云南白藥與東阿阿膠社會(huì)責(zé)任信息披露的對(duì)比

陳秋霞 王瑞夢(mèng)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要兼顧其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。近年來(lái)，大量社會(huì)問(wèn)題紛紛涌現(xiàn)，如食品安全、環(huán)境污染、資源枯竭、勞資糾紛等，由于企業(yè)比較注重追尋利潤(rùn)最大化，忽視債權(quán)人、供應(yīng)商、員工、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的切身利益，在一定程度上影響了企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行及信息披露情況引起了監(jiān)管部門(mén)、新聞媒體和社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注。為了規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)做好社會(huì)責(zé)任信息披露工作，監(jiān)管部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了一系列的政策法規(guī)。目前，有關(guān)社會(huì)責(zé)任信息披露尚處于自愿披露范疇。

一、云南白藥與東阿阿膠社會(huì)責(zé)任信息披露對(duì)比分析

選取樣本公司的原因。第一，根據(jù)2017中國(guó)500最具價(jià)值品牌企業(yè)排名中，云南白藥與東阿阿膠雙雙入選500強(qiáng)，其中云南白藥品牌價(jià)值為233.29，排名177，東阿阿膠品牌價(jià)值為205.72，排名187，由此說(shuō)明兩家企業(yè)品牌價(jià)值將近。第二，根據(jù)2016年潤(rùn)靈環(huán)球評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)，云南白藥得分為70.18，評(píng)級(jí)等級(jí)為A+，東阿阿膠得分為44.22，等級(jí)為BB。

1.對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任。①云南白藥對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任。第一，注重保障員工的人身權(quán)利，如堅(jiān)持不強(qiáng)迫員工勞動(dòng)、對(duì)女性員工和殘障員工提供更好的權(quán)益保障，并且加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，注重生產(chǎn)設(shè)備的隱患排查。第二，積極推動(dòng)云南白藥公司的廠務(wù)信息公開(kāi)機(jī)制，建立完善的工會(huì)體制和員工表達(dá)機(jī)制，保障員工的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)。第三，舉辦形式多樣的員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)、關(guān)懷離職和退休員工的活動(dòng)。第四，保障員工的薪酬和福利，建立員工激勵(lì)機(jī)制。第五，云南白藥公司高度重視人才的培養(yǎng)，加大人才的培訓(xùn)力度。例如，2016年云南白藥在員工培訓(xùn)方面投入965.49萬(wàn)元。②東阿阿膠對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任。第一，東阿阿膠公司一直以來(lái)注重吸收、培養(yǎng)和激勵(lì)優(yōu)秀人才，發(fā)展重要人力資源保障，大力構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造一股尊重員工價(jià)值、開(kāi)發(fā)員工潛能以及升華員工心靈的工作氛圍、人才成長(zhǎng)環(huán)境，最大限度實(shí)現(xiàn)員工自身的價(jià)值。第二，公司抓緊抓實(shí)員工的思想教育，開(kāi)展黨內(nèi)民主生活，加強(qiáng)廉政教育。第三，公司注重保護(hù)員工權(quán)益，層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，安全責(zé)任到個(gè)人。第四，公司關(guān)愛(ài)員工生活，如送溫暖、送健康、送服務(wù)、五必訪等，開(kāi)展各式各樣的文體活動(dòng)豐富員工的業(yè)余文化生活。③云南白藥與東阿阿膠對(duì)員工責(zé)任的對(duì)比。兩家公司都涉及對(duì)員工權(quán)益的保障、開(kāi)展員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)、開(kāi)展安全培訓(xùn)、建立員工激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)人才。不同的是，云南白藥公司會(huì)注重員工的知情權(quán)和參與度，更愿意投入資金對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。而東阿阿膠公司則更加注重員工的紅色思想教育。

2.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任。①云南白藥對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任。第一，云南白藥公司以“新白藥·大健康”戰(zhàn)略為指導(dǎo)，制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立“四全”質(zhì)量管理模式。第二，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律的要求，開(kāi)展了8個(gè)口服制劑的再認(rèn)證工作，并順利通過(guò)檢查認(rèn)證，取得8個(gè)劑型GMP證書(shū)。第三，為了生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，公司積極開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)，2016年度參訓(xùn)人次達(dá)2533人次、受訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)7057.6課時(shí)。②東阿阿膠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任。第一，東阿阿膠始終走一條以質(zhì)求勝，以質(zhì)求強(qiáng)的發(fā)展道路。制定了高規(guī)格的質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)，在行業(yè)內(nèi)最早導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系。2016年，公司的一系列管理體系得到復(fù)評(píng)認(rèn)證，取得相應(yīng)證書(shū)。第二，公司創(chuàng)建了RFID溯源系統(tǒng)，打造良種驢養(yǎng)殖過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈。第三，公司立足科技技術(shù)，自主研發(fā)了特征肽等方法，實(shí)現(xiàn)了膠類(lèi)檢測(cè)手段的多樣化。③云南白藥與東阿阿膠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的對(duì)比。云南白藥與東阿阿膠作為中醫(yī)藥企業(yè)，其對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管更是高標(biāo)準(zhǔn)高要求，通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)云南白藥重在對(duì)其產(chǎn)成品安全性的檢測(cè)，而東阿阿膠則在其產(chǎn)品上、中、下游都采取相應(yīng)的措施進(jìn)行監(jiān)管。

3.對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。①云南白藥對(duì)環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。第一，積極開(kāi)展節(jié)能減排工作，推行綠色制造，使溫室氣體的排放量降低，也降低產(chǎn)值能耗，保證云南白藥公司的“綠色運(yùn)營(yíng)”理念。第二，公司通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)節(jié)能技術(shù)、應(yīng)用綠色技術(shù)、推行包裝材料的創(chuàng)新和循環(huán)利用。第三，公司大力推行無(wú)紙化辦公理念，堅(jiān)持環(huán)保宣傳，積極參加環(huán)保培訓(xùn)工作，推行環(huán)保創(chuàng)新工作——牙膏廢水處理工藝流程改造，開(kāi)展植樹(shù)造林活動(dòng)等。②東阿阿膠對(duì)環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。東阿阿膠公司在環(huán)保方面堅(jiān)守“保護(hù)環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展”的原則。第一，公司通過(guò)制定環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度、創(chuàng)新環(huán)境管理體系為生態(tài)安全提供綠色發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制。第二，公司以“清潔、高效、節(jié)能、減排”為環(huán)保理念，加大設(shè)施投入。③云南白藥與東阿阿膠對(duì)環(huán)境保護(hù)責(zé)任的對(duì)比。制藥企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生廢棄物，所以對(duì)于廢棄物的處理是中醫(yī)藥企業(yè)的一大責(zé)任，企業(yè)環(huán)保的終極目標(biāo)是可持續(xù)發(fā)展，兩家公司的環(huán)保理念、環(huán)保舉措具有其相似性，引進(jìn)了新型技術(shù)、綠色辦公以及減少生產(chǎn)過(guò)程污染物的排放。

4.對(duì)廣義社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。①云南白藥對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。第一，開(kāi)展“共建鄰里的活動(dòng)”，贈(zèng)送云南白藥和藿香正氣水給環(huán)衛(wèi)工人，為洪澇災(zāi)區(qū)的災(zāi)民們送去一批批急救藥物。第二，公司熱衷于設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等捐資助學(xué)活動(dòng)，為山區(qū)的文化事業(yè)提供資金支持。公司員工積極參加志愿者活動(dòng)，為福利院、遠(yuǎn)方山區(qū)的兒童送去關(guān)懷和溫暖。第三，公司積極推行探索產(chǎn)業(yè)扶貧機(jī)制，為產(chǎn)業(yè)扶貧提供資金、資源。②東阿阿膠對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。東阿阿膠公司積極踐行社會(huì)責(zé)任，第一，2016年5月8日，公司在全國(guó)30多個(gè)城市舉辦“感恩親情、呵護(hù)父母、弘揚(yáng)孝文化”的活動(dòng)，傳遞發(fā)揚(yáng)中華孝文化。第二，關(guān)心國(guó)家教育事業(yè)，出資鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)步并為貧困學(xué)子提供救助金。第三，公司積極倡導(dǎo)“健康中國(guó)”理念，組織“為她跑”女子馬拉松活動(dòng)，旨在呼吁社會(huì)關(guān)愛(ài)女性健康，并捐款20萬(wàn)元。③云南白藥與東阿阿膠對(duì)社區(qū)責(zé)任的對(duì)比。兩家公司都涉及捐資助學(xué)、關(guān)心國(guó)家教育事業(yè)的活動(dòng)。不同的是，云南白藥公司更熱心于對(duì)災(zāi)區(qū)、貧困地區(qū)的藥物捐贈(zèng)和發(fā)展產(chǎn)業(yè)扶貧，報(bào)告里更詳細(xì)的描述對(duì)社區(qū)、社會(huì)做的貢獻(xiàn)。而東阿阿膠則樂(lè)于推廣傳統(tǒng)孝文化、關(guān)愛(ài)女性健康等活動(dòng)。

5.對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。①云南白藥對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。云南白藥公司重視對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，第一，嚴(yán)格按照國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)制造產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品堅(jiān)持GMP再認(rèn)證。第二，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者響應(yīng)中心，讓消費(fèi)者能夠通過(guò)服務(wù)熱線對(duì)云南白藥進(jìn)行反饋和投訴，并進(jìn)行打假維權(quán)活動(dòng)，查獲假冒偽劣產(chǎn)品若干起，保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境。第三，開(kāi)展產(chǎn)品試用和培訓(xùn)活動(dòng)，讓更多客戶(hù)能夠進(jìn)一步了解云南白藥的產(chǎn)品。第四，建立集傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為一體的銷(xiāo)售系統(tǒng)，使產(chǎn)品價(jià)格更加公開(kāi)、透明，從而消除價(jià)格歧視。②東阿阿膠對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。東阿阿膠公司重視消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，力求與消費(fèi)者做到利益共贏。第一，在銷(xiāo)售方面，為了維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者的合法權(quán)益，公司采用防偽防竄等安全系數(shù)較高的系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行監(jiān)督管理，并向消費(fèi)者及廣大群眾傳播如何辨別產(chǎn)品真?zhèn)我约鞍⒛z滋補(bǔ)養(yǎng)生方面的知識(shí)。第二，公司以客戶(hù)的高質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)為核心，為消費(fèi)者打造東阿阿膠養(yǎng)生體驗(yàn)中心，公司還在全國(guó)多地組織設(shè)立中醫(yī)健康養(yǎng)生咨詢(xún)與診療。③云南白藥與東阿阿膠對(duì)消費(fèi)者責(zé)任的對(duì)比。兩家公司都涉及開(kāi)展產(chǎn)品試用和體驗(yàn)活動(dòng)、為消費(fèi)者大眾開(kāi)展養(yǎng)生保健方面的講座和咨詢(xún)、對(duì)銷(xiāo)售渠道的優(yōu)化管理、對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品采取防偽措施。不同的是，云南白藥公司更加重視維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，設(shè)立消費(fèi)者響應(yīng)中心和服務(wù)熱線傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，但是報(bào)告中消費(fèi)者投訴率等負(fù)面信息也未提及。而東阿阿膠也十分為消費(fèi)者著想，在健康養(yǎng)生方面組織許多咨詢(xún)和診療，但是東阿阿膠公司缺少對(duì)保護(hù)消費(fèi)者信息安全以及建立消費(fèi)者投訴渠道的體現(xiàn)。

二、云南白藥和東阿阿膠社會(huì)責(zé)任信息披露存在的問(wèn)題

1.社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露內(nèi)容有待擴(kuò)充。云南白藥和東阿阿膠社會(huì)責(zé)任報(bào)告中大部分篇幅還是在闡述企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任以及部分社會(huì)責(zé)任。基于合法性理論，在披露社會(huì)責(zé)任信息時(shí)，企業(yè)易傾向于披露對(duì)企業(yè)有利的信息，即選擇性披露。

2.非貨幣計(jì)量形式居于主導(dǎo)地位。云南白藥和東阿阿膠采用大篇幅文字形式敘述企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，沒(méi)有運(yùn)用具體的會(huì)計(jì)處理方法加以量化披露，即沒(méi)有納入到會(huì)計(jì)信息披露體系中，使得信息使用者無(wú)法辨別其信息的真?zhèn)巍?/p>

3.缺乏第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)?？v觀近十年社會(huì)責(zé)任，兩家公司都沒(méi)有聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行檢測(cè)，其報(bào)告真實(shí)性有待考證。

三、完善云南白藥和東阿阿膠社會(huì)責(zé)任信息披露對(duì)策

1.完善社會(huì)責(zé)任信息披露內(nèi)容。①全面披露社會(huì)責(zé)任信息。企業(yè)管理者可能因追求自身利益，可能避重就輕，對(duì)有亮點(diǎn)的部分過(guò)分強(qiáng)調(diào)，未采取有效措施的部分或?qū)井a(chǎn)生消極影響的信息未予關(guān)注，從而降低公司透明度。云南白藥和東阿阿膠作為醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，應(yīng)更加全面披露社會(huì)責(zé)任。②量化社會(huì)責(zé)任信息的披露。建立相關(guān)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，將所有企業(yè)劃分為若干類(lèi)型行業(yè)，在行業(yè)內(nèi)對(duì)披露內(nèi)容和披露模式進(jìn)行具體規(guī)定并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。云南白藥和東阿阿膠可在財(cái)務(wù)報(bào)表的附注中來(lái)體現(xiàn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況，盡量量化社會(huì)責(zé)任信息。

2.聘請(qǐng)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于上市公司財(cái)務(wù)報(bào)告，會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須進(jìn)行審計(jì)從而增加會(huì)計(jì)信息的可靠性。云南白藥和東阿阿膠也建議聘請(qǐng)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)公司出具的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行審視。

（作者單位：廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院）