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    門診醫(yī)患雙方對預約掛號需求的調(diào)查研究

    2018-10-29 01:55:00孫少卿
    健康大視野 2018年10期
    關(guān)鍵詞:調(diào)查研究

    孫少卿

    【摘 要】目的:通過調(diào)查返現(xiàn)醫(yī)患雙方對預約掛號需求。方法:自制問卷調(diào)查,選取本院2016年12月-2017年12月入院就診患者500例以及200名醫(yī)生,給予其問卷進行填寫,從中分析對于預約掛號的需求。結(jié)果:在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),患者對于等候時間滿意度最低,對于門診護士態(tài)度滿意度最高;醫(yī)生對于親朋好友來本院就醫(yī)滿意度最高,對門診就醫(yī)流程是否便捷滿意度最低;目前主要有三種預約掛號模式,其中,患者對自主選擇就診時段需求比例最高(308,64.03%),其次是自主選擇就診序號(125,25.99%),最低是僅給予就診資格(48,9.71%)。結(jié)論:候診時間過長是影響醫(yī)院服務(wù)的主要因素,通過患者自主選擇就診時段進行預約掛號可以大大改善這一現(xiàn)狀。

    【關(guān)鍵詞】醫(yī)患雙方;預約掛號;調(diào)查研究

    【中圖分類號】R181.3+2 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019(2018)10-279-01

    醫(yī)院一直都在以優(yōu)化門診服務(wù)為目標前進,其中,通過預約掛號能有效縮短就診時間,并且還能夠解決非法倒號等問題[1]。為了加強預約掛號的服務(wù),必須了解患者和醫(yī)生對于醫(yī)院門診的真實想法,充分分析其中影響因素,為醫(yī)院預約掛號提供依據(jù),方便醫(yī)院完善預約掛號服務(wù)[2]。

    1 資料和方法

    1.1 調(diào)查對象 在2016年12月-2017年12月,我院自制調(diào)查問卷,對入院就診患者進行一對一問卷調(diào)查。確定患者樣本總數(shù)500例,共發(fā)放問卷500份,回收481份,回收率96.20%。

    同期對200名醫(yī)生進行問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷200份,回收199份,回收率99.50%。

    1.2 方法 采用問卷調(diào)查方式進行預約掛號需求調(diào)查,在患者問卷調(diào)查中,設(shè)置23個項目,每個項目1-5分,隨著分值的升高,滿意度相應(yīng)上升;在醫(yī)生問卷調(diào)查中,設(shè)置8個項目,每個項目1-5分,隨著分值的升高,滿意度相應(yīng)上升。

    2 結(jié)果

    2.1 調(diào)查總體狀況 在接受問卷調(diào)查481例患者中,男性256人(53.22%),女性225人(46.78%);<18周歲43人(8.94%),18-35周歲171人(35.55%),36-65周歲226人(46.99),>65周歲41人(8.52%)。在199名醫(yī)生中,男性104人(52.26%),女性95人(47.74%);正高職稱45人(22.61%),副高職稱60人(30.15%),中級職稱及以下94人(47.24%)。

    2.2 患者對預約掛號服務(wù)評價 患者對于等候時間滿意度最低,對于門診護士態(tài)度滿意度最高,詳情見表1。

    2.2 醫(yī)生對預約掛號服務(wù)評價 醫(yī)生對于親朋好友來本院就醫(yī)滿意度最高,對門診就醫(yī)流程是否便捷滿意度最低,詳情見下表2。

    2.4 對預約掛號服務(wù)模式偏好 目前主要有三種預約掛號模式,其中,患者對自主選擇就診時段需求比例最高(308,64.03%),其次是自主選擇就診序號(125,25.99%),最低是僅給予就診資格(48,9.71%)。

    3 討論

    隨著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷改進,服務(wù)態(tài)度已經(jīng)成為衡量醫(yī)院水平的一個重要因素[3]。由于我國人口眾多,而且每天醫(yī)院需要接納很多患者,故而候診時間成為影響患者就診的重要因素。為了縮短患者就診時間,醫(yī)院采取多個辦法,如一站式收費、預約掛號診療等[4]。目前醫(yī)院一般是使用信息系統(tǒng)完成預約掛號,患者可以通過網(wǎng)絡(luò)或是手機軟件進行預約掛號,然后商定就診時間,進一步減少時間損耗[5]。而且在預約掛號之后,患者需要對預約掛號服務(wù)進行信息反饋,方便我院對預約掛號中存在的不足進行改善,并且充分發(fā)揮信息科在醫(yī)院中的作用。

    本文研究顯示:在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),患者對于等候時間滿意度最低,對于門診護士態(tài)度滿意度最高;醫(yī)生對于親朋好友來本院就醫(yī)滿意度最高,對門診就醫(yī)流程是否便捷滿意度最低;目前主要有三種預約掛號模式,其中,患者對自主選擇就診時段需求比例最高(308,64.03%),其次是自主選擇就診序號(125,25.99%),最低是僅給予就診資格(48,9.71%)。

    綜上所述,候診時間過長是影響醫(yī)院服務(wù)的主要因素,通過患者自主選擇就診時段進行預約掛號可以大大改善這一現(xiàn)狀。

    參考文獻

    [1] 韓文萍,王亞平,廖秀梅等.患者自助掛號與窗口掛號需求度調(diào)查的比較分析[J].武警醫(yī)學,2016,27(8):850-852.

    [2] 姜婷,王曉婷,謝慧玲等.某三甲醫(yī)院門診預約掛號滿意度現(xiàn)狀調(diào)查[J].中國病案,2015,16(1):44-46.

    [3] 朱燕,薛穎芝.醫(yī)院預約掛號爽約原因調(diào)查與對策[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2014,21(11):1079-1080.

    [4] 雷祎,趙云龍,李葆華等.北京市42所醫(yī)院門診預約掛號現(xiàn)狀調(diào)查[J].中國醫(yī)院管理,2015,35(7):40-41.

    [5] 于凱,趙鵬宇,黃智然等.不同掛號方式門診患者就診滿意度分析[J].中華醫(yī)院管理雜志,2018,34(2):114-117.

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