黃俊明 用心服務(wù) 勇於開(kāi)拓

邱娥 劉晴川

【人物簡(jiǎn)介】

黃俊明先生，香港海外置業(yè)有限公司區(qū)域經(jīng)理，海港物業(yè)顧問(wèn)行高級(jí)客戶經(jīng)理。他把每一個(gè)客戶當(dāng)做自己的朋友，做到熱情、真誠(chéng)，站在客戶的角度，充分考慮客戶的利益，客觀地、實(shí)事求是地把房產(chǎn)品質(zhì)、周邊環(huán)境、配套設(shè)施給客戶介紹清楚，耐心細(xì)緻為客戶解答問(wèn)題。讓客戶買得放心，買得舒心，是其不變的服務(wù)宗旨。

作為香港海外置業(yè)有限公司區(qū)域經(jīng)理及海港物業(yè)顧問(wèn)行高級(jí)經(jīng)理，主營(yíng)馬來(lái)西亞海外置業(yè)業(yè)務(wù)，黃俊明先生始終堅(jiān)持人本情懷服務(wù)客戶，想人之所想，急人之所急，著力為客戶提供全面服務(wù)。

他深愛(ài)妻子，疼愛(ài)孩子，關(guān)愛(ài)同事，熱情為客戶服務(wù)，也因此短短時(shí)間在馬來(lái)西亞開(kāi)拓出不俗的海外置業(yè)市場(chǎng)，攜手海外置業(yè)大聯(lián)盟，背靠馬來(lái)西亞發(fā)展商盛泰國(guó)際，黃俊明先生帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，為香港市民帶來(lái)了充滿潛力和高投資回報(bào)率的海外資產(chǎn)配置！

積極開(kāi)辟海外市場(chǎng)

銷售出身的黃俊明先生起初推銷手表和“大哥大”，為了跟菲律賓客戶順利交談，他花了9個(gè)多月的時(shí)間苦練英語(yǔ)口語(yǔ)。功夫不負(fù)有心人，他終於克服了語(yǔ)言障礙，成功銷售出產(chǎn)品，取得良好的銷售業(yè)績(jī)。這也讓他積累起信心，相信天下無(wú)難事，只要肯努力。

後來(lái)轉(zhuǎn)行做房地產(chǎn)，他從美聯(lián)物業(yè)的豪宅做起，堅(jiān)定了留在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的信心。也因?yàn)榉康禺a(chǎn)，他遇見(jiàn)了如今人生中重要的另一半。兩人喜結(jié)姻緣後，妻子將自己創(chuàng)辦了一年的海港物業(yè)顧問(wèn)行全力交付於他，而他也通過(guò)自己的拼搏，將公司經(jīng)營(yíng)得有聲有色。

最高峰時(shí)期，黃俊明先生拿下了只對(duì)地產(chǎn)大行開(kāi)放的新樓盤(pán)代理，並以優(yōu)異的業(yè)績(jī)賺到了不斐的收益。此時(shí)，與團(tuán)隊(duì)一起獲取勝利果實(shí)的黃俊明先生多少有些飄飄然，後來(lái)又恰逢香港特區(qū)政府對(duì)房地產(chǎn)實(shí)施調(diào)控，曾經(jīng)取得的佳績(jī)，逐漸被消耗殆盡。到他警覺(jué)的時(shí)候，公司戶頭已經(jīng)只剩三個(gè)月的資金可供運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)成員也從高峰時(shí)期的25人，到只剩下一個(gè)同事和他太太幫忙打理公司，仨人為了挽救公司，忙到焦頭爛額。

就是在這段最低谷的時(shí)期，黃俊明先生碰到了香港海外置業(yè)有限公司團(tuán)隊(duì)。2016年11月，黃俊明先生第一次跟隨香港海外置業(yè)有限公司房地產(chǎn)考察團(tuán)去往馬來(lái)西亞。他興奮得像發(fā)現(xiàn)了“新大陸”，可是，這個(gè)新興市場(chǎng)卻不被大多數(shù)人看好，甚至有人根本不信他。即使三番五次地用心考察，其他人也沒(méi)有多大的反應(yīng)。但是凡事都信奉自己先闖先試，試驗(yàn)成功了才復(fù)制給團(tuán)隊(duì)去做的他，通過(guò)對(duì)客戶無(wú)限的用心和付出，一步一步，創(chuàng)造出了良好的售樓業(yè)績(jī)，一舉成為海外置業(yè)大聯(lián)盟眾多組長(zhǎng)中最受歡迎和業(yè)績(jī)最好的組長(zhǎng)，贏得了掌聲與歡呼。

當(dāng)時(shí)，黃俊明先生全力以赴在工作上開(kāi)拓海外置業(yè)市場(chǎng)，經(jīng)常需要在馬來(lái)西亞待很長(zhǎng)時(shí)間，幾乎無(wú)暇顧及家庭。兩個(gè)孩子便由賢惠的太太全力照顧。這位賢內(nèi)助從不抱怨，而是鼓勵(lì)他、支持他，給他足夠的空間，並適時(shí)提醒和建議丈夫需要注意的地方，夫妻倆可謂配合默契。“現(xiàn)在我能走到今天，是我妻子成就了我的一切?！彼麑?duì)太太充滿了無(wú)限感激。

無(wú)論是在美聯(lián)物業(yè)做豪宅，還是自己探索馬來(lái)西亞的新興市場(chǎng)，從事碧桂園的項(xiàng)目，黃俊明先生都非常用心。他內(nèi)心湧動(dòng)著一股信念，那就是用一顆誠(chéng)心努力付出。他的走心，贏得了客戶的信賴，尤其是他的售後服務(wù)做得非常到位，無(wú)不讓客戶深感放心。

成功開(kāi)拓出馬來(lái)西亞這塊市場(chǎng)後，黃俊明先生的團(tuán)隊(duì)成員也開(kāi)始跟隨他前往馬來(lái)西亞市場(chǎng)，如今團(tuán)隊(duì)里11個(gè)人共同努力，公司的發(fā)展也越來(lái)越好。黃俊明先生感恩信仰的力量，也感恩信念的力量，讓他走出低谷，重新煥發(fā)無(wú)限生機(jī)。

他說(shuō)：“香港有很多像我們這樣的公司，政府的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們的力量將會(huì)無(wú)比龐大。雖然這個(gè)過(guò)程很辛苦，但我相信自己也會(huì)越做越大。”如今，香港海外置業(yè)有限公司迅速發(fā)展壯大為海外置業(yè)大聯(lián)盟，並在香港18個(gè)區(qū)設(shè)立了分區(qū)聯(lián)盟，黃俊明先生則被委以重任，擔(dān)任荃灣區(qū)經(jīng)理，並兼任馬來(lái)西亞發(fā)展商盛泰國(guó)際置業(yè)旗下新樓盤(pán)“一帆風(fēng)順”的銷售代理，開(kāi)辟新興市場(chǎng)。他滿懷感恩，也充滿信心和沖勁。

以人本情懷服務(wù)客戶

與馬來(lái)西亞地產(chǎn)商的合作，起源於黃俊明先生跟隨香港海外置業(yè)有限公司號(hào)稱“四大天王”的四位合夥人主動(dòng)接觸海外發(fā)展商，遠(yuǎn)赴馬來(lái)西亞了解當(dāng)?shù)貥鞘星闆r及發(fā)展空間的經(jīng)歷?；馗坩峤?jīng)過(guò)深思熟慮，他們一致認(rèn)為海外地產(chǎn)將會(huì)成為香港人投資的新寵。因此於2017年8月成立香港海外置業(yè)有限公司，建立港人到海外置業(yè)的平臺(tái)。

香港海外置業(yè)有限公司於2017年8月5日開(kāi)始舉辦“馬來(lái)西亞物業(yè)考察團(tuán)”。經(jīng)過(guò)不斷的努力，以及所取得的銷售佳績(jī)，2018年3月28日，香港海外置業(yè)有限公司在馬來(lái)西亞與當(dāng)?shù)匕l(fā)展商——盛泰國(guó)際有限公司簽署正式香港獨(dú)家代理合約，成為該發(fā)展商在香港的獨(dú)家代理公司。黃俊明先生擔(dān)任香港海外置業(yè)有限公司區(qū)域經(jīng)理，常赴馬來(lái)西亞負(fù)責(zé)項(xiàng)目事宜。

如今，香港海外置業(yè)有限公司適逢馬來(lái)西亞政府推動(dòng)MM2H，即馬來(lái)西亞“第二家國(guó)計(jì)劃”，讓符合特定條件的外籍人士通過(guò)多次入境社交訪問(wèn)通行證書(shū)，長(zhǎng)時(shí)間留宿在馬來(lái)西亞，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

對(duì)於投資馬來(lái)西亞的優(yōu)勢(shì)，黃俊明先生娓娓道來(lái)：“第一，馬來(lái)西亞對(duì)外開(kāi)放度高，推行英、美、澳、日、法等教育制度的國(guó)際學(xué)校於各主要地區(qū)都可輕易尋覓。第二，馬來(lái)語(yǔ)為國(guó)語(yǔ)，通用英語(yǔ)，華語(yǔ)使用也較廣泛。伊斯蘭教為國(guó)教，其他宗教有佛教、印度教和基督教等?？梢?jiàn)，馬來(lái)西亞是個(gè)多元種族及文化的國(guó)家，而且華人所佔(zhàn)比例不少，溝通方便，亦無(wú)需憂慮種族歧視問(wèn)題。第三，馬來(lái)西亞有完善的海陸空交通，飛抵國(guó)內(nèi)僅需4至5小時(shí)，來(lái)往吉隆坡及新加坡的隆新高鐵亦在全速發(fā)展中。此外，馬來(lái)西亞是一個(gè)法治的社會(huì)，治安穩(wěn)定。因此，這是一個(gè)非常受客戶青睞的地方?！?/p>

除了馬來(lái)西亞本身就具有的優(yōu)勢(shì)之外，黃俊明先生能夠在業(yè)績(jī)上遙遙領(lǐng)先，也在於他對(duì)待客戶就像朋友、親人，總會(huì)想辦法關(guān)心他們，讓他們保持活力，讓他們有盼望，對(duì)未來(lái)生活充滿希望。他堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，從分析客戶需求，延伸客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感。小到生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，他總能想到別人想不到的地方。如此，他深受客戶的喜愛(ài)，“儘管有些客戶沒(méi)有錢買，但他們會(huì)給我介紹很多客戶?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2019/03/22/qkimageshrjjhrjj201903hrjj20190312-6-l.jpg"/>

讓他印象深刻的是，有一位客戶第一次跟考察團(tuán)一行來(lái)到馬來(lái)西亞。那天，客戶吃完早餐就走了，卻把包包丟在餐館了。發(fā)現(xiàn)之後，客戶非常著急。黃俊明先生立即報(bào)警，警察幫忙查了3個(gè)小時(shí)，抓住了小偷，然後把包包原封不動(dòng)地還給客戶了。後來(lái)黃俊明先生才知道這丟失的包包里面有很多重要的證件，還有不少現(xiàn)金以及預(yù)定的三張回港機(jī)票。所幸，有驚無(wú)險(xiǎn)。但是機(jī)票卻因超時(shí)作廢了，他於是又在海外置業(yè)大聯(lián)盟及開(kāi)發(fā)商盛泰國(guó)際的支持下，索性安排客戶在馬來(lái)西亞繼續(xù)遊玩了幾天，並重新免費(fèi)為他們購(gòu)買機(jī)票安排返程。這令客戶感動(dòng)不已。沒(méi)想到的是，這位客戶回港後，接二連三介紹了不少客戶通過(guò)黃俊明先生置業(yè)。

黃俊明先生因此深受觸動(dòng)，感動(dòng)之餘，他突然明白：作為一名置業(yè)顧問(wèn)，賣給客戶的不僅僅是樓盤(pán)，而是情感，是走心的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨粏问强礃潜P(pán)，還看發(fā)展商和區(qū)域經(jīng)理是怎樣對(duì)待他們的。尤其是客戶在買海外樓盤(pán)時(shí)，更應(yīng)該著力解決好他們所擔(dān)心的問(wèn)題，切實(shí)安排好他們的置業(yè)後期問(wèn)題，比如收租問(wèn)題、匯率問(wèn)題等等。

“客戶不是在我手上買完房子工作就結(jié)束了，其實(shí)買完房後，真正的服務(wù)才算開(kāi)始了，我們確保在客戶需要我們的時(shí)候，可以即刻打電話給我們，並將對(duì)應(yīng)問(wèn)題幫他們予以解決。將客戶服務(wù)好了，口碑好了，工作開(kāi)展起來(lái)就輕鬆多了，因?yàn)榭蛻魩臀覀冋f(shuō)一句好話，頂過(guò)我們自夸十句?！?/p>

以服務(wù)為本，把項(xiàng)目打造精緻，這是黃俊明先生的一貫追求，也是他力爭(zhēng)口碑相傳業(yè)務(wù)越來(lái)越蒸蒸日上的理由。

心懷信仰，用心服務(wù)；引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，敢拼敢闖。在海外置業(yè)這條道路上，黃俊明先生還將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為香港市民帶來(lái)更多良好的地產(chǎn)投資物業(yè)。