公共圖書館讀者捐贈管理工作研究

徐巧玲

[摘 要]公共圖書館的特點是服務(wù)各個階層的社會大眾，在更多的領(lǐng)域內(nèi)傳播與分享知識，強調(diào)知識的多元化、多層次性。做好讀者捐贈管理工作對于公共圖書館的功能定位至關(guān)重要，本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景和公共圖書館讀者捐贈管理工作的具體特點，具體分析了公共圖書館讀者捐贈管理的重要意義、常見問題以及改進策略。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；讀者捐贈；捐贈管理；電子資源

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.077

[中圖分類號]G258.6 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）16-0-03

0 引 言

公共圖書館是由政府管理、政府稅收資助和支持的，免費為社會公眾服務(wù)的圖書館，具有收藏學(xué)科廣泛、讀者多樣的特點。讀者捐贈對于公共圖書館發(fā)展具有多方面的重要意義，可以拓寬公共圖書館館藏廣度、提高圖書館館藏深度、獲得更多資源、減輕圖書經(jīng)費壓力、豐富公共圖書館特色和提升圖書館層次等。近年來，很多公共圖書館在讀者捐贈方面做了大量卓有成效的工作，但是與“互聯(lián)網(wǎng)+”“知識分享時代”等新形勢、新要求相比，與廣大社會公眾“更加便捷分享知識、傳播知識、獲取知識”的新期待相比，還存在不同程度的差距和不足。本文緊密結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景和公共圖書館讀者捐贈管理工作的具體特點，對公共圖書館讀者捐贈管理工作進行了深入分析，對于指導(dǎo)公共圖書館健康、持續(xù)、與時俱進發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

1 公共圖書館讀者捐贈管理的意義

1.1 拓寬圖書館館藏廣度，提高圖書館館藏深度

與教育和科研的專業(yè)定位不同，公共圖書館的特點是服務(wù)各個階層的社會大眾，在更多的領(lǐng)域內(nèi)傳播與分享知識，強調(diào)知識的多元化、多層次性，而不是更多地強調(diào)知識的專業(yè)性、前沿性?；谶@樣的定位，公用圖書館館藏圖書的范圍越廣、層次越多，就越能滿足社會大眾的閱讀需求。因為讀者捐贈具有來源于廣大社會公眾、服務(wù)于廣大社會公眾的特點，所以能夠更好地實現(xiàn)公用圖書館的功能定位，而自行采購涵蓋了圖書館采購者或管理人員的主觀意愿和判斷，通過讀者捐贈增加館藏圖書的方式要遠(yuǎn)比自行采購增加館藏圖書的方式更加有效。通過讀者捐贈的方式，不僅可以有效拓寬圖書館館藏廣度，有效增加圖書館藏的覆蓋領(lǐng)域，也可以提高圖書館的館藏深度，實現(xiàn)圖書館館藏的多層次性。此外，讀者捐贈的方式能夠在盡可能多的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)知識、進階知識、專業(yè)知識、精深知識等各種層次的全覆蓋，使不同層次的讀者都能找到適合自己閱讀的圖書資料。

1.2 獲得更多資源，減輕圖書經(jīng)費壓力

公共圖書館的圖書經(jīng)費一般來自政府，經(jīng)費金額有限，相對稀缺的經(jīng)費資源與盡可能多地實現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多覆蓋的功能定位是存在矛盾的。通過讀者捐贈，公用圖書館可以單方無償?shù)孬@得圖書捐贈，或者通過給予圖書捐贈者更多的借閱權(quán)限、更長的借閱時間、更多的準(zhǔn)入板塊等方式獲得圖書捐贈，但不論是哪種方式，都是不需要承擔(dān)圖書經(jīng)費的。加強公共圖書館讀者的捐贈管理，使得公用圖書館能夠吸納更多的捐贈圖書、期刊等文獻資料，是緩解公用圖書館有限的圖書經(jīng)費與多領(lǐng)域、多層次、多覆蓋矛盾的重要途徑，也是實現(xiàn)公用圖書館“來源于大眾、服務(wù)于大眾、讓知識在更多的領(lǐng)域以及更廣闊的范圍內(nèi)積極傳播”工作理念的重要舉措。

1.3 豐富圖書館特色，提升圖書館層次

在公用圖書館的圖書捐贈中，有個很有趣的現(xiàn)象就是“名館效應(yīng)”，越有名的公用圖書館越容易獲得捐贈。這一般是出于對于知名公用圖書館相對更加信任和依賴的公眾心理。當(dāng)持續(xù)做好公用圖書館的捐贈管理工作后，就會有越來越多的讀者參與圖書捐贈工作，將自己的藏書分享給別人，也從別人那兒獲取自己沒有閱讀過的圖書，從而成為一種特色，形成人人愿意捐贈圖書、人人愿意分享圖書的良好文化風(fēng)氣。公用圖書館也可以與政府機關(guān)或者大型企事業(yè)單位達成協(xié)議，將圖書的借閱、歸還地址擴展到公共交通工具上和公用基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)，讀者們捐贈與分享圖書不一定局限于公用圖書館館內(nèi)，比如可以大型商城、車站、地鐵等多個地方進行圖書捐贈，通過貼上公用圖書館專用二維碼標(biāo)志的方式完成捐贈操作，然后在出租車、公交車、車站、地鐵等公共交通工具和公用基礎(chǔ)設(shè)施等多個地方借閱圖書、歸還圖書等。

2 公共圖書館讀者捐贈管理工作中存在的問題

2.1 接受捐贈圖書的質(zhì)量參差不齊

公共圖書館讀者捐贈管理工作肯定會在一定程度上占用圖書館管理員的時間、精力和資源。很多公共圖書館本來就人員緊缺，員工超負(fù)荷工作，僅能滿足正常的借閱需求，沒有余力去重視和做好圖書捐贈管理工作。所以很多公共圖書館在接受圖書捐贈時沒有對圖書的質(zhì)量進行嚴(yán)格而規(guī)范的控制，很多內(nèi)容低俗、毀損嚴(yán)重且無修復(fù)價值以及時效性明顯且無收藏價值的圖書捐贈也被收入?？茖W(xué)合理的贈書接受標(biāo)準(zhǔn)是圖書捐贈工作規(guī)范進行、有效開展的前提和基礎(chǔ)。但是目前有很多公用圖書館在接受捐贈時，沒有制定統(tǒng)一規(guī)范的捐贈標(biāo)準(zhǔn)，捐贈的圖書有中文圖書，也有外文圖書，還有少數(shù)民族文字的圖書，沒有對捐贈進來的圖書進行分門別類，一方面導(dǎo)致接受捐贈圖書的質(zhì)量參差不齊，另一方面也不容易檢索所接受捐贈的圖書。

2.2 未形成系統(tǒng)的捐贈體系

很多公共圖書館并未形成系統(tǒng)的捐贈體系，也沒有安排專人負(fù)責(zé)圖書捐贈工作，更沒有建立與其他公共圖書館或高校圖書館之間的交流共享機制，對讀者捐贈問題意識淡漠，對捐贈中出現(xiàn)的問題不屑一顧，導(dǎo)致讀者捐贈情況若有若無。當(dāng)有讀者表達捐贈意愿時，甚至無所適從，僅僅將接受捐贈的圖書收進館內(nèi)，完全依賴圖書館工作人員進行選擇，沒有形成一套成熟的流程、制度、規(guī)章對圖書捐贈工作進行必要的規(guī)范，從而導(dǎo)致公共圖書館上下對捐贈工作不重視，對捐贈流程和管理不到位。事實上，很多讀者對所捐贈的書籍非常珍視，捐贈者是為了尋求“道德上、精神上、社會評價上的非物質(zhì)回報”，做出捐贈決策本身是非常難得的，此時如果圖書館方工作態(tài)度不到位、工作措施不周到，那么就會嚴(yán)重打擊捐贈讀者的積極性，不利于捐贈工作的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 缺乏對電子資源的捐贈引導(dǎo)管理

在移動互聯(lián)時代，以大數(shù)據(jù)和云計算為代表的電子資源逐步成為主流。電子資源既包括以電子形式存儲的圖書或者期刊，也有未曾出版成圖書或者期刊的文獻資料。電子資源相對于紙質(zhì)資源在存儲上更加方便、更加安全，在資源的分享上更為便捷、更為經(jīng)濟，在資源的運輸上也更加快捷、更加安全，具有很多紙質(zhì)資源無法比擬的優(yōu)點。也有很多讀者考慮到對紙質(zhì)圖書的珍視或者線下捐贈圖書的流程比較煩瑣，不愿意捐贈手中的紙質(zhì)圖書或者期刊文獻，但是很愿意將其掃描成電子版，捐贈給公共圖書館，進行知識的分享與傳播。但是目前有相當(dāng)數(shù)量的公用圖書館沒有與時俱進地更新觀念、解放思想，并沒有開通電子資源捐贈模塊，無法接受電子資源的捐贈工作，缺乏對電子資源的捐贈引導(dǎo)管理。

3 做好公共圖書館讀者捐贈管理工作的建議

3.1 建立健全公共圖書館捐贈管理體系

圖書館要按照系統(tǒng)高效的原則建立健全公共圖書館捐贈管理體系，增強公共圖書館管理人員的責(zé)任意識，做好捐贈管理工作培訓(xùn)。圖書館要認(rèn)真組織管理人員學(xué)習(xí)圖書捐贈的各項規(guī)章制度，堅決杜絕對圖書捐贈工作不重視、對捐贈讀者不熱情，以工作習(xí)慣代替捐贈制度，以個人感情代替捐贈規(guī)章的行為，杜絕以信任代替紀(jì)律的陋習(xí)，嚴(yán)格按照捐贈規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，不斷增強公共圖書館管理人員的捐贈管理意識，從思想、經(jīng)營理念、全面捐贈管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的服務(wù)文化，營造一種圖書捐贈管理人人有責(zé)的內(nèi)控氛圍。同時，圖書館要積極關(guān)注其他公共圖書館或高校圖書館捐贈事件，提高圖書捐贈管理技能，并積極關(guān)注外部最新圖書捐贈事件的新特征、新動向，總結(jié)經(jīng)驗與措施，及時提出新工作要點和手段。圖書館還要通過加強培訓(xùn)、學(xué)習(xí)先進等方式，增強公共圖書館管理人員的捐贈管理意識，從而不斷提高捐贈管理工作的水平。高級管理人員要加大對員工捐贈管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)力度，有針對性地提出指導(dǎo)意見，并且通過員工之間的經(jīng)驗交流互相學(xué)習(xí)，以逐步提高全員的捐贈管理工作水平。

3.2 加強贈書質(zhì)量控制和加工整理

圖書館要建立獨立的捐贈數(shù)據(jù)庫，記錄捐贈者的詳細(xì)信息，以備保存查詢，這是對捐贈者及捐贈組織的尊重；制定完善的針對捐贈圖書的捐贈標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強對贈書的質(zhì)量控制和加工整理力度。在質(zhì)量控制方面，圖書館要做好以下3個工作。第一，保證捐贈圖書內(nèi)容的有價值性，不接受內(nèi)容低俗的圖書捐贈，不接受時效性明顯且無重要價值的圖書捐贈，不接受內(nèi)容質(zhì)量差、知識膚淺的圖書捐贈。第二，保證捐贈圖書外表的完整性。這一點要辯證地去看待，如果是非常有價值的圖書，即使有破損或者比較陳舊，也可以接受捐贈，但是如果圖書價值不高，收藏必要性不明顯，那么圖書如果外表毀損嚴(yán)重就不能接受。第三，保證捐贈圖書產(chǎn)權(quán)的完整性，要確認(rèn)圖書捐贈者對于所捐贈圖書的權(quán)屬關(guān)系，如果圖書所有權(quán)為多人共有，必須取得所有共有人的一致同意，避免由于產(chǎn)權(quán)瑕疵引起不必要的捐贈糾紛。捐贈者如果是有條件捐贈，則必須簽署規(guī)范的捐贈合同，明確其中的權(quán)利責(zé)任關(guān)系，確保各個條件落實到位。在加工整理方面，圖書館要實施分類加工，首先將接受捐贈的圖書進行分類整理，確定其分類歸屬，

3.3 做好圖書捐贈活動的引導(dǎo)和宣傳

公共圖書館應(yīng)該在自己的實體館所、門戶網(wǎng)站、手機客戶端和微信公眾號等多個渠道和平臺開辟圖書捐贈專欄，加大對圖書捐贈活動的引導(dǎo)和宣傳。第一，明確接受捐贈的流程、接受捐贈的標(biāo)準(zhǔn)以及對捐贈圖書的處理情況，引導(dǎo)捐贈活動的規(guī)范化，宣傳捐贈活動的重要意義。第二，加強圖書捐贈后的信息公示，明確告訴捐贈者所捐贈圖書的去向，或者收入館藏，或者向其他公共圖書館或高校圖書館轉(zhuǎn)增，充分尊重捐贈者的知情權(quán)。通過加強圖書捐贈后的信息公示，既向外界宣傳圖書館管理人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，向社會公眾傳遞良好的自身形象，又能充分展示圖書館捐贈工作的實際成果，擴大圖書館的知名度和影響力。第三，經(jīng)常與贈書者進行溝通，及時反饋相關(guān)信息以加強與贈書者的情感交流，建議針對大型圖書捐贈活動舉辦相關(guān)的捐贈儀式，頒發(fā)捐贈證書，賦予捐贈機構(gòu)人員更多的借閱權(quán)限；針對中小型和個人捐贈活動出具感謝函，具體根據(jù)捐贈者的要求，既可以采用紙質(zhì)感謝函，也可以采用電子形式的感謝函。

3.4 重視并完善電子資源的捐贈工作

鑒于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子資源的各種優(yōu)勢，公用圖書館必要從源頭上高度重視并完善電子資源的捐贈工作，可以采取以下措施。第一，建設(shè)電子資源數(shù)據(jù)庫。電子資源數(shù)據(jù)庫應(yīng)該包括3個部分，第1部分是自有開放電子資源數(shù)據(jù)庫，第2部分是自有暫不開放電子資源數(shù)據(jù)庫，第3部分是捐贈電子資源數(shù)據(jù)庫。第二，制定電子資源的捐贈標(biāo)準(zhǔn)，對于電子資源的名稱、格式、大小、清晰度和質(zhì)量等進行必要的規(guī)范。第三，設(shè)定專人對電子資源數(shù)據(jù)庫進行管理。一方面，檢查讀者捐贈的電子資源是否符合制定好電子資源的捐贈標(biāo)準(zhǔn)，針對不符合標(biāo)準(zhǔn)的電子資源進行改正；另一方面，對于重復(fù)、無效的電子資源及時進行優(yōu)化，既方面讀者進行檢索，又能節(jié)約電子資源的存儲空間。

4 結(jié) 語

公共圖書館管理工作任重而道遠(yuǎn)，做好該項工作具有重要的社會價值。公共圖書館讀者捐贈管理可以拓寬公共圖書館館藏廣度，提高圖書館館藏深度，獲得更多資源，減輕圖書經(jīng)費壓力，豐富公共圖書館特色，提升圖書館層次，但是目前有相當(dāng)數(shù)量的公共圖書館仍然存在接受捐贈圖書質(zhì)量參差不齊、未形成系統(tǒng)的捐贈體系、缺乏對電子資源捐贈進行引導(dǎo)管理等問題，本文提出的改進建議包括建立健全公共圖書館捐贈管理體系、加強贈書的質(zhì)量控制和加工整理、做好圖書捐贈活動的引導(dǎo)和宣傳、重視并完善電子資源的捐贈工作等。

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