人本管理在高校圖書館管理中的應(yīng)用

賈勇

摘 要 在所有高校中都會設(shè)有圖書館供學(xué)生和老師使用。因此，對于圖書館的管理也要加強(qiáng)，保證對學(xué)生和老師的服務(wù)更上一層樓，所以人本管理在這就很重要。管理者應(yīng)該清楚地知道自己的責(zé)任是服務(wù)學(xué)生，只有清楚地知道服務(wù)的對象和基礎(chǔ)才能將圖書館管理得更好，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。本文圍繞人本管理的含義進(jìn)行理解運(yùn)用，研究如何提高圖書館的管理和實現(xiàn)人性化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 圖書館管理 人本管理

一、引言

傳統(tǒng)的圖書館的管理經(jīng)過長時間的沉淀慢慢被快速發(fā)展的時代淘汰。人本管理的實行在圖書館管理中慢慢深入至我國高校的圖書館管理工作，也使圖書館越來越受學(xué)生和老師的喜愛。因為國家的發(fā)展方向，先進(jìn)的管理思想離不開服務(wù)者本身，它以服務(wù)人為主旨并說明人是財富的來源，要讓圖書館的管理體系更加完善就要使用更有效的辦法。

二、人本管理的理念

人本管理就是圍繞人來開展工作，盡可能地滿足人的需求。管理人需要學(xué)會注重寬松和諧的氣氛，學(xué)會把人作為一個主體是圖書館最重要的一個資源。堅持進(jìn)行人性化的管理，發(fā)揮它最大的作用，幫助圖書館實現(xiàn)自身的價值。[1]圖書館的管理就是以讀者為中心，使圖書館的服務(wù)能夠滿足讀者的需求，并及時為讀者解決麻煩，為讀者打造一個和諧、互幫互助的氛圍，帶領(lǐng)讀者在社會上也能這樣幫助別人，使人感覺到管理員是非常熱情的，來到圖書館讀書是一個享受的過程，最大限度地將圖書館自身的價值提高。

三、圖書館管理的意義

圖書館在過去的管理中，對于讀者的態(tài)度一般都是冷冰冰的，對于讀者提出的問題也是機(jī)械性地回答，這容易導(dǎo)致讀者和管理員之間發(fā)生爭執(zhí)，讓旁邊圍觀的學(xué)生和老師對于圖書館有不好的印象。[2]隨著世界的慢慢變化，人本管理漸漸出現(xiàn)在人們的眼前。許多學(xué)校為了圖書館的未來發(fā)展開始采用這種新興的理念和管理方法，把讀者放在第一位，為讀者提供滿意的服務(wù)，讓學(xué)生和老師在讀書時能有很好的氛圍，并從中體現(xiàn)價值。這種順應(yīng)時代的做法讓圖書館的發(fā)展方向更加明確。

四、圖書館加入人本管理發(fā)生的問題

（一）管理經(jīng)驗不足

在圖書館管理中，管理人員是關(guān)鍵。在傳統(tǒng)觀念的指導(dǎo)下，管理員就相當(dāng)于圖書館的仲裁員，一直掌握著圖書館整個工作的發(fā)展方向。管理員經(jīng)驗豐富發(fā)展就快一點(diǎn)，經(jīng)驗不足就會影響圖書館的發(fā)展。[3]在這種觀念下，管理人員缺乏對工作的興趣和對自身責(zé)任的認(rèn)識，一切都遵守規(guī)則辦事，不近人情。如果沒有規(guī)則，圖書館管理將陷入混亂。

（二）管理思想落后

管理員對自身的要求不高，對圖書館的管理沒有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，對工作沒有熱情。有的管理員在管理圖書館的時候會盯著讀者的一舉一動，使讀者處在一個尷尬的環(huán)境，讓讀者感覺自己正在被“監(jiān)視”，倍感壓力。有的管理員認(rèn)為自己的自我約束力強(qiáng)，但這是一種不自信的表現(xiàn)，這種情況經(jīng)常發(fā)生在剛接觸這個行業(yè)的管理員身上。其實管理經(jīng)驗不足就會認(rèn)為自己有很強(qiáng)的自我約束力，他們認(rèn)為自我約束力強(qiáng)就代表著管理經(jīng)驗豐富。

（三）管理方法欠缺考慮

高校圖書館管理工作普遍都會出現(xiàn)水平不高的情況，原因是沒有很好地運(yùn)用科學(xué)的管理方法，這是圖書館的管理工作發(fā)展得越來越差的重要原因。第一，管理人員應(yīng)該學(xué)會考慮學(xué)生和老師的感受，改變自己盯人的習(xí)慣，換位思考一下，這對于學(xué)生無異于“監(jiān)視”，讓學(xué)生感覺有壓力，沒有辦法好好學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致他們以后都不敢再來圖書館學(xué)習(xí)。兩者關(guān)系僵化，圖書館的管理也在走“下坡路”。第二，管理員在擺放圖書的時候沒有按照規(guī)定分類擺放，很多不同類型的書堆放在一起，學(xué)生讀完的時候也沒有按照它原本的位置擺放。同時，管理室的電腦也沒有對圖書進(jìn)行分類歸納，這將圖書館的整個檔次都拉低了。

五、如何實現(xiàn)人本管理

（一）打破傳統(tǒng)思維模式

傳統(tǒng)的管理理念讓管理員失去了本真，對學(xué)習(xí)和工作都沒有了熱情。所以，為了改變這種情況，管理人員應(yīng)該從自身尋找突破點(diǎn)，努力打破傳統(tǒng)管理理念的束縛，使用全新的人本管理方法，同時再加上自己豐富的管理經(jīng)驗，努力打造一個充滿良好氣氛的圖書館。

（二）營造良好的環(huán)境

圖書館管理理念最重要的一部分就是以和諧為主，管理人員和學(xué)生和平共處成為朋友，掌握學(xué)生的喜好，知道他們想要什么?；诖?，學(xué)生才會真正地認(rèn)識到管理員的好，不會把管理員對自己的關(guān)心拒之門外。在管理圖書館的時候要用真心去對待每一位同學(xué)，耐心地解決他們的問題，打造一個學(xué)習(xí)的海洋，提高圖書館自身的價值。[4]

（三）培養(yǎng)學(xué)生自我管理意識

圖書館的管理工作也需要學(xué)生的配合，讓學(xué)生在沒有管理人員在場的情況下也能做到有秩序地閱讀，這也是一個漫長的過程。

（四）管理細(xì)節(jié)

在圖書館的管理中要注重監(jiān)督，不斷完善可能出現(xiàn)的問題。管理人員可以將每天發(fā)生的問題和解決方法寫下來，再向?qū)W生收集意見，歸納整理后作出合適的調(diào)整。

六、結(jié)語

圖書館管理使用全新的模式，關(guān)鍵是要加強(qiáng)管理人員的自我約束能力，作為引導(dǎo)者也要耐心地解決學(xué)生的問題。只有管理人員和圖書館管理理念相結(jié)合，才能使圖書館的品質(zhì)不斷提高。

（作者單位為山東大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1] 杜艷.知識管理引導(dǎo)下圖書館信息服務(wù)機(jī)制研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2017（08）：136-138.

[2] 黃雅麗.探討知識地圖在高校圖書館知識管理中的積極作用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（05）：156-157.

[3] 王珂.知識管理支持下高校圖書館學(xué)科服務(wù)探討[J].科技展望，2017（05）：246.

[4] 呂永玲.知識管理——高校圖書館勤工助學(xué)管理的新維度[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（03）：186.