社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情形成機(jī)制研究
——以“于歡案”為例

（重慶大學(xué)新聞學(xué)院 重慶 401331）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)與革新，網(wǎng)民越來越容易獲取信息，其言論意識(shí)也不斷增強(qiáng)。同時(shí)，由于事實(shí)呈現(xiàn)不完整、社會(huì)矛盾的關(guān)注度升高等多種原因，網(wǎng)民在針對(duì)某一熱點(diǎn)問題會(huì)發(fā)表極端言論，需要官方和媒體的正確引導(dǎo)，“于歡案”即是此類輿情事件的代表之一，本文將對(duì)“于歡案”的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制做出反思，探討“于歡案”網(wǎng)絡(luò)輿情生成和消解過程。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情形成的定義

網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民在一定時(shí)期和互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心的公共事務(wù)，尤其是社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度以及意見的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過程，從傳播路徑的角度出發(fā)，可將網(wǎng)絡(luò)輿情的生成過程分為兩種模式，第一種模式為由傳統(tǒng)媒體報(bào)道，在互聯(lián)網(wǎng)新媒體上被聚合放大，形成有效的線上、線下兩個(gè)輿論場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；第二種則是是從互聯(lián)網(wǎng)自身開始，引起網(wǎng)民的群體性互動(dòng)，從而形成一場(chǎng)輿情風(fēng)波，“于歡案”這一網(wǎng)絡(luò)輿情事件屬于第一種模式。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程

本文將主要從網(wǎng)民、媒體和官方三者介入節(jié)點(diǎn)討論此次網(wǎng)絡(luò)輿情形成機(jī)制，并對(duì)事件的衍生熱點(diǎn)進(jìn)行梳理。根據(jù)李彪教授所提出的傳統(tǒng)媒體首發(fā)型網(wǎng)絡(luò)事件的場(chǎng)域傳播階段模型將此次輿論風(fēng)波分為以下五個(gè)階段。

（一）輿情緣起與醞釀期

“于歡案”正式進(jìn)入大眾視野是從2017年3月23日，南方周末記者王瑞鋒在南方官網(wǎng)上發(fā)布的《刺殺辱母者》開始的。報(bào)道中稱，2016年4月14日，于歡的母親蘇銀霞遭到了“辱罵、抽耳光、鞋子捂嘴”這長(zhǎng)達(dá)1個(gè)小時(shí)的折磨后，其中一名催債人甚至脫下褲子采取極端手段進(jìn)行侮辱?！扒榧敝?，22歲的于歡摸出一把水果刀亂刺，致4人受傷?！钡谶@篇文章剛剛發(fā)表的23日、24日兩天時(shí)間內(nèi)，并未引起過多的關(guān)注，仍處于輿情爆發(fā)前的醞釀期。

2018年3月24日，“于歡案”百度搜索指數(shù)

（二）輿情爆發(fā)期：3月24日——3月25日

“于歡案”真正引爆網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)是從2017年3月25日開始的，在官方仍在思考如何回應(yīng)的這一階段內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上極端言論開始涌現(xiàn)。

3月25日上午，《南方周末》公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)《刺殺辱母者》一文，但流量先機(jī)已然被其他社交媒體搶占，鳳凰網(wǎng)和網(wǎng)易新聞早早就已經(jīng)“嗅”出這篇深度報(bào)道中不一般的信息，二者在3月24日下午14:51和15:13分別轉(zhuǎn)載了這篇報(bào)道，網(wǎng)易轉(zhuǎn)載的文章在3月25日凌晨一點(diǎn)的跟帖數(shù)量突破120萬，在之后的幾天內(nèi)，跟帖量迅速突破200萬。跟帖留言中不乏對(duì)警察和司法機(jī)關(guān)發(fā)表“不作為”、“敗類”、“悲哀”、“死”等具有網(wǎng)絡(luò)暴力性質(zhì)的言論。

實(shí)際上，《南方周末》與鳳凰、網(wǎng)易的閱讀量和關(guān)注程度正體現(xiàn)著傳統(tǒng)媒體和社交媒體之間的較量，傳統(tǒng)媒體對(duì)熱點(diǎn)話題的敏感度、用戶群的活躍度等都弱于社交媒體。不可否定的是，《南方周末》在唱衰傳統(tǒng)媒體發(fā)展前景的社交媒體時(shí)代，依然能在其強(qiáng)大的媒體公信力的支撐下，提供令公眾和媒體同行信服的內(nèi)容。鳳凰網(wǎng)、網(wǎng)易新聞等社交媒體則在運(yùn)營(yíng)和制造熱點(diǎn)上更得心應(yīng)手，能準(zhǔn)確抓住新聞中敏感點(diǎn)，例如：“涉黑”、“侮辱”、“刺死”、“無期”。同時(shí)，社交媒體可以更好地利用網(wǎng)絡(luò)人際傳播中人們通過對(duì)自我的認(rèn)知產(chǎn)生社會(huì)行為，并渴望尋求到情感上和行動(dòng)上社會(huì)支持的特點(diǎn)，在匿名機(jī)制下掀起輿情熱點(diǎn)。

2017年3月26日，“于歡案”百度搜索指數(shù)

（三）輿情深入期：3月26日—3月27日

網(wǎng)民對(duì)“于歡案”的關(guān)注度在3月26日達(dá)到最高峰值，這一階段也是官方參與進(jìn)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)期。

在這一階段中，濟(jì)南市公安局官方微博“濟(jì)南公安”發(fā)布的兩條微博使得輿情發(fā)展趨勢(shì)更加猛烈。其于3月25日21時(shí)21分發(fā)布的“情感歸情感，法律歸法律”和3月26日9時(shí)20分發(fā)布的“世事多奇葩，毛驢懟大巴”均與網(wǎng)民所表達(dá)的立場(chǎng)相逆，非但未起到消解效果，反而使輿情愈演越烈。

在同一天，最高人民檢察院權(quán)威發(fā)布稱：“最高人民檢察院對(duì)此高度重視，已派員赴山東閱卷并聽取山東省檢察機(jī)關(guān)匯報(bào)，正在對(duì)案件事實(shí)、證據(jù)進(jìn)行全面審查。”山東省人民檢察院也在微博上權(quán)威發(fā)布稱：“對(duì)‘于歡故意傷害案’依法啟動(dòng)審查調(diào)查”，并“對(duì)社會(huì)公眾關(guān)注的于歡的行為是屬于正當(dāng)防衛(wèi)、防衛(wèi)過當(dāng)還是故意傷害等，將依法予以審查認(rèn)定”。這在一定程度上體現(xiàn)出官方注重利用社交媒體處理輿情事件，加強(qiáng)對(duì)輿情的管控和引導(dǎo)——最高人民檢察院和山東省人民檢察院分別在官方微信公眾號(hào)和官方微博上，理性地并坦誠(chéng)地回應(yīng)公眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題，展現(xiàn)出了官方應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。人們對(duì)事實(shí)真相所持的懷疑和揣測(cè)態(tài)度，將在此種回應(yīng)和對(duì)事件緣由的揭示中逐漸消散，甚至?xí)D(zhuǎn)為信任、支持的態(tài)度。

除此之外，官方媒體也在這一時(shí)期發(fā)聲，《人民日?qǐng)?bào)》在《辱母殺人案：法律如何回應(yīng)倫理困局》這則評(píng)論中稱：“回應(yīng)好人心的訴求，審視案件中的倫理情境、正視法治中的倫理命題，才能‘讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受到公平正義’”。

《人民日?qǐng)?bào)》等官方媒體以客觀公正的立場(chǎng)進(jìn)行積極引導(dǎo)，從26日之后，“于歡案”的輿情熱度開始呈下降趨勢(shì)，這從側(cè)面體現(xiàn)出此類引導(dǎo)對(duì)緩解輿情熱度產(chǎn)生了積極作用。事實(shí)證明，建立良好的信任機(jī)制是緩解由社會(huì)熱點(diǎn)輿情引起的公眾與政府之間矛盾的有效途徑。

（四）輿情衰退期：3月27日—4月初

2017年3月26日后，“于歡案”輿情熱度慢慢消散。隨著事件始末越來越清晰地呈現(xiàn)在公眾面前，加之官方發(fā)言與引導(dǎo)發(fā)揮了積極作用，理性的聲音越來越多。大V、意見領(lǐng)袖也在一系列社交平臺(tái)上，通過經(jīng)濟(jì)、法律等角度解讀此次案件。在這一階段，專家學(xué)者之間產(chǎn)生相同或不同觀點(diǎn)的摩擦碰撞，網(wǎng)民偏激言論大幅較少，取而代之的是討論和思考。

3月28日，最高人民法院發(fā)布《辯論中凝聚著法治共識(shí)》一文，借由“于歡案”向公眾普及法治意識(shí)、進(jìn)行法制教育，不僅呼吁大眾理性思考，也頗有自我審視的意味。這樣的文章定位更增強(qiáng)公眾了對(duì)官方公平公正調(diào)查“于歡案”的信任。

3月29日15點(diǎn)02分，山東省高級(jí)人民法院發(fā)布微博，稱“就于歡故意傷害一案的再次通報(bào)情況，合議庭已于3月28日通知于歡的辯護(hù)人，被害人杜志浩的近親屬、被害人郭彥剛的訴訟代理人到我院查閱案卷?！弊罡呷嗣穹ㄔ阂厕D(zhuǎn)發(fā)了此微博并發(fā)表文章《“于歡案”熱評(píng)：靜待花開是相信它一定會(huì)開》，堅(jiān)定地表達(dá)了將會(huì)在公眾理性關(guān)切和法律條例間構(gòu)建法治之路。此時(shí)的討論也變?yōu)閷?duì)此次案件中輿情與司法之間的關(guān)系思考與總結(jié)。

（五）余熱期：5月末——

2017年5月20日，于歡案二審?fù)デ皶?huì)議召開。

2017年5月27日，于歡案二審公開開庭審理，該案待合議庭評(píng)議后，將定期宣告裁判，全網(wǎng)對(duì)“于歡案”的關(guān)注到達(dá)第三個(gè)小高峰。

2017年6月23日，于歡案二審宣判。

2018年4月12日，于歡案背后吳學(xué)占團(tuán)伙涉黑案一審開庭審理。

2018年5月11日，“于歡案”背后團(tuán)伙涉黑案一審宣判：主犯吳學(xué)占被判25年。從數(shù)據(jù)中可以看出，由于“于歡案”中“罪惡的一方”——吳學(xué)占團(tuán)伙終于受到了法律制裁，網(wǎng)民對(duì)“于歡案”的關(guān)注又重新回歸。5月13日，新京報(bào)發(fā)表社論《吳學(xué)占團(tuán)伙獲刑后，于歡說的這句話道出你我心聲》，文中轉(zhuǎn)述了正在服刑的于歡的話：“主要是這些保護(hù)傘，如果沒有保護(hù)傘的話，他們就不會(huì)這么猖狂，不會(huì)對(duì)這些企業(yè)造成那么大的傷害，不是一個(gè)企業(yè)，是很多企業(yè)”。并呼應(yīng)了年初中央對(duì)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作的部署，其中提到：“明確要求把掃黑除惡與反腐敗斗爭(zhēng)和基層“拍蠅”結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)要深挖黑惡勢(shì)力“保護(hù)傘”，可謂切中關(guān)鍵的“打七寸”舉措”?？芍^是既有理論高度，又十分接地氣，讓網(wǎng)民倍感快意。

至此，“于歡案”的輿情形成機(jī)制終于告一段落。

2018年5月11日，“于歡案”百度搜索指數(shù)

三、從傳統(tǒng)媒體到網(wǎng)絡(luò)社交媒體的輿情形成機(jī)制思考

“于歡案”作為由傳統(tǒng)專業(yè)媒體生產(chǎn)的信息內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)上得到了廣泛的傳播和討論，形成了社會(huì)熱點(diǎn)輿情。這種從傳統(tǒng)媒體開始，在多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)媒體的擴(kuò)散放大的傳播路徑也說明在網(wǎng)絡(luò)社交媒體占據(jù)信息傳播主導(dǎo)權(quán)的今天，一旦傳統(tǒng)媒體將手中的信息交付出去，很難再次奪得傳播的主導(dǎo)權(quán)。這種輿論的分段生成模式會(huì)使得整個(gè)輿論環(huán)境更加嚴(yán)謹(jǐn)和諧。畢竟傳統(tǒng)媒介相對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體在信息選擇、新聞報(bào)道方面更加客觀規(guī)范，所以經(jīng)由傳統(tǒng)媒介率先披露再由互聯(lián)網(wǎng)媒介聚合放大而生成的輿論情境其社會(huì)公信力更強(qiáng)。

自從出現(xiàn)了面向公眾的大眾傳播媒介，輿論便有了“自上而下”的表達(dá)渠道，這時(shí)媒介是輿論的載體，但媒介不是單純的載體，它同時(shí)具有議程設(shè)置的功能，以致輿論的形成似乎主要呈“自上而下”的狀態(tài)。

在《南方周末》發(fā)布的《刺殺辱母者》這篇報(bào)道主要是站在譴責(zé)道德上的過錯(cuò)方——杜志浩等11人催債團(tuán)、聲援道德上的受害者的立場(chǎng)之上，這種報(bào)道所存的偏頗之處，是導(dǎo)致此次網(wǎng)絡(luò)輿情在爆發(fā)之時(shí)極端言論偏多的主要原因之一，所以即使傳統(tǒng)媒體會(huì)對(duì)輿情生成源頭進(jìn)行選擇，這種傳播途徑依然存在著一定的弊端。

因此，若想輿情向良性發(fā)展，必須要官方和媒體積極發(fā)揮好引導(dǎo)作用。首先，要敢于“揭鍋底”，讓公眾了解事件發(fā)生的緣由；其次，官方要在引導(dǎo)的過程中放低姿態(tài)，與公眾進(jìn)行平等的對(duì)話；第三，要在引導(dǎo)的過程中普及案件相關(guān)知識(shí)，引發(fā)公眾的反思，營(yíng)造公開討論、自由理性表達(dá)的氛圍。