淺談人性化服務(wù)在外科護(hù)理中的應(yīng)用

鐘淑清

【摘 要】目的：探討人性化服務(wù)在外科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：于2017年05月——2018年05月，以筆者所在醫(yī)院外科收治的住院患者88例，作為本次研究對(duì)象，利用電腦隨機(jī)分組的方式，將研究對(duì)象劃分為常規(guī)組與研究組，兩組分別有44例。常規(guī)組患者接受常規(guī)外科護(hù)理，研究組在常規(guī)外科護(hù)理的同時(shí)進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：研究組護(hù)理總滿意度顯著高于常規(guī)組，組間數(shù)據(jù)差異顯著（p<0.05）；研究組住院時(shí)間短于常規(guī)組，組間數(shù)據(jù)差異顯著（p<0.05）。結(jié)論：在外科護(hù)理中開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)，有效緊密了護(hù)患關(guān)系，而且還減少了患者的住院天數(shù)，幫助患者減輕了醫(yī)療負(fù)擔(dān)，值得臨床大范圍推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；外科；應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R931.2

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B

【文章編號(hào)】1005-0019（2018）08-191-01

人性化服務(wù)隨著臨床護(hù)理模式的不斷發(fā)展而在外科手術(shù)護(hù)理中得到了廣泛的應(yīng)用，人性化服務(wù)積極調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員工作的積極性、主動(dòng)性，也改變了護(hù)理人員對(duì)待患者的態(tài)度[1]。外科手術(shù)患者通常會(huì)因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)用、手術(shù)治療風(fēng)險(xiǎn)以及護(hù)理等，而過(guò)度擔(dān)憂、焦慮，嚴(yán)重影響著患者的預(yù)后[2]。對(duì)此，本文以筆者所在醫(yī)院收治的外科住院患者88例為研究對(duì)象，特此開(kāi)展了人性化護(hù)理服務(wù)，結(jié)果十分滿意，現(xiàn)做如下報(bào)道：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料 于2017年05月——2018年05月，以筆者所在醫(yī)院外科收治的住院患者88例，作為本次研究對(duì)象，利用電腦隨機(jī)分組的方式，將研究對(duì)象劃分為常規(guī)組與研究組，兩組分別有44例。研究組中23例男性研究對(duì)象，21例女性研究對(duì)象，年齡20-77歲，平均（35.6±3.3）歲；20例骨折手術(shù)患者，21例腹部手術(shù)患者，3例其他。常規(guī)組中24例男性研究對(duì)象，20例女性研究對(duì)象，年齡20-78歲，平均（35.7±3.5）歲；21例骨折手術(shù)患者，21例腹部手術(shù)患者，2例其他。兩組臨床資料比較，結(jié)果提示P>0.05，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可比性較大。

1.2 方法 常規(guī)組患者接受常規(guī)外科護(hù)理，主要有病情觀察、預(yù)防傷口感染、注意導(dǎo)管和引流管的護(hù)理等等。研究組在常規(guī)外科護(hù)理的同時(shí)進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)，具體為（1）人性化的環(huán)境護(hù)理：盡量為患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適、干凈又衛(wèi)生的家庭式醫(yī)療環(huán)境，在室內(nèi)、走廊上張貼圖文并茂的墻畫(huà)，為患者配備電視機(jī)、微波爐、熱水器。（2）人性化宣教：積極向患者及其家屬普及疾病相關(guān)知識(shí)、注意事項(xiàng)等。與患者積極交流，主動(dòng)問(wèn)詢患者日常飲食、睡眠情況，鼓勵(lì)患者主訴，便于人性化宣教的進(jìn)行。健康教育內(nèi)容主要有尿管的應(yīng)用、科學(xué)合理飲食、術(shù)后用藥指導(dǎo)等等，邀請(qǐng)同類型手術(shù)治愈成功的患者現(xiàn)身說(shuō)話，以加強(qiáng)患者治愈的信念。（3）人性化疼痛護(hù)理：術(shù)后疼痛會(huì)在一定程度上影響到患者身心健康，對(duì)此，護(hù)理人員可通過(guò)音樂(lè)播放、視頻播放或是談話聊天等方式來(lái)轉(zhuǎn)移患者的注意力；患者咳嗽時(shí)，指導(dǎo)患者輕輕按壓切口兩側(cè)，以免咳嗽擴(kuò)張腹壁所致的疼痛，同時(shí)也避免切口撕裂而影響患者術(shù)后康復(fù)進(jìn)程。術(shù)后做好患者疼痛評(píng)估工作，了解患者疼痛原因，為止痛藥物的應(yīng)用提供合理的依據(jù)。（4）人性化康復(fù)指導(dǎo)：通過(guò)安撫、鼓勵(lì)語(yǔ)言來(lái)減輕患者不良心理，做好引流管固定工作，指導(dǎo)患者正確保護(hù)手術(shù)切口。鼓勵(lì)患者盡早下床活動(dòng)，圍繞患者具體情況和飲食喜好，制定合理的膳食方案，為患者身體康復(fù)補(bǔ)充足夠的營(yíng)養(yǎng)支持，加快切口愈合。（5）出院指導(dǎo)：人性化指導(dǎo)患者出院，重點(diǎn)說(shuō)明出院后注意要點(diǎn)，比如手術(shù)切口的清潔衛(wèi)生，切口感染的預(yù)防，同時(shí)囑咐患者出院后堅(jiān)持合理的飲食習(xí)慣；予以患者聯(lián)系方式，隨時(shí)為患者解疑答惑。

1.3 觀察指標(biāo) 以自制調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析患者護(hù)理滿意度，滿分為100分，分?jǐn)?shù)超過(guò)80分視為非常滿意，60-79分視為比較滿意，低于60分為不滿意，總滿意度=（總病例-不滿意）/總病例*100%。記錄患者住院時(shí)間。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 利用SPSS22.0軟件統(tǒng)計(jì)分析本文研究中獲得的數(shù)據(jù)，以[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，用卡方檢驗(yàn)兩組數(shù)據(jù)之間的差異；以（x±s）表示計(jì)量資料，用t檢驗(yàn)兩組數(shù)據(jù)之間的差異。最后以P<0.05表示統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理總滿意度 研究組護(hù)理總滿意度達(dá)到了93.18%（41/44），其中非常滿意22例，比較滿意19例，不滿意3例。常規(guī)組護(hù)理總滿意度達(dá)到了75.00%（33/44），其中非常滿意16例，比較滿意17例，不滿意11例。組間數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，X2=12.302，P<0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 住院時(shí)間 研究組住院時(shí)間（8.7±1.3）d短于常規(guī)組（13.3±1.5）d，組間數(shù)據(jù)差異顯著（t=15.372，p<0.05）。

3 討論

人性化服務(wù)是現(xiàn)代臨床護(hù)理學(xué)中一種全新的護(hù)理模式，在人性化護(hù)理模式下，要求護(hù)理人員具備人性科學(xué)認(rèn)知，進(jìn)而為患者提供人性化護(hù)理，讓患者感到人性化的關(guān)懷，提高身心舒適程度，積極配合臨床各項(xiàng)治護(hù)工作。人性化服務(wù)為護(hù)患之間的緊密交流架起了一座橋梁，緊密了護(hù)患關(guān)系[3]。在外科護(hù)理中，將人性化服務(wù)融入到日常護(hù)理工作中，不僅有利于護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，而且還可以提高患者護(hù)理滿意度，促使護(hù)理人員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能，提高外科護(hù)理水平。人性化服務(wù)理念的應(yīng)用，著重于細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)刻刻為患者考慮，提供心理、生理、社會(huì)等各方面的護(hù)理，讓患者充分體驗(yàn)到人性化服務(wù)內(nèi)涵[4]。人性化護(hù)理模式下，不僅要求護(hù)理人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，而且還要求護(hù)理人員必須具備深刻的人性化服務(wù)理念、意識(shí)，以優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)鍛煉自身內(nèi)在和外在，在面對(duì)患者時(shí)，做到耐心、細(xì)心、關(guān)心、精心以及高度的責(zé)任心，保證患者感受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者盡快康復(fù)。

本文中，研究組護(hù)理滿意度93.18%顯著高于常規(guī)組75.00%，而且住院時(shí)間（8.7±1.3）d也明顯短于常規(guī)組（13.3±1.5）d，組間數(shù)據(jù)差異（p<0.05）。由此說(shuō)明，外科護(hù)理中的人性化服務(wù)應(yīng)用效果顯著，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

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