高校圖書館圖書微信公眾平臺服務(wù)探索

朱筱華

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，人們的工作方式以及生活方式有了很大的改變，一些思想理念也產(chǎn)生了變化，對于我國高校圖書館來說，其經(jīng)營的重心就從原先的管理轉(zhuǎn)為了服務(wù)。這是時代發(fā)展的要求，是社會變革的又一體現(xiàn)，只有重視圖書館的服務(wù)工作，才能不斷的提高服務(wù)的水平，進(jìn)而提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足人們的需求。所以，為更好的提高服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館圖書微信公眾平臺就應(yīng)運(yùn)而生了，這有利于進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，同時也有利于促進(jìn)高校圖書館數(shù)字化的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；服務(wù)

高校圖書館圖書微信公眾平臺的建立是具有極大意義的，能夠通過利用現(xiàn)代信息化的手段，將資源進(jìn)行有效的整合，進(jìn)而優(yōu)化結(jié)構(gòu)，保證服務(wù)質(zhì)量。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我國各大高校圖書館開通的微信公眾平臺數(shù)量還是太少。而且發(fā)帖率以及回復(fù)率都很低，服務(wù)內(nèi)容也比較單一，這就極不利于我國高校數(shù)字圖書館的發(fā)展。這就要求有關(guān)方面能夠提高對于高校圖書館微信公眾平臺的重視力度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與方法，優(yōu)化各項(xiàng)功能，從而更好的滿足人們的需求。

1 高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展概況

1.1 高校圖書館微信公眾賬號總體數(shù)量較少

就目前而言，我國高校圖書館微信公眾平臺賬號的總體數(shù)量還是較為稀少的，我國的高校的數(shù)量確實(shí)是很多，但是經(jīng)過微信公眾平臺官方認(rèn)證的卻很少，這說明大多高校都沒有重視高校圖書館微信公眾平臺的建設(shè)，這就導(dǎo)致了高校的數(shù)字圖書館建設(shè)難以有效的開展起來。而在那些建立賬號的高校圖書館中，一些圖書館會用自己學(xué)校的名字作為微信的昵稱，還有些會用一些英文的縮寫或是相互組合，沒有一定的規(guī)范性。而微信的logo也是不一樣，大部分采用自己學(xué)校圖書館館輝作為logo，而少部分也用各自學(xué)校的?；兆鳛閘ogo。

1.2 高校圖書館微信公眾賬號的分類

高校圖書館微信公眾平臺賬號在分類方面也存在問題，由于微信系統(tǒng)的升級，就使得微信的公眾號也進(jìn)行了分類，一般分為服務(wù)賬號以及訂閱賬號這兩種類型。可以根據(jù)公共賬號的成立目的等進(jìn)行選擇，而且所有的公眾號都是要進(jìn)行分類選擇的。這對于我國高校圖書館而言也是如此，在微信上注冊為公眾平臺的賬號都要進(jìn)行分類的選擇。在這些總體數(shù)量較少的公眾賬號中，少部分的高校圖書館選擇了服務(wù)賬號，而大部分的圖書館則選擇了訂閱賬號。具體而言，這兩種分類還是有很大區(qū)別的，微信服務(wù)賬號不僅在聊天列表中有所顯示，還能在一周內(nèi)群發(fā)一條消息；相反，訂閱賬號則會存在于訂閱的文件夾，而且每天都能群發(fā)一條消息，但是用戶不會得到即使提醒，所以很容易錯過。

1.3 高校圖書館微信公眾賬號的管理模式選擇

高校圖書館的微信公眾賬號管理模式也分為兩類，一類是編輯模式，另一類是開發(fā)模式，不同的管理模式具有不同的特點(diǎn)，具體的選擇還要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。其中開發(fā)模式對于學(xué)校的開發(fā)能力要求較高，能夠更好的提供服務(wù)，而實(shí)際上，大部分在微信平臺注冊賬號的高校圖書館選擇較多的也是開發(fā)模式。

2 提高高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)水平的積極探索

2.1 明確高校圖書館微信公眾賬號的定位

明確高校圖書館微信公眾賬號的定位是提高高校服務(wù)水平的基本要求之一，只有先明確定位，才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而滿足人們的需求。這就有必要對于微信這種現(xiàn)代媒體運(yùn)營平臺進(jìn)行探討，微信這種公眾平臺往往對于個性化的服務(wù)是比較重視的，也不是單純內(nèi)容的發(fā)布，尤其在粉絲數(shù)量以及影響力之間并不存在聯(lián)系。所以，對于各大高校圖書館而言，在微信的定位上，要注意注重滿足人們的個性化需求，也就是要重視人們的閱讀體驗(yàn)等，只有這樣，才能有利于增加進(jìn)一步的溝通，從而能夠更好的優(yōu)化自身的服務(wù)體系，加強(qiáng)完善。在確立定位后，就應(yīng)該基于此為用戶提供具有真正價值的信息，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，這樣有利于發(fā)展高校圖書館微信公眾賬號的忠實(shí)用戶，增加公信力等。

2.2 發(fā)揮高校圖書館微信公眾賬號的功能

服務(wù)功能是高校圖書館微信公眾賬號的核心內(nèi)容，圖書館應(yīng)當(dāng)將用戶的信息進(jìn)行分組管理，針對他們不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為其提供相關(guān)的通知和公告、資源和動態(tài)、推廣信息等。增加對目標(biāo)用戶的針對性，為用戶提供符合其要求的服務(wù)與資源，讓用戶能夠隨時隨地進(jìn)行移動閱讀。當(dāng)前高校圖書館在微信公眾平臺具有以下幾個主要功能。

2.2.1 自動回復(fù)

優(yōu)化高校圖書館微信公眾賬號的功能也是提高服務(wù)質(zhì)量的基本舉措之一，這一點(diǎn)至關(guān)重要。而自動回復(fù)功能就是有關(guān)工作人員應(yīng)該著重考慮的方面。通過不斷地優(yōu)化自動回復(fù)功能，有助于提高自動回復(fù)效率，在有用戶進(jìn)行咨詢的時候就能進(jìn)行快速回答，這具有重要的作用，因?yàn)楝F(xiàn)在各個工作方面都講求效率，不僅有助于進(jìn)一步的提高工作質(zhì)量，也有助于給用戶留下良好的印象。在具體的操作中，有關(guān)工作人員可以設(shè)置一些關(guān)鍵字，然后一經(jīng)觸發(fā)就能給用戶留下滿意的答復(fù)，而對于無法自動回復(fù)的內(nèi)容，還可以進(jìn)行人工回復(fù)。

2.2.2 信息推送

用戶在關(guān)注高校圖書館微信公眾賬號之后，其信息會被進(jìn)行分組管理。這樣，當(dāng)圖書館在發(fā)送相關(guān)的信息時，就可以根據(jù)用戶特點(diǎn)的不同，將不同的信息發(fā)送給特定的用戶。盡量為用戶提高最為合適的資源和信息，以最大限度的為用戶提供便捷、高效的服務(wù)。

2.2.3 互動溝通

微信公眾平臺給高校圖書館的服務(wù)帶來巨大的改進(jìn)，使其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果大大提升?；谖⑿牌脚_進(jìn)行二次開發(fā)，為用戶提供書目查詢、借閱查詢、在線閱讀、在線訂購等功能。而且，通過“微社區(qū)”的功能，可以實(shí)現(xiàn)用戶的互動溝通和在線交流，讓用戶與圖書館管理員之間能夠進(jìn)行零距離、零時差的溝通和對話。

3 結(jié)語

隨著時代的不斷發(fā)展，我國科技方面也取得了較大的突破，越來越所的高科技產(chǎn)品投入使用，越來越多的應(yīng)用軟件被快發(fā)，這都極大的豐富了人們的生活，拓寬了人們的視野，也更好的提高了工作的效率，這具有重要的意義。而在這樣的時代背景下，微信這種信息交流軟件也得以誕生，人們能夠利用這款軟件進(jìn)行通信交流，同時還能成立公眾號以共享信息。這對于我國高校圖書館的發(fā)展而言無疑具有重要的作用，通過加強(qiáng)高校圖書館圖書微信公眾平臺的服務(wù)建設(shè)，有利于進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人們的閱讀需求。因此，對于此，不僅要重視，還要加強(qiáng)其服務(wù)方面的深入探索，這樣才能不斷地優(yōu)化相關(guān)服務(wù)功能，從而有助于更好的滿足人們的精神文化需求，共建文明和諧社會。

參考文獻(xiàn)

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