新一代電力營銷技術支持系統(tǒng)的設計與應用分析

高怡 錢旸

摘 要：電力營銷技術也是電力系統(tǒng)的組成部分，包括客戶服務和產品質量管理等四個方面內容。新一代電力營銷技術是借助先進的計算機網(wǎng)絡技術，將質量過關的電力產品實行網(wǎng)絡營銷服務和管理，使得營銷服務得到不斷更新和完善。若要實現(xiàn)新一代電力營銷技術應用，需要將現(xiàn)代管理方法和思想貫穿到電力營銷的每一個環(huán)節(jié)中去，細化和完善營銷技術業(yè)務管理，提高競爭能力。

關鍵詞：電力營銷技術；支持系統(tǒng)；設計；應用

跟隨社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力系統(tǒng)得到廣泛需求。隨著市場多元發(fā)展，對于電力的需求也變得多樣化，要求也在不斷提高。電力行業(yè)已經(jīng)成為人類生產和生活必不可少的資源能量。為適應市場的發(fā)展，不得不及時有效設計并建立電力營銷技術支持的系統(tǒng)，使其在資源整合和業(yè)務優(yōu)化方面發(fā)揮作用，形成服務業(yè)務自動化流程，使得管理和服務都能得到一定發(fā)展。

一、設計理念

新一代電力營銷技術支持系統(tǒng)利用先進的計算機網(wǎng)絡成熟的技術，對電力營銷進行改造和完善，在營銷管理和業(yè)務創(chuàng)新服務上進行不斷優(yōu)化，使得電力營銷技術得到發(fā)展。

（一）客戶至上的設計理念

在對于電力營銷技術支持系統(tǒng)設計上，要始終堅持客戶至上，一切以客戶為中心的服務理念。在設計過程中，可以包含電話、網(wǎng)絡、遠程、現(xiàn)場服務等多種服務方式并存的形式來實現(xiàn)對多樣化客戶進行服務的目的。這就要求我們在客戶資料留存過程中，要將客戶的基本用電情況和客戶信息進行詳細登記和存儲，建立客戶分類存儲和服務的客戶信息維護平臺，這樣可以為客戶服務做好基礎工作，提高了服務的效率，為用戶提高服務質量，為企業(yè)提高利益效益，實現(xiàn)客戶與企業(yè)利益雙取。

（二）流程化設計理念

電力營銷技術支持系統(tǒng)的設計過程中，應當始終堅持完善工作流程，實現(xiàn)流程化工作的理念。設計完善用電企業(yè)資源整合存儲平臺，對客戶用電的資源進行計劃分類管理，這樣不僅能夠實現(xiàn)科學合理管理，也能夠監(jiān)測和約束電力營銷者的營銷行為，還能夠實現(xiàn)對電力營銷整個工作流程進行追蹤和監(jiān)測，進一步全面對電力營銷工作流程進行掌控。

（三）扁平化管理理念

扁平化管理，是相對于"等級式"管理構架的一種管理模式。它能夠較好的解決等級式管理的"層次重疊、冗員多、組織機構運轉效率低下"等弊端，加快了信息流的速率，提高決策效率。是企業(yè)在組織管理中針對層次機構與發(fā)展環(huán)境不相適應情況下實行的管理方法。因此，在新一代電力營銷技術系統(tǒng)設計上，始終將扁平化管理理念存于設計之中，減少營銷技術的冗重環(huán)節(jié)，有針對性地解決營銷中存在的問題。

（四）集中高效經(jīng)營理念

市場競爭對于電力發(fā)展上，要求實行集約化經(jīng)營管理理念。集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)提高效率與效益的基本取向。在電力電費管理、電力能量計算管理、客戶優(yōu)化服務管理上，將該資源進行有效的整合，建立經(jīng)營管理的集約化管理模式，提升經(jīng)營管理效率和效益。

（五）精準細致管理模式

對于電力營銷技術系統(tǒng)的設計上，要堅持提高管理的精準細致程度，實行有效管理。在新一代電力營銷技術系統(tǒng)的設計管理上，要實現(xiàn)對營銷業(yè)務環(huán)節(jié)進行檢測和細致化管理，使得管理準確，及時，實現(xiàn)管理效率的提升。

二、業(yè)務應用

（一）業(yè)務結構

（1）服務結構。新一代電力營銷技術支持系統(tǒng)對于手機、計算機瀏覽器、電話等采用客戶終端緩存功能來對客戶信息進行存儲和查詢，可以設置緩存的時間和內容，對于客戶用電情況和需求進行多渠道服務，方便滿足客戶繳費、報修等用電需求，使客戶用電更加方便快捷。

（2）資源結構。資源結構包括用電資源和數(shù)據(jù)資源，不但能夠提供系統(tǒng)內部的資源數(shù)據(jù)信息，還能夠對系統(tǒng)外部的應用資源和信息數(shù)據(jù)進行存儲和調取。

（3）業(yè)務的處理結構。這一結構主要指營銷人員規(guī)范合理的按照管理標準進行電力營銷工作的管理。在滿足客戶服務的情況下，針對服務結構上取得的客戶信息和用電業(yè)務情況進行歸納和處理，并能夠及時準確地將處理情況發(fā)送到客戶服務的管理結構中，方便客戶和工作人員進行調取查詢。該業(yè)務處理的結構能夠將服務信息和營銷業(yè)務進行統(tǒng)一整合和規(guī)范管理，使得新一代電力營銷技術得到規(guī)范，提高了工作的效率。

（二）功能管理

新一代電力營銷技術支持系統(tǒng)電力信息收集與監(jiān)控、顧客繳費、用戶服務等8個模塊組建而成。新一代電力營銷技術支持系統(tǒng)在工作過程中，電力營銷管理是8大模塊中的中心環(huán)節(jié)，另外7個均作為輔助角色，發(fā)揮作用。通過各大模塊之間的協(xié)調作用，使得客戶服務更加全面和周到。通過各系統(tǒng)功能的發(fā)揮，使得電力企業(yè)在電力營銷上受到客戶的歡迎，實現(xiàn)長足發(fā)展。

三、結語

綜上所述，隨著經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，老舊的電力營銷模式已經(jīng)無法跟隨市場競爭的步伐，加之電力營銷技術又是電力發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，為了能夠從服務質量和水平上得到客戶的信賴，對電力營銷技術支持系統(tǒng)的創(chuàng)新和改進顯得尤為重要。新一代電力營銷技術支持系統(tǒng)采用計算機網(wǎng)絡科學技術和穩(wěn)定性高的流程結構，采用成熟先進的科學技術，針對電力營銷的每一個環(huán)節(jié)進行完善和改造，利用其內部各系統(tǒng)之間相互配合和制約，形成完備的電力營銷自動化流程，進一步推動了電力網(wǎng)絡營銷和客戶服務的優(yōu)化發(fā)展。