質控科在醫(yī)院質量管理中的作用分析

李珊 馬興友

【摘 要】醫(yī)院質量管理管理是醫(yī)院管理中的一個永恒的主體，也是醫(yī)院管理工作的重點內容之一。質控科在醫(yī)院質量管理體系中發(fā)揮著不可小覷的作用。 質控科的主要工作職責是以環(huán)節(jié)質量控制為主，對質量控制技術及時的進行調整，嚴格的落實相關醫(yī)院管理的各項法律法規(guī)、規(guī)章制度。筆者針對質控科在醫(yī)院質量管理中的重要作用進行了深入的探究與分析，并提出了充分發(fā)揮質控科在醫(yī)院質量管理中重要作用的途徑，希望有助于質量管理工作的順利開展。

【關鍵詞】質控科；醫(yī)院質量管理；作用

質量管理是醫(yī)院管理工作的核心內容，醫(yī)院的質量管理水平是衡量該一雨傘科學管理水平的重要標準。隨著我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療市場競爭隨著日益的激烈。因此，醫(yī)院管理者對醫(yī)院質量管理引起了高度的重視。目前我國，二級以上的醫(yī)院大體都設置了質控科或者質控中心。據相關調查顯示，部分醫(yī)院對質控科的職能不夠明確，未能夠充分發(fā)揮質控科在醫(yī)院質量管理中的重要作用。

一、質控科在醫(yī)院質量管理中的重要作用

（一）查實作用

質控科在醫(yī)院質量管理中的查實作用是對已經發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行技術處理，對醫(yī)療差錯發(fā)生的因素和差錯的等級進行考評，并做出科學的評價和判定。另外，質控科應該積極的參與到整體醫(yī)療服務的過程中，將對醫(yī)療活動的環(huán)節(jié)質量控制工作落實在實處，降低醫(yī)療質量差錯的發(fā)生幾率。同時，對醫(yī)療文書應該進行科學的規(guī)范管理，對病案等醫(yī)療文書的書寫過程實施嚴格的監(jiān)控，以此提高醫(yī)療文書書寫的科學性、規(guī)范性。

（二）糾正作用

質控科是醫(yī)院質量管理中具有一定權威的科室[1]。針對已經確認的醫(yī)療行為，尤其是存在醫(yī)療質量差錯端緒的醫(yī)療行為，質控科應該積極的介入，糾正其中存在的不合理的治療措施，對整個治療過程進行干預，以此避免發(fā)生醫(yī)療差錯事故，提高醫(yī)療質量。同時，質控科應該科學的、合理的制定技術服務要求，規(guī)范和改進不合理的工作流程。

（三）指導作用

質控科是醫(yī)院質量管理的主導科室，對醫(yī)院的整體醫(yī)療、護理工作醫(yī)院質量管理等的開展具有著指導的作用，規(guī)范和指導醫(yī)療護理工作中出現的不合理現象，以此促使醫(yī)療護理工作的科學開展，提高醫(yī)院質量。

（四）處罰作用

處罰是醫(yī)院質量管理工作的一項基本的手段，有利于增強各科室對醫(yī)療質量的重視，對改進工作環(huán)節(jié)起到了一定的促進作用，以此實現醫(yī)療質量的提升。作為醫(yī)院應該確保質控科的處罰職能，以此便于質控科積極獨立的開展工作。

二、充分發(fā)揮質控科在醫(yī)院質量管理中重要作用的途徑

（一）加強對質控團隊的培養(yǎng)

加強對質控團隊的培養(yǎng)，是實現醫(yī)院質量管理規(guī)范化、專業(yè)化、制度化的重要基礎。相關質控工作人員不僅需要較高的學歷，還需要具有較強的責任心，吃苦耐勞，勇于奉獻，并且具有較強的團隊意識。醫(yī)院領導應該對質控團隊的培養(yǎng)引起高度的重視，采取多種形式實施對質控團隊的培養(yǎng)。例如：積極鼓勵相關質控工作人員參加醫(yī)院管理培訓，對每一位質控工作人員的醫(yī)療質量管理素質能力實施全方位的培養(yǎng)。質控工作的工作量較大，并且覆蓋面較廣，難免在實施質量檢查工作的過程中損害到一部分醫(yī)務人員的利益。因此，這就要求相關質控工作人員必須從醫(yī)院的發(fā)展出發(fā)，嚴格的遵照各項規(guī)章制度開展工作，秉公辦事，以個人利益服從集體利益為基本原則，實現醫(yī)院質量管理規(guī)范化、專業(yè)化、制度化。

（二）分層次的建立質量管理檔案庫

分層次的建立質量管理檔案庫是醫(yī)療服務質量評估的重要基礎。醫(yī)院質量管理檔案庫大體分為院級質量管理檔案、科級質量管理檔案和裝箱質量管理檔案三類。其中院級質量管理檔案包括檢驗質量、病理質量、藥事管理、影像質量、護理質量等[2]?？萍壻|量管理檔案庫是以目前開展的臨床、醫(yī)技科室為依據分別設置檔案庫，主要負責收集和整理醫(yī)院質量管理日常工作中存在的質量問題、改進措施以及對其效果的評價。專項質量管理檔案庫則包含病案專項管理和全國百姓放心師范醫(yī)院動態(tài)管理兩個部分。質量管理檔案庫的建立，不僅有利于醫(yī)院局決策層改進醫(yī)院經營的觀念，還有利于提升醫(yī)院的核心競爭力。

（三）定期對科室質量進行分析，并進行全院質量講評

定期對科室質量進行分析與全院質量講評是醫(yī)院不斷進行改進的一個不可缺少的環(huán)節(jié)[3]。例如：質控科可以在每個月的初始階段組織召開全院各科室、臨床的醫(yī)療狐貍質量分析評估大會，由各個科學的質控小組對本月份的工作重點進行通報，其中包括檢查病案書寫質量、分析醫(yī)療護理技術操作情況。學習醫(yī)院各項規(guī)章制度以及總結臨床經驗等。同時，在每個月的初始階段召開全院質量講評大會，對上個月的醫(yī)療護理質量進行評估，對醫(yī)療護理質量中存在的不足及時的進行指正，并及時采取相應的措施進行改進。

三、結束語

質控科在醫(yī)院質量管理中具有著不可小覷的作用，因此醫(yī)院應該通過有效的途徑充分的發(fā)揮質控科在醫(yī)院質量管理中的重要作用。

參考文獻

[1]周潔，趙東藹，白麗霞，程景民，白繼庚.我國醫(yī)院質量管理現狀及對策分析[J].衛(wèi)生軟科學，2016，30（09）：39-41+50.

[2]楊大鎖，吳曉明.醫(yī)院質量管理體系持續(xù)改進效果評估的研究[J].中國醫(yī)療管理科學，2015，5（03）：25-30.

[3]周濤，鄧永高，莫茅，張貫萍.全面加強醫(yī)院質量管理的實踐與探索[J].現代醫(yī)院，2013，13（01）：93-96.

通訊作者：馬興友