基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理研究

葉汶鑫

摘 要：在電力企業(yè)中，電力營銷是極為重要的內(nèi)容之一，其管理效果對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展而言有著重要的影響。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民群眾的電力需求以及服務(wù)管理要求逐漸提高，作為電力企業(yè)就必須要科學(xué)分析電力市場(chǎng)，在復(fù)雜、變化的市場(chǎng)環(huán)境下，促使電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全面、穩(wěn)定的進(jìn)步發(fā)展。本文以大數(shù)據(jù)為背景，對(duì)電力營銷管理的情況進(jìn)行分析，進(jìn)而提出科學(xué)化的營銷管理策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；管理

如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，現(xiàn)代化的技術(shù)手段在社會(huì)諸多領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，使工作更加便利、高效，進(jìn)而對(duì)人們的生活水平產(chǎn)生有利影響。作為電力企業(yè)，在電網(wǎng)運(yùn)行中需要滿足客戶用電需求，進(jìn)而出現(xiàn)大量的使用數(shù)據(jù)，使用現(xiàn)代化的技術(shù)手段對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理，能夠?yàn)榭蛻籼峁└泳珳?zhǔn)的服務(wù)，使不同客戶的需要得到滿足，還能夠在數(shù)據(jù)分析中了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣以及屬性，為今后的營銷活動(dòng)提供科學(xué)的依據(jù)，所以在大數(shù)據(jù)下對(duì)電力營銷管理進(jìn)行分析是具有重要意義的。

一、大數(shù)據(jù)下電力營銷管理重要性分析

大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)的經(jīng)營管理在不斷地優(yōu)化與改進(jìn)，在電力營銷管理中應(yīng)用大數(shù)據(jù)能夠提高企業(yè)管理效率，明確企業(yè)管理的目標(biāo)，使電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯，進(jìn)而提高電力營銷的水平。為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)步，就必須要對(duì)電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。在電力營銷管理中，電力企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的重要性主要表現(xiàn)在以下方面。首先，能夠使企業(yè)的電費(fèi)回收率得到提升。當(dāng)前很多電力企業(yè)的電費(fèi)回收都有諸多問題，存在著大量的欠繳費(fèi)的情況[1]，導(dǎo)致電力企業(yè)無法及時(shí)的將電費(fèi)收回，這對(duì)于電力企業(yè)的資金靈活運(yùn)行是極為不利的，也不利于電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步?；诖髷?shù)據(jù)這種問題就能夠得到妥善的解決，將人工操作通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)代替，能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)化的匯總與分析，更加高效、快捷的對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算。在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)可以建立繳存電費(fèi)的信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)上將用戶的信息、電費(fèi)情況展現(xiàn)出來，并與用戶網(wǎng)絡(luò)銀行連接，用戶在繳納電費(fèi)時(shí)就可以通過轉(zhuǎn)賬的形式進(jìn)行，能夠減少電力企業(yè)的運(yùn)行成本，將更加便利的服務(wù)提供給用戶。其次，現(xiàn)如今電力系統(tǒng)日漸完善，電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)、質(zhì)量為主的競(jìng)爭(zhēng)，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取良好的發(fā)展地位，就必須要努力提高為用戶提供的服務(wù)質(zhì)量，并強(qiáng)化電力產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就需要減少企業(yè)的經(jīng)營成本，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上電力營銷，減少人力、物力消耗以及流通環(huán)節(jié)的成本支出，建立完善的網(wǎng)絡(luò)購電系統(tǒng)[2]，提高服務(wù)質(zhì)量，并使電力企業(yè)能夠以最少的成本獲取最大的效益。

二、基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理策略

1、提高電力營銷管理認(rèn)識(shí)

在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷管理策略與當(dāng)前的發(fā)展需要之間有一定的差距，因此必須要積極創(chuàng)新。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及管理層需要對(duì)自身傳統(tǒng)的理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，明確傳統(tǒng)觀點(diǎn)思想的不足，認(rèn)識(shí)到如今發(fā)展背景下，電力營銷管理必須要積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，并且電力企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況設(shè)置專門的研究部門，投入大量的資金強(qiáng)化電力營銷管理[3]，順利實(shí)現(xiàn)良好的營銷管理質(zhì)量以及服務(wù)效果。

2、優(yōu)化電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力企業(yè)的營銷管理是要為整個(gè)電力生產(chǎn)、服務(wù)過程服務(wù)的，因此需要對(duì)其進(jìn)行整合，保證數(shù)據(jù)信息能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門間的共享。并整理不同專業(yè)電力營銷、配電協(xié)調(diào)以及資產(chǎn)壽命周期管理的數(shù)據(jù)信息，建立以數(shù)據(jù)為中心的營銷管理系統(tǒng)。所以要?jiǎng)?chuàng)新電力企業(yè)的營銷管理，就需要有完善的電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)作為出，能夠即時(shí)管理數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，將電力企業(yè)的數(shù)據(jù)作用充分發(fā)揮出來。為優(yōu)化電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)，電力企業(yè)可以發(fā)揮GIS技術(shù)建立城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫[4]，建設(shè)過程中保證地理信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整，將不同地圖數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化，并編輯、分析、處理矢量圖。利用電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠綜合化的對(duì)用戶配網(wǎng)、接線用戶進(jìn)行管理，從而將更加全面的數(shù)據(jù)信息提供給電力企業(yè)營銷管理。電力數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)需要與電力企業(yè)的營業(yè)管理系統(tǒng)相連接，結(jié)合用戶圖形資料以及臺(tái)賬對(duì)用戶進(jìn)行營業(yè)管理?；蚴闺娏?shù)據(jù)系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)連接，實(shí)時(shí)管理電力負(fù)荷。

3、準(zhǔn)確定位客戶，開展個(gè)性化營銷

通過大數(shù)據(jù)中的海量信息對(duì)客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，為電力系統(tǒng)找到最為精準(zhǔn)的用戶，使電力營銷管理更加精確。并結(jié)合消費(fèi)群體的特點(diǎn)采用針對(duì)性的營銷方法，區(qū)分出精準(zhǔn)消費(fèi)客戶，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化營銷。隨著用戶需求的增加，電力企業(yè)對(duì)于精準(zhǔn)化電力營銷也開始重視，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使精準(zhǔn)化營銷更加高效，能夠使產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，并在一定程度上改變消費(fèi)者市場(chǎng)。要對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行劃分必須要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)作用，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的分析，這種分析面對(duì)的個(gè)體消費(fèi)者，相信未來個(gè)性化營銷將成為電力營銷的主體。

4、風(fēng)險(xiǎn)管理電費(fèi)的回收

在電力企業(yè)運(yùn)行中，電費(fèi)回收管理是其正常運(yùn)行的重要保障，電費(fèi)回收也是一直以來制約電力企業(yè)發(fā)展的重要因素。為此電力企業(yè)必須要提高對(duì)該問題的重視程度，對(duì)電費(fèi)回收進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，使電力企業(yè)的收益得到保證，并創(chuàng)新電力營銷管理。目前我國電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)中，主要是欠費(fèi)和呆壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，所以必須要積極加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制的水平，對(duì)于高壓用戶，要進(jìn)行電費(fèi)擔(dān)保的管理，也就是申請(qǐng)高壓用電的用戶需要進(jìn)行5年的電費(fèi)擔(dān)保管理[5]，對(duì)于有電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的用戶也需要進(jìn)行電費(fèi)擔(dān)保管理，擔(dān)保管理的方法主要有兩種，分別是銀行電費(fèi)存款以及質(zhì)押擔(dān)保。

5、實(shí)現(xiàn)多元化的營銷服務(wù)

如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷也廣泛開展起來，并在很多行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。電力企業(yè)要在多變的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久的發(fā)展就必須也要發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅要建立電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，還需要積極開拓多樣化的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)發(fā)展模式。電力企業(yè)的客戶經(jīng)理科學(xué)分析客戶的用電情況，并提出合理化建議，建議中需要包括生產(chǎn)班次的安排，對(duì)客戶用電進(jìn)行針對(duì)性的無功補(bǔ)償。從客戶的角度考慮電費(fèi)問題，科學(xué)的指導(dǎo)客戶的用電負(fù)荷，幫助客戶減少電費(fèi)，并使設(shè)備能耗降低。除此之外，電力企業(yè)還需要明確自身的發(fā)展情況，對(duì)用電設(shè)備的運(yùn)行情況不定期的檢查，對(duì)于其中存在的安全隱患要及時(shí)的排查處理，保證配電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。改造電網(wǎng)時(shí)，需要及時(shí)告知該區(qū)域的大客戶，并與大客戶交流改造規(guī)劃的情況，獲得客戶的理解與支持，更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)步。

結(jié)束語：

總之，在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)獲得了好的發(fā)展條件，對(duì)于電力營銷管理有著積極的促進(jìn)作用。大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使電力營銷管理也在不斷地優(yōu)化調(diào)整，為客戶提供更加細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)，能夠使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)進(jìn)步，進(jìn)而將更好的電力產(chǎn)品以及服務(wù)提供給用戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭永強(qiáng)，高峰，賈海鋒.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（35）：6-7.

[2]曾子民，吳訓(xùn).基于大數(shù)據(jù)背景的電力營銷管理研究[J].信息記錄材料，2017，18（11）：195-196.

[3]劉均燕，李翔.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新[J].中國高新科技，2017，1（01）：21-23.

[4]劉欣.在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代趨勢(shì)下的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新分析[J].通訊世界，2016（23）：202-203.

[5]李楊.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016（27）：171-172.