淺談工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)

王玲瓏

摘 要：科技的不斷進(jìn)步，推動(dòng)了各行各業(yè)的繁榮發(fā)展，工程機(jī)械廣泛應(yīng)用于礦山、港口、道路、建筑、水利、電力等工程領(lǐng)域中，是裝備工業(yè)的重要組成部分，因此建立完善的質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升工程裝備的質(zhì)量管控水平顯得尤為必要。

關(guān)鍵詞：工程機(jī)械；質(zhì)量管理體系；基礎(chǔ)；原則；貫標(biāo)

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.19.085

工程機(jī)械行業(yè)現(xiàn)已成為一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)支柱產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要的地位，廣闊的市場(chǎng)前景，全球化的發(fā)展趨勢(shì)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，推動(dòng)著工程機(jī)械行業(yè)的不斷前行，建立科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)工作的高效開展具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

1 工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建基礎(chǔ)

質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，需要組織中包括人資、財(cái)務(wù)、研發(fā)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、服務(wù)等在內(nèi)的各個(gè)部門的共同支持和參與，在策劃之初，體系管理部門應(yīng)溝通確定各部門體系管理員，作為體系建設(shè)工作的部門唯一聯(lián)絡(luò)人，其職責(zé)明確如下：

（1）文件修訂——負(fù)責(zé)組織本部門歸口體系文件的修訂、評(píng)審和報(bào)批。

（2）文件管理——規(guī)范管理本部門相關(guān)體系文件，建立部門級(jí)受控臺(tái)帳，確保在使用處可得到適用文件的有效版本，防止無(wú)效文件被誤用。

（3）文件宣貫——負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)新發(fā)布體系文件的培訓(xùn)工作，并監(jiān)督區(qū)域范圍內(nèi)的執(zhí)行情況。

（4）體系內(nèi)審——根據(jù)管理體系年度審核計(jì)劃，完成指定的內(nèi)審工作，并負(fù)責(zé)相應(yīng)糾正預(yù)防措施的驗(yàn)證。

（5）外審認(rèn)證——根據(jù)迎審安排準(zhǔn)備外審資料，組織相關(guān)人員及時(shí)應(yīng)審，并針對(duì)外審過程中發(fā)現(xiàn)的涉及本部門的不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤整改，直至閉環(huán)。

質(zhì)量管理體系的核心是制度文件，在體系構(gòu)建前，訂立統(tǒng)一的《企標(biāo)編制規(guī)范及管理辦法》對(duì)于后續(xù)文件編寫和管理工作會(huì)事半功倍，下面結(jié)合工程機(jī)械行業(yè)工作經(jīng)歷提供幾點(diǎn)參考性建議：

（1）緊隨ISO 9001：2015“使用通用高階架構(gòu)”潮流，明確體系文件的結(jié)構(gòu)層次，將每個(gè)文件分為7個(gè)章節(jié)，使得文件編制工作能夠有的放矢：

1）目的和范圍。

2）術(shù)語(yǔ)和定義。

3）職責(zé)——即明確由哪些部門實(shí)施此項(xiàng)流程及他們的職責(zé)、權(quán)限。

4）過程方法及要求——即詳細(xì)規(guī)定該流程所涉及的全部過程，每個(gè)過程中各項(xiàng)工作由誰(shuí)干、干什么、何時(shí)干、何地干、怎么干、干到什么程度。

5）相關(guān)附錄——按其性質(zhì)分為規(guī)范性附錄和資料性附錄。

6）相關(guān)文件——即本標(biāo)準(zhǔn)中引用到的各類文件，包括國(guó)標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)等。

7）相關(guān)記錄——即本標(biāo)準(zhǔn)所涉及的記錄表。

（2）關(guān)于“相關(guān)記錄”章節(jié)，建議采用表格體現(xiàn)記錄明細(xì)及其要求，使記錄的名稱、代號(hào)、載體形式等內(nèi)容能夠一目了然：

2 工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)原則

（1）“寫你要做”——將體系要求與日常管理工作有機(jī)結(jié)合，杜絕無(wú)效流程；

（2）“做你寫下”——以體系文件為指導(dǎo)開展工作，時(shí)刻站在體系內(nèi)，不讓規(guī)章流于紙上；

（3）“記你已做”——按時(shí)按要求記錄，形成完整追溯環(huán)。

3 工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)模式

體系構(gòu)建后，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)貫標(biāo)模式，以部門為單位，梳理各崗位工作內(nèi)容，使日常工作與流程規(guī)定有效融合銜接，從而將體系工作落到實(shí)處，以質(zhì)量部“改進(jìn)專員”崗為例：

4 工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量管理體系常見運(yùn)行問題

十六字建設(shè)原則看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際執(zhí)行中，總會(huì)出現(xiàn)一些這樣那樣的問題，下面介紹幾項(xiàng)典型易發(fā)問題供讀者參考：

（1）組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)，職能認(rèn)知度低。公司組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，但部分人員對(duì)此缺乏了解，所設(shè)制度仍延用舊版模式，造成職責(zé)分配不合理，及無(wú)效制度堆積。

（2）跨部門（協(xié)作）職能溝通不到位。在體系文件訂立過程中，部分歸口部門未與職能相關(guān)方建立有效的溝通機(jī)制，造成制度運(yùn)行梗阻。

（3）既成事實(shí)與程序化管理思想反差大。部分標(biāo)準(zhǔn)起草人員對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，所編文件內(nèi)容與既成事實(shí)沖突，導(dǎo)致多部門職能交叉錯(cuò)位。

（4）體系執(zhí)行力不足。部分人員習(xí)慣脫離于體系，僅憑自己的固化經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)體系流程重視度不夠，貫徹意識(shí)淡薄，造成執(zhí)行力脫軌。

5 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)通過ISO 9000體系認(rèn)證并不能證明其體系運(yùn)行充分、適宜和有效，也不能代表企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平有多高，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造客觀條件使員工在觀念上、習(xí)慣上領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行體系制度，并通過內(nèi)審和管評(píng)等機(jī)制加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，逐步改善，使質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理趨于一體，這才是工程機(jī)械質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的最高目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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