4號(hào)線：唱響“幸福環(huán)線”之歌

◎立夏

4號(hào)線，上海唯一的地鐵環(huán)線。它是市中心的一個(gè)交通環(huán)，與其他線路一道構(gòu)筑起了上海軌道交通的基本框架；它也是地鐵人的一個(gè)同心環(huán)，同心協(xié)力共織安全與服務(wù)網(wǎng)；它更是上海市民的一個(gè)幸福環(huán)，搭乘4號(hào)線感受 “一路走來(lái)一路歌”的溫馨。

環(huán)線相連，輻射城市四方；幸福速遞，播灑軌交摯情。就像這條線路一樣，沒有起點(diǎn)，亦無(wú)終點(diǎn)，就這樣沒有止境， “幸福環(huán)線”之歌一直在申城市民的耳畔、心中回響、蕩漾……

線路記憶

環(huán)與緣

與1、2號(hào)線組成“申”字

作為上海軌道交通系統(tǒng)中唯一的環(huán)線，4號(hào)線途徑徐匯、黃浦、浦東、楊浦、虹口、靜安、普陀、長(zhǎng)寧8個(gè)區(qū)，并與1、2號(hào)線組成“申”字。

現(xiàn)任4號(hào)線管理部經(jīng)理沈杰告訴記者：“自2005年12月31日正式實(shí)現(xiàn)環(huán)線運(yùn)行后，4號(hào)線與軌道交通其他11條線路均能實(shí)現(xiàn)換乘，構(gòu)筑了上海軌道交通的基本框架，并在全路網(wǎng)中凸顯重要作用?！?/p>

4號(hào)線的環(huán)線特色，也讓它沒有了起訖站，站內(nèi)廣播也不播報(bào)終點(diǎn)站，僅播報(bào)前方站點(diǎn)，而進(jìn)場(chǎng)（回庫(kù)）列車在宜山路站退出運(yùn)營(yíng)。

國(guó)內(nèi)首條全國(guó)“工人先鋒號(hào)”地鐵線路

翻看4號(hào)線的歷史“光榮榜”，有個(gè)可圈可點(diǎn)之處：它是中國(guó)首條全國(guó)“工人先鋒號(hào)”地鐵線路。沒錯(cuò)，假如你乘坐4號(hào)線，或許會(huì)在列車車頭處看到“工人先鋒號(hào)”標(biāo)志。

4號(hào)線的線路標(biāo)識(shí)為紫色，寓意著幸福和魅力。地鐵是體現(xiàn)城市精神、文化的重要窗口，也是市民和乘客感知文化宣傳的重要獲取平臺(tái)?，F(xiàn)任4號(hào)線管理部黨總支副書記俞琪說(shuō)：“‘工人先鋒號(hào)’是以前4號(hào)線的地鐵人創(chuàng)造的榮譽(yù)，而今天的4號(hào)線人更要把它傳承下去，創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)，讓它成為一條真正的幸福環(huán)線。”

2014年1月31日起，4號(hào)線還在車廂廣播中增加了其他線路中均未出現(xiàn)的禁食語(yǔ)音，起到了很好的示范作用，保障了車廂內(nèi)的文明乘車環(huán)境。

地鐵人的環(huán)線緣

1993年5月28日，上海第一條軌道交通線路通車，凌亞東出生，從此注定了這個(gè)小伙子與上海地鐵的緣分。凌亞東說(shuō)，因?yàn)榧野ぶ?號(hào)線經(jīng)過的地方，自己是看著這條線路一步步建起來(lái)的，再后來(lái)家附近開了臨平路站，“當(dāng)時(shí)的第一感受就是，我家門口終于通地鐵了！”不過，凌亞東坦言，4號(hào)線一開始通車其實(shí)優(yōu)勢(shì)并不明顯，許多上海人出行還是更愿意坐公交，“差不多到了2008年左右，隨著其他線路的相繼開通，4號(hào)線因?yàn)槭黔h(huán)線的緣故與其他線路換乘的站點(diǎn)多，環(huán)線優(yōu)勢(shì)一下子就體現(xiàn)出來(lái)了，瞬間便捷了很多……”

3年前，凌亞東應(yīng)聘了上海地鐵第三運(yùn)營(yíng)有限公司的站務(wù)員，錄取之后沒想到分配到了4號(hào)線，更沒想到的是分配到了4號(hào)線的臨平路站——就在家門口上班?！澳茏屛以诩议T口服務(wù)廣大乘客，我覺得這就是緣分的力量?！比缃?，凌亞東還成了地鐵勞模徐辰玨的徒弟，他說(shuō)，“跟著師傅學(xué)，我想把地鐵人長(zhǎng)期以來(lái)的服務(wù)精神一直發(fā)揚(yáng)下去……”

圖說(shuō)車站

大連路站：位于楊浦區(qū)大連路長(zhǎng)陽(yáng)路，是上海軌道交通4、12號(hào)線的換乘站。車站緊鄰國(guó)歌展示館、猶太人紀(jì)念館等紅色場(chǎng)館，車站內(nèi)紅色元素是必不可少的：在二號(hào)出入口立柱上介紹了提籃橋監(jiān)獄的“前世今生”、《義勇軍進(jìn)行曲》的創(chuàng)作過程和定義為國(guó)歌的曲折過程，車站站臺(tái)站名牌的背景也都印著《義勇軍進(jìn)行曲》的譜子。周邊的紅色資源不僅是4號(hào)線黨員群眾的革命教育基地，車站也將紅色展覽引入人流密集的地鐵站廳，讓乘客也能感受到家國(guó)情懷的滋養(yǎng)和教育。另外，4號(hào)線幸福環(huán)線服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)工作室設(shè)立在大連路站。該創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)由客運(yùn)、設(shè)施、乘務(wù)三個(gè)板塊整合而成，圍繞"勇于創(chuàng)新，永不停滯"的主題，通過發(fā)揮勞模的示范帶動(dòng)作用不斷創(chuàng)新新時(shí)期地鐵服務(wù)手段。

塘橋站：位于浦東新區(qū)塘橋浦建路。車站管理理念是運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”。在車站建設(shè)上，塘橋站已形成1+3的格局，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)（“甜蜜塘橋”愛心團(tuán)隊(duì)），三個(gè)共建（兒童醫(yī)學(xué)中心、仁濟(jì)醫(yī)院、塘橋街道）。愛心團(tuán)隊(duì)外做公益，內(nèi)優(yōu)服務(wù)，傳播地鐵正能量。2014年7月，塘橋站建立了“健康文化區(qū)”，由仁濟(jì)醫(yī)院醫(yī)師定期開展健康講座和義診，獲得了市民的廣泛好評(píng)。多年來(lái)，塘橋站先后獲得了30多項(xiàng)榮譽(yù)，其中2017年被評(píng)為上海市五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理車站。

東安路站：位于徐匯區(qū)零陵路東安路，為上海軌道交通4、7號(hào)線的換乘站。車站周邊有上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、上海市龍華醫(yī)院等多家市級(jí)醫(yī)院。為此，多年來(lái)，車站始終堅(jiān)持“以乘客為本”，推出導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、愛心服務(wù)臺(tái)等多項(xiàng)便民舉措。東安路站服務(wù)中心為上海地鐵第一個(gè)復(fù)合型服務(wù)中心，服務(wù)中心東側(cè)為傳統(tǒng)客服中心，西側(cè)為“幸福小?！薄ｉ_站至今，車站先后獲得“上海市三八紅旗集體”、“上海市五一巾幗獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。2016年3月，東安路站成立上海地鐵首個(gè)志愿者自管站，旨在打造多元化的志愿者陣地。

西藏南路站：位于黃浦區(qū)中山南路西藏南路，是上海軌道交通4、8號(hào)線的地下車站和換乘站，也是上海首個(gè)啟用時(shí)即成為換乘站的車站。車站日均客流達(dá)到10萬(wàn)以上。為更好地服務(wù)乘客，車站按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化的要求，創(chuàng)新舉措，致力打造精細(xì)化車站服務(wù)品牌，開展了“安全文明，西南先行”為主題的服務(wù)宣貫，車站每月與西藏南路治安派出所聯(lián)合在“安全角”開展不同主題的宣傳及演練活動(dòng)，攜手打造“安心西南”服務(wù)品牌。