優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在基層醫(yī)院護理中的作用分析

李玉娥

（廣州市從化區(qū)鰲頭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，廣東廣州 510900）

隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，人們對于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提升，這就要求護士也必須提升自身的工作服務(wù)質(zhì)量，增加患者的滿意度，從而為構(gòu)建良好的醫(yī)患和護患關(guān)系貢獻力量[1]?，F(xiàn)代護理工作服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展，一直是醫(yī)院單位高度重視的一個問題，如何優(yōu)化現(xiàn)代的護理服務(wù)模式，提高護理工作質(zhì)量，是一個重要的議題[2]。我們以于我院就診的50例患者為例，對患者實施不同護理模式，對比護理質(zhì)量和護理效果?？偨Y(jié)具體實踐報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究選取的50例基層醫(yī)院就診患者，按照抓鬮方法分為對照組和觀察組，各25例。對照組中男性11例，女性14例，年齡21歲-66歲，平均年齡（35.40±3.50）歲；觀察組男性12例，女性13例，年齡21歲-68歲，平均年齡（35.50±3.55）歲。患者一般資料比較無差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 對照組實施常規(guī)護理模式，患者入院后給予基本環(huán)境介紹，并且為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)，為患者提供掛號、排隊、就診方面的基本服務(wù)，然后詢問患者基本信息，按照要求填寫病歷資料，為患者測量體溫、體質(zhì)量等，讓患者在就診前完成相關(guān)的初步檢查，便于醫(yī)生及時就診和觀察病情；護士也應(yīng)該讓患者快速熟悉醫(yī)院的環(huán)境，讓患者能更加準(zhǔn)確地找到地方，解決實際問題。

觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，具體實施如下：（1）建立護理服務(wù)手冊，統(tǒng)一發(fā)放，認(rèn)真學(xué)習(xí)，樹立觀念一直的護理服務(wù)理念和信仰，加強護理服務(wù)人員的培訓(xùn)。首先，從專業(yè)的理論知識著手，學(xué)習(xí)先進護理服務(wù)理念，掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的綜合和內(nèi)涵，然后樹立正確的護理理念，用正確的護理知識指導(dǎo)實踐工作；然后鍛煉實踐技能和溝通表達(dá)能力，從如何處理護患關(guān)系、合理進行疾病評估等方面進行鍛煉，并對文明用語和規(guī)范用語能力進行培養(yǎng)。（2）實踐操作與考核，學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識后，利用理論開展實際工作，在護理中，深入貫徹和落實“以人為本”的服務(wù)理念，將患者作為護理服務(wù)的核心對象，堅持嚴(yán)格規(guī)范的操作和護理流程，在護理管理中，護士和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮監(jiān)督職能作用，督促其落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并且及時指出護理問題，尋找解決問題的措施，對護理人員護理實踐情況進行績效考核，獎懲分明，調(diào)動工作積極性。

1.3 觀察指標(biāo) 比較護理不良事件發(fā)生率，主要觀察患者跌倒、墜床及感染的發(fā)生率，采用自制的護理質(zhì)量評估問卷由?？菩〗M對護士工作的服務(wù)質(zhì)量進行評分，主要評估護理文書書寫、實踐技能、溝通表達(dá)能力等方面的情況，0分-100分，評分越高表示護理能力越強。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 17.0進行處理分析，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（Mean±SD）表示，采用t檢驗。計數(shù)資料采用率（%）表示，采用卡方檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護理不良事件發(fā)生率比較 觀察組患者不良事件發(fā)生率顯著低于對照組（P＜0.05），見表1。

2.2 患者護理服務(wù)能力評分結(jié)果比較 觀察組患者護理能力各專項評分均顯著高于對照組（P＜0.05），見表2。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理是目前臨床上一種先進且完善的護理服務(wù)理念，是現(xiàn)代護理工作改革的時代產(chǎn)物，區(qū)別于傳統(tǒng)的常規(guī)護理模式，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)注重以患者的需求為中心，及時滿足患者需求，切實解決患者遇到問題，全面提高患者的滿意度[3]。在工作中始終堅持“以患者為中心”的工作服務(wù)理念，始終將患者的切身利益和需求為工作的宗旨。在基層醫(yī)院中積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能推動廣大基層醫(yī)院的護理服務(wù)人員，通過活動不斷深入了解和掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念，從而提高護士工作的責(zé)任感，讓護士善于改進工作中的問題，并且善于發(fā)現(xiàn)工作的新途徑和新方法，不斷推動護理服務(wù)模式的創(chuàng)新和改革[4]。在本研究中，針對觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，最終患者的護理不良事件的發(fā)生率明顯降低，且患者的護理服務(wù)質(zhì)量評分均明顯升高，顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05），結(jié)果證實，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在基層醫(yī)院應(yīng)用能提升整體服務(wù)質(zhì)量，提升護士團隊的綜合素養(yǎng)和能力。應(yīng)該積極組織護士參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，讓護士能主動學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，鍛煉實踐技能，全面培養(yǎng)護士的溝通能力；建立獎懲機制，調(diào)動護士工作積極性，并且盡可能降低失誤率，全面提升護理工作質(zhì)量[5]。并且還要完善相關(guān)的護理規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，對護士進行實踐考核，在護理中，擅長利用護理相關(guān)知識，實現(xiàn)“以人為本”的護理模式，在管理領(lǐng)導(dǎo)下，護士長也發(fā)揮其監(jiān)督作用，全面及時發(fā)現(xiàn)護理中存在的不足，做到獎懲分明，激勵所有人員的激情，以取得理想的工作效果[6]。

表1 護理不良事件發(fā)生率比較（n=25）

表2 患者護理服務(wù)能力評分結(jié)果比較（Mean±SD, n=25）

綜上，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在基層醫(yī)院的應(yīng)用，能產(chǎn)生積極的作用，促進護士溝通能力的提升，為構(gòu)建良好和諧的護患關(guān)系，奠定基礎(chǔ)，充分確保各項醫(yī)療和護理措施的順利開展，提高服務(wù)水平，具有積極推廣意義。