老年人旅游市場潛藏巨大商機(jī)

⊙文/裴恩奎

老年人旅游市場開發(fā)需要在政府主導(dǎo)下，各部門積極配合，要整合旅游、交通、住宿、餐飲、購物、保險、康養(yǎng)醫(yī)療等，形成養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。

2000年中國宣布進(jìn)入老齡社會，2017年年底我國60周歲及以上老年人口已達(dá)2.3億，占總?cè)丝诘?6.7%。全國老齡辦發(fā)布的《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》顯示，到2035年，老年人口將增加到4.18億。根據(jù)全國老齡工作委員會預(yù)測，中國老年產(chǎn)業(yè)的規(guī)模到2020年和2030年分別將達(dá)到5萬億元和22萬億元。未來10到15年將是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的黃金時代。

在有錢有閑、身體健康的情況下，老年人更希望多去看看這個世界。老年人旅游需求非常旺盛，已成為目前旅游市場中最具潛力的目標(biāo)人群。根據(jù)全國老齡委調(diào)查顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上。國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)44.4億人次，由此估算出2016 年我國老年人走出家門旅游8.88億人次，平均每人每年出游約4次。

老年人的現(xiàn)狀

老年人收入高，可支配資金自主性強(qiáng)。老年人收入穩(wěn)定，又有閑暇時間，隨著消費(fèi)觀念的改變，老年人出游需求旺盛，出游率在逐年增加，每次出游花費(fèi)數(shù)額也在增加。中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)委員會與同程旅游聯(lián)合發(fā)布的《中國中老年人旅游消費(fèi)行為研究報告2016》（以下簡稱《報告》）顯示，中老年旅游者“有閑又有錢”，月收入7000元以上者占比超三成?！秷蟾妗肥状我哉{(diào)研數(shù)據(jù)驗證了中老年旅游者（有旅游消費(fèi)經(jīng)歷的50歲以上人群）“有閑又有錢”這一業(yè)界普遍認(rèn)知?！秷蟾妗诽峁┑恼{(diào)研數(shù)據(jù)顯示，收入結(jié)構(gòu)方面，月收入5000元以上的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過7000元的高收入者占比31.3%。

老年人出游時間自由，“說走就走”。臨退休的、正在家里頤養(yǎng)天年的老年人有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，他們擁有充裕的、可自由支配的時間。因此，很多老年人已經(jīng)把外出旅游當(dāng)成度過這些自由時間的最好選擇之一。面對節(jié)日放假期間人滿為患的旅游形勢，不受時間限制讓老年人避開了旅游的高峰期，選擇不太擁擠的淡季外出，這樣既避免旅游高峰時的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。基于調(diào)查數(shù)據(jù)的分析顯示，中老年人群在出游時間的選擇上明顯集中在3、4、5及9、10五個月份，季節(jié)上一般是春季和秋季為主，而在具體的出游時間節(jié)點(diǎn)的選擇上，僅有不足20% 的中老年受訪者表示會在節(jié)假日期間出游，而超過80%的受訪者則表示“隨時可出游”。該項數(shù)據(jù)表明，中老年人出游時間非常靈活、自由，與年輕消費(fèi)者形成鮮明對比，是最有資格“說走就走“的一群人。

老年人注重快旅慢游，多以觀光和健康養(yǎng)生為目的。老年人通常注重身體健康，喜歡自然環(huán)境優(yōu)美的旅游度假勝地，偏愛垂釣、漫步、森林浴、日光浴等活動，另外老年人普遍有懷舊情結(jié)，鐘情歷史遺跡、民俗文化、紅色紀(jì)念地等旅游地。中老年人的旅游觀念也在不斷更新，旅游景點(diǎn)相對較少、節(jié)奏較慢的“慢游”線路，注重游玩和休息相互協(xié)調(diào)的品質(zhì)線路越來越受到青睞。據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，超四成中老年旅游者每年出游2次以上，偏愛長線游。因為出游時間靈活，中老年人的出游頻次也明顯高于其他年齡層，并且更加偏愛長線游（出游天數(shù)超過三天）。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，單次出游天數(shù)方面，33%單次出游行程在8天及以上，另有23%的中老年旅游者表示對行程天數(shù)無明確偏好（多少天都無所謂）。中老年旅游者出行更偏愛選擇飛機(jī)。43.2%的中老年旅游者（有出游經(jīng)歷的中老年人）選擇飛機(jī)作為出游交通方式，選擇火車或高鐵的占比39.2%，選擇自駕車的占比12.8%。中老年旅游者選擇自駕車出游的比例比年輕人高。

老年人喜歡結(jié)伴而行，多選擇報團(tuán)旅游。由于健康原因，方便互相照顧，并出于安全、穩(wěn)妥、方便等方面的考慮，老年人出游主要依賴旅行社。老年游客已成為旅行社重要的客源，越來越引起旅行社的重視。中老年人對旅游產(chǎn)品的講究也較年輕人更為精致，他們更推崇特色，講究品位，在旅游線路的選擇上，更注重旅游文化內(nèi)涵、紅色旅游和服務(wù)質(zhì)量。所以大多數(shù)旅行社為老年游客推出專門的旅游線路，為老年人提供方便、安全的旅游生活。以湖南為例，大多數(shù)旅行社幾乎都開設(shè)有經(jīng)營“銀發(fā)旅游”的部門，專門從事老年旅游的旅行社也有五六家，都為老年人量身定制了一些線路產(chǎn)品。

老年旅游市場的問題

老年人旅游市場受重視不夠，服務(wù)及產(chǎn)品供給不足。雖然老年人旅游市場增長快潛力大，但是國內(nèi)專門從事老年人旅游服務(wù)的企業(yè)和旅行社并不多。目前全國共計有近28000家旅行社，專門從事老年旅游服務(wù)的旅行社不過數(shù)百家而已。針對老年人的旅游宣傳也很有限，老年人了解旅游資訊的渠道不多。老年人在出游上還是受到很大的限制。一般旅行社均有70歲及以上老年人須在家人陪同的情況下或出具健康證明的要求，80歲及以上老年人出游大多數(shù)旅行社都不愿意接待。目前，老年旅游產(chǎn)品大約分為兩類，一類是以旅游包機(jī)、專列為主，客車、輪船為輔的旅游線路；另一類是私人定制式的中高端老年旅游產(chǎn)品，比如同程旅游開展的“百旅會”和攜程網(wǎng)的“爸媽放心游”等品牌產(chǎn)品。大多數(shù)旅游企業(yè)對于老年旅游抱著“又愛又怕”的態(tài)度，愛是因為市場需求很大，怕是因為老年人出游風(fēng)險更高。目前我國保險制度還不夠完善，旅游消費(fèi)者有“過度維權(quán)”現(xiàn)象。這些使得不少旅游企業(yè)對老年人旅游市場望而卻步。

老年人旅游市場發(fā)展嚴(yán)重不均衡，地域集中性強(qiáng)。一是老年人口的分布存在著較大的地區(qū)間不平衡。我國東部地區(qū)人口密集、老年人口多、比例大。二是老年人收入的不平衡。東部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，老年人收入高，旅游消費(fèi)支出也高。這就使得我國東西部之間的老年人旅游市場發(fā)展極不平衡。此外，城鄉(xiāng)差別也同樣存在。城鄉(xiāng)老年人的可支配收入差別大，導(dǎo)致城鄉(xiāng)老年旅游發(fā)展差異極大。這一差別在西部地區(qū)更為明顯。專家預(yù)言：在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3%的增長。在2040年達(dá)到高峰。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高度集中的老年資源為老年旅游奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

老年人的特殊需求

針對性研發(fā)旅游產(chǎn)品，根據(jù)老年人的特點(diǎn)，合理設(shè)計線路，研發(fā)特色游產(chǎn)品。要針對老年人的心理需求、身體健康特點(diǎn)、消費(fèi)喜好等設(shè)計、包裝有特色、富于吸引力的老年旅游產(chǎn)品，在醫(yī)療服務(wù)、行程設(shè)計、保險服務(wù)、導(dǎo)游講解上予以相應(yīng)配套。要提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。60歲以上的老人都是從新中國成立初期走過來的，他們大多養(yǎng)成了節(jié)儉的生活習(xí)慣，因此老年旅游產(chǎn)品必須價格透明、實(shí)惠。針對一部分消費(fèi)水平較高、對旅游產(chǎn)品要求較高的老年游客，要相應(yīng)推出主題特色鮮明、文化內(nèi)涵豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。如在傳統(tǒng)觀光產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推出療養(yǎng)健身、保健理療類型的旅游線路；針對老年人的攝影、繪畫、垂釣等喜好，推出專題活動類的旅游產(chǎn)品；根據(jù)養(yǎng)老需求，推出異地居家式“候鳥型”養(yǎng)老旅游產(chǎn)品等等。

針對性提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。老年旅游服務(wù)企業(yè)必須要誠信為先，明碼標(biāo)價，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老年旅游者感到旅有所值。老年旅游者對服務(wù)者有較高的依賴度，一旦建立信任感，就會建立長期合作關(guān)系。要針對老年人的特殊需求提供人性化服務(wù)。在對老年人調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，食，應(yīng)以香、脆、軟，含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油膩的食物為主。住，旅游住宿條件不求豪華，但求舒適安靜。有關(guān)中老年人住宿偏好的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，58.4%的中老年旅游者出游住宿選擇了經(jīng)濟(jì)型酒店，選擇星級酒店的占比29.6%，總體上選擇標(biāo)準(zhǔn)住宿（經(jīng)濟(jì)型酒店和星級酒店）的比例為88%。中老年旅游者相比18～50歲旅游者更加青睞標(biāo)準(zhǔn)住宿。環(huán)境要清靜衛(wèi)生，要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰等。行，運(yùn)輸工具的安全性和舒適性很重要。游，在旅游過程中，要配備專業(yè)知識豐富、表達(dá)能力強(qiáng)、了解老年心理和保健常識的導(dǎo)游。老年旅游活動中，導(dǎo)游的作用非常重要，不僅要旅游知識豐富，講解生動感人，而且要有愛心，細(xì)心、主動為老人排憂解難。娛樂，老年人的愛好多注重文化內(nèi)涵，在旅游過程中應(yīng)組織安排一些內(nèi)涵豐富具有個性的娛樂活動。購物，老年人購物心理成熟，消費(fèi)講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。超九成中老年旅游者有旅途購物經(jīng)歷，最愛購買土特產(chǎn)?！秷蟾妗诽峁┑恼{(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90.4%的中老年旅游者在出游途中有過購物經(jīng)歷，明確表示從不購物的僅占9.6%。中老年旅游者旅途購物最常購買的商品依次為：土特產(chǎn)、特色手工藝品、旅游紀(jì)念品、服裝、電子產(chǎn)品等，對珠寶、首飾、名表的購物需求接近于零。

針對性做好旅游宣傳。運(yùn)用多種宣傳手段，豐富老年人獲取旅游資訊的渠道。旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特殊消費(fèi)心理，以“誠”為本，以“情”字貫穿始終，處處為老人著想。在介紹旅游線路時，內(nèi)容要盡量詳盡；在選取傳播媒體上，要多選用報刊電視廣播等傳統(tǒng)媒體，要符合老年人的思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣。要用好“口碑”宣傳效應(yīng)，老年人好群聚，且易受相關(guān)群體的影響，所以在市場上“口碑”的作用十分重要。這就要求旅游企業(yè)對產(chǎn)品的宣傳要客觀地傳遞給老年消費(fèi)者。要以細(xì)致周到的品質(zhì)服務(wù)打動老年消費(fèi)者。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中老年人的出游決策明顯受某些外在因素的影響，例如商家促銷活動、朋友出游經(jīng)歷等。數(shù)據(jù)方面，23.9%的中老年受訪者（50歲以上）在商家促銷活動的影響下做出出游決策，18.9% 的受訪者在看到他人撰寫的游記后產(chǎn)生出游沖動，總體上沖動型外因在中老年群體的出游決策影響因素中占據(jù)了76.1%的比例。在現(xiàn)實(shí)生活中，老年人獲得旅游信息的途徑大多是通過人際傳播。旅行社必須加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的推介宣傳工作。特別是每當(dāng)開發(fā)出適合老年人旅游的新產(chǎn)品時，應(yīng)盡快傳遞旅游信息，使老年人更迅速、更準(zhǔn)確、更有效地獲得旅游信息，激起他們旅游的欲望，讓老年人對旅游產(chǎn)品有詳盡的了解，并有足夠的時間與家人和朋友商量，做出出游的抉擇，以便早日組團(tuán)成行。

針對性給予政策扶持。開發(fā)老年人旅游市場需要政府的大力支持，需要社會營造旅游大環(huán)境。要建立完善的社會福利保障系統(tǒng)，主要包括醫(yī)療保險和退休金制度，鼓勵保險公司研發(fā)老年人旅游醫(yī)療保險。政府應(yīng)制定一些鼓勵老年旅游發(fā)展的政策，應(yīng)盡快對老年休閑度假游的消費(fèi)需求進(jìn)行調(diào)研，指導(dǎo)旅游部門、旅游企業(yè)為老年人“量身定制”旅游線路和產(chǎn)品，并多渠道進(jìn)行宣傳。政府旅游管理部門要大力整治旅游市場秩序，規(guī)范老年人旅游市場運(yùn)營，指導(dǎo)老年旅游消費(fèi)者合理維權(quán)，營造老年人開心旅游，旅游企業(yè)放心經(jīng)營、服務(wù)的良好市場環(huán)境。湖南省于2017年6月28日出臺的《關(guān)于進(jìn)一步擴(kuò)大旅游文化體育健康養(yǎng)老教育培訓(xùn)等領(lǐng)域消費(fèi)的實(shí)施意見》中，明確提出大力發(fā)展健康醫(yī)療旅游，支持張家界和湘潭市創(chuàng)建國家健康醫(yī)療旅游示范區(qū)，引進(jìn)和培育大型高端醫(yī)療企業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，打造一批具有湖南特色、優(yōu)勢突出的健康醫(yī)療旅游品牌。