準和設計標準體系。

體驗時代，已經(jīng)到來。