創(chuàng)新驅(qū)動占如各下圖書館新型智庫知識服務(wù)發(fā)展路徑研究

彭杰

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略;圖書館;新型智庫;知識服務(wù);發(fā)展路徑

摘要：圖書館要以新型智庫知識服務(wù)創(chuàng)新為目的，逐步開展知識支撐服務(wù)、知識咨詢服務(wù)、知識傳播服務(wù)和知識評價服務(wù)等。文章從加強館藏資源建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)方式和手段、推動知識服務(wù)人才體系改革、完善新型智庫知識服務(wù)評價體系等方面入手，提出了創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務(wù)發(fā)展的保障措施，以期推動創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0082-04

2016年5月，由中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》明確指出，建立國家高層次創(chuàng)新決策咨詢機(jī)制，定期向黨中央、國務(wù)院報告國內(nèi)外科技創(chuàng)新動態(tài)，提出重大政策建議，引導(dǎo)領(lǐng)軍企業(yè)聯(lián)合中小企業(yè)和科研單位系統(tǒng)布局創(chuàng)新鏈，提供產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新整體解決方案[1]。這意味著在政府決策層面和企業(yè)發(fā)展層面將會產(chǎn)生更多的知識服務(wù)需求。目前，各級各類圖書館以新型智庫為依托所提供的知識服務(wù)，已逐步成為引領(lǐng)全社會知識服務(wù)業(yè)發(fā)展的新高地，一批創(chuàng)新型知識服務(wù)產(chǎn)品正逐步涌現(xiàn)[2]。因此，在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下，圖書館有必要探索新型智庫知識服務(wù)的發(fā)展路徑，從而為促進(jìn)該項服務(wù)的深度創(chuàng)新與發(fā)展提供參考。

1創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下新型智庫知識服務(wù)發(fā)展環(huán)境分析

1.1圖書館新型智庫知識服務(wù)的內(nèi)涵

圖書館新型智庫知識服務(wù)有別于圖書館傳統(tǒng)的知識服務(wù)，在組織管理方式、運行機(jī)制、服務(wù)理念、制度措施等方面進(jìn)行了全方位的優(yōu)化，更能適應(yīng)創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的實施及全社會整體知識機(jī)構(gòu)層次日新月異的變化。長期以來，各級各類圖書館作為匯集、加工與傳遞全社會信息情報的前沿陣地，不能單純地局限于文化服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)進(jìn)一步拓展服務(wù)職能。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下，社會的全面進(jìn)步賦予了圖書館新的使命，其中新型智庫知識服務(wù)就是一個重要使命[3]。同時，為適應(yīng)信息時代的變化，我國各級各類圖書館圍繞知識服務(wù)進(jìn)行了有益的探索，形成了獨具特色的數(shù)字化資源庫、智庫人才團(tuán)隊、知識服務(wù)產(chǎn)品等，為新型智庫知識服務(wù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

1.2創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略與圖書館新型智庫知識服務(wù)的關(guān)聯(lián)性分析

筆者從政治、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展三個角度，分析了創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略與圖書館新型智庫知識服務(wù)的關(guān)聯(lián)性[4]。從政治角度看，目前我國正處于深化改革的攻堅階段，創(chuàng)新對于轉(zhuǎn)型發(fā)展能否成功起著決定性的作用，而全社會創(chuàng)新的實現(xiàn)離不開政策的支撐與扶持，這要求圖書館新型智庫知識服務(wù)必須為政府決策提供切實可靠的信息情報資源。從經(jīng)濟(jì)角度看，重大經(jīng)濟(jì)建設(shè)項目的實施、企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開基礎(chǔ)情報信息的支持，圖書館作為全社會信息情報的匯集地，理應(yīng)拓展其職能范圍，以智庫知識服務(wù)為切入點，為微觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供服務(wù)。從社會發(fā)展角度看，創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的實施必然要求國民的科學(xué)素養(yǎng)、知識素養(yǎng)達(dá)到一定高度，為了滿足國民的個性化需求，圖書館有必要也有義務(wù)通過知識解答與培訓(xùn)的方式，促進(jìn)國民綜合素養(yǎng)的全面提升。

2創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務(wù)創(chuàng)新的方向

2.1知識信息來源創(chuàng)新

創(chuàng)新戰(zhàn)略的本質(zhì)目的在于通過科技的發(fā)展，帶動社會各領(lǐng)域包括服務(wù)領(lǐng)域的全方位進(jìn)步。因此，圖書館新型智庫知識服務(wù)所依托的基礎(chǔ)也開始向科技化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。目前，知識結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，知識獲取渠道也更加多樣化，普通民眾往往很難分辨知識信息的可靠性與真實性。圖書館需要貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下的效率優(yōu)先與質(zhì)量優(yōu)先方針，對良莠不齊的信息進(jìn)行甄別、匯集、加工和整理，從而為民眾提供真實可靠的知識信息，從基礎(chǔ)上保障圖書館新型智庫知識服務(wù)的有效開展。

2.2驅(qū)動方向創(chuàng)新

作為文化服務(wù)領(lǐng)域的典型代表，我國的圖書館服務(wù)發(fā)展速度較慢，服務(wù)模式較為落后，缺乏創(chuàng)新性。導(dǎo)致這些情況發(fā)生的原因，主要是圖書館在競爭及市場調(diào)節(jié)等方面存在不足。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略開始實施后，部分國有企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)認(rèn)識到市場的重要性，逐漸以市場為導(dǎo)向，開始迎接市場的挑戰(zhàn)。由此來看，圖書館也應(yīng)積極主動地參與市場競爭。圖書館可以根據(jù)實際情況，利用自主創(chuàng)新知識服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地進(jìn)行良性競爭，同時按照知識服務(wù)戰(zhàn)略及市場行為動態(tài)，提高自身的核心競爭力，結(jié)合具體的市場狀況，以促進(jìn)技術(shù)革新和改進(jìn)為切入點，更好地促進(jìn)服務(wù)的創(chuàng)新。另外，圖書館還需要將市場作為主要的驅(qū)動方向，對自身的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，提高圖書館新型智庫知識服務(wù)的水平，使創(chuàng)新服務(wù)更加符合人們的實際需要，進(jìn)而促使服務(wù)效益實現(xiàn)最大化[5]。

2.3服務(wù)創(chuàng)新

隨著圖書館信息資源及發(fā)展方向的不斷變化，圖書館也應(yīng)及時改變服務(wù)方式。為了實現(xiàn)資源數(shù)字化，在市場經(jīng)濟(jì)中取得立足之地，圖書館必須重視服務(wù)創(chuàng)新。圖書館在提供新型智庫知識服務(wù)的過程中，要根據(jù)市場信息需求，結(jié)合自身優(yōu)勢，如豐富的信息資源、掌握的核心技術(shù)、擁有的先進(jìn)經(jīng)驗、便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，為大眾提供獨特的服務(wù)，滿足他們的切身需求。因此，圖書館要明確自身的服務(wù)者身份，更新觀念，拓展思路，針對信息用戶的具體情況，提高服務(wù)的針對性和創(chuàng)新性，增強自身優(yōu)勢，凸顯自身特色，進(jìn)而促使客戶滿意度得到大幅度提升[6]。

3創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務(wù)發(fā)展的主體內(nèi)容

3.1知識支撐服務(wù)

現(xiàn)階段，圖書館已經(jīng)逐漸認(rèn)識到開展智庫服務(wù)的重要性，應(yīng)按照地方或國家的創(chuàng)新發(fā)展政策，構(gòu)建智庫服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而通過支撐性知識服務(wù)的開展，提高行政決策的科學(xué)性。針對新型智庫建設(shè)，圖書館提供的支撐性知識服務(wù)主要涵蓋三個方面：一是決策參考服務(wù)。二是競爭情報服務(wù)。三是文獻(xiàn)支撐服務(wù)。其服務(wù)對象主要針對政府機(jī)構(gòu)用戶、企業(yè)用戶和智庫個人用戶。從整體上看，政府是我國新型智庫最主要的服務(wù)對象，圖書館不僅能夠通過直接的決策參考服務(wù)，給予政府決策一定的幫助，還能夠通過間接的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提高政策決策研究人員的工作效率。其中，前者主要是立足于各種文獻(xiàn)和信息，以知識的綜合運用為基礎(chǔ)的可行性分析服務(wù)，以及國內(nèi)外決策調(diào)研服務(wù)等;后者主要是立足于文獻(xiàn)推送、定制及可視化，以技術(shù)工具應(yīng)用為代表的各種支撐服務(wù)[7]。

3.2知識咨詢服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，圖書館咨詢服務(wù)不再是簡單的信息咨詢或參考咨詢，而是逐漸發(fā)展為知識咨詢，如情報咨詢、專題定制及科研查新等，這有效地幫助圖書館拓展了服務(wù)范圍。圖書館開展知識咨詢服務(wù)（包括態(tài)勢分析、研究進(jìn)展及民眾需求等），不僅能夠提高科研工作的效率，還能夠給予產(chǎn)品論證等細(xì)節(jié)工作一定的幫助，從而充分發(fā)揮館藏資源真正的價值，提高圖書館的核心競爭能力。如：上海交通大學(xué)圖書館針對高新技術(shù)企業(yè)的定向知識咨詢服務(wù)，已成為以新型智庫為依托的知識咨詢服務(wù)的典型代表。

3.3知識傳播服務(wù)

現(xiàn)階段，在眾多的知識組織及應(yīng)用機(jī)構(gòu)中，圖書館仍然占據(jù)重要地位。究其原因，圖書館在承擔(dān)實質(zhì)性知識服務(wù)工作的同時，還承擔(dān)著傳播知識的重任。受用戶群體知識結(jié)構(gòu)及個性化需求的影響，圖書館成為高智力知識產(chǎn)品最主要的傳播者。從智庫輸出成果的角度看，圖書館不僅可以提高知識組織的效率，完善評價分析體系，還可以強化成果應(yīng)用，提高應(yīng)用效果。同時，圖書館也能夠?qū)κ袌?、科研及?yīng)用價值等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為專題研究、科研論文和決策參考提供幫助。由此可見，圖書館新型智庫知識服務(wù)的優(yōu)勢主要有兩點：一是在充分利用自身知識傳播優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，提供傳播性知識服務(wù)，如為論壇、書院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是將同一組織或各科研群體的知識進(jìn)行匯聚、整合及傳播等作為基礎(chǔ)，開展機(jī)構(gòu)知識庫構(gòu)建服務(wù)。如：2004年8月，在山東省圖書館、濟(jì)南市圖書館專家學(xué)者的共同努力下，濟(jì)南市不僅成功建成了濟(jì)南市圖書館尼山學(xué)院專家?guī)欤€立足于專家講座和沙龍，組建了尼山學(xué)院，充分發(fā)揮了圖書館新型智庫的積極作用，為其他圖書館提供了借鑒。

3.4知識評價服務(wù)

從科研評價和知識評價的角度看，圖書情報機(jī)構(gòu)始終是知識評價服務(wù)的引領(lǐng)者。在圖書館大量資源及高素質(zhì)、高水平人才的支持下，高校評價、學(xué)科評價、專著評價和期刊評價等服務(wù)產(chǎn)品，在我國科學(xué)評價體系中的重要性與日俱增。如：中國社會科學(xué)評價中心如果沒有中國社科院圖書館提供的豐富資源和高素質(zhì)、高水平人才，就無法獲得《中國智庫發(fā)展報告》等優(yōu)秀結(jié)論。在眾多智庫評價機(jī)構(gòu)中，南京大學(xué)中國智庫研究與評價中心的名氣最大、權(quán)威性最強，它的成員都是著名學(xué)者。實際上，南京大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)館員才是其能夠成立和發(fā)展的基石。由此可見，圖書館具備開展知識評價服務(wù)的優(yōu)勢[8]。但是，圖書館開展知識評價服務(wù)仍需要取長補短，積極吸取其他智庫評價模式的經(jīng)驗，促使知識評價服務(wù)更好地開展。

4創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務(wù)發(fā)展的保障措施

4.1加強館藏資源建設(shè)，促進(jìn)新型智庫知識服務(wù)可持續(xù)發(fā)展

館藏資源是圖書館開展新型智庫知識服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，圖書館應(yīng)圍繞新型智庫知識服務(wù)進(jìn)行館藏資源建設(shè)，加大館藏資源管理的創(chuàng)新力度，進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源的歸類組合，凸顯本館的特色優(yōu)勢資源。同時，圖書館應(yīng)以專家、學(xué)者參與政府決策咨詢的資料為基礎(chǔ)，建立專項智庫知識服務(wù)館藏資源庫，其內(nèi)容包括政策決策理論研究著作、決策調(diào)研報告、決策會議材料、決策相關(guān)文件、決策后重大事件發(fā)生與發(fā)展情況記錄等，從而為今后開展相同或類似的知識服務(wù)提供參考。此外，圖書館館藏資源的建設(shè)還必須依據(jù)學(xué)科發(fā)展?fàn)顩r、信息應(yīng)用技術(shù)的變化及時進(jìn)行調(diào)整，從而滿足新型智庫知識服務(wù)用戶的全方位需求[9]。

4.2優(yōu)化服務(wù)方式和手段，打造特色化新型智庫知識服務(wù)品牌

隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的逐步優(yōu)化及智能終端設(shè)備在全社會的逐步普及，智庫知識服務(wù)主體用戶的信息素養(yǎng)也得到進(jìn)一步提高，用戶的需求呈現(xiàn)出多元化、個性化和數(shù)字化等特點。因此，圖書館新型智庫知識服務(wù)必須樹立服務(wù)創(chuàng)新的基本理念，進(jìn)一步優(yōu)化自身的服務(wù)方式和手段，滿足用戶的信息需求。一方面，圖書館應(yīng)加快構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)技術(shù)手段為依托的綜合性新型智庫知識服務(wù)在線平臺，從而實現(xiàn)云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等高新技術(shù)服務(wù)手段與自身新型智庫知識服務(wù)的充分融合;另一方面，圖書館還應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，增強新型智庫服務(wù)對特定服務(wù)對象的吸引力，從而打造具有區(qū)域影響力的特色化新型智庫知識服務(wù)品牌[10]。如：江蘇大學(xué)圖書館通過建設(shè)鎮(zhèn)江市公共科技信息服務(wù)平臺，有效地為蘇南地區(qū)中小企業(yè)提供智庫型科技服務(wù)，目前已在該區(qū)域內(nèi)形成了新型智庫知識服務(wù)的品牌。

4.3推動知識服務(wù)人才體系改革，適應(yīng)知識結(jié)構(gòu)環(huán)境的變化

隨著我國創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的深入實施，原有的知識結(jié)構(gòu)逐步被打破，交叉型學(xué)科不斷涌現(xiàn)，前沿知識逐步被挖掘和利用，這對圖書館新型智庫知識服務(wù)提出了更深層次的挑戰(zhàn)。因此，圖書館應(yīng)推動知識服務(wù)人才體系改革，使知識服務(wù)館員能夠適應(yīng)知識環(huán)境的變化，及時有效地解答用戶提出的問題。圖書館應(yīng)重點對以下三個方面進(jìn)行改革：一是要加強知識服務(wù)館員知識的更新力度，使他們能夠及時獲取自身服務(wù)領(lǐng)域的最新研究成果，從而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是要優(yōu)化知識服務(wù)館員的知識結(jié)構(gòu)，通過定期培訓(xùn)，使他們能夠掌握交叉型學(xué)科所涉及的學(xué)科知識內(nèi)容。三是要大膽引進(jìn)高層次高學(xué)歷畢業(yè)生，使他們能夠積極應(yīng)對知識結(jié)構(gòu)環(huán)境變化，并把他們培養(yǎng)成為優(yōu)秀的知識服務(wù)館員[11]。

4.4完善新型智庫知識服務(wù)評價體系，提高用戶對服務(wù)的信任度

圖書館提供新型智庫知識服務(wù)的本質(zhì)目的在于通過提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)滿足用戶的信息需求。因此，圖書館應(yīng)充分重視用戶對新型智庫知識服務(wù)的滿意度和信任度。目前，雖然許多圖書館都建立了新型智庫知識服務(wù)評價體系，但該體系的應(yīng)用大部分局限于對服務(wù)館員績效的評價，未能充分將用戶的滿意度和信任度融入評價體系。因此，圖書館必須著手完善新型智庫知識服務(wù)評價體系，從而提高用戶的滿意度和信任度，具體可以從以下三個方面進(jìn)行完善：一是要將用戶的各類需求細(xì)化為可量化或可定向的評價指標(biāo)，融入服務(wù)評價體系。二是在考評環(huán)節(jié)，要充分征求用戶對服務(wù)的評價意見，讓用戶參與評價打分的全過程。三是要充分重視用戶提出的意見，對用戶評價較差的指標(biāo)要認(rèn)真對待，追蹤訪問，并虛心改進(jìn)，從而為完善新型智庫知識服務(wù)的內(nèi)容奠定基礎(chǔ)[12]。

5結(jié)語

創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的全方位實施，離不開各個行業(yè)各個部門的支持。各級各類圖書館應(yīng)抓住這一機(jī)遇，以新型智庫知識服務(wù)為切入點，在實現(xiàn)自身服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，深入研究服務(wù)對象需求的發(fā)展方向，有針對性地為社會各個創(chuàng)新領(lǐng)域

和部門提供優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)，努力促進(jìn)全社會的共同進(jìn)步與發(fā)展。

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（編校：孫新梅）