家庭旅游潛力及其產(chǎn)品開發(fā)分析

彭靈芝

摘要：目前隨著人們的生活水平不斷地提升以及網(wǎng)絡(luò)在不斷地進(jìn)步，很多家庭對(duì)旅游的意識(shí)也在不斷地強(qiáng)化，同時(shí)對(duì)家庭旅游的需求也在不斷發(fā)展，溫馨舒適的家庭旅游需要各個(gè)旅行社進(jìn)行重視。但是我國目前的家庭旅游產(chǎn)品定制模式還處在初級(jí)階段，那么就需要相關(guān)的工作人員完善家庭旅游的產(chǎn)品開發(fā)和定制，充分體現(xiàn)出家庭旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，利用個(gè)性化的產(chǎn)品開發(fā)家庭旅行的多種形式。本文針對(duì)家庭旅游的制定和產(chǎn)品的特點(diǎn)以及發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的研究和分析，同時(shí)提出家庭旅行產(chǎn)品開發(fā)的策略和產(chǎn)品的個(gè)性化以及合理化的運(yùn)行手段進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：家庭旅游；潛力；旅游產(chǎn)品；產(chǎn)品開發(fā)；分析

家庭旅行可以簡單地稱之為以家庭為單位進(jìn)行的旅行活動(dòng)。目前我國人民的生活水平和質(zhì)量在不斷地提高，很多家庭都選擇了集體出行，所家庭旅游的需求在不斷地加大，人們對(duì)家庭旅行的需求逐漸地發(fā)展成為家庭個(gè)性化的旅游形式和旅游產(chǎn)品，對(duì)于旅游市場來說，因?yàn)槁糜我呀?jīng)成為很多家庭的必需品，家庭旅游在旅游市場所占的比例也在漸漸升高。所以家庭旅行個(gè)性化產(chǎn)品的定制需要旅行社進(jìn)行一定的重視。

一、家庭旅游的發(fā)展背景

隨著改革開放，我國入境的旅客開始迅速地發(fā)展起來，同時(shí)吸引很多外來的游客，在這一過程中賺取了很多的外匯。在發(fā)展過程中，國內(nèi)的旅游也迅速興起，滿足我國人民對(duì)于休閑游憩的需要。隨著我國人民的收入不斷提升，以及國外的風(fēng)土人情也在不斷地吸引國人，我國出境旅行的勢頭在不斷崛起和迅速發(fā)展，同時(shí)規(guī)模也在逐漸強(qiáng)大。不論是國內(nèi)的旅行，還是國外的旅行，針對(duì)團(tuán)體的旅游產(chǎn)品都比較多，那么人們的生活水平不斷地提升，對(duì)于旅行產(chǎn)品的個(gè)性化需求也越來越高，個(gè)體散客的旅行也在不斷地顯現(xiàn)。但是在過程中有一種比較獨(dú)特的旅行方式就是家庭旅行，卻沒有得到相關(guān)的重視，很多相關(guān)的研究都是針對(duì)家庭旅游的決策，在實(shí)施的過程中卻很少涉及家庭旅游產(chǎn)品的開發(fā)和研究。

家庭旅游比較簡單的說法就是以家庭為單位的一次旅行活動(dòng)模式，家庭旅游的產(chǎn)品需要依照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，不說以家庭的生命為周期標(biāo)準(zhǔn)來衡量，其中有未婚期、新婚期或是滿巢期等階段，家庭旅游的產(chǎn)品有學(xué)生游、蜜月游、修學(xué)游或是夕陽紅游等產(chǎn)品。利用家庭的形態(tài)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，在過程中家庭可以劃分為典型家庭和非典型家族，那么需要針對(duì)典型家庭和非典型家庭都需要有相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品。以家庭旅游的出行距離為標(biāo)準(zhǔn)，那么在過程中就可以劃分為中長旅行產(chǎn)品和短途旅行產(chǎn)品。

二、家庭旅游個(gè)性化產(chǎn)品定制的特點(diǎn)

1.旅游目的明確

家庭旅游的出發(fā)動(dòng)機(jī)在一般情況下都比較明確，在過程中主要就是以休閑娛樂為主，離開原本的生活環(huán)境，享受一種家人在一起度假休閑的感覺。家庭旅游一般的結(jié)構(gòu)都是家長領(lǐng)著至少一個(gè)兒童為主要模式，在旅游的景點(diǎn)選擇中主要也是觀光景點(diǎn)為主要內(nèi)容。另外，還有很多父母為了孩子的教學(xué)，希望可以利用旅游的形式，來開闊孩子們的視野，以此來達(dá)到教育的目的。那么在家庭旅游的結(jié)構(gòu)中如果有老年人的情況下，可以利用家庭旅游的來放松心情，達(dá)到孝敬父母和陪伴家庭的目的。

2.家庭旅游參與度高

在家庭旅游出行之前，需要對(duì)地點(diǎn)進(jìn)行一定的規(guī)劃和計(jì)劃，針對(duì)旅游項(xiàng)目的選擇也需要符合自己的喜好，兒童可以選擇自己可以參與的活動(dòng)，那么父母可以在旅游過程中和孩子一同進(jìn)行體驗(yàn)，所以在旅行的過程中有參與度較高的旅行體驗(yàn)，可以強(qiáng)化家庭之間的和諧氛圍。同時(shí)家庭旅行的產(chǎn)品可以節(jié)約旅行者尋找景點(diǎn)和住宿的時(shí)間，在旅行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中需要讓旅行者成為主導(dǎo)，積極有效地滿足旅行者的多種需求，使得旅行者對(duì)家庭旅游的產(chǎn)品可以更加切身的進(jìn)行體驗(yàn)。

3.家庭旅游價(jià)格敏感

很多家庭旅游基本上都是自費(fèi)，因?yàn)槁糜蔚馁M(fèi)用有限，那么針對(duì)旅游實(shí)用性的要求就會(huì)比較高。在家庭旅游產(chǎn)品的選擇需要依照自己的喜好來滿足自己的需求，有固定的預(yù)算。在旅游消費(fèi)方面就會(huì)比較理性一點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)重視購物消費(fèi)方面的性價(jià)比。針對(duì)一般的家庭旅行人員來講，家庭定制的旅行是一種消費(fèi)的形式，很多家庭都會(huì)比較重視在少成本下然后收獲一定的旅行效果，其中包含物質(zhì)和精神的雙向滿足。過程中物質(zhì)一般包含旅行中的吃住行和購物等等，多數(shù)家庭對(duì)吃的要求基本上都比較低，干凈衛(wèi)生就可以。那么住宿主要考慮的就是安全問題。購買物品方面多數(shù)就是以贈(zèng)送親朋好友和實(shí)用為主。所以，家庭旅游人員對(duì)制定價(jià)格方面會(huì)比較敏感和重視。

4.家庭旅游的要求較高

相對(duì)比較傳統(tǒng)和大眾化的旅游模式已經(jīng)不能滿足家庭定制旅游人員的需求，單一傳統(tǒng)的旅行模式就是走馬觀花，旅行是質(zhì)量比較低。那么家庭旅游的產(chǎn)品就會(huì)是以人文本的行程定制形式，提升旅行產(chǎn)品的總體質(zhì)量。與此同時(shí)，家庭旅行還對(duì)旅行服務(wù)的質(zhì)量有一定的要求，食品的安全和旅行住宿的舒適等等。

三、家庭旅游的個(gè)性化定制產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

1.旅行社開發(fā)成本比較高

旅行社為了高效滿足家庭旅行游客的多種需求，需要提升自身的服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)旅行產(chǎn)品的開發(fā)也會(huì)比較細(xì)化，同時(shí)家庭旅游過程中個(gè)性化的產(chǎn)品定制一般都不會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)，所以，相對(duì)的成本就會(huì)比較高，這也是很多家庭寧愿自己出游也不愿找旅行社的主要原因。那么相反針對(duì)旅行社而言，其最終的目的也是為了自己的利益可以最大化，很多旅行社都會(huì)考慮到家庭旅行產(chǎn)品開放方面資金收回方面的因素，這多種原因都會(huì)導(dǎo)致家庭旅行產(chǎn)品制定方面成本高定價(jià)高等等一系列的問題。

2.產(chǎn)品體驗(yàn)差 沒有吸引力

多數(shù)的旅行社都對(duì)家庭旅行打著個(gè)性化模式的旗幟，其實(shí)產(chǎn)品內(nèi)容就是將團(tuán)體旅游的路線和服務(wù)模式稍微修改一下，并沒有真正的特點(diǎn)，這就會(huì)促使游客的產(chǎn)品體驗(yàn)極差，產(chǎn)品也沒有一定的吸引力。很多家庭對(duì)家庭個(gè)性化的旅游產(chǎn)品并不是很了解，最后就是導(dǎo)致真正實(shí)現(xiàn)家庭旅游個(gè)性化的產(chǎn)品定制少之又少。

3.家庭旅游服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)有待提升

家庭旅游的產(chǎn)品服務(wù)針對(duì)旅游從業(yè)人員的要求是比較高的，他不能是一般的員工，首先需要制定好專業(yè)的旅游產(chǎn)品，但是在過程中需要高素質(zhì)和高專業(yè)的旅行家或是有多年工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)人員，所以旅游服務(wù)工作者的專業(yè)性培養(yǎng)是十分重要的，但是現(xiàn)在多數(shù)旅行社的工作人員因?yàn)榱鲃?dòng)性比較大，相對(duì)就會(huì)缺少專業(yè)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

四、家庭旅游開展的必要性

1.目前我國空巢老人的社會(huì)問題越來越嚴(yán)重，家庭旅游中為老人創(chuàng)建夕陽紅旅游產(chǎn)品是解決這一問題的重要策略。依照我國老年人研究中心的數(shù)據(jù)顯示，空巢老人人口數(shù)量在逐漸的增大，那么積極解決這一問題是我國當(dāng)下刻不容緩的事情，為此，針對(duì)老年人來開發(fā)相關(guān)的家庭旅游產(chǎn)品勢必有很大的優(yōu)勢和潛力，如，旅行社針對(duì)老年夫妻創(chuàng)建出“銀婚游”或是“金婚游”，或者是別出心裁的“老年人蜜月游”。

2.我國高速公路的完善和公路網(wǎng)不斷進(jìn)化，為家庭旅游創(chuàng)建出很好的旅行條件。

3.我國各個(gè)區(qū)域的公路網(wǎng)逐漸地形成和發(fā)展，促使短途旅游的交通變得更加便利，針對(duì)一些中途或是長途的國外出境游，在過程中往往需要花費(fèi)很多的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，同時(shí)也會(huì)花費(fèi)很多的體力和金錢。那么短途的旅游相對(duì)時(shí)間較短，空閑的時(shí)間就可以外出旅游，再加上我國公路的不斷完善，各個(gè)區(qū)域的公路的四通發(fā)達(dá)。在2013年我國公路的通車?yán)锍叹驮?34.6公里（其中包含高速公路），這從側(cè)面直接地體現(xiàn)了我國各個(gè)區(qū)域公路創(chuàng)建的完善性，同時(shí)也意味著家庭旅游短途旅游更加方便快捷。

五、家庭旅游產(chǎn)品的開發(fā)研究策略

1.進(jìn)行不同市場類型的劃分

很多不用類型的家庭有著不一樣的消費(fèi)觀念和消費(fèi)特點(diǎn)，有的是新婚的夫婦，有的是夫婦之間有孩子的，有的是夫婦帶著老人的等等多種類型并不相同。但是在其中比如說新婚夫婦的家庭旅行產(chǎn)品內(nèi)容可以創(chuàng)建為，可以讓新婚夫婦在輕松愉快的分為中體會(huì)和感受到浪漫的感覺，同時(shí)讓旅游區(qū)域的山水來見證他們之間的愛情，這時(shí)很多年輕夫婦所喜愛的。同時(shí)這種形式也是新婚夫婦追求的時(shí)尚旅行模式。

2.以家庭旅游者的需求來設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品

在創(chuàng)建和定制家庭旅游產(chǎn)品的時(shí)候，需要依照不同家庭的需求來創(chuàng)建家庭旅游產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)椴煌募彝ビ兄灰粯拥南M(fèi)水平和消費(fèi)偏好，那么相關(guān)工作人員在設(shè)計(jì)家庭旅游產(chǎn)品的過程中，需要與客戶進(jìn)行一對(duì)一的交流和互動(dòng)，結(jié)合客戶的實(shí)際需要來對(duì)旅行產(chǎn)品的資源進(jìn)行選擇，在選擇的過程中要充分的滿足客戶對(duì)家庭旅行模式的需求。家庭旅行產(chǎn)品的創(chuàng)建與傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品的模式是不同的，家庭旅行的產(chǎn)品創(chuàng)建需要在過程中讓客戶參與其中，讓客戶起到主導(dǎo)性的作用。比如有的家庭比較重視休閑娛樂的旅行方式，那么相關(guān)的旅行社就需要在旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中加入到一些娛樂性的活動(dòng)方式，例如，加一些文藝會(huì)演和一些慶典活動(dòng)或者是一些歌舞表演等等一些娛樂性較強(qiáng)的娛樂活動(dòng)。

3.家庭旅游中的短途旅行產(chǎn)品應(yīng)該是開發(fā)的重點(diǎn)

很多的公園和美麗的景區(qū)為家庭旅游提供了更多更好的選擇，目前我國家庭旅游產(chǎn)品中的“自駕游”已經(jīng)成為很火爆的旅游項(xiàng)目。但是很多旅行社卻沒有對(duì)這種旅游形式進(jìn)行重視，這其中最主要的原因就是旅行社認(rèn)為家庭旅游中的短途項(xiàng)目產(chǎn)生的利潤較少，我國目前很多家庭都是沒有車的，那么旅行社如果可以為家庭旅游提供租車服務(wù)，那么其中利潤也是不小的。另外，家庭旅游的目的地可以為旅行者提供比較簡單的住宿或是休息的地方，還有露營用具等一系列的服務(wù)方式，也是另外一種創(chuàng)收的模式。與此同時(shí)，當(dāng)下的城市交通網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，很多近郊的景區(qū)和公園設(shè)施都在不斷地增加和完善，家庭旅游的人們也會(huì)對(duì)短途旅游形式的需求也會(huì)不斷增長。

4.重視維護(hù)客戶的關(guān)系

旅行社在目前的大環(huán)境中競爭還是比較激烈的，已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻母偁?，那么留給客戶最好的營銷模式就是高品質(zhì)的服務(wù)，以此來提升客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度，同時(shí)也是讓游客成為忠實(shí)客戶的一種經(jīng)營模式。另外旅行社還可以運(yùn)用一些輔助的手段，例如創(chuàng)建客戶的VIP群，實(shí)行會(huì)員制度，積分可以抵現(xiàn)的活動(dòng)。旅行社還可以進(jìn)行會(huì)員制，會(huì)員加入到家庭旅游的產(chǎn)品定制中還有一些折扣，介紹新的客戶還會(huì)有積分返現(xiàn)的形式，但是前提需要是忠誠的顧客群體才可以享受此服務(wù)。

結(jié)束語

家庭旅游與傳統(tǒng)的團(tuán)體旅游和個(gè)體旅游相比，還沒有引起各個(gè)旅行社的重視，當(dāng)下團(tuán)體旅游的模式受到很多社會(huì)的爭議，個(gè)體會(huì)使散客旅游過于分散，在過程中比較難管理。那么相關(guān)的旅游開發(fā)商和經(jīng)濟(jì)商以及旅行社應(yīng)該對(duì)家庭旅游的未來發(fā)展重視起來，不論是短途的家庭旅游還是中途或是長途的家庭旅游，相關(guān)的單位都需要研制和開發(fā)出有針對(duì)性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，以便滿足各種類型的家庭旅行者的需求。另外，政府相關(guān)的管理人員也需要重視家庭旅游，因?yàn)榧彝ヂ糜蔚幕顒?dòng)對(duì)于政府來講，在過程中不僅可以給其帶來經(jīng)濟(jì)方面的效益，同時(shí)還可以在過程中產(chǎn)生一定的社會(huì)效益。家庭和諧的旅游可以有效地減少家庭矛盾，甚至可以說減少夫妻之間的離婚率。家庭旅游的形式需要相關(guān)的經(jīng)營者和政府進(jìn)行重視，散客要和團(tuán)體旅客同等對(duì)待，以便高效地發(fā)揮出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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