移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+視域下零售業(yè)態(tài)演變路徑及對策

姜文文

【摘要】我國的國民經(jīng)濟(jì)由多部分組成，零售業(yè)是其中重要的組成部分之一。零售業(yè)有著舉足輕重的作用，不僅可以優(yōu)化資源、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，還可以促進(jìn)就業(yè)、改變消費(fèi)方式、擴(kuò)大內(nèi)需等等。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用極為的廣泛，滲透的也相對較深，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在改變著零售業(yè)的發(fā)展格局，在一定程度上提高了零售業(yè)的效率，影響了零售業(yè)產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 零售 演變路徑 對策

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，零售業(yè)的營銷管理模式逐漸發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的模式被舍棄，新的整合營銷模式正在逐漸興起。新型的整合營銷模式是由四部分組成，這四個(gè)部分組合在一起滿足了當(dāng)前消費(fèi)者的要求，并利用科技、智能的技術(shù)和工作為消費(fèi)者帶來更為智能化、場景化的體驗(yàn)，這種全感官的體驗(yàn)為零售業(yè)帶來了更多的消費(fèi)者。當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，加速了零售業(yè)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，同時(shí)還促使零售業(yè)在消費(fèi)者體驗(yàn)、物流、支付等方面的進(jìn)一步融合和發(fā)展。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+視域下零售業(yè)態(tài)演變路徑

零售業(yè)態(tài)的核心要素主要包括以下幾點(diǎn)：零售渠道設(shè)計(jì)、顧客溝通方式、產(chǎn)品及服務(wù)組合策略、顧客購物體驗(yàn)、零售技術(shù)應(yīng)用程度等，科技的創(chuàng)新促使著零售業(yè)態(tài)核心要素在維度方面的改進(jìn)與變化，而業(yè)態(tài)可信要素的不同維度組合將會(huì)帶來不同的結(jié)果，這就使得零售業(yè)態(tài)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了新的特征。

二、零售業(yè)新業(yè)態(tài)模式構(gòu)建及變革思路

（一）模式構(gòu)建

模式一：門店模式。門店模式強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容主要是，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為零售業(yè)線下服務(wù)的工具，充分發(fā)揮其價(jià)值，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來作為線下門店的導(dǎo)流，從而保證線下門店的銷售量能夠穩(wěn)步提升。門店模式可以為線下的各個(gè)門店提供服務(wù)，這對于消費(fèi)者來說意義非凡，門店模式的優(yōu)勢就是可以明確的查詢所有的交易的推廣效果，同時(shí)還可以跟蹤每筆交易。首先，商家要想實(shí)現(xiàn)將消費(fèi)者從APP到門店，就要為此設(shè)計(jì)優(yōu)惠券或二維碼，優(yōu)惠券和二維碼的使用限定在只能在實(shí)體門店掃描使用；其次，商家要想增加線上APP的使用率和下載率，就要將門店內(nèi)的二維碼、優(yōu)惠券設(shè)定為只能利用本店的APP掃描，從而將門店內(nèi)的消費(fèi)者吸引到線上APP中。線上和線下的結(jié)合與完善，不僅可以最大程度上提高消費(fèi)者的重視度，還可以使之形成良性循環(huán)。

模式二：私人訂制模式。私人訂制模式指的是利用工具、平臺(tái)來促進(jìn)消費(fèi)者與品牌商之間的聯(lián)系，使二者能夠無縫溝通。工具可以利用O2O平臺(tái)、APP等，同時(shí)還可以利用微信、微淘等目前使用率較高的APP，為消費(fèi)者增加新的體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)，將自身的服務(wù)和體驗(yàn)與其他平臺(tái)融合、改進(jìn)與完善。私人訂制模式可以促進(jìn)消費(fèi)者與門店導(dǎo)購之間的溝通與聯(lián)系，更加人性化的溝通可以使門店更了解消費(fèi)者的心理，從而為消費(fèi)者制定更為個(gè)性化的體驗(yàn)。私人訂制模式可以利用微信、微淘等品臺(tái)，實(shí)現(xiàn)品牌的營銷、新品的宣傳，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)客戶端的購物，在線導(dǎo)購、預(yù)約試衣的功能也可以加入其中。商家要想實(shí)現(xiàn)節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，可以讓消費(fèi)者先從APP上進(jìn)行商品的挑選和預(yù)約，在消費(fèi)者到達(dá)門店時(shí)，導(dǎo)購根據(jù)消費(fèi)者的需求還推薦相似的產(chǎn)品，提高導(dǎo)購的精準(zhǔn)度。除此之外，門店的導(dǎo)購需要分析當(dāng)前消費(fèi)者的特殊需求，為消費(fèi)者提前準(zhǔn)備好其可能會(huì)喜歡的服裝款式，從而為其提供更具有個(gè)性化的推薦。

模式三：粉絲模式。O2O工具可以成為零售業(yè)的粉絲平臺(tái)，定期為粉絲提供優(yōu)惠活動(dòng)，或有新品上市時(shí)為其進(jìn)行推送。多種多樣的個(gè)性化、創(chuàng)新性的推廣方式可以增加消費(fèi)者的加入，粉絲可以利用APP來購買其喜歡的商品，充分發(fā)揮社會(huì)化營銷方式的積極作用。無論是品臺(tái)的傳播，還是新品的發(fā)布、內(nèi)容的維護(hù)，都可以為商家吸引更多的分析。目前，粉絲互動(dòng)功能是非常重要和必要的，其可以增加消費(fèi)者的購買欲望和頻率，使消費(fèi)者利用手機(jī)來晚上商品的購買，這種模式在本質(zhì)上屬于線下向線上的反向?qū)Я鳌?/p>

（二）變革思路

第一，加快零售企業(yè)的并購與聯(lián)合，將零售企業(yè)更具有規(guī)?；?。當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)的國際化趨勢正在逐步加強(qiáng)，零售企業(yè)需要開展集團(tuán)化、規(guī)?；淖兏?，提高自身在市場中的競爭力。零售企業(yè)要建立起開放型的一體化經(jīng)營集團(tuán)，市場資源要科學(xué)的進(jìn)行整合，從而為自身的發(fā)展開辟一條新的道路，促使零售企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。首先，零售業(yè)要想推動(dòng)其深度的規(guī)?；图s化的經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃的擴(kuò)大、市場的集中，就需要完成零售企業(yè)的并購與聯(lián)合；其次，零售企業(yè)要將商業(yè)企業(yè)作為中心，采用工商縱向一體化的經(jīng)營模式，重新組合部分的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)還可以利用控股、兼并、收購等方式還更加深入的涉足生產(chǎn)領(lǐng)域，將經(jīng)營模式改變?yōu)楫a(chǎn)銷一體化。

第二，利用正度發(fā)宏觀調(diào)控作用來營造一個(gè)更加公平、公正的零售業(yè)市場環(huán)境。首先，加快零售業(yè)的法律法規(guī)體系建設(shè)。相關(guān)的部門要加強(qiáng)零售業(yè)的規(guī)劃性，就要加快商業(yè)立法的進(jìn)程，從根本上保證市場競爭的公平性；其次，零售企業(yè)的政策引導(dǎo)要持續(xù)增進(jìn)。零售企業(yè)的規(guī)模要擴(kuò)大，使其能夠創(chuàng)新和升級(jí)，就必須要制定相關(guān)的財(cái)政政策和稅收政策；最后，政府部門要根據(jù)實(shí)際情況來制定零售業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)則。政府可以將資源配置效率作為零售業(yè)發(fā)展的突破口，根據(jù)整體的發(fā)展來進(jìn)行零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)則和制度，保證零售市場的科學(xué)性。

第三，提高零售企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。網(wǎng)上的零售企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到瓶頸，這個(gè)瓶頸指的就是信譽(yù)問題。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)商店處于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，零售企業(yè)必須要更加重視網(wǎng)絡(luò)商店社會(huì)信譽(yù)的建立和提高。零售企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)做起：調(diào)查并收集網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上的誠信程度，并將其展示在網(wǎng)絡(luò)商店中以供消費(fèi)者查詢；將售后服務(wù)完善和改進(jìn)，為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購買體驗(yàn)；網(wǎng)站的開發(fā)要通過權(quán)威認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。對于網(wǎng)絡(luò)商店會(huì)出現(xiàn)的失信行為，政府和相關(guān)部門要針對此方面來建立和完善相關(guān)的法律法規(guī)，最大程度上改善信譽(yù)體制。

總而言之，在當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給零售業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，零售業(yè)需要根據(jù)時(shí)代來進(jìn)行改變，采納移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)、優(yōu)勢，改進(jìn)和創(chuàng)新符合自身發(fā)展的商業(yè)模式，在政府的相關(guān)政策、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新零售業(yè)的商業(yè)模式。

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