吳曉航
【摘 要】目的:探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用效果評價。方法:選取2017年1月到2018年1月到我院門診行輸液治療的患者92例進行分析,根據(jù)奇偶分組法將患者均分為實驗組、對照組,實驗組患者采用門診輸液優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),對照組患者采用門診輸液常規(guī)護理干預(yù),對比兩組患者的護理質(zhì)量評分、患者投訴率。結(jié)果:兩組患者的護理質(zhì)量評分對比,實驗組患者的護理質(zhì)量顯著較高,統(tǒng)計學意義存在(P<0.05);實驗組患者的投訴率顯著低于對照組,存在統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中具有較高的應(yīng)用效果,可提升護理人員的護理質(zhì)量、降低患者的投訴率,該種護理方式應(yīng)在臨床中推廣。
【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理;門診;輸液護理
門診輸液室是門診的重要組成部分,門診的主要職能為服務(wù)社會各界人士,并根據(jù)病情提供診斷治療服務(wù)。通過對門診輸液室實施優(yōu)質(zhì)護理,能夠使患者對護理的滿意度得以提升,提高護理人員的自身素質(zhì),對促進我院護患關(guān)系的和諧發(fā)展有著重要意義,利于醫(yī)院形象的整體提升[1]。因此,本文主要探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用效果評價,探究結(jié)果報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院于2017年1月到2018年1月間接診的92例輸液治療的患者作為研究主體,將奇偶法作為分組依據(jù),均分為實驗組46例,對照組患者為46例,實驗組患者采用門診輸液優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),對照組患者采用門診輸液常規(guī)護理干預(yù)。實驗組患者中,男性患者為23例,女性患者為23例,患者的年齡為15-68歲,平均年齡為(42.68±3.64)歲,對照組患者中,男性患者為22例,女性患者為24例,患者的年齡為16-69歲,平均年齡為(42.98±3.09)歲,兩組患者年齡、數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)一般資料比較,統(tǒng)計學意義不存在(P>0.05)。
1.2 方法
對照組患者實施門診輸液是常規(guī)護理,根據(jù)醫(yī)囑配制相關(guān)藥液,輸液前應(yīng)與患者進行核對信息,完成穿刺后,因告知患者不應(yīng)隨意活動針刺部位等相關(guān)注意事項。
實驗組患者其實施門診輸液優(yōu)質(zhì)護理:①接待患者,患者到門診輸液室后,護理人員要熱心接待患者,安排患者輸液位置,患者在等待輸液期間可以閱讀準備好的圖書、報紙等,輸液室應(yīng)具備無線WiFi,患者可根據(jù)自己的喜好瀏覽相關(guān)節(jié)目等。②良好的輸液室環(huán)境,輸液室應(yīng)保證干凈、溫馨,通過放置綠色植物有利于緩解患者焦慮的不良情緒,使患者感到溫馨,輸液室還應(yīng)播放舒緩的音樂,調(diào)節(jié)患者的情緒,并將溫度、濕度控制適宜的范圍內(nèi),定期消毒。③輸液護理,輸液器,護理人員應(yīng)與患者反復(fù)核對姓名、疾病類型、使用藥物等,使用藥安全性得以提升,穿刺成功后,應(yīng)將輸液滴速調(diào)至合理范圍內(nèi),囑患者不要自行調(diào)節(jié),若患者體表溫度較低時,護理人員可為患者提供熱水袋、恒溫儀等,通過加溫能夠使血管痙攣癥狀有效緩解,減輕輸液疼痛感。④護理培訓(xùn),門診輸液室護理人員應(yīng)定期培訓(xùn)輸液等相關(guān)技能,使護理人員的一次性穿刺成功率得到提高。
1.3 觀察指標
對比兩組患者的護理質(zhì)量評分、患者投訴率。護理質(zhì)量評分應(yīng)根據(jù)基本操作技能、護理服務(wù)態(tài)度兩部分進行判斷,總分為100分,得分越高患者的護理質(zhì)量越高。
1.4 統(tǒng)計學分析
參與本次實驗的92例行輸液治療的患者所有數(shù)據(jù)均行SPSS17.0軟件處理,護理質(zhì)量評分對比用(均數(shù)±標準差)的形式表示,行t檢驗,投訴率對比用率(%)的形式表示,行卡方檢驗,當數(shù)據(jù)對比呈現(xiàn)為P<0.05的差異性時,統(tǒng)計學意義存在。
2 結(jié)果
2.1 兩組患者的護理質(zhì)量評分對比
實驗組患者的護理質(zhì)量評分顯著高于對照組,統(tǒng)計學有意義(P<0.05),見表1。
2.2 實驗組與對照組患者的投訴率對比
實驗組患者的投訴率顯著低于對照組,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05),見表2。
3 討論
門診輸液室是一所醫(yī)院重要的職能部門,同時,也是醫(yī)院與外界溝通的基礎(chǔ)部門,門診輸液室的護理水平直接關(guān)系到一所醫(yī)院的整體形象[2]。針對門診輸液實施優(yōu)質(zhì)護理能夠使護理人員的護理水平提高、降低患者投訴率,對提升醫(yī)院綜合形象有著重要意義[3]。
優(yōu)質(zhì)護理能夠以患者為中心,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),使患者住院的舒適性得以改善。針對門診輸液患者實施優(yōu)質(zhì)護理后,能夠于患者進入門診輸液時,熱情接待患者,并將患者安排相應(yīng)輸液位置,等待輸液期間內(nèi)患者可以通過WIFI網(wǎng)絡(luò)觀看視頻以及閱讀、報紙、圖書等手段緩解焦慮、恐懼等情緒,門診輸液室能夠擺放綠植等,確立良好的輸液環(huán)境,使患者找到歸屬感[4]。輸液前,護理人員能夠做好充分準備,完成信息核對等,降低護理不良事件的發(fā)生,另外,護理人員應(yīng)定期進行相關(guān)培訓(xùn),使自身素質(zhì)以及服務(wù)態(tài)度得以改善,降低患者投訴率,指導(dǎo)患者輸液護理等相關(guān)事項,使患者輸液治療舒適度得以提升[5]。
綜上所述,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中具有良好的效果,應(yīng)在臨床中廣泛推廣。
參考文獻
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