電力市場營銷策略及優(yōu)質服務的作用

王瑤

摘要：市場營銷在新的經濟形態(tài)下，選用高質量的電子服務，定制妥善的電力營銷措施，對電子企業(yè)用戶和社會都具有很大的意義，新世紀的電力市場營銷措施主要包含了服務營銷、價格營銷和品牌營銷，在原有的基礎上對市場營銷中高質量服務存在的作用進行詳細說明，并在多種角度對電力市場營銷策略進行分析，結合相關經驗提出一些參考性建議。

關鍵詞：電力市場；營銷策略；優(yōu)質服務

時代的不斷進步更新，電力工業(yè)在日常生產和生活中是維系生活不可缺少的部分，是本國經濟的基礎產業(yè)。電力行業(yè)受到國家制度的影響，長時間處在計劃經濟的調控狀態(tài)。但是伴隨著計劃經濟向市場經濟的轉換，為了能夠適應現(xiàn)在這個時代的市場經濟的需求，電力企業(yè)慢慢對電力進行改革更新，就是為能夠在市場的競爭中生存下來。企業(yè)生存發(fā)展的重要意義就是電力市場的營銷，電力市場營銷系統(tǒng)相對來說具有一定的復雜性，要采用合適的營銷措施來推動系統(tǒng)功能發(fā)揮的實質性，進而提高電力市場的高質量服務。

一、優(yōu)質服務在電力企業(yè)市場營銷中作用

首先，提高電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)市場的核心理念就是高質量的服務，在企業(yè)文化的學習中，提高企業(yè)員工的服務意識對于企業(yè)來說是至關重要的，而提高電力安全意識、管理意識和改變企業(yè)員工的工作態(tài)度，能夠使員工對待工作的熱情更加的飽滿，與此同時，為客戶提供優(yōu)質的服務，是對電力企業(yè)各個資源優(yōu)化配置的體現(xiàn)，讓客戶認可電力企業(yè)的工作，能夠推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其次，推動電力企業(yè)在市場的競爭力。伴隨著國家電力市場的持續(xù)發(fā)展，機遇和挑戰(zhàn)的不斷增多，對一個電力企業(yè)來講，服務水平的提高，優(yōu)質服務的實現(xiàn)，對電力企業(yè)是非常重要的。這個過程其實是對電力營銷程序中的各種重要因素的控制，有利于提高電力企業(yè)對各個資源運用的“飽和度”，促進了電力企業(yè)在市場競爭力的提高。

最后，提高電力企業(yè)的工作執(zhí)行能力。在電力服務的過程中要以用戶為主體來解決實際存在的電力問題，提高企業(yè)的高質量服務，目前，提高電力企業(yè)員工的服務意識不僅可以提高電力企業(yè)員工的工作執(zhí)行能力，還可以在工作的過程中規(guī)范企業(yè)的運作模式，明確企業(yè)的管理目標，精細化管理企業(yè)營銷流程，為用戶實時提供服務，提高企業(yè)在社會的影響力。

二、電力企業(yè)開展優(yōu)質服務策略

（一）確保電力運行穩(wěn)定

為客戶提供電力是電力企業(yè)的基本任務，所以確保電力運行穩(wěn)定是電力企業(yè)的服務基礎，這個時候就需要對電力企業(yè)的各個關鍵環(huán)節(jié)把好質量這一關，把努力的方向放在生產的設備、變電安全、電能和電壓的輸送等方面，保證在提供電力服務方面的穩(wěn)定、安全，優(yōu)質。

（二）轉變傳統(tǒng)思想觀念

伴隨著持續(xù)深入完善發(fā)展的市場經濟體系，摒棄陳舊的企業(yè)管理化理念。使電力企業(yè)適應當下市場競爭的要求，市場是電力企業(yè)服務的對象，企業(yè)的優(yōu)質服務能夠提升企業(yè)的效益。所以，電力企業(yè)生存發(fā)展與電力的高質量服務有著密不可分的聯(lián)系，而企業(yè)在設定發(fā)展戰(zhàn)略的同時要加大對電力服務營銷策略的重視。

（三）構建營銷技術服務管理系統(tǒng)

市場是電力企業(yè)服務的方向，對于市場來講，由于用戶對電力的要求大有不同，因此，在企業(yè)經營中，管理者需要對各個用戶的不同用電需求進行安排。為實現(xiàn)業(yè)務流程電子化管理，營銷技術服務在系統(tǒng)上分別設定了電費管理、需求預測、報修投訴等主要功能， 可以對整個企業(yè)的業(yè)務進行管理。企業(yè)營銷措施與優(yōu)質服務的相結合是電力系統(tǒng)的設計理念，為了了解用戶在用電過程中遇到阻礙，調整電力企業(yè)的服務內容，創(chuàng)造方便、有效、快捷的服務準則，優(yōu)化營銷技術服務管理系統(tǒng)能夠滿足用戶對用電的需求。

（四）密切關注區(qū)域及其內企業(yè)發(fā)展動態(tài)

在電力企業(yè)的業(yè)務范圍內如果想保證服務質量，一定要將區(qū)域政府及企業(yè)相關聯(lián)，與此同時，來提升拓展電子企業(yè)的服務內容。電子企業(yè)為掌握地區(qū)發(fā)展的信息與政府部門相聯(lián)系，做好對企業(yè)服務的規(guī)劃，促使在市場激烈的競爭中能夠占得先機；最后，電力企業(yè)應該在服務的范圍內達到企業(yè)溝通交流的效果，在企業(yè)客戶和其他相關用戶內，經過溝通將電力企業(yè)在供電過程中出現(xiàn)的問題進行解決，以此來了解用戶的用電需求，在了解的過程中對企業(yè)的服務內容和質量進行優(yōu)化，能夠使企業(yè)的經濟效益持續(xù)增長。

（五）緊密結合網絡平臺提高工作效率

伴隨著信息技術的不斷普及和發(fā)展，各個角落都充斥著信息技術的元素，電力企業(yè)適應社會的進步發(fā)展，將企業(yè)與信息技術相結合，在發(fā)展企業(yè)的同時為用戶提供了智能、便利、安全的供電服務。為提高企業(yè)員工的工作效率，需要在電力營銷中將業(yè)務進行系統(tǒng)化的整合，使多個工作任務可以同時執(zhí)行，例如：在建設電力工程時，工作人員和施工的單位可以同時進行工作，充分利用網絡帶來的便利，兩組工作人員可以進行資源共享，討論交流，減少在建設過程所消耗的時間和成本的浪費，提高工作效率。

結束語

伴隨著電力企業(yè)在市場經濟的發(fā)展，電力市場營銷措施也影響著電力企業(yè)在市場中的競爭力，合適的電力企業(yè)營銷措施對企業(yè)起到推動的作用，通過電力企業(yè)提供的高質量服務，從而得到客戶的認可，提高在企業(yè)市場中的競爭力，使電力企業(yè)能夠得到更好發(fā)展。

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