“烏合之眾”群體心理對網(wǎng)絡(luò)輿情演化的影響分析

徐亮 周春華

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，社會正式進入網(wǎng)絡(luò)時代。越來越多的公眾加入互聯(lián)網(wǎng)大軍中，在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注社會中各種各樣的問題，并自由地發(fā)表著自己的評論，由此形成了復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情?！盀鹾现姟比后w心理理論是研究大眾心理的社會化問題的著名理論。文章從“烏合之眾”群體心理的相關(guān)理論和核心特征出發(fā)，分析其對網(wǎng)絡(luò)輿情的演化影響，為進一步加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控提供意見指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：烏合之眾；群體心理；網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上對社會問題呈現(xiàn)出不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)形式，是公眾通過互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)實社會中某些熱點、焦點問題具有一定傾向性和較強影響力的言論和觀點[1]。隨著輿情數(shù)據(jù)信息的不斷增多，這些龐大的數(shù)據(jù)量對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與應(yīng)對，造成不可忽視的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情是一個復(fù)雜多變的系統(tǒng)，眾多學(xué)科的專家學(xué)者致力從不同的角度對輿情的各個環(huán)節(jié)進行研究分析。

當(dāng)前，從心理學(xué)的角度研究網(wǎng)絡(luò)輿情越來越廣泛。德國社會學(xué)家、傳播學(xué)家伊麗白·諾埃爾—諾伊曼圍繞大眾傳播的社會效果問題，提出了著名的“沉默的螺旋”假說[2]，被應(yīng)用到改善媒體環(huán)境的研究上。1939年德國心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟靥岢隽恕叭后w動力學(xué)”的理論[3]，被應(yīng)用到輿情的動力研究上。法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐提出的“烏合之眾”群體心理理論[4]是研究社會化問題中大眾心理的著名理論。本文從“烏合之眾”群體心理的相關(guān)理論和核心特征出發(fā)，分析其對網(wǎng)絡(luò)輿情的演化影響，為進一步加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控提供參考。

一、“烏合之眾”群體心理理論

（一）相關(guān)概念

1.群體

勒龐從心理學(xué)角度認(rèn)為：在某些既定的條件下，并且只有在這些條件下，一群人會表現(xiàn)出一些新的特點，它完全不同于群體中的個體所具備的特點。這些人的觀念與想法趨于一致，他們自覺的個性逐漸消失，形成了一種群體心理[5]。為了以示區(qū)別，勒龐在書中將這種具有一定特征的群體稱為組織化的群體。組織化的群體并不一定非得是由較多人在同一時間、同一地點聚集在某個地方組成的，尤其是在這個網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達的時代，互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及使得地球成了一個“地球村”。人們可以“宅”在家里，做實實在在的宅男宅女，也可以通過手機、電視、電腦等多種媒體獲得信息。從這種意義上來看，勒龐當(dāng)時認(rèn)為的“群體的時代”已經(jīng)來到了我們身邊，在某些特殊的人為或者非人為的條件下，許多在時間或空間上相對孤立的個體也能獲得相同的群體特征。

群體因為組成成分的不同可以分為兩類：同質(zhì)群體和異質(zhì)群體。同質(zhì)群體是由有著同樣的身份、派系或者相同信仰的一群人組成的，比如我們常說的佛教信徒、學(xué)生等群體。而異質(zhì)群體是由各種身份、各種智力水平和各種特點等諸多不一樣的因素組成，比如，國外的議會、游街示眾者組成的隊伍等。

2.群體的低智

群體共有的一般品質(zhì)導(dǎo)致他們無法完成高水平的工作，群體中累加在一起的往往是愚蠢而非天生的智慧，來自不同行業(yè)的專家并不比一群傻瓜所做出來的決定更高明，因為他們只能用每個普通人與生俱來的一般能力來處理手頭的工作[6]。群體在沒有受到外界“導(dǎo)火索”的刺激或者爆發(fā)某種事件時，其中的個體還能保持自發(fā)性行為。一旦受到外界的某種刺激后，群體就開始慢慢形成。群體從剛開始形成時并不一定會具備某個特定的群體特征，只有在不斷地交流中，群體中的個體間相互影響，群體才會出現(xiàn)與其中個體截然不同的情感、看法以及行為方式。群體在交流活動中，個人情感的相互感染，他人的情緒在交流中引發(fā)自己身上同樣的情緒，而這個行為又會在交流反饋中作用到那個人本身，加劇其情緒的程度。2017年4月20日的“豪車拖狗”事件本來是車主對狗的愛心救助，但卻因為一張不全面的照片鬧得沸沸揚揚，網(wǎng)民們紛紛譴責(zé)車主，還對車主采取了人肉和電話騷擾等無禮舉動，對車主的生活造成了很大的困擾和傷害。類似這樣的事件在網(wǎng)絡(luò)上不乏其多，把群體的“低智性”體現(xiàn)得淋漓盡致。群體有一種不可戰(zhàn)勝的力量，這種力量使得群體中每個人都受其本能的支配，只能憑借本能去判斷是非，甘愿為了集體而犧牲個人利益。

3.聲望與成功

利用斷言、重復(fù)和傳染進行普及的觀念會因環(huán)境而獲得巨大的威力，這時它們就會具有一種神奇的力量，即所謂的聲望。沒有任何一種政治團體能沒有聲望還存在于現(xiàn)實社會，他們對公眾的控制來源于一種強大的力量，而這種力量就來自于聲望。公眾對于聲望，要么是發(fā)自肺腑的崇拜，要么是深入骨髓的畏懼[7]。不同的文明因素會組成不同形式的聲望，擁有聲望的團體或個人會使人民在不自覺中受到影響，團體可以由此變成政黨，個體也可以因此而帶起一股潮流。聲望的產(chǎn)生有著許多的因素，其中最重要的一個節(jié)點要素就是成功。每個團體或個人，僅僅因為擁有它，會使人民很難再產(chǎn)生懷疑。要使這種聲望消失，就要破壞其賴以生存的成功。獲得了聲望的團體絕不會容忍爭議的出現(xiàn)，而當(dāng)爭議和成功共同存在時，他們的聲望會不斷地受到磨損。缺少了成功的聲望，消失就只是時間的問題了。

（二）“烏合之眾”群體心理的特征

群體心理主要有三大特征：自覺個性的消失以及感情和觀點的明確轉(zhuǎn)變、群體中強大的暗示性、有意識人格的消失和無意識人格的凸顯[8]。

1.自覺個性的消失以及感情和觀點的明確轉(zhuǎn)變

當(dāng)群體趨于穩(wěn)定后，群體的個體將會進入一種狂躁的狀態(tài)。個人一旦開始融入這個群體，他的自覺個性便會消失，群體的思想會占據(jù)他的主導(dǎo)地位，而狂躁的狀態(tài)會使得他極易接受旁邊人的“暗示”。每個個體獨立時，他都有能力去壓制本能，當(dāng)他融入群體后，這種能力便會不斷地泯滅。群體是無名無姓的，個體容易認(rèn)為“法不責(zé)眾”，又加上網(wǎng)絡(luò)本身就是虛擬的現(xiàn)實世界，自己仿佛更不用承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，更會讓其覺得是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。個體的觀點會發(fā)生極大的變化，從而也會影響個體的情感。

2.強大的暗示性

群體強大的暗示性在群體交流活動中有極其重要的作用，這種暗示性就像是一種催眠方式，使群體中的個人仿佛陷入一種完全失去個人意識的狀態(tài)，對使其失去個人意識的催眠者言聽計從，做出一系列與本人性格、習(xí)慣或者觀點大相徑庭的行為。被催眠者失去了高級別的條件反射，所有的行為受低級的脊髓神經(jīng)支配，完全不經(jīng)過大腦中樞神經(jīng)。這種被催眠者在群體中會喪失某些能力，但其他能力卻會得到大的強化。最可怕的在于，無論個體在進入群體之前是什么身份，在進入群體后這種催眠般的暗示性對所有人有著幾乎相同的作用，彼此間相互傳染并不斷擴大影響。

3.人格的消失，無意識人格的凸顯

群體在暗示作用和相互傳染后，所有的個體都會做出從某種程度上來說相同的行動。群體低智這一屬性使得個體在文明的階梯上倒退好幾步，可能從原來的知書達理變成野蠻無知，從原來的善良寬容變成殘暴狹隘等。個體的有意識人格消失，會使個體極易受到某些話語或形象的影響，各種觀念被嚴(yán)重扭曲變形，在文明的進程上變成遠古人類，行為不可理喻，無意識人格在這些行為中凸顯出來。18世紀(jì)的法國大革命時期，議會的委員在進入議會前，都是性格溫和的開明公民，然而一旦進入議會這個群體，他們變得毫不猶豫地擁護各種野蠻的提議，將許多清白無辜的人送上了斷頭臺。他們一反常態(tài)，放棄了自己神圣且至高無上的權(quán)利，將自己的行為極度弱化直到自己也被送上斷頭臺。

三、“烏合之眾”群體心理對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

（一）“烏合之眾”群體心理對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響分析

網(wǎng)絡(luò)輿情一般有兩種產(chǎn)生方式：一種是在某個區(qū)域發(fā)生了被公眾關(guān)注的社會熱點事件，“有心人”借助網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，從而被更多的公眾了解形成網(wǎng)絡(luò)輿情；另一種是網(wǎng)民發(fā)表言論或者“特殊”的視頻，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，廣泛傳播后引發(fā)其他人注意，引起爭論或者輿論。

在網(wǎng)絡(luò)科技如此發(fā)達的年代，一個“無法預(yù)料”的刺激事件在網(wǎng)絡(luò)中迅速引起關(guān)注，其熱度會不斷上升從而爆發(fā)出各種各樣的輿論，進而“點燃”輿情。這個刺激事件在進入網(wǎng)絡(luò)時，一般會被分為兩方：一方是普通的大眾，他們是輿情的主力軍；另一方極有可能是掌權(quán)握財者或者公眾人物，他們是輿情的“主角”。單獨來說，兩方本來都是屬于同質(zhì)群體，但是因為這個刺激事件，他們迅速形成了一個異質(zhì)群體。當(dāng)這個群體形成之后，無論他們原來屬于哪一方，擁有多高的智力水平，處事是多么冷靜縝密，他們都會放棄自己原來的處事方式甚至是自己的身份，開始進入一種狂躁的狀態(tài)。群體中每個個體都能感覺到來自群體的壓力，這時候大部分個體會盲目從眾。他們個體的才能弱化使他們的個性趨于一致，自覺個性的消失使群體中的無意識會不斷地占據(jù)上風(fēng)。與此同時，輿情中呼聲最高的輿論便會成為“群體的領(lǐng)袖”，他們利用對群體中其他一切的斷言，對自己的思想不斷進行重復(fù)，在群體的交流活動中相互傳染，形成了“聲望”，從而得到一種非常強大的力量。輿情中主流思想得到“聲望”后，群體的個人對其的情感就只有崇拜或是恐懼，這兩種情感麻痹了個體的判斷力，讓個體做出許多令人不解的事情。

當(dāng)輿情最開始的小群體逐漸穩(wěn)定下來后，它在網(wǎng)絡(luò)中就像病毒一樣迅速擴散開來，當(dāng)個體開始關(guān)注這個事件時，其實已經(jīng)悄無聲息、不受自我控制地進入了這個群體，并受到暗示作用。當(dāng)新進入的個體在暗示作用的影響下，進入大腦的思想就潛移默化地成為他對這次事件的標(biāo)準(zhǔn)思想，仿佛被“洗腦”。這種變化很快就會在他的言行中表露出來，他的這些跡象進入群體循環(huán)反饋給原來的人，他們會更加認(rèn)為這種思想的正確，“聲望”又會進一步地提高。群體在無意識的邊緣持續(xù)徘徊，隨時準(zhǔn)備接受一切暗示和行動的指揮，群體便越發(fā)變得有組織，行動也會更加統(tǒng)一，輿情就在不斷擴大和相互感染的過程中逐漸形成了。這個時候的輿情具有強大的力量，會給社會帶來巨大的壓力，也會使原本簡單的事件變得復(fù)雜起來。

群體心理對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

（二）“烏合之眾”群體心理對網(wǎng)絡(luò)輿情消散的影響分析

從結(jié)果上來說，任何輿情包括網(wǎng)絡(luò)輿情最終都會消失。但在輿情發(fā)展的道路上，輿情的主體——由一定人構(gòu)成的群體卻是多變的，所以輿情也是多變的。在群體心理的特征中，群體是無意識的，群體的行為主要受脊髓神經(jīng)而不是大腦的中樞神經(jīng)的影響。所有的外界刺激都會對群體有著不同程度的影響，他們的反應(yīng)總是不停地變化，在輿情上表現(xiàn)為他們不停地改變言行，他們的自我控制能力在群體的壓力下被湮滅。這個時候決定輿情是繼續(xù)升溫還是進入消散期的就是這些外界的刺激因素，群體的易變使得沒有人有足夠的能力去控制接受外界刺激后群體的行為，唯一可能改變?nèi)后w的方法就是控制進入群體的外界刺激因素。對于輿情來說，唯一能做的就是不斷地曝光別人所不知道的，尋找有利于自己的因素或者還原真實，輿情才有可能在變化中消散。

讓輿情進入消散期有兩種方法：一種是群體中“聲望”的不斷降低直至群體領(lǐng)袖無法掌握群體；另一種就是時間的推移，任何一種輿情都禁不起時間的推移，就算事件沒有得到解決，輿情的熱度也會逐漸降低。“聲望”是很多因素共同作用的結(jié)果，但這些因素中的關(guān)鍵節(jié)點就是成功。這個成功在不同的輿情上有著不同的表現(xiàn)方式，比如說：道德的制高點、實驗結(jié)果、科學(xué)理論的推理、頗有威信的預(yù)言、強烈的愛國情懷等，這些統(tǒng)一稱為“成功”。在群體中，個體會是輕信的，就是因為成功這個事實，個體會認(rèn)可并不再懷疑。因此，“成功”作為獲得“聲望”的關(guān)鍵節(jié)點，如果“成功”一旦消失，“聲望”也會隨之消失并永遠不會再獲得。當(dāng)昨日受群體擁護的“成功”被推翻后，它便會遭遇曾經(jīng)那些擁護它的個體唾棄甚至侮辱。之前的“聲望”越高，這種反饋就會越強烈。沒有“成功”作為后盾的“聲望”會很快土崩瓦解，而撼動“成功”必先出現(xiàn)爭議。在爭議的過程中，“聲望”會被逐漸地磨滅。從高峰期到消散期中，最有力量的莫過于爭議，爭議的力量與“聲望”強大的控制力量進入了博弈的狀態(tài)。這時候外界的任何一個刺激都是決定性的，博弈的天平會不可獲知地發(fā)生傾斜。如果爭議的力量不敵“聲望”，“聲望”會得到進一步的提高，對群體中個體的控制力會變得更加強大，群體會暫時地穩(wěn)定下來，直到下一個爭議的出現(xiàn)；如果爭議勝過“聲望”，“聲望”就會受到各種質(zhì)疑，它就不再是“聲望”了。強大的控制下所壓制的反饋作用力量會摧毀一切，包括這個群體本身。

當(dāng)輿情發(fā)展到這一步時，群體的觀念會發(fā)生變化，群體天馬行空般的想象會被無情地戳破。群體中的個體開始恢復(fù)自覺的個性，由沖動急躁變得安穩(wěn)，夸張的行為會愈發(fā)的收斂，同時也會后悔，理性思想逐漸成為群體的主流，輿論從而喪失強大的力量，群體也會消散成無數(shù)個個體，還原成原來的狀態(tài)。那么輿情的消散就僅僅只是時間的問題了。

群體心理對網(wǎng)絡(luò)輿情消散的影響結(jié)構(gòu)如圖2所示。

四、“山東辱母殺人案”的輿情演化分析

（一）案例簡介

2016年4月14日，22歲的于歡和母親蘇銀霞被11名催債人限制人身自由，期間各種辱罵、抽耳光、鞋子捂嘴，甚至催債人還對蘇銀霞露出下體，最終忍無可忍的于歡操起一把水果刀捅刺，致1死3傷。于歡在2017年2月17日被一審判處無期徒刑。在3月23日的《南方周末》的記者首次報道之后，該事件在網(wǎng)上引發(fā)了公眾的關(guān)注，在短短3天的時間內(nèi)形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。3月26日達到最高，當(dāng)日，相關(guān)部門就此次判決作出了回應(yīng)，工作組和相關(guān)人員介入調(diào)查。之后，輿情熱度在一次又一次的面紗揭開中不斷下降，3月27日時受關(guān)注度明顯下降，到3月29日時已經(jīng)接近沒有。至此，該案例引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情才算告一段落。

（二）輿情產(chǎn)生分析

該事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情在形成時就出現(xiàn)了博弈雙方：道德和法律。雙方的對立也不是第一次出現(xiàn)在公眾的視野中，但這次又因為山東辱母殺人案這個刺激因素，再次將公眾拉入了群體之中。

公眾在進入這個群體之后，他們原來的自覺個性消失了，感情和觀點發(fā)生了轉(zhuǎn)變。這時他們極易輕信媒體所報道的一切，而媒體出于自身的利益對很多的細節(jié)進行了偷天換日或者偷工減料。將這個群體的“成功”——道德的制高點樹立了起來，得到“成功”之后，群體便立刻獲得了“聲望”，“聲望”就對這個群體有了強大的控制力量。群體再被控制后，其中的每個個體變得沖動、狂躁，理性逐漸地消失，在受到暗示后他們的行為如被指揮般統(tǒng)一，充滿了力量。群體的視野被縮小到：借135萬還250多萬的高利貸、催債者極度羞辱于歡母親、警察不管反而離去、于歡行為是否屬于正當(dāng)防衛(wèi)等細節(jié)上面，他們堅信于歡傷人致死屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不應(yīng)該得到法律的懲治，反而要對放高利貸的進行整治。因為群體的“低智化”和個體的從眾，本來應(yīng)該是道德與法律的對峙卻被偷換了概念，他們認(rèn)為于歡的所作所為都是合理的甚至是應(yīng)當(dāng)?shù)?。但是這個群體中有多少人是真正了解法律的？有多少人自始至終了解這次事件的全部過程，而不是通過媒體夸夸其談的言論了解部分事件的？又有多少人對于歡一家人的背景是了解的？隨著更多的新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)大V、社會知名人物的轉(zhuǎn)發(fā)或者評論，更多的公眾關(guān)注了這個事件，他們也進入了群體。這個時候，道德的制高點、新聞媒體的公信力、群體內(nèi)部的反饋作用將這個群體的“聲望”越推越高，群體的控制力量也隨之得到了強化。到3月26日時，網(wǎng)絡(luò)輿情達到最高并正式形成，對法律的沖擊和壓力就形成了。

（三）輿情消散分析

我們沒有能力去直接控制群體的行為，我們能做的只有讓更多的外界因素進入群體，在群體中引起爭議。只要存在爭議，群體的“聲望”就會被磨損。在山東辱母殺人案二審時，網(wǎng)絡(luò)輿情對法律的壓力也在逐漸增加，輿情的高峰期是持續(xù)下去還是被消滅？法律能否頂住輿論的壓力堅持原判？這些我們在沒有公開結(jié)果前都不知道，但卻有很多“有心人”在這次事件中曝光了一些新的細節(jié)，成功地引起了群體爭議。新細節(jié)包括：山東源大工貿(mào)有限公司申報的創(chuàng)立資金約1個億，它為什么還要借135萬元的高利貸去周轉(zhuǎn)資金？為什么非得去借高利貸而不向政府或者銀行借貸？為什么于歡的父親于思明在這次事件中基本沒有出現(xiàn)，甚至有消息稱其為一局長？對羞辱的過程進行了一些新的說明，警察并未離開而只是為了了解是誰報警的等。當(dāng)這些細節(jié)成為新的刺激因素進入群體，這個時候任何一個外界刺激因素進入輿情群體都對群體有著決定性的影響。這些細節(jié)在網(wǎng)絡(luò)輿情中引起了爭議，出現(xiàn)了各種各樣的言論，群體的“成功”點仿佛被找到了一個突破口，在爭論中更是顯得漏洞百出，群體的“聲望”因為“成功”被質(zhì)疑而磨損，群體對個體的控制力量變?nèi)酰芏嘁驗椴涣私舛鸷宓墓娭饾u恢復(fù)了自覺個性，情感與觀點恢復(fù)常態(tài)。他們會成為反駁的主力軍，他們的力量遠比普通的質(zhì)疑者或者反對者要大。沒有任何輿情能保持長時間的爭議，到3月29日，該事件已經(jīng)不能構(gòu)成輿情了，但無論法院最終的判決是什么，輿情對法律的沖擊和影響是已經(jīng)產(chǎn)生了的，隨著這次事件的過去，群體會慢慢解散，輿情也逐漸消失在人們的視野中。但這次事件的影響說不定在將來的某一天又會產(chǎn)生作用力被附加在另一個輿情中，成為提高其“聲望”的一份力量。

“烏合之眾”群體心理的提出已200余年，應(yīng)用在很多的領(lǐng)域。后世許多心理學(xué)家都對群體心理推崇備至。本文對“烏合之眾”群體心理其相關(guān)理論和特征做出簡單介紹，以及網(wǎng)絡(luò)輿情中“烏合之眾”群體心理對其演化的影響進行了一些研究，并結(jié)合“山東辱母殺人案”這個案例做出了具體分析?！盀鹾现姟比后w心理具有兩面性，我們要發(fā)揚它們的正面影響，規(guī)避其負面作用，以發(fā)揮其最大作用。

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