優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用效果評價

吳曉航

【摘 要】目的：探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用效果評價。方法：選取2017年1月到2018年1月到我院門診行輸液治療的患者92例進行分析，根據(jù)奇偶分組法將患者均分為實驗組、對照組，實驗組患者采用門診輸液優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對照組患者采用門診輸液常規(guī)護理干預(yù)，對比兩組患者的護理質(zhì)量評分、患者投訴率。結(jié)果：兩組患者的護理質(zhì)量評分對比，實驗組患者的護理質(zhì)量顯著較高，統(tǒng)計學意義存在（P<0.05）；實驗組患者的投訴率顯著低于對照組，存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中具有較高的應(yīng)用效果，可提升護理人員的護理質(zhì)量、降低患者的投訴率，該種護理方式應(yīng)在臨床中推廣。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；門診；輸液護理

門診輸液室是門診的重要組成部分，門診的主要職能為服務(wù)社會各界人士，并根據(jù)病情提供診斷治療服務(wù)。通過對門診輸液室實施優(yōu)質(zhì)護理，能夠使患者對護理的滿意度得以提升，提高護理人員的自身素質(zhì)，對促進我院護患關(guān)系的和諧發(fā)展有著重要意義，利于醫(yī)院形象的整體提升[1]。因此，本文主要探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用效果評價，探究結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院于2017年1月到2018年1月間接診的92例輸液治療的患者作為研究主體，將奇偶法作為分組依據(jù)，均分為實驗組46例，對照組患者為46例，實驗組患者采用門診輸液優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對照組患者采用門診輸液常規(guī)護理干預(yù)。實驗組患者中，男性患者為23例，女性患者為23例，患者的年齡為15-68歲，平均年齡為（42.68±3.64）歲，對照組患者中，男性患者為22例，女性患者為24例，患者的年齡為16-69歲，平均年齡為（42.98±3.09）歲，兩組患者年齡、數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)一般資料比較，統(tǒng)計學意義不存在（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者實施門診輸液是常規(guī)護理，根據(jù)醫(yī)囑配制相關(guān)藥液，輸液前應(yīng)與患者進行核對信息，完成穿刺后，因告知患者不應(yīng)隨意活動針刺部位等相關(guān)注意事項。

實驗組患者其實施門診輸液優(yōu)質(zhì)護理：①接待患者，患者到門診輸液室后，護理人員要熱心接待患者，安排患者輸液位置，患者在等待輸液期間可以閱讀準備好的圖書、報紙等，輸液室應(yīng)具備無線WiFi，患者可根據(jù)自己的喜好瀏覽相關(guān)節(jié)目等。②良好的輸液室環(huán)境，輸液室應(yīng)保證干凈、溫馨，通過放置綠色植物有利于緩解患者焦慮的不良情緒，使患者感到溫馨，輸液室還應(yīng)播放舒緩的音樂，調(diào)節(jié)患者的情緒，并將溫度、濕度控制適宜的范圍內(nèi)，定期消毒。③輸液護理，輸液器，護理人員應(yīng)與患者反復(fù)核對姓名、疾病類型、使用藥物等，使用藥安全性得以提升，穿刺成功后，應(yīng)將輸液滴速調(diào)至合理范圍內(nèi)，囑患者不要自行調(diào)節(jié)，若患者體表溫度較低時，護理人員可為患者提供熱水袋、恒溫儀等，通過加溫能夠使血管痙攣癥狀有效緩解，減輕輸液疼痛感。④護理培訓(xùn)，門診輸液室護理人員應(yīng)定期培訓(xùn)輸液等相關(guān)技能，使護理人員的一次性穿刺成功率得到提高。

1.3 觀察指標

對比兩組患者的護理質(zhì)量評分、患者投訴率。護理質(zhì)量評分應(yīng)根據(jù)基本操作技能、護理服務(wù)態(tài)度兩部分進行判斷，總分為100分，得分越高患者的護理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計學分析

參與本次實驗的92例行輸液治療的患者所有數(shù)據(jù)均行SPSS17.0軟件處理，護理質(zhì)量評分對比用（均數(shù)±標準差）的形式表示，行t檢驗，投訴率對比用率（%）的形式表示，行卡方檢驗，當數(shù)據(jù)對比呈現(xiàn)為P<0.05的差異性時，統(tǒng)計學意義存在。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的護理質(zhì)量評分對比

實驗組患者的護理質(zhì)量評分顯著高于對照組，統(tǒng)計學有意義（P<0.05），見表1。

2.2 實驗組與對照組患者的投訴率對比

實驗組患者的投訴率顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

門診輸液室是一所醫(yī)院重要的職能部門，同時，也是醫(yī)院與外界溝通的基礎(chǔ)部門，門診輸液室的護理水平直接關(guān)系到一所醫(yī)院的整體形象[2]。針對門診輸液實施優(yōu)質(zhì)護理能夠使護理人員的護理水平提高、降低患者投訴率，對提升醫(yī)院綜合形象有著重要意義[3]。

優(yōu)質(zhì)護理能夠以患者為中心，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使患者住院的舒適性得以改善。針對門診輸液患者實施優(yōu)質(zhì)護理后，能夠于患者進入門診輸液時，熱情接待患者，并將患者安排相應(yīng)輸液位置，等待輸液期間內(nèi)患者可以通過WIFI網(wǎng)絡(luò)觀看視頻以及閱讀、報紙、圖書等手段緩解焦慮、恐懼等情緒，門診輸液室能夠擺放綠植等，確立良好的輸液環(huán)境，使患者找到歸屬感[4]。輸液前，護理人員能夠做好充分準備，完成信息核對等，降低護理不良事件的發(fā)生，另外，護理人員應(yīng)定期進行相關(guān)培訓(xùn)，使自身素質(zhì)以及服務(wù)態(tài)度得以改善，降低患者投訴率，指導(dǎo)患者輸液護理等相關(guān)事項，使患者輸液治療舒適度得以提升[5]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中具有良好的效果，應(yīng)在臨床中廣泛推廣。

參考文獻

[1]趙純潔.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用[J].全科護理，2014，09（24）：2230-2231.

[2]張錦霞.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2013，36（26）：72-73，74.

[3]劉桂芹.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用在門診輸液護理中對患者滿意度影響[J].中外醫(yī)療，2017，36（25）：169-171.

[4]馮麗芳.門診輸液護理中開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果分析[J].飲食保健，2017，4（19）：133-134.

[5]王懷東.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液護理中的應(yīng)用效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2017，25（1）：78-79.