滿足大學(xué)生閱讀需要，提高圖書館采訪質(zhì)量

杜彥紅

摘 要： 讀者閱讀傾向是了解館藏文獻利用情況的重要途徑，對提升圖書館的采訪工作有較強的指導(dǎo)意義。本文在分析廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院2017年的館藏文獻利用率數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)生讀者的需要，從加強讀者對文獻的薦購，拓寬圖書來源渠道；明確服務(wù)目標和對象，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)；做好圖書的推介工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量；夯實采訪隊伍業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高采訪工作質(zhì)量等方面提出了基于大學(xué)生閱讀需要的高校圖書館采訪工作質(zhì)量提升策略。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 閱讀需要 圖書館 采訪質(zhì)量 提升策略

自2014年李克強總理在十二屆全國人大二次會議上所做的《政府工作報告》中首次提到倡導(dǎo)全民閱讀，到2018年的《政府工作報告》，“全民閱讀”已經(jīng)連續(xù)五次寫入《政府工作報告》，由此可見開展全民閱讀事關(guān)國民素質(zhì)和國家綜合國力的提升，意義重大，已上升為國家戰(zhàn)略。

大學(xué)生是全民閱讀的主要人群，高校圖書館對于提高大學(xué)生的閱讀興趣起著關(guān)鍵作用，圖書館館藏資源則影響到對學(xué)生的吸引力。因此，通過對圖書館館藏文獻利用率的研究，能夠較為直觀地反映館藏文獻的利用和大學(xué)生讀者的閱讀傾向情況，對圖書館采訪工作質(zhì)量的提升有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

一、館藏文獻利用率調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

為了了解大學(xué)生讀者對圖書館紙質(zhì)文獻的借閱情況，筆者使用圖書館匯文系統(tǒng)對廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院圖書館2017年的中文紙質(zhì)文獻進行了入藏文獻利用情況統(tǒng)計，詳細情況詳見下表。

從上表可以看出，文獻借閱量排在前5位的類別分別為：I類（文學(xué)）占43.10%、H類（語言、文字）占12.78%、F類（經(jīng)濟）占8.87%、G類（文化、科學(xué)、教育、體育）占6.29%、K類（歷史、地理）占6.25%，說明讀者的閱讀傾向集中在這五類。I類的圖書最受讀者歡迎。讀者對這類圖書的閱讀量很大，原因是廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院是以文科專業(yè)為主，I類包括文學(xué)理論、中國文學(xué)和各國文學(xué)作品，閱讀這一類書即是學(xué)生專業(yè)的要求，也是他們在業(yè)余時間的休閑閱讀。H類（語言、文字）的利用率位居第二，是因為這里面有許多四六級考試方面的圖書，讀者對這一類書的需求量比較大，借閱量也比較大。F類（經(jīng)濟）、G類（文化、科學(xué)、教育、體育）圖書雖然排在第三、四位，但是館藏文獻利用率相對來說并不算高。

二、讀者閱讀傾向?qū)Ω咝D書館采訪工作的要求

只有全方位了解學(xué)生的閱讀傾向，掌握學(xué)生的閱讀規(guī)律，才能增強圖書采購的目的性，減少其主觀性和盲目性，更有針對性地調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提高文獻資源建設(shè)質(zhì)量，形成讀者需求的藏書體系。因此，圖書館可以通過以下四種方式對讀者的閱讀傾向做調(diào)研：一是進行讀者問卷調(diào)查。這是最傳統(tǒng)的調(diào)查方法，信息來源比較直觀，易于統(tǒng)計分析。包括在圖書館借閱臺和閱覽室發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷；通過圖書館的網(wǎng)頁發(fā)布網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。二是定期舉辦讀者座談會傾聽讀者的心聲。采訪人員深入讀者中，和讀者面對面進行溝通，及時了解、分析讀者的心理和閱讀傾向，了解讀者對圖書館館藏文獻的需求情況。三是通過圖書館網(wǎng)頁和微信公眾號及在館區(qū)內(nèi)設(shè)立的意見箱，廣泛收集讀者對圖書館工作的意見和建議。四是了解學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)計劃。與教學(xué)科研部門經(jīng)常交流，了解學(xué)校的專業(yè)和課程設(shè)置，如有專業(yè)變動或是增加新專業(yè)，及時更改采購策略。在各系發(fā)放圖書采購調(diào)查表，更多地了解師生的閱讀需求，使圖書采訪更具針對性，從而提高圖書采訪質(zhì)量和效率。

三、構(gòu)建適合讀者需求的館藏文獻的策略

（一）加強讀者對文獻的薦購，拓寬圖書來源渠道。

做好宣傳工作，制作薦購流程圖擺放在館區(qū)醒目的位置，讓學(xué)生直觀、清楚地了解薦購的途徑及流程。在圖書館主頁上開辟“圖書薦購”模塊，并且要放在首頁顯著位置，方便讀者一眼就能看到。讀者進入薦購系統(tǒng)后可以輸入自己推薦購買圖書的題名、作者、ISBN號、出版社和出版年，也可以直接勾選圖書館定期導(dǎo)入的新書征訂目錄。圖書館微信公眾號開辟薦購功能，使讀者隨時隨地薦購圖書。設(shè)置專用的薦購郵箱，方便讀者用E-mail形式批量薦購。在各個館區(qū)的借還服務(wù)臺放置“圖書薦購單”，讀者在上面直接填寫自己想要購買的圖書。采訪人員及時匯總和整理讀者的薦購書目，以縮短采訪時間。

薦購工作由專人負責(zé)，及時回復(fù)讀者的信息，如不能采購的要給予合理的解釋，說明原因，如“已有館藏”、“不適合高校圖書館入藏”等。采訪人員要重視讀者的薦購書。讀者對于自己薦購的圖書都會有迫切感，會實時關(guān)注薦購圖書的上架進度。因此，讀者薦購的圖書經(jīng)查重后適合入藏的都予以采購，并且要加快采購的速度，到館后優(yōu)先加工，這樣可以縮短入庫上架的時間，提高讀者滿意度。開展圖書“薦購之星”的比賽，提高讀者薦購圖書的積極性。廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院在2017年舉辦了圖書“薦購之星”評選活動，老師和同學(xué)們都積極參與，反響很好。通過開展薦購活動，圖書館與讀者之間的距離更近一步，讀者參與館藏建設(shè)，滿足讀者需求，調(diào)動讀者的主觀能動性，提高讀者對圖書館的關(guān)注度。

（二）明確服務(wù)目標和對象，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。

廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院的人才培養(yǎng)目標是堅持培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實、適應(yīng)性強，具有開放意識、創(chuàng)新精神、實踐能力和“至善”品格的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。專業(yè)設(shè)置是以面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的應(yīng)用型專業(yè)為主體、以教師教育類和人文社科類專業(yè)為輔助，初步形成“一軸兩翼”結(jié)構(gòu)格局，涵蓋經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)八個學(xué)科門類。圖書館的館藏建設(shè)必須與學(xué)校的人才培養(yǎng)目標和專業(yè)設(shè)置相一致，以讀者需求優(yōu)化藏書體系，對具有專業(yè)特色和能夠培養(yǎng)讀者實際操作能力的文獻要重點收藏。采訪人員應(yīng)遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，嚴格審核文獻的內(nèi)容價值和實用價值，準確利用有限的經(jīng)費購買讀者需要且利用率高的文獻，這樣才能杜絕所購圖書成為零借閱率的書。對通過分析表1中我館的藏書利用率，我館應(yīng)擴大采購利用率較高的I類（文學(xué)）、H類（語言、文字）、F類（經(jīng)濟）、G類（文化、科學(xué)、教育、體育）、K類（歷史、地理）這五類書的種數(shù)，或是增加其復(fù)本數(shù)。減少利用率低的N類（自然科學(xué)總論）、P類（天文、地球科學(xué)）、S類（農(nóng)業(yè)科學(xué)）、U類（交通運輸）、V類（航空航天）、X類（環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué)）這六類圖書的種數(shù)或降低其復(fù)本量。G類（教育）和J類（藝術(shù)）圖書的館藏文獻利用率未能體現(xiàn)出它在本校中的優(yōu)勢，采訪人員應(yīng)對這一類書作特別的梳理，剔除內(nèi)容或版本陳舊的圖書，采選最新前沿、由專業(yè)出版社出版的圖書。此外，高校圖書館的館藏建設(shè)還應(yīng)有前瞻性，要根據(jù)學(xué)校各學(xué)科的發(fā)展進行持續(xù)、及時的調(diào)整。比如學(xué)校有新增專業(yè)時，圖書館應(yīng)重點采購有關(guān)這個專業(yè)的圖書，使作為新增專業(yè)零館藏的書能滿足讀者的需求。2017年廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院獲得增設(shè)會展經(jīng)濟與管理、數(shù)字出版、保險學(xué)、小學(xué)教育和會計學(xué)等5個新專業(yè)，圖書館有關(guān)這5個專業(yè)的圖書非常少，這要求采訪人員大量采購有關(guān)這5個新專業(yè)的圖書，以滿足讀者的閱讀需求。

（三） 做好圖書的推介工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

每批圖書從訂購到館再到數(shù)據(jù)和物理加工，最后送交流通上架需要一定的周期，讀者很難掌握自己所需新書上架的時間。這就要求圖書館做好新書推介工作，特別是對于讀者的薦購書，及時通知讀者圖書已上架。對于館里的舊書，定期統(tǒng)計其借出冊次，將排名靠前的圖書寫上內(nèi)容介紹和書評，以圖書借閱排行榜的形式向讀者做推介。另外，還可以根據(jù)當前社會熱點、本校正在舉辦的活動、大學(xué)生們所關(guān)心的問題做專題推介。以上三種圖書推介形式都可以通過設(shè)立專門的展臺、制作宣傳海報及通過圖書館微信公眾號和圖書館網(wǎng)頁的形式進行宣傳導(dǎo)讀，擴大圖書的知名度，提高其利用率。除了做好圖書的宣傳工作以外，圖書館還可以在借閱機制上引導(dǎo)讀者對專業(yè)圖書的閱讀，如專業(yè)圖書閱讀學(xué)分制計劃、非專業(yè)圖書在借閱數(shù)量和借閱時間上的適當限制等都可以引導(dǎo)讀者的閱讀傾向。

（四）夯實采訪隊伍業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高采訪工作質(zhì)量。

首先，圖書館采訪人員應(yīng)該有主人翁的意識，有很強的責(zé)任心，在工作中不能以自己的閱讀偏好選購圖書，應(yīng)該重視讀者的薦購書，根據(jù)讀者的閱讀需求篩選書目訂單，把有限的采購經(jīng)費花在刀刃上，提高圖書的利用率。其次，圖書館的人員水平存在參差不齊的現(xiàn)象，采訪人員不一定是科班出身的。這就要求采訪人員經(jīng)常參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。掌握圖書館方面的基礎(chǔ)知識，熟悉文獻采訪工作的各個環(huán)節(jié)，確保能采購到高質(zhì)量的圖書。同時，采訪人員還要具備計算機技術(shù)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用本館的操作系統(tǒng)，在系統(tǒng)上進行數(shù)據(jù)下載、勾選書目和發(fā)送訂單等操作。采訪人員還要有快速識別和搜集信息的能力，掌握學(xué)校的專業(yè)和課程設(shè)置、熟悉書源、了解出版動態(tài)等。

了解和分析讀者的閱讀傾向不僅僅是做好圖書館采訪工作的要求，還是全面提升圖書館的服務(wù)水平，落實“讀者第一，服務(wù)至上”宗旨的重要途徑，對于促進“全民閱讀”具有重要的意義。因此，在加強圖書館硬件條件建設(shè)的同時，也應(yīng)該注重對館藏資源使用等方面的研究和分析，只有這樣才能“軟硬并重”，更有利于凸顯圖書館在服務(wù)高校發(fā)展、人才培養(yǎng)和教學(xué)科研中的作用。

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基金項目：本文系廣西壯族自治區(qū)2017年教改項目、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院2017年教改項目《應(yīng)用型高校閱讀學(xué)分制的構(gòu)建與實踐研究——以廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院為例》（項目編號：2017JGA373、漓院政教學(xué)〔2017〕36號）；廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院2016年校級科研項目《全民閱讀背景下高校閱讀推廣體系的構(gòu)建研究》（漓院教學(xué)〔2016〕113號）階段性成果之一。