基于PDCA循環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力提升思考

張成香

摘要：營(yíng)銷(xiāo)管理人才在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著舉足輕重地位，和企業(yè)的發(fā)展有著直接的聯(lián)系，在這樣的情況下，企業(yè)就應(yīng)該提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人才培養(yǎng)的重視程度，采取有效的培養(yǎng)方法，促使?fàn)I銷(xiāo)管理人員能夠具備較高的素質(zhì)，能夠具有崗位工作勝任力。企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的勝任力進(jìn)行提升過(guò)程中，應(yīng)立足于PDCA循環(huán)方式，有規(guī)劃地開(kāi)展提升工作。鑒于營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力提升的重要性，本文對(duì)此進(jìn)行了具體的探究，以供參考。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；營(yíng)銷(xiāo)管理人員；勝任力；提升策略

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)具備的崗位工作能力

（一）優(yōu)秀的策劃能力

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位在招聘人才的過(guò)程中，最注重的就是策劃能力。所謂的策劃能力，就是指營(yíng)銷(xiāo)管理人員可以以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)為基礎(chǔ)，將滿足顧客的需求作為核心，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)服務(wù)、價(jià)格等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的交換過(guò)程。若是營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要對(duì)一個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行負(fù)責(zé)，那么其必須具備一定的策劃能力，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的策劃人員是有限的，而人的精力也是有限的，所以不可能做完每個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，這個(gè)時(shí)候就需要地區(qū)負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，根據(jù)自身對(duì)管轄地區(qū)市場(chǎng)情況的了解，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，然后將其落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)而花費(fèi)較少的資源來(lái)獲取意料之外的效果。

（二）敏銳的洞察能力

作為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理人員，不僅要了解顧客的信息，還需要掌握對(duì)手的信息，但對(duì)手并不會(huì)將自己的信息告知，所以這就需要營(yíng)銷(xiāo)管理人員想辦法去獲取，進(jìn)而得出準(zhǔn)確的結(jié)論。另外，營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要根據(jù)手頭上所獲取的信息來(lái)做出正確的營(yíng)銷(xiāo)策劃，但市場(chǎng)信息是瞬息萬(wàn)變的，這個(gè)時(shí)候就需要營(yíng)銷(xiāo)管理人員學(xué)會(huì)分辨信息價(jià)值，只有及時(shí)地將有價(jià)值的信息挑選出來(lái)，對(duì)這些有價(jià)值的信息進(jìn)行合理的利用，才可以確保營(yíng)銷(xiāo)策略的規(guī)劃是合理的，才可以為下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作提供指引，從而確保企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作落實(shí)可以取得理想的效果。

二、基于PDCA循環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力提升策略

企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力進(jìn)行提升過(guò)程中，應(yīng)該立足于PDCA循環(huán)方法，從計(jì)劃、實(shí)施、檢查以及改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)入手，循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力的目標(biāo)。

（一）在計(jì)劃階段提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力的措施

企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力進(jìn)行提升過(guò)程中，應(yīng)該循序漸進(jìn)，結(jié)合實(shí)際情況制定具體的提升計(jì)劃，確保計(jì)劃的可行性和有效性，以此來(lái)保證營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力提升工作的落實(shí)。在具體的計(jì)劃階段，首先需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要具備哪些能力進(jìn)行基本的分析，然后在此之上，需要對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)管理人員的勝任力情況進(jìn)行了解，最后需要有針對(duì)性地制定提升計(jì)劃，確定提升目標(biāo)。在這三部分工作開(kāi)展過(guò)程中，每一部分都是不能缺少的，在崗位能力調(diào)查中，應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員提出的要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，在第二部分工作落實(shí)過(guò)程中，計(jì)劃制定工作人員需要與每一位營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行溝通，對(duì)其進(jìn)行綜合能力的考核評(píng)估，找出這些營(yíng)銷(xiāo)管理人員在崗位勝任力方面的缺陷，然后以此為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展最后一步工作。

（二）在實(shí)施階段提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力的措施

在具體的實(shí)施階段，若是采用強(qiáng)制性的手段，容易引起營(yíng)銷(xiāo)管理人員的逆反心理，所以面對(duì)這樣的情況，在具體的勝任力提升實(shí)施階段，工作人員應(yīng)采用激勵(lì)性的方式，讓營(yíng)銷(xiāo)管理人員了解這是一種崗位激勵(lì)，如此一來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)管理人員才會(huì)積極主動(dòng)參與到勝任力提升過(guò)程中，從而確保實(shí)施工作的有效落實(shí)，確保實(shí)施過(guò)程是順利的。

（三）在檢查階段提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力的措施

在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力提升實(shí)施過(guò)程中，因?yàn)橹T多因素的影響，可能會(huì)導(dǎo)致這一工作實(shí)施起來(lái)出現(xiàn)一定的問(wèn)題，因此為了確保提升工作的落實(shí)效果，就需要開(kāi)展具體的檢查工作。在檢查過(guò)程中，企業(yè)需要做好事前、事中以及事后三個(gè)階段的檢查工作，在每一階段的檢查工作完成之后，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，若是在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的誘因進(jìn)行深入的剖析，同時(shí)還需要對(duì)提升工作的執(zhí)行力情況進(jìn)行檢查，只有將檢查工作全部落實(shí)到位，才可以找出存在的問(wèn)題，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力提升工作的改進(jìn)提供有價(jià)值的信息。

（四）在改進(jìn)階段提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力的措施

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力的提升需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間，而且在具體提升過(guò)程中，因?yàn)榇嬖诓豢深A(yù)測(cè)的因素，所以提升工作的落實(shí)效果無(wú)法得到保障，鑒于這樣的情況，在進(jìn)行具體的營(yíng)銷(xiāo)管理人員勝任力提升工作落實(shí)中，就應(yīng)注重對(duì)提升策略的改進(jìn)，注重對(duì)提升計(jì)劃的優(yōu)化。在PDCA循環(huán)過(guò)程中，改進(jìn)是最后一個(gè)步驟，在此步驟工作落實(shí)中，需要對(duì)前三個(gè)階段的實(shí)行情況進(jìn)行調(diào)查分析，然后根據(jù)檢查階段所提供的信息，對(duì)整體的提升計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)確保提升計(jì)劃的合理性和有效性。與此同時(shí)，還需要進(jìn)行總結(jié)和反思，對(duì)積極參與勝任力提升工作的營(yíng)銷(xiāo)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓其發(fā)表感言，鼓勵(lì)更多的營(yíng)銷(xiāo)管理人員能夠參與其中，能夠通過(guò)實(shí)行的勝任力提升工作來(lái)切實(shí)地提高其崗位工作能力。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上述分析可以看出，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中是離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)管理人員的，營(yíng)銷(xiāo)管理人員的業(yè)務(wù)水平和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益是密切相關(guān)的，所以企業(yè)想要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，搶占一定的市場(chǎng)份額，就必須培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人才。在培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人才的過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員需要具備的基本素質(zhì)以及能力進(jìn)行分析，然后在此基礎(chǔ)上開(kāi)展培訓(xùn)工作，有效地提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平，為其以后更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作奠定基礎(chǔ)，為企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益貢獻(xiàn)一分力量，從而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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