基于“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)背景下的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究

劉思好

關(guān)鍵詞：“雙創(chuàng)”；“雙一流建設(shè)”；圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

摘要：隨著傳統(tǒng)閱讀方式的改變和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館受到了前所未有的沖擊。在尋求服務(wù)創(chuàng)新的道路上，“雙創(chuàng)”活動(dòng)和“雙一流”建設(shè)為圖書(shū)館提供了一個(gè)歷史性的機(jī)遇。文章主要采用文獻(xiàn)調(diào)查法和案例分析法，分析了“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響，探索了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方向。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）07-0112-02

1背景

為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，我國(guó)提出要加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，并把開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)作為助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的助燃劑。要使“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”活動(dòng)取得更大的實(shí)效，我國(guó)就必須培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型人才，而人才的培養(yǎng)并不是一蹴而就的。因此，2016年2月，教育部印發(fā)的《教育部2016年工作要點(diǎn)》提出：“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)”，通過(guò)提升高等教育水平達(dá)到為經(jīng)濟(jì)發(fā)展輸送人才的目的。圖書(shū)館要服務(wù)于“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)，就必須將自己融入社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境之中，再塑圖書(shū)館形象。為此，圖書(shū)館不僅需要資源、技術(shù)、管理等方面的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，更需要不斷研究用戶新的需求，持續(xù)開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，加大創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)能力。

2圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

2.1“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)帶來(lái)的機(jī)遇

自2015年被寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》以來(lái)，“雙創(chuàng)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)得到了很大的發(fā)展，各地政府都提出了有自身特色的雙創(chuàng)口號(hào)，企業(yè)和個(gè)人也積極參與其中，各式各樣的創(chuàng)客空間如雨后春筍般不斷誕生和成長(zhǎng)，對(duì)就業(yè)和創(chuàng)新的推動(dòng)作用已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來(lái)。2015年10月，國(guó)務(wù)院提出“雙一流”建設(shè)方案，即從高等教育入手，以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才和提升科學(xué)研究水平為目標(biāo)，支撐國(guó)家的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，并服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是，一流學(xué)科和一流大學(xué)的建設(shè)不能急功近利，要通過(guò)資源優(yōu)化整合和教學(xué)創(chuàng)新達(dá)到提升科研能力和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，從而為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的目的。作為公共文化機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館承擔(dān)著信息資源開(kāi)發(fā)和參與社會(huì)教育等職能。目前，我國(guó)有超過(guò)3，000家公共圖書(shū)館和2，800余家高校圖書(shū)館，此外還有各類研究機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的專業(yè)圖書(shū)館、民間開(kāi)設(shè)的街道圖書(shū)館以及大型企事業(yè)單位開(kāi)辦的內(nèi)部圖書(shū)館等，都可以為讀者提供服務(wù)。

2.2推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

2015年3月，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，正式宣告了中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的新社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，傳統(tǒng)服務(wù)模式的生存空間被進(jìn)一步壓縮。以沈陽(yáng)市太原街商業(yè)步行街為例，作為我國(guó)最著名的購(gòu)物商業(yè)街之一，近十年已經(jīng)有北京華聯(lián)、伊勢(shì)丹、新瑪特等數(shù)家大型連鎖商場(chǎng)退出，正在建設(shè)中的商業(yè)項(xiàng)目也紛紛停工，余下不多的購(gòu)物商場(chǎng)也紛紛向集購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)為一體的新型商場(chǎng)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，全國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)淘寶網(wǎng)目前已擁有5億的注冊(cè)用戶，在售商品超過(guò)8億件，年?duì)I業(yè)額過(guò)萬(wàn)億元人民幣，僅“雙十一”活動(dòng)期間的銷售額就達(dá)到900億元人民幣以上。如今，圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)讀者的吸引力越來(lái)越小，百度、Google等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以提供大部分的信息資源服務(wù)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得了大量用戶。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸喪失吸引力的情況下，圖書(shū)館應(yīng)保持自身優(yōu)勢(shì)并不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

2.3科技進(jìn)步為服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了條件

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了保障，具體體現(xiàn)在：①國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的圖書(shū)館完成了數(shù)字圖書(shū)館的升級(jí)改造，即將傳統(tǒng)紙質(zhì)信息資源轉(zhuǎn)化為多媒體形式的數(shù)字資源，并且實(shí)現(xiàn)了從資源獲取、儲(chǔ)存、查詢到調(diào)閱的計(jì)算機(jī)全流程管理，大大縮短了讀者查找資料的時(shí)間。②資源更豐富。一家圖書(shū)館的資源可能滿足不了讀者的全部需求，但當(dāng)很多圖書(shū)館聯(lián)合起來(lái)共同提供服務(wù)時(shí)，就可以滿足絕大多數(shù)讀者的需求。同時(shí)，云計(jì)算的出現(xiàn)為圖書(shū)館之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接和資源共享提供了可能。一般情況下，一家大型圖書(shū)館的館藏都在數(shù)百萬(wàn)冊(cè)以上，如果通過(guò)一個(gè)手機(jī)APP就可以對(duì)全國(guó)大部分圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行查詢，其信息服務(wù)能力將是非常強(qiáng)大的。③數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)。用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的操作就可以在海量的數(shù)據(jù)中找到自己想要的內(nèi)容，并且可以進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。因此可以說(shuō)，現(xiàn)有的技術(shù)儲(chǔ)備已經(jīng)為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供了足夠的動(dòng)力。

3圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

3.1軟硬件創(chuàng)新

圖書(shū)館要融入社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境，首先要做的就是通過(guò)軟硬件的提升把更多的用戶吸引到圖書(shū)館。具體做法包括：①硬件創(chuàng)新包括資源引進(jìn)和設(shè)備引進(jìn)。在資源引進(jìn)方面，圖書(shū)館目前除了購(gòu)買傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍、報(bào)刊，更重要的是購(gòu)買數(shù)據(jù)商提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館應(yīng)本著“讀者至上”的原則，在了解讀者需求的基礎(chǔ)上有選擇性地引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)；在設(shè)備引進(jìn)方面，圖書(shū)館應(yīng)該朝著網(wǎng)絡(luò)智能化的方向發(fā)展，引進(jìn)自助借還機(jī)、電子閱報(bào)機(jī)等，讓用戶充分體驗(yàn)自助服務(wù)的便捷。②軟件創(chuàng)新包括技術(shù)和管理的創(chuàng)新。現(xiàn)在，大多數(shù)圖書(shū)館都有自己的圖書(shū)管理系統(tǒng)，因此，圖書(shū)館對(duì)海量館藏的監(jiān)控和查詢能力也越來(lái)越強(qiáng)。在“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)的大背景下，圖書(shū)館的軟硬件創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)更有針對(duì)性。創(chuàng)業(yè)需要發(fā)現(xiàn)商機(jī)并且將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值體現(xiàn)，成功的創(chuàng)業(yè)需要做大量的市場(chǎng)調(diào)研和分析，因此用戶對(duì)行業(yè)信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的需求很大。創(chuàng)新需要有足夠的理論支撐和可行性的論證，因此用戶需要借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館可以結(jié)合用戶的特點(diǎn)，通過(guò)館際合作嘗試建立資源共享通道以滿足本地區(qū)用戶的需求，同時(shí)還可以聘請(qǐng)講師和創(chuàng)業(yè)成功者進(jìn)行授課，利用微信、BBS等社交平臺(tái)為用戶搭建創(chuàng)業(yè)交流平臺(tái)?！半p一流”建設(shè)需要更尖端的科研力量和數(shù)量更多、質(zhì)量更高的科研成果，因此，高校圖書(shū)館可以從學(xué)科服務(wù)入手，承擔(dān)起資料收集、分析以及學(xué)術(shù)成果分享的重任，充分發(fā)揮擁有高素質(zhì)圖情專業(yè)人才隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，為打造一流學(xué)科、一流大學(xué)提供高質(zhì)量的信息和情報(bào)服務(wù)。

3.2服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新

作為公共文化機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館可以從很多方面為“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)提供服務(wù)。“雙創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展至今已經(jīng)初具規(guī)模，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在邁向創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各地的創(chuàng)客中心和孵化基地得到蓬勃發(fā)展。圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)客空間具有很多優(yōu)勢(shì)：一是大空間優(yōu)勢(shì)。以2010年建成的遼寧省圖書(shū)館為例，其新館建筑面積達(dá)到10.3萬(wàn)平方米，日接待能力達(dá)到10，000人次以上，單體服務(wù)區(qū)可達(dá)到1，000平方米以上，并且具有一定的可擴(kuò)展性。二是配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)客空間提供的不僅僅是一個(gè)聚會(huì)、社交及合作的空間，還要提供可利用資源，如創(chuàng)新工具、信息查詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，只有這樣才能把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為成果。現(xiàn)代圖書(shū)館具備其他創(chuàng)客中心所不具備的濃郁文化氛圍和科技?xì)庀?，并擁有現(xiàn)代化的信息服務(wù)設(shè)備和海量的信息數(shù)據(jù)資源，以及通過(guò)館際合作構(gòu)架出的巨大網(wǎng)絡(luò)資源。三是人才優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館大都具有悠久的歷史和傳承，擁有一大批圖書(shū)情報(bào)以及信息等專業(yè)的本科、碩士乃至博士人才，他們可以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和幫助，與用戶形成積極的互動(dòng)，這是其他創(chuàng)客中心無(wú)可比擬的。

3.3服務(wù)模式創(chuàng)新

“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)的核心可以歸納為創(chuàng)新，具體包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、學(xué)術(shù)成果創(chuàng)新等。圖書(shū)館的服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)圍繞這些創(chuàng)新需求展開(kāi)。我國(guó)公共圖書(shū)館經(jīng)歷了以藏書(shū)為主要功能的圖書(shū)館1.0時(shí)代和以外借服務(wù)為主的2.0時(shí)代，如今將迎來(lái)圖書(shū)館3.0時(shí)代。第三代圖書(shū)館首先注重的就是人的需求，它通過(guò)學(xué)習(xí)空間促進(jìn)人與人、人與信息之間的交流；其次更加注重可接近性、開(kāi)放性和生態(tài)環(huán)境，以拉近圖書(shū)館與用戶之間的距離；最后是注重資源融合，在充分開(kāi)發(fā)利用原有文獻(xiàn)等信息情報(bào)資源的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)更多的可利用資源，最終使資源、用戶、圖書(shū)館三者之間形成良性循環(huán)。以遼寧省圖書(shū)館為例，其新館于2015年8月開(kāi)始試開(kāi)放，場(chǎng)館設(shè)計(jì)全部面向未來(lái)，以大共享空間為基調(diào)，設(shè)立了各種獨(dú)具特色的區(qū)域，如：用于開(kāi)展創(chuàng)業(yè)、從業(yè)、職業(yè)技能提升培訓(xùn)的多功能報(bào)告廳，用于成果展示的展覽展示廳，服務(wù)于創(chuàng)新需求的多媒體服務(wù)區(qū)，能為企事業(yè)單位提供決策咨詢、會(huì)議服務(wù)、課題代查等服務(wù)的信息咨詢服務(wù)區(qū)等。轉(zhuǎn)型后的遼寧省圖書(shū)館服務(wù)范圍更廣，服務(wù)能力更強(qiáng)，并且更具人性化和智能化。

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[3]教育部關(guān)于印發(fā)《教育部2018年工作要點(diǎn)》的通知[EB/OL].[2018-02-01].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A02/s7049/201802/t20180206_326950.html.

（編校：周雪芹）