移動互聯(lián)與電子商務深度融合的研究

鄧堃

摘要：觸摸式個人終端電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，為移動互聯(lián)與電子商務的融合創(chuàng)造了可能性、便利性，也是我國進一步開放、開拓內(nèi)需業(yè)務，實現(xiàn)中國制造業(yè)供給側(cè)改革的重要舉措。在這種經(jīng)濟背景下，本文分析了移動互聯(lián)與電子商務融合的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出二者在深度結(jié)合過程中出現(xiàn)的問題。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)；電子商務；關(guān)系

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）012-0335-01

一、移動互聯(lián)與電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

1.多產(chǎn)業(yè)融合趨勢

電子商務的形式、概念雖然多變，但究其實質(zhì)，是借助于網(wǎng)絡(luò)展開交易、買賣的商務流動形式。智能手機、IPAD等個性化移動互聯(lián)的成熟、高速發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)下單帶來更多方便、適宜，網(wǎng)民的日常購買從淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)為起點，覆蓋更多渠道、信息點。比如號稱“集合阿里的人、百度的技術(shù)、騰訊的錢”為有點于一身，可以用手機方便下單的“滴滴打車”APP，截止2016年6月底，運營資產(chǎn)總計約119.39萬元，被該年度8月《財富》雜志評選為“2016年50家改變世界的公司”之一，成為唯一上榜的中國公司，總排名第30名。

2.線上、線下結(jié)合發(fā)展

隨著手機、IPAD的成熟發(fā)展，線上、線下之間的距離進一步縮短。比如在以前，快遞單號的跟蹤情況需要登錄到專屬快遞公司網(wǎng)站進行查詢，現(xiàn)在隨著阿里巴巴公司“菜鳥驛站”業(yè)務的拓展，購買的物品物流信息不用主動查詢，即有快遞的跟蹤服務直接顯示在“已買到的商品”欄目中，并且還能對所在快遞公司、快遞員的信息、電話進行查詢，對他們的服務態(tài)度進行評價、吐槽等。發(fā)快遞也不需要像過去那樣，給公司所屬的負責快遞小哥打電話約時間來取件，而是簡單、快速地通過微信二維碼掃描，獲得快遞公司的服務公眾號，在微信中直接下單，甚至在快遞員上門取件時不用再手寫地址，直接在該公司微信公眾號中進行簡單的地址復制，即可完成整單的快遞寄送業(yè)務，既節(jié)省了電話費，又避免了繁瑣的人為操作。

此外，許多公司線上業(yè)務發(fā)展成熟，開展了線下的體驗活動。比如最早期的“天貓超市”、“天貓1號店”，以網(wǎng)上超市的價格，顧客可以到專門開放的實體店進行挑選、購買。也可以在網(wǎng)上進行下單、支付，到店里領(lǐng)取選購好的商品。

在實體店、網(wǎng)店進行線上、線下交互的同時，也有很多的阻礙與困難。前階段，由國內(nèi)著名快遞公司“順豐快遞”開設(shè)的諸多線下網(wǎng)點“黑客”宣布關(guān)閉。雖然這一廣受矚目的O2O試水事件宣告失敗，但是作為倉儲貨運、落地標配這兩個制約實體店低價、大量的因素被廣泛分析為此次試驗失敗的主要因素，也為了以后的O2O發(fā)展提供警示。

3.實體店鋪的電子商務業(yè)務發(fā)展迅猛

目前，從食品業(yè)，如張飛牛肉、燈影牛肉絲、內(nèi)蒙古奶酪、陶華碧老干媽牛肉醬，至傳統(tǒng)體育用品生產(chǎn)商李寧、飛躍、回力，到大型家電如海爾、美的、TCL王牌彩電、芝華士沙發(fā)、TATA木門等家具產(chǎn)業(yè)，均在淘寶上開設(shè)公司旗艦店，并與實體店一樣，支持線上購買，線下安裝免費安裝業(yè)務。

據(jù)悉，諸多“強”、“大”的龍頭企業(yè)青睞電子商務的主要原因，在于這些商品的價值在社會中已有口碑保證，移動互聯(lián)與電子商務的結(jié)合使得人們在需要時可以更方便地買到此類商品，而不需要在有時間的時候去商業(yè)中心挑選。移動互聯(lián)的便利性成為此類店家電子商務運營的重要依據(jù)。

二、移動互聯(lián)與電子商務深度結(jié)合中存在的問題

1.散亂的小賣家現(xiàn)象亟待市場洗牌

隨著我國移動互聯(lián)的興起與繁盛，電子商務領(lǐng)域的小賣家數(shù)量激增。其中，微信賣家的數(shù)量增加是小賣家市場的主導者。北京電子商務協(xié)會發(fā)布電商數(shù)據(jù)，對中國500多家主流電商的數(shù)據(jù)進行監(jiān)測抽樣后發(fā)現(xiàn)，2014年6月，微信店鋪的平均月增長率處于眾電商首位，達到149.87%，當當網(wǎng)的環(huán)比較低，反而下降14.92%。據(jù)《2016微信數(shù)據(jù)報告》，以2016年9月為例，平均登錄用戶數(shù)量達到7.68億，較去年同月份增長35%，其中50%的用戶每天使用微信時長超過90分鐘。據(jù)《微商網(wǎng)》發(fā)布統(tǒng)計信息，對全國各地使用微信號的用戶新進隨機抽樣調(diào)查，其中33.25%的用戶關(guān)注過商家微信公眾號。

微信店鋪的興起是全民投入到拉動經(jīng)濟內(nèi)需式發(fā)展模式中的大事件，與此同時微信店鋪的消費者權(quán)益保障問題應該提到日程上來。與網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗較為豐富的阿里巴巴相比，微信商圈的營銷多數(shù)靠微信中的感情維系，多打“親情牌”，對于售后、退貨、產(chǎn)品評價部分，多了不僅一層的“關(guān)系面紗”。

移動互聯(lián)與電子商務的結(jié)合為小商家的盈利提供了可能性、便利性。然而商品買賣的本質(zhì)是買家的市場需求，消費者的根本性需要求是購物滿意、退換貨無憂。只有解決了這一問題，才能實現(xiàn)移動互聯(lián)與電子商務深度融合下的小商戶的蓬勃發(fā)展。

2.巨大的海外代購需求與不合理的生存現(xiàn)狀

近年來，我國國民生產(chǎn)總值上升，居民手里的可支配現(xiàn)金增加，面對層出不窮的食品安全問題，我國的居民有更多的能力去選擇海外購買產(chǎn)品，特別是嬰幼兒奶制品、生活必需品?；谛湃萎a(chǎn)生的熟人海外代購將此類國內(nèi)消費需求與國外關(guān)系有效地結(jié)合在一起，出現(xiàn)了移動互聯(lián)與電子商務深度融合下的產(chǎn)物——海外微信代購業(yè)務。利用移動互聯(lián)，海外商家可以在微信圈發(fā)布產(chǎn)品代購信息，甚而發(fā)布購買的實地視頻，以此取信于消費者，這些都是移動互聯(lián)帶來的國內(nèi)電子商務發(fā)展便利。與此同時，各種海外代購造假現(xiàn)象層出不窮，極大地阻礙了海外代購市場的發(fā)展。

阿里巴巴公司旗下的淘寶旗艦店目前已經(jīng)開設(shè)諸多海外淘網(wǎng)店，開展此類業(yè)務的公司需要提供相關(guān)證明、進貨書等，以便網(wǎng)站對該公司的海外業(yè)務資質(zhì)進行評估，給消費者把關(guān)。移動互聯(lián)接入最多的微信商圈海外代購業(yè)務，必須讓消費者買得安心、放心。如何控制微信商家對商品規(guī)范銷售，這也是微信管理騰訊公司面對的重要并且迫切需要解決的問題。

三、結(jié)語

綜上所述，移動互聯(lián)的發(fā)展為電子商務提供了機遇與挑戰(zhàn)。首先，在法律制度建設(shè)上需要不斷的完善、創(chuàng)新，要與時俱進完善相應的法規(guī)，在法理上提供法律依據(jù)。其次，在制度上應該加強監(jiān)督管理機制，提高準入性門檻并且加強監(jiān)督，建立不定期巡查，對整個市場進行系統(tǒng)化管理。同時，在網(wǎng)站人性化設(shè)計及信息安全等方面應該借鑒先進技術(shù)及經(jīng)驗。通過以上途徑振興我國的移動互聯(lián)電子商務產(chǎn)業(yè)，使更多的賣家、買家雙雙獲利，并且隨著國家“一帶一路”政策和改革的不短推進，這些都是移動互聯(lián)與電子商務深度融合過程中必經(jīng)之路。