試論高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方略

摘 要 隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為年輕活躍的大學(xué)生們傳播信息交流觀點(diǎn)最主要的工具，也成為了大學(xué)生思想政治教育的主陣地。本文分析界定了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)和應(yīng)當(dāng)重視對(duì)其的預(yù)警和引導(dǎo)的重要意義，并對(duì)高校在這方面存在的主要問題及如何正確引導(dǎo)處置大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情提出了一些對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)輿情 思想政治教育 輿情預(yù)警

作者簡(jiǎn)介：劉曉花，西北政法大學(xué)馬克思主義教育研究院，講師，研究方向：傳播哲學(xué)。

中圖分類號(hào)：G456 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.11.411

如今的在校大學(xué)生就是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展成長(zhǎng)起來的，網(wǎng)絡(luò)早已經(jīng)成為大學(xué)生們最主要的信息交流平臺(tái)，他們習(xí)慣于通過BBS、貼吧、論壇、微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交流和獲取校園內(nèi)外的各種信息。網(wǎng)絡(luò)正深刻影響著當(dāng)代大學(xué)生的三觀。如何正確有效引導(dǎo)高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情已成為了高校思想政治教育面臨的一大課題。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念及特點(diǎn)

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

我國(guó)研究網(wǎng)絡(luò)輿情較早的學(xué)者劉毅在《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》一書中界定：輿情是由個(gè)人及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的各種情緒、意愿、態(tài)度和意見的總和。參照相關(guān)研究，筆者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情定義如下：指在校大學(xué)生對(duì)涉及自身利益或自己感興趣的校園內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外新近發(fā)生的新聞事件、社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題在網(wǎng)絡(luò)上交流互動(dòng)后形成傳播的觀點(diǎn)和意見的總和。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

由于大學(xué)生群體的特殊性，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情顯現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

1.內(nèi)容的復(fù)雜性。這是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的最主要特點(diǎn)。隨著社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，輿情傳播的方式和渠道日益多樣化。剛剛成人尚未踏入社會(huì)的大學(xué)生，普遍對(duì)于新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇心，紛紛借助網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、QQ來了解家事國(guó)事天下事并積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容極為復(fù)雜多樣，從學(xué)校食堂飯菜好壞到外國(guó)總統(tǒng)選舉，從學(xué)校開水收費(fèi)到國(guó)際沖突，從校園文體活動(dòng)到國(guó)內(nèi)國(guó)際重要賽事等等，都可以成為大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)，并形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.表達(dá)的情緒性。多數(shù)是獨(dú)生子女的當(dāng)今大學(xué)生們?cè)谶M(jìn)入大學(xué)之前普遍是兩耳不聞窗外事一心只讀考試書，經(jīng)歷簡(jiǎn)單缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知和心理上也都不太成熟，在網(wǎng)絡(luò)上缺乏足夠的判斷力，容易盲從和輕信，經(jīng)常發(fā)表情緒化和片面性的觀點(diǎn)，甚至引發(fā)過激行為。在大學(xué)這個(gè)特殊的環(huán)境里，大量還不太成熟的同齡人中經(jīng)常會(huì)有從眾心理產(chǎn)生，而微博、微信的傳播特點(diǎn)更能激發(fā)這種行為。

3.影響的廣泛性。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)達(dá)和便捷常常使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情在沒有絲毫征兆的情況下突然爆發(fā)，這更加大了其應(yīng)對(duì)的難度。大學(xué)生普遍對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)事新聞十分關(guān)注，中國(guó)自古就有讀書人“家事國(guó)事天下事事事關(guān)心”的傳統(tǒng)，大學(xué)生也非常善于使用各種新媒體。無所不在的網(wǎng)絡(luò)給信息和觀點(diǎn)的傳播提供了極大的便利，不同地域的人可以十分方便的交流互動(dòng)，這往往成為網(wǎng)絡(luò)輿情快速蔓延的主因。從傳播影響來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情所表達(dá)的意見涉及范圍廣、內(nèi)容非常豐富。在某種輿情傾向被廣泛認(rèn)可和接受的前提下，常常會(huì)以點(diǎn)帶面迅速擴(kuò)散開來，產(chǎn)生廣泛的影響。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情還經(jīng)常會(huì)在高校之間互相傳播，校園內(nèi)外交互影響。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要意義

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情是思想政治教育的新陣地

移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展使得大學(xué)生們可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地獲取信息和發(fā)表看法。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情也在很大程度上反映了學(xué)生們的意識(shí)形態(tài)和人生觀世界觀價(jià)值觀。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校思想政治教育意義重大。一方面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情給思想政治教育提供了新的抓手。另一方面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情給高校思想政治教育帶來了新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)上傳播的不良輿情信息增加了大學(xué)生思想的不確定性，也給大學(xué)生思想政治教育工作增加了難度。

（二）提高輿情管理能力，促進(jìn)校園和諧發(fā)展

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的事前有效預(yù)防能使學(xué)生管理工作少一些被動(dòng)，有利于校園和諧穩(wěn)定。校方需要不斷的提高自身輿情預(yù)警和應(yīng)對(duì)能力，做到主動(dòng)科學(xué)預(yù)防，并且在輿情出現(xiàn)的時(shí)候盡快處理，積極面對(duì)而不是一味保持沉默，這樣才能減少輿情進(jìn)一步發(fā)酵的可能性。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)一旦演化成群體性事件后果往往比較嚴(yán)重。但實(shí)際上，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是可以在早期發(fā)現(xiàn)的，也可以在一定范圍內(nèi)加以控制和引導(dǎo)的。防止輿情發(fā)展成為群體性事件應(yīng)該是高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的首要目標(biāo)。這就要求校方必須做好日常輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)工作，一有危機(jī)征兆立即啟動(dòng)預(yù)案開始處置和引導(dǎo)，以防止事態(tài)惡化。

（三）有效掌握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，化解事件矛盾

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容大多來源于學(xué)生自發(fā)產(chǎn)生，他們所傳播的信息和言論中不乏不良不實(shí)信息以及過激言論，尤其是在發(fā)生一些涉及甚至侵害學(xué)生切身利益的事件或者讓大學(xué)生群情激昂的事情時(shí)，如若不及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)與有效疏通，很容易產(chǎn)生過激和負(fù)面言論，進(jìn)而引發(fā)群體性事件。通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，使健康積極的信息和觀點(diǎn)傳播得更加通暢，及時(shí)糾正過激的言論，可以化解事件矛盾。

三、高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中存在的問題

（一）對(duì)突發(fā)輿情準(zhǔn)備不夠，反應(yīng)速度較慢

目前大部分高校對(duì)輿情仍然采用的是傳統(tǒng)的自上而下的垂直管理方式，這種管理方式在平時(shí)還能發(fā)揮作用，但是在網(wǎng)絡(luò)輿情突然爆發(fā)時(shí)則難以做出快速有效的反應(yīng)，在處理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)就常常顯得反應(yīng)遲鈍、應(yīng)對(duì)緩慢。比如，在2010年10月16日晚河北大學(xué)發(fā)生“我爸是李剛事件”后，大學(xué)生們?nèi)呵榧ぐ壕W(wǎng)絡(luò)輿情洶涌，但校方一方面三緘其口遲遲沒有反應(yīng)，另一方面應(yīng)對(duì)失當(dāng)對(duì)本校各部門和學(xué)生下了嚴(yán)格的封口令。這不僅沒有平息事態(tài)，還進(jìn)一步激發(fā)了輿情發(fā)酵。憤怒的網(wǎng)民不僅人肉了李啟銘、李剛?cè)遥踔吝€將怒火燒向了時(shí)任河北大學(xué)校長(zhǎng)王洪瑞，揭發(fā)其兩本著作及博士論文抄襲。河北大學(xué)這樣的應(yīng)對(duì)方式和能力讓學(xué)生失望校方蒙羞，也讓世人齒冷。

（二）輿情應(yīng)對(duì)較為被動(dòng)，處理方式過于生硬

長(zhǎng)期以來，高校同許多政府部門一樣在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)通常采取的還是回避、封堵的辦法，千方百計(jì)壓制封鎖網(wǎng)絡(luò)輿情傳播、擴(kuò)散，還是在控制壓制，而不是科學(xué)引導(dǎo)化解。但由于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情往往突然爆發(fā)和難以控制，采取不予回應(yīng)、封鎖等處理方式的效果往往與預(yù)期背道而馳，反而很容易導(dǎo)致事態(tài)惡化。

（三）校方普遍不夠重視，在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)方面人力物力投入都嚴(yán)重不足

當(dāng)今專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)一般包括：網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控分析平臺(tái)，用于輿情信息收集、處理和預(yù)警的數(shù)據(jù)庫群，以及專業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，以及專業(yè)的分析人員等?？赡苁怯捎谫徶脙r(jià)格較高、技術(shù)操作難度較大，國(guó)內(nèi)目前大多數(shù)高校都沒有構(gòu)建起專業(yè)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)和部門，對(duì)輿情信息的監(jiān)測(cè)仍然僅僅依靠人工收集、分析并做出判斷，這種方式和手段并不能對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情科學(xué)監(jiān)測(cè)及時(shí)預(yù)警。

（四）對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、規(guī)律和應(yīng)對(duì)方法的研究還不夠

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)無疑是一個(gè)社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)交叉的新的研究領(lǐng)域，目前國(guó)內(nèi)對(duì)此開展專業(yè)研究的機(jī)構(gòu)和學(xué)者還比較少，研究深度也不夠。目前已有的研究成果多處于理論探索階段，缺乏定量描述和實(shí)證研究，更缺乏實(shí)際操作性。因此，盡快構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和引導(dǎo)機(jī)制是高校迫在眉睫的問題。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對(duì)策建議

“把解決思想認(rèn)識(shí)問題同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，把思想政治教育寓于深入細(xì)致的服務(wù)之中，這是高校德育工作不斷增強(qiáng)親和力感染力的重要突破口?！贝髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)也必須遵循國(guó)家對(duì)高校思想政治教育的這一要求，把引導(dǎo)和服務(wù)有效結(jié)合起來，增強(qiáng)思政教育的說服力和實(shí)效性。

（一）盡快建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

大學(xué)校園內(nèi)出現(xiàn)學(xué)生群體性事件的原因可能是多種多樣的，但群體性事件的發(fā)展演變是有規(guī)律可循的，校方應(yīng)該掌握其規(guī)律，制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有群體性事件的苗頭，就立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，沉著冷靜有條不紊地展開應(yīng)對(duì)。當(dāng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的輿情危機(jī)時(shí)，就必須及時(shí)針對(duì)危機(jī)事件實(shí)施統(tǒng)一指揮，進(jìn)入應(yīng)急處理程序，采取有針對(duì)性的行動(dòng)，化解輿情危機(jī)，消除不良影響，真正做到響應(yīng)快速、處置有效。

（二）構(gòu)建微信群，培養(yǎng)和發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

1.構(gòu)建班級(jí)微信群。各班可以在班里建立一個(gè)微信群來提升班級(jí)管理和德育工作的實(shí)效性，這個(gè)群除了平時(shí)即時(shí)發(fā)布一些學(xué)校、學(xué)院和老師的通知事項(xiàng)外，主要是方便班級(jí)同學(xué)之間交流，自然也少不了對(duì)一些熱點(diǎn)事件或是敏感話題發(fā)表各自的看法。為了避免出現(xiàn)學(xué)生對(duì)老師、輔導(dǎo)員和管理者的抵觸，這個(gè)群最好全部由同班同學(xué)組成。學(xué)院可以通過班干部來掌握學(xué)生在群里的動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生思想狀況。

2.培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。在各班的黨員、優(yōu)秀班干部和學(xué)生中培養(yǎng)一批思想積極向上的微信意見領(lǐng)袖，發(fā)揮好他們的作用將事半功倍。因?yàn)樵诎嗉?jí)微信群里，輔導(dǎo)員和老師不便出面發(fā)言，同時(shí)由于師生的年齡差，很多時(shí)候雙方很難站在同一高度交流，這個(gè)時(shí)候一些有著良好生活狀態(tài)、正確思想和較高威信的同齡人的意見往往更容易被大家接受，他們能夠建立與其他學(xué)生的良好信任關(guān)系，起到很好的輿論引導(dǎo)作用。這些學(xué)生意見領(lǐng)袖可以有效地引導(dǎo)班級(jí)輿論朝正確的方向發(fā)展。

（三）建立和使用好院級(jí)校級(jí)新媒體

高?？梢酝ㄟ^這些平臺(tái)隨時(shí)了解并掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)一些社會(huì)熱點(diǎn)敏感問題的看法，更重要的是在輿情危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能快速做出反應(yīng)，通過這些學(xué)生使用較多的新媒體及時(shí)發(fā)布信息做出解釋和加以引導(dǎo)，從而變“堵”為“疏”，推動(dòng)問題的解決和促使事情向好的方向發(fā)展。而在平時(shí)，校方和學(xué)院也可以通過這些新媒體宣傳正確的價(jià)值觀、開展心理咨詢、發(fā)布正面信息等，這會(huì)使宣傳和教育更接地氣更易被學(xué)生接受。

（四）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德和理性教育，提高網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上一般是匿名發(fā)言的，這就使得許多人沒有了顧忌和自我約束，甚至有少數(shù)大學(xué)生公然違背倫理道德和突破法律底線，散播不健康的言論和過激的甚至是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，從而影響他人甚至造成混亂及社會(huì)秩序失調(diào)。高校在重視大學(xué)生理性思維能力培養(yǎng)的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德和法制教育，讓學(xué)生明白在網(wǎng)絡(luò)上和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中一樣要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，一旦突破道德和法律底線照樣會(huì)受到輿論的譴責(zé)和法律的懲罰。學(xué)校還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，教會(huì)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)來為自己的學(xué)習(xí)和生活服務(wù)、助力。

（五）高校要盡快建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系

鑒于當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性日益提高的現(xiàn)實(shí)，高校的思想政治教育和學(xué)生管理方式方法也需要隨之不斷改變。每個(gè)高校都有必要購買并使用網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)軟件，建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)，成立專門的機(jī)構(gòu)，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情從被動(dòng)應(yīng)急處理轉(zhuǎn)為主動(dòng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)有效引導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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