城市社區(qū)文化設施居民滿意度分析

王樂菲 王婧 王義貞 冉令香

摘 要：本文以山東省濟南、東營、濰坊、臨沂四個地市的部分城市社區(qū)文化設施建設情況及居民滿意度的調查問卷數(shù)據(jù)，運用SPSS應用統(tǒng)計分析軟件進行分析，運行結果顯示當前社區(qū)文化基礎設施的供給無法有效滿足社區(qū)居民的需求，尤其是老年人的需求，男女性別對于居民滿意度的影響無明顯差異，而設施的修復時間與滿意度存在微弱的正相關關系。并基于調查結果本文提出相應建議。

關鍵詞：城市社區(qū)文化設施建設；居民滿意度

一、研究背景

社區(qū)文化建設過程中形成有歸屬力量的意識形態(tài)與相應物質條件，形成穩(wěn)定的、積極向上的社會氛圍，在促進社區(qū)異質人群的融合與充分發(fā)展、降低社區(qū)犯罪率、增強社區(qū)凝聚力和減少社區(qū)內(nèi)部階層分化等方面具有重要作用。目前對于社區(qū)文化建設的研究多集中以下領域：社區(qū)文化內(nèi)涵的闡述，社區(qū)文化建設的現(xiàn)狀、問題與原因以及社區(qū)文化建設的對策研究這三個方面。在對社區(qū)文化內(nèi)涵的研究中，大部分學者對于社區(qū)文化多是從廣義與狹義的角度加以理解，例如，奚從清（1996）、劉慶龍（2002）、蔣齊（2008）、黎熙元（2007）等對于社區(qū)文化概念的闡述；對于社區(qū)文化建設的現(xiàn)狀、問題與原因分析，學者們提出社區(qū)文化設施缺乏、精神文化資源利用不足和社區(qū)文化建設單一，缺少社區(qū)居民參與[1]。現(xiàn)行運作機制嚴重制約社區(qū)文化發(fā)展，文化產(chǎn)品供給有效性、針對性不足[2]；對于社區(qū)文化建設對策研究集中于兩個取向，第一種取向是基層政權建設，強調城市管理權力的下放和政府權力在社區(qū)的整合。例如，從“社會互構論”的角度研究社區(qū)文化建設，強調政府、市場和社會三大行為主體間的互構[3]。第二種取向是著眼于社區(qū)共同體的形成，強調社區(qū)動員、居民參與和社區(qū)自治[4]。例如，提出社區(qū)文化建設要“以人為本”等[5]。學者們通過關注社區(qū)文化的特定領域通過不同的視閾加以研究。而本次研究主題著眼于對于社區(qū)文化設施的調查研究，針對目前社區(qū)文化設施無法滿足居民多樣化需求的問題，運用數(shù)據(jù)分析表明當前影響居民對社區(qū)文化設施滿意度的因素有哪些，為后續(xù)社區(qū)文化設施針對性的建設提供指導。

二、研究目的

本次研究的主要目的是在充分了解當前城市社區(qū)文化設施的供需情況、社區(qū)居民對社區(qū)文化設施等硬性條件的滿意程度與可能的影響因素基礎上，通過對以上兩方面的研究進行客觀分析，從而對社區(qū)基礎文化設施的健全提出現(xiàn)實指導。本次研究也具有對于社會調查研究理論應用與實踐的豐富的目的，以SPSS軟件進行定量分析同相應的定性分析相結合，以期提高社會調查研究的科學性與全面性。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

本文以山東省濟南、東營、濰坊、臨沂四個地市的部分城市社區(qū)調查數(shù)據(jù)為樣本，共發(fā)放問卷252份，回收235份，有效回收率為93.25%，數(shù)據(jù)收集整理完畢采用 SPSS進行統(tǒng)計分析，期望能夠從中得到有價值的數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，為深入研究和推進城市社區(qū)的文化設施建設提供參考和依據(jù)。

（一）社區(qū)文化設施建設及居民對其種類需求現(xiàn)狀

a.在值 1 處表格化的二分法群組。

表1顯示，在調查數(shù)據(jù)中居民所在社區(qū)文化設施各類型分布頻率由高到低排序為基礎健身器材、運動類場館、兒童游樂場所、文化休閑廣場、報紙宣傳欄、綜合性多功能室、社區(qū)文化展覽、圖書館。

表2所示，社區(qū)居民對社區(qū)文化基礎設施的需求從高到低排序為圖書館、綜合性多功能活動室（詩書畫社、電腦室、棋藝室等）、報紙宣傳欄、運動類場館、兒童游樂場所、文化休閑廣場、社區(qū)文化展覽、基礎健身器材、其他。

通過以上兩個頻率分布表，可知被調查的社區(qū)居民對于社區(qū)文化基礎設施需求最大的種類是圖書館和能夠開展綜合性活動的場所，這些也正是目前部分城市社區(qū)所缺失的，圖書館、社區(qū)文化展覽和綜合性多功能室在居民所在社區(qū)分布頻率是排在后幾位的，充分體現(xiàn)了當前社區(qū)文化基礎設施的供給無法有效滿足社區(qū)居民的需求。

（二）不同年齡段對社區(qū)文化設施滿意度的分布狀況

通過對不同年齡段的社區(qū)居民進行滿意度調查，通過條形圖直觀反映社區(qū)文化設施是否滿足各個年齡段人群的需求以及哪個年齡段的社區(qū)居民的需求無法得到滿足。

圖1顯示，17歲以下的兒童青少年對于社區(qū)文化設施的滿意度相對較高，可能是當前的社區(qū)文化設施能夠有效滿足他們的需求，也不排除兒童青少年的心智成熟度相對較低，對于社區(qū)文化設施需求有限，當然本次調查研究也存在對兒童青少年樣本容量抽取較小的問題。18—65歲的人群在一般滿意和比較不能滿意上所占比例相對比較大，滿意程度處于中等水平。65歲以上的老年人在比較不能滿意上所占比重最大，說明目前社區(qū)文化設施的建設對于中老年人的社區(qū)文化需求的滿足水平有待提高。此條形圖也間接了反映當前社區(qū)文化設施并不能完全滿足所有年齡段的社區(qū)居民需求。

（三）男女對社區(qū)滿意度是否有滿意度差異

為分析男女的性別是否對社區(qū)滿意度具有影響，在此運用交叉列表進行分析。 虛無假設為男女對于社區(qū)文化設施滿意度無顯著性差異，研究假設為男女對于社區(qū)文化設施滿意度有顯著性差異。運行結果如下：

a. 0 數(shù)據(jù)格 （0.0%） 預期計數(shù)小于 5。預期的計數(shù)下限為 9.79。

根據(jù)卡方測試運行結果，P值0.901遠大于α=0.05顯著性水平，接受虛無假設，拒絕研究假設。因此，男女對社區(qū)文化設施滿意度無顯著性差異。

（四）修復時間與滿意度是否相關

根據(jù)樣本數(shù)據(jù)，研究社區(qū)文化設施的不同修復時間對社區(qū)居民滿意度的影響是否有顯著差異，采用交叉列表方法計算dy系數(shù)進行檢驗。虛無假設為社區(qū)文化設施不同的修復時間對社區(qū)居民滿意度的影響無顯著性差異，研究假設為社區(qū)文化設施的不同修復時間對社區(qū)居民滿意度的影響有顯著性差異。運行結果如下：

a. 未使用虛無假設。

b. 正在使用具有虛無假設的漸近標準誤。

表6顯示，分析得出的P值0.008遠低于α=0.05的顯著性水平，拒絕虛無假設，接受研究假設。因此社區(qū)文化設施的不同修復時間對社區(qū)居民滿意度有顯著性差異。在此數(shù)據(jù)分析中不同的修復時間是自變量X，社區(qū)居民對社區(qū)文化設施的滿意度為因變量Y即相依項，因此表格中第二行第一列數(shù)據(jù)0.137即dy系數(shù)，這說明X與Y存在正相關關系即社區(qū)文化設施的修復時間越短，社區(qū)居民對社區(qū)文化設施的滿意度越高，但由于dy值域處于-1到1之間，此分析結果的dy更接近于0，即兩者的相關關系較為微弱。

四、結論與建議

通過SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，首先，我們可以看出目前城市社區(qū)文化設施的建設的類型比較單一多集中于基礎健身器材、運動類場所方面，而對于社區(qū)居民需求較高的圖書館、綜合性多功能活動室、報紙宣傳欄等文化設施的供給不足，出現(xiàn)供給與需求不平衡現(xiàn)象。其次，不同年齡段對于社區(qū)文化設施的需求多樣，社區(qū)在建設社區(qū)文化設施時并未有針對性的考慮到居民的實際需求，致使居民整體滿意度不高，設施使用率較為低下，這也對社區(qū)在文化設施建設方面更加遵循以人為本原則提出更高的要求。最后，對于社區(qū)文化設施損壞后修復時間的長短研究，得出其修復時間與居民的滿意度影響較小存在著正相關關系的結論，但在實際運行過程中，注重對設施的及時維護不可或缺也是延長設施使用壽命、降低使用成本的有效措施。

基于上述結論，提出以下建議：

1.加強對社區(qū)文化設施建設的資金投入并有效實現(xiàn)社會各方的充分參與

在對社區(qū)的文化設施建設時要充分考慮社區(qū)的歷史、地理、人文環(huán)境與風貌，設施等硬性條件的建設要緊密貼合社區(qū)的文化氛圍[6]。環(huán)境在一定程度上可以影響人類的行為，社區(qū)文化設施建設的良好環(huán)境也會讓社區(qū)居民產(chǎn)生歸屬感和凝聚力，并潛移默化地影響著社區(qū)居民，從而有利于社區(qū)精神文化建設。

對社區(qū)文化的硬性條件進行建設需要政府內(nèi)部各階層高度重視，實現(xiàn)一定程度的資源傾斜，加大對于設施的資金投入力度，確立有效機制確保資金的落實到位。

對社區(qū)文化設施的建設中要注重社會各方的充分參與和對社區(qū)的中長期規(guī)劃，政府可設立專門的社區(qū)事務管理部門，協(xié)調綜合社區(qū)建設中的各種復雜因素，提高行政效率。與此同時，也要充分引入社會資源或第三方組織，實現(xiàn)政社結合的社區(qū)規(guī)劃發(fā)展模式，比較典型的就是非政府組織的參與，此部分經(jīng)驗可依當前現(xiàn)實狀況借鑒美國的社區(qū)自治模式[7]。非政府組織等社會資源的充分參與可降低政府在具體管理社區(qū)過程中的復雜程度，通過簡政放權使社會資源與創(chuàng)造性建設思路充分涌動。政府可制定相應的法律法規(guī)、規(guī)劃重大項目，但在涉及具體的建設情況時則是由第三方直接管理，在中國社區(qū)文化建設的規(guī)劃中也要注重社區(qū)自治與居民自治等基層政治組織的作用。

2.注重社區(qū)文化設施的維護與可持續(xù)利用

由于缺乏對社區(qū)文化設施合理的規(guī)劃和資源優(yōu)化配置，可能會造成類型單一、資源浪費、使用效率低下等問題。社區(qū)要對文化設施建設進行合理規(guī)劃，不僅要考慮到實際需求，也要對文化建設的長遠規(guī)劃與可持續(xù)利用給予充分重視。在維護過程與后續(xù)使用中，要注重政社兩方面的作用，政府設立專業(yè)化的社區(qū)管理部門，同時社區(qū)基層自治能力與公眾素質提升以及社會組織的公益性維護等都是必要的。在設施的后續(xù)使用過程中也要創(chuàng)新思路，增強社區(qū)的開放性與包容性以及周邊社區(qū)的聯(lián)動共享。社區(qū)文化設施的共享使用與開放可以有效增強社區(qū)的活力與文化吸引力，開放的過程也是內(nèi)部文化自信的樹立的過程，越是包容就越是強大，不僅實現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)部異質人群的自我融合，也在開放與融合的過程中實現(xiàn)了外部社會化，促進了異質群體與整個城市的融合。與此同時，社區(qū)文化設施的相互開放也擴大了資源使用的范圍，帶動了周邊不甚發(fā)達社區(qū)的發(fā)展，這些社區(qū)可能還不具備建設社區(qū)文化設施建設的能力，但他們卻可以通過相互開放、聯(lián)動共享獲取其他發(fā)展能力較好的社區(qū)的文化設施資源，從全局來看則起到了提升資源利用率和降低建設成本的作用。

3.開展豐富文化活動，提高社區(qū)文化設施使用效率

社區(qū)文化設施是開展、建設社區(qū)文化的有效載體，在建設結構合理、實用有效、功能健全的社區(qū)文化設施的同時，還要提高社區(qū)文化設施的功能效益、使用效率，通過社區(qū)居民自發(fā)組織或者社區(qū)居委會的協(xié)調配合，以社區(qū)文化設施為載體，開展貼近社區(qū)居民實際、喜聞樂見、豐富多彩的文化活動，滿足居民日益提高的精神文化需求，提高居民社區(qū)文化活動的參與度與主動性。

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