如皋市圖書館在數(shù)字化服務(wù)中的實踐與思考

宋淑娜 蔣斌彬

摘 要：近年來，如皋市圖書館緊緊圍繞“全民參與”這一影響和制約全民閱讀全面可持續(xù)發(fā)展的重點難點，在數(shù)字化服務(wù)讀者方面，取得了重要階段性成果。本文以讀者為中心在數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容方面進行思考，提出從三個方面精準施策，用數(shù)字化、智能化廣泛發(fā)展閱讀隊伍的路子，即搭建數(shù)字化服務(wù)平臺，提升閱讀空間和創(chuàng)新服務(wù)品牌；自建數(shù)字化服務(wù)的特色數(shù)據(jù)庫拓寬閱讀活動的影響力；適應(yīng)新要求培養(yǎng)一批數(shù)字化服務(wù)專業(yè)人才。三方面同步實施，為我市全民閱讀活動開展注入不竭動力。

關(guān)鍵詞：圖書館 數(shù)字化服務(wù) 實踐與思考

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（a）-0232-03

Abstract：In recent years， Rugao library has made important achievements in digital service to readers， focusing on the influence of "Universalparticipation" and the key difficulties that restrict the comprehensive sustainable development of reading. This paper focuses on the reader to think about the content of digital services， and puts forward three ways to develop the reading team with digital and intelligent， that is， to build a digital service platform ， improve reading space and innovative service brand. The feature database of self-built digital service broadens the influence of reading activity； To adapt to new requirements to train a number of digital service professionals. The implementation of the three aspects simultaneously， for the city's universal reading activities to inject inexhaustible momentum.

Key Words：Library； Digital service； Practice and thinking

近幾年來，如皋市圖書館始終把打造舒適宜人閱讀環(huán)境、提供精良的閱讀產(chǎn)品作為服務(wù)讀者的基礎(chǔ)性工作。建成面積超萬平米、設(shè)備設(shè)施江蘇一流的如皋市圖書館和近7000m2的如皋市少兒圖書館，市鎮(zhèn)聯(lián)動規(guī)劃建設(shè)了3個24小時自助圖書館。為方便讀者就近借還圖書，如皋市全面推行區(qū)域范圍內(nèi)圖書館（室）總分館制，建立“跨行業(yè)圖書館聯(lián)盟、學(xué)校開放式圖書館”，開展“愛心圖書村小漂流”服務(wù)，設(shè)立文化中心戶圖書借閱點，實現(xiàn)資源共享、通借通還、一體化服務(wù)。為適應(yīng)形勢發(fā)展需要，大力開展電子閱讀產(chǎn)品服務(wù)行動，建成如皋市數(shù)字圖書館，開通如皋市圖書館微信公眾號、書香如皋微信公眾號。全市建立3臺以上電腦電子閱覽室450多個，其中市圖書館電子閱覽室電腦達76臺。一年四季，尤其是嚴冬和酷暑，以如皋市圖書館為代表的閱讀陣地人氣爆棚、座無虛席，持證讀者率、圖書流轉(zhuǎn)率和到館（室）人數(shù)成倍增長。豐富精良的閱讀產(chǎn)品、溫馨舒適閱讀的環(huán)境，成為了圖書館最響亮的金字招牌，引來無數(shù)讀者的光顧與流連。

1 如皋市圖書館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)容與思考

1.1 如皋市圖書館數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)容

目前，如皋市圖書館在數(shù)字化服務(wù)的構(gòu)建主要包括：移動圖書館門戶網(wǎng)站。其主要的模塊有如圖快訊、新書推薦、網(wǎng)上續(xù)借、資源下載、參考咨詢、館際互借等。近幾年我館購買的數(shù)字資源有樂聽網(wǎng)、樂考網(wǎng)、上業(yè)百科視頻數(shù)據(jù)庫、少兒點點書庫、書生電子圖書、萬方電子視頻、方正電子圖書、博看期刊、大眾圖創(chuàng)等，另外與南通市各級圖書館間的數(shù)字資源形成了共享，擴大了數(shù)字資源量。書香如皋、如皋市圖書館微信公眾平臺是推廣閱讀、提升數(shù)字化服務(wù)的又一渠道。通過微信公眾平臺除了查看圖書館的館內(nèi)公告、好書推薦外，還能查詢館內(nèi)資源，實現(xiàn)在線閱讀、云悅讀。微信公眾平臺上推送的內(nèi)容豐富多彩，微閱讀中包含了詩歌、散文、閱讀熱點、名家故事等，集碎片閱讀、深閱讀的功能于一體?；旧蠞M足了讀者的閱讀需求。

1.2 在數(shù)字化服務(wù)中的創(chuàng)新與思考

雖然，我館在數(shù)字化服務(wù)中搭建了很多平臺，但在實際應(yīng)用中還是沒有最大限度的發(fā)揮出效益，筆者覺得主要原因還是在于服務(wù)的內(nèi)容不夠吸引讀者的眼球，推廣的手段沒有做到精準化、全方位、廣覆蓋。從服務(wù)端入手，提高圖書館服務(wù)體系的質(zhì)量和效率，擴大個性、有效、精準和便捷的服務(wù)，增強圖書館服務(wù)方對用戶需求變化的適應(yīng)性，推動圖書館服務(wù)朝著更高質(zhì)量、更有效率、更加智能、更加個性的方向發(fā)展[1]。筆者覺得做好圖書館數(shù)字化服務(wù)工作，做到精準發(fā)力，量身定做，根據(jù)不同讀者的喜好，提供“量身定做”的服務(wù)，還要做到以下幾點比如：根據(jù)有些讀者喜歡看電影視頻的喜好，將數(shù)據(jù)資源延伸到手機用戶的客戶端上，并具有推送經(jīng)典和最新影視劇的功能；根據(jù)讀者喜歡聽朗誦的喜好，在微信公眾平臺上共享朗誦的視頻，將閱讀的效應(yīng)擴大到聽覺，聽一篇感人的朗誦，聽一首陶冶情操的歌曲、鋼琴曲等同樣也是在閱讀，在提高讀者的精神境界。根據(jù)讀者喜歡在線閱讀的喜好，向讀者推薦好書書目的同時，也將在線閱讀的資源一同推送，即點開好書推薦不只是看到書目的簡介，也能看到推薦書目的全部內(nèi)容。根據(jù)很多讀者喜歡看新聞的喜好，在每天早上上班前向讀者推送簡短新聞條目N條，并附上一條心靈雞湯，讓美好的一天從閱讀開始。在完善服務(wù)內(nèi)容的同時，服務(wù)平臺的推廣也不容忽視，我館持證人數(shù)有 10萬多人，然而添加我市圖書館微信公眾號的人數(shù)不到2000人，很明顯，還有很大發(fā)展空間。在辦證的讀者中通過短信、彩信等形式將我館的活動信息、微信公眾號二維碼主動推送至持證讀者的手機上；或是在新采購的圖書上貼上圖書館微信公眾號的二維碼，讓讀者翻開書時就能看到，想關(guān)注圖書館和想看書的人自然就會掃描關(guān)注；亦或是通過舉辦活動、印發(fā)宣傳冊、網(wǎng)上門戶網(wǎng)站等多種形式進行推廣，尤其是在讀書達人、讀書組織中廣泛發(fā)展線上、線下讀者，實現(xiàn)乘法式或是次方式的推廣速度，將我市全面閱讀工程推向新的高度。習(xí)主席說：“問政于民、問需于民”，作為圖書館人，要想提高服務(wù)水平，做好個性化、精準化服務(wù)，還要做到“問需于讀者”，不管是數(shù)字圖書館、圖書館客戶端APP、微信公眾平臺，都要有讀者反饋使用意見的功能，使用者才是各種軟件的真正測試者，他們的意見是圖書館更新軟件設(shè)備、提升服務(wù)功能最有效、最真實的建議。

2 以數(shù)字化服務(wù)為依托，提升閱讀空間和拓寬閱讀活動的影響力

2.1 提升數(shù)字化服務(wù)的第三空間，讓閱讀約起來

《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》第二章公共文化設(shè)施建設(shè)與管理，第十五條規(guī)定：根據(jù)國家基本公共文化服務(wù)指導(dǎo)標準、省級基本公共文化服務(wù)實施標準，結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、人口狀況、環(huán)境條件、文化特色，合理確定公共文化設(shè)施的種類、數(shù)量、規(guī)模以及布局，形成場館服務(wù)、流動服務(wù)和數(shù)字服務(wù)相結(jié)合的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。我市市級公共圖書館兩家，各鎮(zhèn)建有分館，24小時自助借還圖書館3家，農(nóng)家書屋332個，學(xué)校圖書館80多個，建成圖書流動服務(wù)點10多個，覆蓋水上、部隊、汽車站、賓館、商場等場所，形成十里以內(nèi)必有書香的全民閱讀網(wǎng)絡(luò)。作為縣級圖書館，我館在數(shù)字化服務(wù)方面也走在了全省前列。數(shù)字化時代的全民閱讀，如何更有特色的服務(wù)，打造如皋全民閱讀的樣板成為我館努力的方向。其一，我館以少兒親自閱讀為主，建立閱讀體驗空間，用于舉辦親子閱讀活動和親子手工制作。其二，與如皋市附屬小學(xué)合作成立七書閣讀詩會，每周舉辦少年兒童讀詩活動，并將讀詩制作成音頻發(fā)布在如皋市圖書館微信公眾平臺。其三，依托數(shù)字化服務(wù)建立成人閱讀第三空間，集手捧書卷，聞香、品茶、練字、繪畫、影院、試聽、網(wǎng)上查閱等綜合功能于一體，既可以作為讀者體驗空間，也可作為傳統(tǒng)文化熏陶的中心，以閱讀為中心構(gòu)造起閱讀的新體系。在書香氣息逐漸在青年一代飄起來的時代，這樣的空間更能吸引讀者的前往，更能促進讀書組織開展活動，更能促進全民閱讀在如皋大地落地生根。

2.2 自建數(shù)字化服務(wù)的特色數(shù)據(jù)庫，拓寬閱讀活動的影響力

近幾年來，我市圖書館針對不同階層人群讀書取向多元的特點，開展了特色化、差異化讀書活動。在婦女兒童中以子女教育為重點，開展親子閱讀、故事會、心靈健康輔導(dǎo)站。在年輕讀者中以數(shù)字閱讀為重點，開展閃讀、在線閱讀、征文朗誦等活動。針對讀書能力千差萬別、讀書形式喜好各不相同的特點，我市采取聽、看、說、唱、送等形式，開展助讀陪讀活動，舉辦了送書上門、為你讀詩、老楊說書、走進讀書吧、征文演講、知識競賽、影像留書香攝影展、全民閱讀文藝演出等，使抽象化的讀書變得形象具體，枯燥閱讀變得生動有趣。然而如何將活動的影響力進一步延伸，這是我們圖書館人需要思索的問題。在數(shù)字化的大背景下，自建數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，成為了解決問題的有效途徑?！独蠗钫f書》又稱《老楊嗒啪》活動不止在我市有影響力，在整個南通或是省里也具有影響力，成為了我市一個響亮的閱讀文化品牌；《如皋人為你讀詩》也是以閱讀為軸心的文化品牌，共出90多期了；《東皋文化大講堂》除了邀請本市知名文化名人講課外，還邀請外地文化名人授業(yè)解惑，比如王蒙講的《我與文學(xué)》幽默風(fēng)趣又引人深思，娓娓道來的哲理讓人受益匪淺；每年“4·23”全民閱讀日的活動，在閱讀形式、內(nèi)容和服務(wù)理念上展示出創(chuàng)新；若將這些精彩紛呈的文化活動，根據(jù)內(nèi)容不同制作成我市的特色數(shù)字資源，對有些資源支持讀者網(wǎng)上評論、推薦和分享轉(zhuǎn)發(fā)，這樣將會進一步發(fā)散活動的影響力，讓更多的讀者受益。當然，在數(shù)字資源建設(shè)時要注重標準化原則和兼容性原則，確保數(shù)字化產(chǎn)品的通用性，符合網(wǎng)上傳輸、資源共享的要求，館內(nèi)工作人員參與數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。同時還要注重數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫的安全性和涉及相關(guān)人士的知識產(chǎn)權(quán)保護，數(shù)據(jù)庫要在基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全、黑客攻擊等方面多做好信息安全防范。涉及相關(guān)人員的視頻資料，我館要與他/她簽訂相關(guān)協(xié)議，同時做好個人隱私保密工作。通過自建數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，進一步發(fā)散閱讀活動的影響力，吸引更多的讀者參與閱讀活動，在閱讀活動中受益。

3 提高圖書館員的數(shù)字化服務(wù)素養(yǎng)

圖書館員信息素養(yǎng)不僅涉及知識更新，也涉及技術(shù)更新[2]。在數(shù)字化服務(wù)時代，要重新定義圖書館員的角色和技能，圖書館員除了研讀論文、了解最新的數(shù)字化服務(wù)手段外，還要參與到數(shù)字資源建設(shè)、數(shù)字化服務(wù)軟件、硬件設(shè)備的設(shè)計、開發(fā)過程中，以管理者和讀者的雙重身份，對開發(fā)的圖書館服務(wù)軟件進行測試，以保證軟件的使用效益?！按髷?shù)據(jù)時代對圖書館提出更高要求，海量數(shù)據(jù)的發(fā)展急需圖書館員提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平，發(fā)展信息化處理技能[3]?！本邆湟欢ǖ臄?shù)據(jù)操作、辨識、應(yīng)用的駕馭能力與較高數(shù)據(jù)素養(yǎng)[4]，是大數(shù)據(jù)時代服務(wù)能力與素質(zhì)的基本要求[5]。筆者覺得圖書館人的數(shù)字化素養(yǎng)要從三方面提升，一是打破圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立數(shù)字化服務(wù)部門，專門負責(zé)圖書館的數(shù)字化服務(wù)。二是定期加強數(shù)字化素養(yǎng)培訓(xùn)，邀請圖書館業(yè)務(wù)的軟件設(shè)計師、開發(fā)人員對圖書館的數(shù)字化服務(wù)人員進行培訓(xùn)。三是根據(jù)崗位的需要設(shè)置招聘的職位，在數(shù)據(jù)挖掘、智能計算、軟件編程、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面引進新人。隨著泛在社會環(huán)境的演變，圖書館員作為決定圖書館發(fā)展與改革的關(guān)鍵力量，應(yīng)借鑒國外先進的管理理念，制定圖書館員信息素養(yǎng)評價標準，培養(yǎng)出一批高水平、具有創(chuàng)新能力的專家型圖書館員，建立起以專職圖書館員為核心、兼職專家為主體的專兼結(jié)合的團隊，提升圖書館員信息素養(yǎng)[6]。從崗位設(shè)置、新人引進和后期培訓(xùn)上著力，全面提升圖書館員的數(shù)字化素養(yǎng)，只有高水平、專業(yè)化的人才隊伍，才能在數(shù)字化服務(wù)中提供優(yōu)良的服務(wù)，才能在時代潮流中創(chuàng)新服務(wù)，推動圖書館的事業(yè)再上新臺階，推動我市全民閱讀活動全面開花。

4 結(jié)語

“積財千萬，無過讀書”是中國傳統(tǒng)家庭千百年來恪守的信條[7]。全民閱讀是時代吹響的號角，我館在基礎(chǔ)設(shè)施、閱讀推廣、數(shù)字化服務(wù)等方面都以全民閱讀為中心、以讀者為中心取得了一定的成果。本文從數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新上提出三點措施，即創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)的功能，提升數(shù)字化服務(wù)的空間，自建特色數(shù)據(jù)庫拓寬閱讀活動的影響力，提高圖書館員的數(shù)字化服務(wù)素養(yǎng)，從這些方面創(chuàng)新筆者相信定會提升精準化、智能化新一輪數(shù)字化服務(wù)水平，助推我市全民閱讀活動再上新臺階。

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