電力營銷全過程電費風(fēng)險管理研究

尹敏

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司黑河供電公司，黑龍江黑河 164300）

電力營銷作為電力企業(yè)經(jīng)營管理工作中的重點內(nèi)容之一，對于企業(yè)電力產(chǎn)品的推廣與應(yīng)用以及經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)有著舉足輕重的影響。就目前電力營銷活動開展的過程來看，所存在的電費風(fēng)險逐步增加，諸如用戶惡意拖欠電費、電費回收不及時等問題嚴(yán)重影響到了企業(yè)正常經(jīng)營管理活動的開展?；诖?，有必要對電力營銷過程中的電費風(fēng)險問題進(jìn)行深入的分析和把控，切實保證企業(yè)資金鏈的完整。

1 電力營銷風(fēng)險管理概述

1.1 電力營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容和特點

對于電力企業(yè)來說，對電力營銷全過程開展過程中所存在的風(fēng)險進(jìn)行有效管理是一項系統(tǒng)化、規(guī)范化的活動，需要在對電力營銷風(fēng)險管理內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

就目前電力企業(yè)營銷活動的開展來說，風(fēng)險管理的基本內(nèi)容主要包括識別潛在風(fēng)險、評估風(fēng)險等級、控制風(fēng)險發(fā)生程度、對風(fēng)險控制的效果進(jìn)行評價等四個方面。而從特點方面來看，電力營銷過程中所面臨的電費風(fēng)險具有單一性、易補救、風(fēng)險來源多等特點，其中單一性是指引發(fā)電費風(fēng)險的原因主要是用戶拖欠電費，并且拖欠的影響隨用電量的增大而增大，即用戶使用的電量越大，企業(yè)所面臨的電費風(fēng)險就越大；易補救是指電力企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來將那些拖欠的電費收繳回來，從而降低所面臨的電費風(fēng)險；風(fēng)險源多是指企業(yè)所面臨的電費風(fēng)險的誘因往往是多方面的，這是由電力營銷過程的復(fù)雜性和持續(xù)性所導(dǎo)致的。

1.2 電力營銷風(fēng)險產(chǎn)生的原因

對電力營銷風(fēng)險產(chǎn)生原因的深入把握是提升電費風(fēng)險管理的前提和基礎(chǔ)。就目前電力企業(yè)所開展的電力營銷活動來說，導(dǎo)致風(fēng)險產(chǎn)生的原因主要有兩方面。

1.2.1 影響電費的因素比較多

電費風(fēng)險是電力企業(yè)長期以來一直面臨的問題，并且是客觀存在的。而導(dǎo)致這一情況出現(xiàn)的原因主要是業(yè)務(wù)開展過程中存在的高風(fēng)險、電力資源供給過程中存在的安全風(fēng)險等，即影響電費因素的偏多是電費風(fēng)險問題產(chǎn)生的直接性原因，也是主要原因。

1.2.2 電力企業(yè)風(fēng)險分析方法不完善

良好的風(fēng)險分析方法能夠提升電力企業(yè)在電力營銷過程中的風(fēng)險防范和控制效果，從而提升風(fēng)險管理的效果。但是就目前電力企業(yè)在風(fēng)險分析方法方面的工作開展情況來看，其效果與要求之間存在較大的差距，使得企業(yè)無法準(zhǔn)確、及時地把握電費風(fēng)險，造成風(fēng)險的擴(kuò)大化。

2 提升電力營銷全過程電費風(fēng)險管理效果的方法

電力營銷全過程電費風(fēng)險管理工作作為電力企業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容之一，在電力營銷的全過程中具有十分重要的影響。而針對當(dāng)前電力企業(yè)電費風(fēng)險管理工作開展過程中存在的問題，要采取相應(yīng)的優(yōu)化策略來提升風(fēng)險管理的效果，從而為企業(yè)優(yōu)化電力生產(chǎn)和供給提供支持。具體來說，企業(yè)及其電費風(fēng)險管理人員要從以下幾個方面著手。

2.1 完善電力營銷全過程中電費風(fēng)險控制體系

對于當(dāng)前電力營銷全過程中電費風(fēng)險誘發(fā)因素偏多的情況，企業(yè)要通過完善電費風(fēng)險控制體系來加以解決。首先，企業(yè)要明確電費風(fēng)險管理主體和管理人員的職責(zé)，從而保證風(fēng)險管理的職責(zé)能夠?qū)?yīng)到具體的人身上，防止出現(xiàn)無人管理或管理混亂的情況；其次，企業(yè)要對相關(guān)人員尤其是風(fēng)險管理人員進(jìn)行電費風(fēng)險對企業(yè)正常運營的影響，強化相關(guān)人員對電費風(fēng)險管理的認(rèn)識度和認(rèn)同度，使其能夠?qū)㈦娰M風(fēng)險管理納入到自己日常的工作中去；第三，企業(yè)要根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的電費風(fēng)險管理制度，對于那些未能履行自身職責(zé)導(dǎo)致電費風(fēng)險發(fā)生的人給予相應(yīng)的懲罰，從而強化企業(yè)整體對電費風(fēng)險管理工作的重視度。

2.2 建立完善信息化電費風(fēng)險控制系統(tǒng)

信息技術(shù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用極大地優(yōu)化和提升了電費系管理的流程與效果，從而為電力營銷全過程中電費風(fēng)險管理方法的優(yōu)化提供了支持。就目前來看，電力企業(yè)要通過建立起風(fēng)險控制系統(tǒng)、風(fēng)險發(fā)生后評價系統(tǒng)、風(fēng)險防范體系來提升技術(shù)在電費風(fēng)險管理中的功能。

2.2.1 風(fēng)險評價系統(tǒng)

風(fēng)險評價系統(tǒng)是企業(yè)的相關(guān)人員通過對用戶用電情況的實際調(diào)查來掌握相關(guān)的用電信息情況，并對相關(guān)的信息進(jìn)行分析，借助相關(guān)風(fēng)險評價系統(tǒng)來對企業(yè)營銷過程中可能面對的風(fēng)險進(jìn)行相關(guān)的預(yù)測和評價。風(fēng)險評價系統(tǒng)除了對信息進(jìn)行分析以外，還會根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率和情況來進(jìn)行風(fēng)險處理預(yù)案、風(fēng)險預(yù)警等工作的安排，從而提升電費風(fēng)險方面的預(yù)測和防范。

2.2.2 風(fēng)險發(fā)生后評價系統(tǒng)

所謂的風(fēng)險發(fā)生后評價系統(tǒng)是在電費風(fēng)險發(fā)生以后，企業(yè)采取相應(yīng)的處置策略，針對這些策略的實施效果所進(jìn)行的評價。風(fēng)險發(fā)生后評價系統(tǒng)是對企業(yè)預(yù)先制定的風(fēng)險應(yīng)對和處置機(jī)制的效果進(jìn)行評判，并對原方案中存在的問題進(jìn)行解決和完善的重要方法。該系統(tǒng)能夠有效提升企業(yè)對電力營銷全過程中電費風(fēng)險的管理效果，同時也可以明確風(fēng)險發(fā)生的一些區(qū)域性規(guī)律。

2.2.3 風(fēng)險防范體系

所謂的風(fēng)險防范體系是指電力企業(yè)根據(jù)以往的經(jīng)驗和電力營銷的實際情況所制定的應(yīng)對風(fēng)險發(fā)生的方案和策略。對于企業(yè)來說，良好風(fēng)險防范體系能夠降低風(fēng)險發(fā)生對企業(yè)營銷活動所造成的影響，從而提升企業(yè)電費管理的效果。

2.3 提升相關(guān)設(shè)備的先進(jìn)性

電力企業(yè)要加強對電表等計量設(shè)備技術(shù)性的提升，切實保證用戶電費計量的準(zhǔn)確性，避免因為計量器械方面的原因?qū)е码娰M風(fēng)險的增加。同時，企業(yè)要不斷對電力生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行升級改造，提升企業(yè)電力生產(chǎn)的效率，并通過新能源的供給來滿足用戶多樣化的電量需求，贏得用戶對企業(yè)服務(wù)的認(rèn)同，從而提升其對電費收繳等工作的支持。電力企業(yè)還應(yīng)該在設(shè)備上加大投入力度，提升設(shè)備的質(zhì)量水平。

2.4 豐富電費繳納服務(wù)平臺建設(shè)

為了降低電力企業(yè)營銷過程中的電費風(fēng)險，企業(yè)要通過相關(guān)技術(shù)平臺的建設(shè)來為用戶提供多樣化的電費繳納端口，避免因為電費繳納渠道單一而導(dǎo)致電費風(fēng)險增加的問題。例如一些電力企業(yè)支持用支付寶、微信等移動客戶端來與電網(wǎng)系統(tǒng)對接，從而使用戶可以通過這些第三方支付平臺繳納電費，為用戶提供了更加人性化的電費繳納渠道，這也極大地降低了電費風(fēng)險。

2.5 完善電費催繳的方式

電費風(fēng)險的化解要著落于電費的足額收回，針對那些未能及時繳納電費的用戶，電力企業(yè)主要可以通過兩種方式加以解決，一種是安排工作人員上門催繳，另一種則是向用戶發(fā)送催繳通知，敦促其盡快處理。然而實踐表明這兩種方式的效果雖然比較明顯，但是仍然無法解決那些電費方面的“釘子戶”，因此，電力企業(yè)要對電費催繳方式進(jìn)行創(chuàng)新調(diào)整。對于那些長期不繳納電費的用戶，可以建立黑名單信息庫，將其作為電力企業(yè)內(nèi)部限制性服務(wù)的對象。

3 結(jié)語

電力企業(yè)作為服務(wù)性部門，其自身的各種活動開展都需要一定的經(jīng)費支持，而電費收入是支撐電力企業(yè)各項工作正常開展的重要資金來源。針對當(dāng)前電力營銷全過程中所存在的電費風(fēng)險問題，企業(yè)要通過科學(xué)的分析和準(zhǔn)確的把握來提升風(fēng)險管理的效果，從而為企業(yè)的長遠(yuǎn)良好發(fā)展提供重要的實踐支撐。