淺談提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的主要途徑

李濤

【摘 要】 隨著油田企業(yè)科學(xué)管理，大膽創(chuàng)新，運用新的管理模式，積極引入現(xiàn)代物流管理思想，全面實施“精細管理”，新形勢、新規(guī)則、新知識對廣大業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)提出了新的、更高的要求。

【關(guān)鍵詞】 石油企業(yè) 業(yè)務(wù)人員 素質(zhì)提高

如何更快地適應(yīng)新形勢、遵守新規(guī)則、掌握新知識、做出新成績，已成為物資供應(yīng)人的當務(wù)之急。而業(yè)務(wù)人員作為對外服務(wù)的一個窗口，代表供應(yīng)人形象，不僅是一種文化更是一種拓展外部市場的資產(chǎn)，所以其整體素質(zhì)的提高就顯得更為迫切和重要。

一、努力學(xué)習是提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的最有效途徑。

（一）業(yè)務(wù)人員要對學(xué)習有清醒的認識。

由于知識更新快，新知識層出不窮，自己總結(jié)和擁有的知識是有限的。對于個人來說，最重要的不是擁有，而是利用。就知識本身而言，知識蘊藏著力量，但不等于力量，只有利用才能變成力量，才能體現(xiàn)知識的力量和價值，甚至產(chǎn)生增值。

1、業(yè)務(wù)人員要清醒地認識，學(xué)習是工作的需要。當今時代，是知識爆炸的時代。各種新情況、新思想層出不窮，日新月異，要想干好工作，素質(zhì)低是難以完成任務(wù)的。有些人之所以工作標準低，完成任務(wù)不好，一個主要原因就是思想水平低，解決問題能力弱，就是缺乏有效的學(xué)習。

2、學(xué)習是發(fā)展的需要。一個人是否有發(fā)展前途，素質(zhì)是重要的因素。不學(xué)習就孤陋寡聞，成為現(xiàn)代文盲，生活也就失去重要的內(nèi)容。要想有所作為，就必須努力學(xué)習，只有努力學(xué)習，變要我學(xué)為我要學(xué)，偶爾學(xué)為經(jīng)常學(xué)，零散學(xué)為系統(tǒng)學(xué)，單一學(xué)為全面學(xué)，才能與時俱進，適應(yīng)形勢時代的發(fā)展。

3、學(xué)習是生存的需要。當今社會形勢氣象萬千，如何看待社會，正確處理事情是每個人必須面對的。對同一件事情，素質(zhì)高的人與素質(zhì)低的人處理的方法和結(jié)果就不會一樣，前者就可能較好地確立自己的處世哲學(xué)和生活理念，立場堅定，旗幟鮮明；后者則有可能隨聲附合，人云亦云，甚至被人利用。

（二）大興學(xué)習之風，形成良好的學(xué)習氛圍。

在業(yè)務(wù)人員中大興學(xué)習之風，把各個單位、各個科室營造成學(xué)習型的組織，使業(yè)務(wù)人員人人自覺地學(xué)習業(yè)務(wù)、學(xué)理論、學(xué)微機、學(xué)外語，以加強自我學(xué)習，時刻更新自己、突破自己，保持濃厚的學(xué)習氛圍，從而增強業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，提高效率。

（三）業(yè)務(wù)人員對學(xué)習的內(nèi)容要有濃厚的興趣。

興趣是最好的老師。一個人一旦對某件事產(chǎn)生興趣，就會孜孜以求，鍥而不舍。強烈的興趣和良好的方法，會使一個人終生受益。對于業(yè)務(wù)人員來說，一旦他們對哪方面產(chǎn)生興趣，他們就會學(xué)有動力，投入更多的時間和精力。每名業(yè)務(wù)人員都有十分繁忙的工作，在工作之余，有的人“不用揚鞭自奮蹄”，擠時間學(xué)習，帶著工作中遇到的問題學(xué)習，把知識作為解決難題的“鑰匙”，幾年下來，十幾年下來，幾十年下來，這些同志經(jīng)過長期堅持學(xué)習，在學(xué)業(yè)上成績斐然，在工作上碩果累累，這靠的就是濃厚的學(xué)習興趣以及持之以恒的毅力。相反，那些把學(xué)習當作差事來應(yīng)付的人，滿足于已掌握的那點知識，滿足于已取得的丁點“成績”，滿足于現(xiàn)狀而不思進取，最終被發(fā)展的時代所淘汰。

（四）積極參加企業(yè)培訓(xùn)

許多人都把培訓(xùn)看成“電池需要充電”，釋放完了“再充電”。而帕金森的“木桶定律”也在告訴我們，企業(yè)需要提高全體員工的整體素質(zhì)，不能出現(xiàn)“短板”現(xiàn)象。所以企業(yè)不能只看到眼前，應(yīng)當有高瞻遠矚、胸懷全局的發(fā)展眼光，立足企業(yè)現(xiàn)狀，一手抓管理，一手抓職工的素質(zhì)培訓(xùn)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展集聚和儲備人力資源。

中原油田物資供應(yīng)處在這方面已經(jīng)做了不少工作并取得了實效。比如，現(xiàn)在已建立起一套企業(yè)培訓(xùn)機制，按照崗位制定不同的培訓(xùn)計劃，分層次、多渠道進行培訓(xùn)。這包括領(lǐng)導(dǎo)干部到各大學(xué)學(xué)習團隊建設(shè)、對業(yè)務(wù)人員進行微機培訓(xùn)、精細管理講座和正在醞釀建設(shè)的職工周末業(yè)余學(xué)校。通過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員有機會接受文化再教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。

二、勇于實踐是業(yè)務(wù)人員提高自身素質(zhì)的另一重要途徑。

對業(yè)務(wù)人員來說，必須深入實際、加強實踐鍛煉。只有在實踐中積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)，增長才干，才能健康成長，有所作為。

（一）聯(lián)系實際，學(xué)以致用。

“實踐出真知”，學(xué)習的目的是要在工作中運用和檢查學(xué)到的知識。要能夠熟練地運用學(xué)到的知識，科學(xué)地發(fā)現(xiàn)、認識和研究各類新情況，探討和提出新理論、新觀點、新思路，不斷提高自身的思想素質(zhì)、理論素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠準確地把握和妥善地解決各種實際問題，創(chuàng)造性地開展工作?！暗嗡┦?，集腋成裘”，素質(zhì)的培養(yǎng)也不是一朝一夕能完成的，不去實踐，不去鉆研，僅憑想象辦事，其結(jié)果往往會事與愿違。

（二）業(yè)務(wù)人員要加強交流、溝通。

在日常的工作中，業(yè)務(wù)人員各干各的工作，對某些問題所處的角度不同、理解的程度不同，執(zhí)行的情況也有所不同，業(yè)務(wù)人員之間通過交流發(fā)表各自的看法，通過向別人請教、詢問，與自己的想法、做法進行比較，取他人之精華，去自己之糟粕。會使自己在業(yè)務(wù)當中少走彎路，避免失誤。前段時間開展的業(yè)務(wù)人員懇談會就是很好的一種形式。另外還可充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在某一網(wǎng)頁上開辟一個論壇，專門進行業(yè)務(wù)討論、交流。

（三）在實踐中講究方法與實效，全面提高綜合素質(zhì)。

業(yè)務(wù)人員在日常工作中，經(jīng)常會有好多事情堆積在一起，這樣必須講究方法，全面領(lǐng)會文件精神，工作要旨，再進行有計劃、有步驟的統(tǒng)籌安排，從而做到有條不紊。平時注重資料、檔案的收集、整理；注重積累素材，總結(jié)經(jīng)驗，才能高效地完成多方面的工作，使得各種繁瑣材料的上報、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計得心應(yīng)手。

學(xué)習是永恒的主題。業(yè)務(wù)人員必須樹立終身學(xué)習的觀念，做勤奮學(xué)習、勇于實踐的表率。業(yè)務(wù)人員要盡快成才起來，沒有任何捷徑可走，只有勤奮學(xué)習，深入實際，努力吸收各種知識的營養(yǎng)，在艱苦的鍛煉中成長和提高起來。要學(xué)以致用，理論聯(lián)系實際，提高正確分析問題、有效處理問題的能力，增強創(chuàng)新意識，努力解決工作中的各種問題。只有不斷地學(xué)習各種知識、技能，才能提高素質(zhì)，才能更好地履行其職責，做好上級交給的各項各種任務(wù)，成為一個對社會真正有用的人。