“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高?？爝f配送模式分析

羅白璐 趙少平 周雨菲

摘要：隨著校園快遞物流行業(yè)的發(fā)展，以及在發(fā)展中快遞企業(yè)本身存在的問題，使得消費者對于高校校園快遞配送的有著效率低、質(zhì)量差、滿意度低的印象。所以，在校園建立合格方便的快遞智能提取柜迫在眉睫。本文以近鄰寶智能提取柜為例，對當前的高校快遞配送模式以及現(xiàn)狀進行闡述說明，繼而根據(jù)已有數(shù)據(jù)資料對今后高校校園快遞配送模式的完善提出了幾點建議。

Abstract： With the development of campus express logistics industry and the problems of express delivery enterprises in the development process， consumers have the impression of low efficiency， poor quality and low satisfaction. Therefore， it is urgent to establish a qualified and convenient express delivery agent to take cabinets on campus. Taking the intelligent extraction cabinet of the Nearby Treasure as an example， this paper further explains the current mode and present situation of the delivery of express delivery in colleges and universities. Then according to the existing data， some suggestions are put forward to improve the distribution mode of university campus express delivery in the future.

關(guān)鍵詞：校園；物流；快遞智能提取柜；配送

Key words： campus；logistics；express intelligent extraction cabinet；distribution

中圖分類號：F259.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）31-0001-04

1 高校校園快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)目前高校校園快遞行業(yè)的實際工作效率所導致的學生滿意度低、人工成本高的現(xiàn)狀，提升高校校園快遞的服務(wù)水平迫在眉睫。根據(jù)高校校園物流配送模式的現(xiàn)狀做出了調(diào)研。

調(diào)研對象：湖南G學院、衡陽S學院在校大學生。

調(diào)研時間：2018年3月15日-2018年4月15日。

發(fā)放范圍：湖南G學院、衡陽S學院。

1.1 學生使用快遞的頻率

從圖1可以看出一個星期使用快遞幾次的學生大約占72%，一個月使用幾次的學生占22%，一年使用幾次的學生大約占6%，而從不使用快遞的學生為0%。由此可見，高校學生快遞使用頻率非常高，這說明，快遞在我們?nèi)粘Ｉ钪姓加泻苤匾囊徊糠?，而快遞業(yè)的發(fā)展也被越來越多的人關(guān)心。

1.2 學生使用快遞的原因

從圖2可以看出，學生使用快遞的方式網(wǎng)上購物的比例占61.11%，寄發(fā)信件的占16.67%，選擇寄送禮品的占11.11%，選擇其他的占11.11%。由此可以看出，網(wǎng)購是高校學生使用快遞的主要原因，方便快捷的電子商務(wù)平臺的銷售模式非常受高校學生的歡迎，因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展使得使用快遞來寄發(fā)信件的同學越來越少。

2 高校校園快遞行業(yè)存在的問題

2.1 市場定位不準確，缺少競爭優(yōu)勢

各大快遞公司的主要業(yè)務(wù)是幫同學們解決網(wǎng)上購物的售后等問題，但在這過程中卻沒有注意到不同消費者的不同的消費需求。

2.2 校園快遞代理點混亂，取件困難

學校里的每個快遞點之間的距離長、快遞點的取件環(huán)境差、工作人員不熟悉等等。目前湖南G學院的取件方式有兩種，一種是代理點代收，一種是快遞員配送，這兩種方式均為自提。

2.3 服務(wù)態(tài)度差

通過進一步的調(diào)查得出，學生寄快遞最在乎的就是價錢、服務(wù)態(tài)度和寄件速度等問題。我國校園快遞行業(yè)起步晚，不夠規(guī)范，而且相當一部分工作人員都沒有接受過正規(guī)的培訓，學歷低、流動性大，派件工作只追求速度，不注重質(zhì)量，服務(wù)意識淡薄，沒有品牌維護意識，低下的服務(wù)水平嚴重影響了消費者的滿意度，造成了消費者流失。

2.4 技術(shù)水平落后，產(chǎn)品形式單一

高校校園快遞，大部分都是通過人工編輯取件短信、打電話通知取件等方式派件，這過程增加了派送快遞的成本，同時還會出現(xiàn)很多不可避免的人工差錯，導致消費者對快遞公司的服務(wù)不滿。而很多快遞公司的業(yè)務(wù)過于片面，只辦理網(wǎng)上退貨換貨的業(yè)務(wù)，卻忽視了學生放假或者畢業(yè)需要寄行李等大包裹等等。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代近鄰寶智能提取柜在高校校園的應用趨勢

傳統(tǒng)的快遞的派送快遞的方式的確給我們帶來很多的問題，例如收件人本人沒有在規(guī)定的時間取自己的快遞，超過派送時效的快遞就有可能會退回，還有收件人不方便接電話不能及時告知快遞已經(jīng)送達的消息等等。針對目前所出現(xiàn)的問題，快遞智能提取柜應運而生，大幅度的改善了舊況，實現(xiàn)了人性化、科學化、快捷化地快件寄存和領(lǐng)取快遞。

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代近鄰寶智能提取柜的運營模式

“近鄰寶”快遞服務(wù)中心與學校構(gòu)建良好的合作關(guān)系，同時建工選址也是以方便學生為目的，與各大快遞公司合作，把快遞投入快遞柜中，包攬了校內(nèi)師生的快遞收發(fā)業(yè)務(wù)。談成合作的快遞公司每天早上將快遞運到快遞中心，再由中心的工作人員進行系統(tǒng)的接駁、投遞，把快遞件人工操作入庫，投進快遞柜的同時，手持終端機自動向收件客戶發(fā)送催取短信，學校師生可以自主選擇快遞公司進行快件攬收。

“近鄰寶”智能提取柜由柜體（柜口分為大、中、小三種，可以滿足絕大部分快遞的投放需求）、24小時自助取件操作屏、無死角高清監(jiān)控攝像頭、內(nèi)部CPU控制系統(tǒng)組成。圖3是校園智能提取柜的具體操作流程圖，收件人通過顯示屏上的智能語音提示輸入取件密碼，可自行前往收取快遞，領(lǐng)取快遞將可以不再受配送時間限制，也適當?shù)胤至髁祟I(lǐng)取快遞的人群，因此取件人數(shù)過多而導致快遞配送點擁堵的現(xiàn)象也能有效地減少。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代近鄰寶智能提取柜的模式優(yōu)勢

3.2.1 設(shè)立統(tǒng)一的快遞中心

在校園設(shè)立統(tǒng)一的快遞中心，可以提高快遞綜合管理，杜絕快遞擺攤設(shè)點的亂象，改善校園風貌，優(yōu)化校園快遞服務(wù)，增加師生校園生活的幸福感，節(jié)省人力物力的同時，也為學校學生提供了勤工儉學的機會，在學校學工處的幫助下，可以為一些家境貧困，又能努力工作到的學生提供掙錢機會，還能提升他們的動手以及管理能力。

3.2.2 快遞統(tǒng)一寄遞

“近鄰寶”的寄件方式是統(tǒng)一實名制寄遞。收件人可以通過取件密碼和手機APP取件，這樣不但減少了錯取的現(xiàn)象也保護了收件人的個人信息。針對取件高峰期，收件人還可以通過微信或者手機APP一鍵取件和“掃碼取件”，節(jié)約了時間成本。寄件人可以自主選擇寄哪家快遞公司，填寫好收寄信息，物流中心負責打包交給快遞公司。

3.2.3 智能快遞柜位置便利

“近鄰寶”的快遞智能提取柜建立在師生取件最方便的位置，支持24小時取件，師生可以靈活地選擇自己的取件時間。學校需提供合適的建工場地給“近鄰寶”，且智能柜及門店的選址靠近學生宿舍或人流量密集的區(qū)域，例如宿舍或食堂旁。如果學校校園面積較大，且學生宿舍區(qū)域相對較為分散，可以根據(jù)其實際情況多建立幾個校園快遞服務(wù)中心。

3.2.4 與各家快遞公司合作

跟“近鄰寶”談成合作的快遞公司可以在“近鄰寶”平臺所提供的運營基礎(chǔ)上自由發(fā)展。高校校園的各大快遞公司的配送點分布不均、且位置相隔較遠，這樣導致了很多安全的問題，“近鄰寶”就是整合了各大快遞公司的資源，將快遞放到一個地方進行派送，這樣不僅節(jié)約了快遞的配送成本，也提高了派件效率，提升了安全系數(shù)。

3.2.5 解決電商末端配送和售后服務(wù)問題

“近鄰寶”致力于解決電商末端配送和售后服務(wù)的各種問題，為師生帶來更方便快捷的生活。學生老師在網(wǎng)上購買商品，通過快遞將自己買的東西運送到離自己最近的快遞公司，快遞公司再將快遞運送到“近鄰寶”，然后由其將快遞進行統(tǒng)一派送。學校也可以在這過程中進行適當?shù)谋O(jiān)督，確保師生到的權(quán)益，也能幫助校園快遞服務(wù)中心能夠盡快的融入到師生的生活中。

4 近鄰寶智能提取柜與傳統(tǒng)快遞運營模式比較分析

4.1 近鄰寶智能提取柜與傳統(tǒng)快遞的效率比較

4.1.1 取件時間不同

“近鄰寶”智能提取柜柜體支持消費者24小時都能取到自己的快遞。智能提取柜柜體在室外，收件人可以選擇在自己合適的時間憑取件碼在柜體取件。

傳統(tǒng)快遞只能在每天白天工作人員的上班時間才能取件，且花費的時間較長。

4.1.2 投遞方式不同

“近鄰寶”的投遞方式分為很多種，根據(jù)各大不同快遞公司的不同需求進行對應的投遞方式，有地堆投遞、貨架投遞、貨柜投遞與問題件投遞。地堆投遞是將超過柜體最大投遞容量的快遞進行編號投遞到室內(nèi)進行人工派件；貨架投遞是指將快遞公司特殊要求的快遞進行編號派件，例如到付件、面簽件還有特殊用戶件；貨柜投遞是指工作人員將普通快遞進行掃碼投遞到合適的智能提取柜中；問題件投遞是將客戶超過派送時效未取件的快遞進行投遞。

傳統(tǒng)快遞的投遞方式是按照手機尾號進行相應的擺放投遞。擺放的較亂且不方便查找。

4.2 近鄰寶智能提取柜與傳統(tǒng)快遞的便捷程度比較

4.2.1 取件方式不同

“近鄰寶”快遞的派件方式分為兩種，第一是在柜體屏幕上輸入短信密碼進行取件；第二是手機微信關(guān)注公眾號，一鍵取件，既方便又快捷，節(jié)約了排隊取件的時間，也不會造成取件高峰期的擁堵。

傳統(tǒng)快遞的取件方式只能收件人憑取自己的手機尾號排隊取件，耗時長，效率低。造成了快遞站的擁堵，也影響了美觀，更加使得派件效率變低。

4.2.2 快遞擺放位置不同

“近鄰寶”的快遞按照不同快遞的需求擺放在相應的位置，方便工作人員進行查詢與派件。問題件、面簽件、到付件、大件等特殊件放在室內(nèi)貨架，普通快遞放在室外智能提取柜里。

傳統(tǒng)快遞的快遞沒有分類擺放，很多都是擺在貨架或者堆在地上。

4.3 近鄰寶智能提取柜與傳統(tǒng)快遞的安全比較

4.3.1 快遞存放位置不同

“近鄰寶”的快遞是放在智能提取柜里，只有收件人憑自己收到的短信密碼才能打開，這樣不會造成快遞被人拿走或者錯取的情況，工作人員將快遞掃碼放入相應的格口并同時由系統(tǒng)自動發(fā)送短信給收件客戶，這樣一來既降低了他人冒取風險，又保護了客戶的個人隱私。

傳統(tǒng)快遞的快遞是隨意擺放在貨架還有地上，安全系數(shù)很低，丟件、錯取的概率很高，各家快遞公司的快遞擺放在一起，很容易弄亂，也影響收件人取件的速度和效率，更影響了校園的美觀和衛(wèi)生環(huán)境。

4.3.2 監(jiān)控方式不同

“近鄰寶”的高清監(jiān)控攝像其特點在于能夠360度無死角監(jiān)控接駁區(qū)、分揀區(qū)、投遞區(qū)以及攬件區(qū)，能夠有效監(jiān)控及避免在快遞投遞過程中所造成的快遞破損或丟失找不到責任人的情況，做到有據(jù)可依。

傳統(tǒng)快遞的快遞站也有監(jiān)控，但是不是無死角監(jiān)控，也不能查詢到每個快遞的操作記錄。

4.4 近鄰寶智能提取柜與傳統(tǒng)快遞的操作系統(tǒng)比較

4.4.1 人工操作系統(tǒng)不同

“近鄰寶”的每個工作人員有自己獨立的工作賬號，在手持終端機進行操作，手持終端機可以記錄每個工作人員的操作記錄，方便后臺工作人員查詢差異與問題。

傳統(tǒng)快遞沒有這么專業(yè)的操作，只是在自己的手機上錄入手機號發(fā)送短信。

4.4.2 電腦操作系統(tǒng)不同

“近鄰寶”智能提取柜有自己獨立的操作系統(tǒng)，分為運營系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，運營系統(tǒng)是針對快遞日常數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)，大致分為盤點、接駁、攬件、問題件、查詢、運營數(shù)據(jù)日清、兼職人員管理、工資結(jié)算和數(shù)據(jù)導出及打印幾個方面；管理系統(tǒng)是針對快遞公司合作數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，大致分為合同管理、公司交接和快遞公司日常數(shù)據(jù)的交接幾個方面。

傳統(tǒng)快遞一般沒有自己獨立的操作系統(tǒng)。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校校園快遞配送模式中存在的不足和完善的建議

5.1 高校校園快遞模式中存在的不足

5.1.1 配送點穩(wěn)定性低

高校校園快遞配送點因各種不同的原因，配送點的位置容易發(fā)生變動。這其中有一部分原因是因為高校校園快遞的代理人與學校的便利店超市合作租的門面，房租支出較少，這樣的話不同時期不同的校園快遞配送點的位置就可能發(fā)生變化。另一部分原因是校園快遞代理人變動，這樣也有可能會導致快遞配送地點不同。

5.1.2 配送時間過于局限

現(xiàn)在很多快遞配送點都會限制取件時間。通常的取件時間都是其營業(yè)時間，而學生的取件高峰期一般都集中在中午下課和晚上吃飯的時間，這樣的話很容易造成快遞配送點擁堵的情況，學生排隊取件的時間也會增加，取件的效率也會降低。

5.1.3 配送末端安全性低

大家在網(wǎng)上購買商品時，快遞在運輸過程中，個人信息對于商家和快遞公司而言是公開透明的，但對消費者來說對方的信息卻少之又少，假如遇到了特殊情況也很難聯(lián)系到快遞公司，這樣可以看出兩者之間的信息非常不平衡。當自己的快遞到達快遞配送點的時候，有些地方是讓收件人根據(jù)自己的取件碼自己找自己的快遞，擺在貨架上的信息對于每個收件人都是一目了然。如被一些不法分子拿到了這些個人信息，就會出現(xiàn)收件人接到騷擾電話，詐騙信息等等。

5.2 高校校園快遞模式完善的建議

5.2.1 建立統(tǒng)一管理的高校校園物流中心

建立統(tǒng)一管理的高校校園物流中心能夠有效解決高校不同快遞代理點的門店規(guī)模小、代理點分散、取件無序等問題。而校園快遞中心早就已經(jīng)出現(xiàn)，且在很多學校都已經(jīng)成功建立。這其中便需要校方與有豐富放入經(jīng)驗以及成熟的技術(shù)的快遞中心達成合作，然后再由快遞中心與各大快遞公司進行交涉，簽訂合同。在日常經(jīng)營過程中，主要通過在校兼職大學生，與學校勤工儉學的工作崗位相結(jié)合，為有這方面想法的同學提供機會，這不僅可以起到鍛煉學生的目的，而且也能夠在學校營造良好的氛圍。為消除員工素質(zhì)層次不齊的情況，需要對員工進行統(tǒng)一的培訓，使其掌握專業(yè)的工作技能。在運營過程中，應根據(jù)學校學習和生活的特點制定相應的制度規(guī)范，關(guān)鍵是要切實可行，建立校園快遞中心，能夠真正意義上做到將各個快遞公司的有效資源進行整合，并且充分利用，改變快遞配送點原有的小規(guī)模、低水平、低服務(wù)的狀態(tài)，降低快遞的配送成本，提高服務(wù)水平。

5.2.2 設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的快遞智能提取柜

智能快遞提取柜如順豐的豐巢智能快遞柜已經(jīng)在居民區(qū)、公司等很多區(qū)域得到廣泛應用，同樣，快遞智能提取柜在校園同樣可以發(fā)揮其顯著的優(yōu)勢，與校方達成合作建立快遞智能提取柜，由學校給予建工場地，智能提取柜、操作系統(tǒng)都是由快遞中心自己提供，雙方達成協(xié)議，互相監(jiān)督，規(guī)范管理。當快遞完成接駁投遞了之后，師生便可以根據(jù)取件信息到智能提取柜取件，過程操作簡單便捷。手機自助取件已經(jīng)成為了現(xiàn)在的趨勢，人工派送也逐步成為過去式，快遞智能提取柜與信息系統(tǒng)相結(jié)合，所有快件信息都通過掃描錄入信息系統(tǒng)，快件物流狀態(tài)更加清晰明了，便會產(chǎn)生高質(zhì)量的服務(wù)效果。快智能遞提取柜的產(chǎn)生，大大降低了派件成本，簡化了派件程序，更加便于規(guī)范統(tǒng)一管理。雖然快遞智能提取柜一次性的投入成本比較高，但從學校的角度考慮，學校是長期的事業(yè)單位，平均下來，成本自然就低了。

5.2.3 規(guī)范學生提供的“校園包裹俠”服務(wù)

高校師生大幅度增長的取件需求使得“校園包裹俠”創(chuàng)業(yè)團隊在學校產(chǎn)生，因此，宜“疏”不宜“堵”，即應用合理的手段與方法引導與規(guī)范學生創(chuàng)業(yè)團隊的日常運營，在創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)上，提高高校校園物流快遞配送的效率與師生的滿意度。具體來說，就是通過采取恰當?shù)拇胧┦箤W生的自主創(chuàng)業(yè)與校園物流中心相結(jié)合，使物流中心成為學生自主創(chuàng)業(yè)的合作伙伴。對于此種整合后的第三方代取的模式，需要校方與各個物流快遞公司進行溝通，做好協(xié)調(diào)工作。同時，應該充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)方式，讓在校學生的創(chuàng)業(yè)團隊為師生提供個性化的服務(wù)。

6 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式已經(jīng)成為了物流行業(yè)發(fā)展的新趨勢，它能有效的解決高校校園快遞配送模式中存在的問題，是各大物流和快遞公司在未來競爭中制勝的一把利劍。物流、快遞業(yè)應該以“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景為契機，將智能提取柜技術(shù)與物流、快遞行業(yè)兩者緊密結(jié)合，實現(xiàn)物流、快遞行業(yè)高效、精準投放和節(jié)約資源的目標，促進物流、快遞行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，實現(xiàn)真正高效、智能、便捷和個性化的校園快遞配送模式。

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