增強(qiáng)護(hù)士法律與服務(wù)意識(shí)避免護(hù)理糾紛的研究

河南省南陽(yáng)市第二人民醫(yī)院（473012）李亞蘋

臨床護(hù)理工作質(zhì)量直接影響患者恢復(fù)效果，若護(hù)理工作中出現(xiàn)問題會(huì)導(dǎo)致患者療效降低，對(duì)患者人身安全造成影響，因此加強(qiáng)護(hù)士法律與服務(wù)意識(shí)，有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率十分必要[1]。本研究分析增強(qiáng)護(hù)士法律與服務(wù)意識(shí)的方法及避免護(hù)理糾紛的有效性，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 擇取我院2017年1月～6月期間的80名護(hù)理人員進(jìn)行研究分析，在數(shù)字隨機(jī)法下將其均分為兩組，包括觀察組40名和對(duì)照組40名，所有護(hù)理人員均為女性。觀察組護(hù)士年齡22～28歲，平均年齡（25.6±2.7）歲；文化程度為大專27名，本科13名；對(duì)照組護(hù)士年齡21～29歲，平均年齡（25.3±2.5）歲；文化程度為大專25名，本科15名。兩組在年齡、文化程度等資料上具有均衡性（P＞0.05）。

1.2 方法 觀察組對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行增強(qiáng)法律與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)：①結(jié)合相關(guān)醫(yī)療和護(hù)理糾紛案例，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行講解分析，給予護(hù)理人員法律法規(guī)政策的教育，并制定法律知識(shí)培訓(xùn)和考核制度，制定相應(yīng)的護(hù)理安全制度，使護(hù)理人員法律意識(shí)提高。②通過由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)講解，讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度在護(hù)理工作中的重要性，并通過言傳身教來提高護(hù)理人員與患者及其家屬的溝通技巧，指導(dǎo)護(hù)理人員在護(hù)理工作中要更多地站在患者角度去考慮，始終以患者為中心。③對(duì)護(hù)理人員?？茦I(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其業(yè)務(wù)能力，使護(hù)理人員掌握專科理論知識(shí)及技能操作，避免理論知識(shí)水平不足或技能操作能力不足導(dǎo)致用藥錯(cuò)誤、操作不當(dāng)?shù)惹闆r發(fā)生。對(duì)照組不予以增強(qiáng)法律與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。

1.3 觀察指標(biāo) ①通過對(duì)兩組護(hù)理人員進(jìn)行考核，觀察兩組護(hù)理責(zé)任心、文書書寫質(zhì)量、技能操作、法律意識(shí)評(píng)分情況，每項(xiàng)均為100分的滿分，分?jǐn)?shù)越高情況越好。②觀察記錄兩組護(hù)理人員6個(gè)月時(shí)間發(fā)生護(hù)理糾紛情況，觀察時(shí)間為2017年6月～12月。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以（±s）表示，兩組相關(guān)評(píng)分比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以[n(%)]表示，兩組護(hù)理糾紛發(fā)生率比較行x2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員相關(guān)評(píng)分比較 觀察組護(hù)理責(zé)任心、文書書寫質(zhì)量、技能操作、法律意識(shí)評(píng)分均顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。見附表。

2.2 兩組護(hù)理人員護(hù)理糾紛發(fā)生情況比較 觀察組40名護(hù)理人員中共有2名護(hù)理人員在6個(gè)月內(nèi)發(fā)生護(hù)理糾紛，發(fā)生率為5.00%；對(duì)照組40名護(hù)理人員中共有9名護(hù)理人員在6個(gè)月內(nèi)發(fā)生護(hù)理糾紛，發(fā)生率為22.50%；觀察組護(hù)理糾紛發(fā)生率比對(duì)照組顯著更低（x2=12.9117，P=0.0003）。

附表 兩組護(hù)理人員相關(guān)評(píng)分比較（±s,分）

附表 兩組護(hù)理人員相關(guān)評(píng)分比較（±s,分）

組別 n 護(hù)理責(zé)任心 文書書寫質(zhì)量 技能操作 法律意識(shí)觀察組 40 89.7±5.4 94.8±3.1 91.6±4.7 93.4±2.8對(duì)照組 40 81.6±4.3 86.4±3.9 82.3±4.2 85.3±3.4 t - 7.4213 10.6637 9.3315 11.6309 P - 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

3 討論

目前許多護(hù)理人員法律法規(guī)意識(shí)不足，導(dǎo)致護(hù)理糾紛時(shí)常發(fā)生，為自身、醫(yī)院均造成不同程度影響；同時(shí)由于許多年輕護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)較低，缺乏與患者及其家屬良好的溝通技巧，在出現(xiàn)問題時(shí)不能得到有效解決，進(jìn)而發(fā)生護(hù)理糾紛[2]。因此對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)上的培訓(xùn)十分重要。

本研究通過對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)政策，結(jié)合醫(yī)療和護(hù)理糾紛案例進(jìn)行實(shí)際分析講解，并制定法律知識(shí)培訓(xùn)和考核制度及相應(yīng)的護(hù)理安全制度，使護(hù)理人員的法律意識(shí)有效提高，同時(shí)通過經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員對(duì)經(jīng)驗(yàn)較低的護(hù)理人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)講解，提高其對(duì)服務(wù)態(tài)度在護(hù)理工作中重要性的認(rèn)知，并指導(dǎo)講解與患者及其家屬有效溝通的技巧，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)。本次研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理責(zé)任心、文書書寫質(zhì)量、技能操作、法律意識(shí)評(píng)分均顯著高于對(duì)照組，護(hù)理糾紛發(fā)生率顯著低于對(duì)照組，說明增強(qiáng)護(hù)士法律與服務(wù)意識(shí)能夠有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，同時(shí)對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的提高有著良好的促進(jìn)作用。

綜上所述，對(duì)護(hù)士增強(qiáng)法律與服務(wù)意識(shí)不僅可提高各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，還能夠有效降低護(hù)理糾紛發(fā)生率。