技術(shù)走得比消費(fèi)者更快

C=CBNweekly R=Ruan Jiaming

消費(fèi)者對(duì)智能家居的概念并不陌生，但很少有人真正體驗(yàn)過(guò)智能家居。過(guò)去幾年，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，家居品牌們都在努力為自己的產(chǎn)品加上最先進(jìn)的技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)所謂的智能化。但讓家具連上互聯(lián)網(wǎng)就是智能了嗎？科勒廚衛(wèi)集團(tuán)全球總裁并不這么認(rèn)為。在他看來(lái)，真正的智能家具是為了理解并滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，純粹的網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化并沒(méi)有意義。另一方面，消費(fèi)者和品牌方都低估了智能家居可能帶來(lái)的變化，而這或許是實(shí)現(xiàn)智能家居最需要解決的問(wèn)題。

C：科勒如何定義“云鏡智能”？智能家居的實(shí)現(xiàn)有哪些難點(diǎn)以及解決方案？

R：云鏡智能的核心是聲控技術(shù)，這是智能家居領(lǐng)域的突破。智能家居已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地把家具和互聯(lián)網(wǎng)連接，而是用人工智能、大數(shù)據(jù)，給客戶不同的體驗(yàn)。聲控技術(shù)在中國(guó)最難的就是識(shí)別方言。第二個(gè)也是最難的是控制語(yǔ)音環(huán)境。因?yàn)樾l(wèi)浴空間本身有水聲等雜音，容易導(dǎo)致誤操作。解決方案還是依靠技術(shù)的成熟。方言問(wèn)題，人工智能的學(xué)習(xí)能力超過(guò)了我們的想象。比如沖洗和淋浴這對(duì)近義詞，它能記住不同的翻譯、語(yǔ)調(diào)，能把它們作為關(guān)鍵詞記下來(lái)。當(dāng)然有時(shí)候人工智能會(huì)詢問(wèn)確認(rèn)，你要淋浴嗎？機(jī)器學(xué)習(xí)能力已經(jīng)基本解決了這個(gè)問(wèn)題。至于雜音，我們的解決方案是重新設(shè)計(jì)收音設(shè)備。這聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但聲控技術(shù)的實(shí)現(xiàn)對(duì)收音設(shè)備要求很高。要考慮在什么位置能最大程度避免雜音影響，設(shè)備本身的研發(fā)難度也很大。

C：目前來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)智能家居的關(guān)鍵或者難點(diǎn)是什 么？

R：最需要解決的是普通消費(fèi)者的理解?，F(xiàn)在大家對(duì)智能家居的理解不一樣，到底智能家居是簡(jiǎn)單的AI、聲控、大數(shù)據(jù)還是什么，大家可能都不知道。還有就是智能家居給消費(fèi)者什么好處?？评昭芯恐悄芗揖拥?年來(lái)也走過(guò)很多彎路。最初的思路是嘗試把產(chǎn)品都連上互聯(lián)網(wǎng)。但連起來(lái)又能怎么樣？大數(shù)據(jù)能起到什么作用？怎么使用技術(shù)還是智能衛(wèi)浴很難的一個(gè)點(diǎn)。技術(shù)其實(shí)走得比消費(fèi)者更快。就像以前大家都騎馬的時(shí)候出現(xiàn)了汽車(chē)，大家都不知道，覺(jué)得馬更快。消費(fèi)者想不到原來(lái)智能衛(wèi)浴可以改變這么多東西。所以你如果問(wèn)消費(fèi)者要什么，他們可能也不清楚。市場(chǎng)認(rèn)知還是不夠，導(dǎo)致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)候沒(méi)法調(diào)研，只能做試驗(yàn)，去試某個(gè)功能好不好。這是智能家居研發(fā)很重要的問(wèn)題。智能家居給了這個(gè)行業(yè)很多挑戰(zhàn)，但也給有實(shí)力的公司很多機(jī)會(huì)去調(diào)動(dòng)消費(fèi)者做這件事?？评找舱幱谝粋€(gè)初期摸索的階段。我很希望一兩年后我們?cè)僮鲞@個(gè)對(duì)話，智能衛(wèi)浴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)到另外一個(gè)境界了。

C：最近3年，人工智能技術(shù)給衛(wèi)浴行業(yè)帶來(lái)的最大變化是什么？除了人工智能，還有哪些新技術(shù)推動(dòng)了該行業(yè)的發(fā)展？

R：智能衛(wèi)浴成了趨勢(shì)，很多衛(wèi)浴品牌一窩蜂去做同樣的事情。比如很多公司要做智能馬桶，但其實(shí)很少有人知道什么是真正的智能馬桶。能自動(dòng)開(kāi)蓋，清洗的就是智能馬桶嗎？其實(shí)不是。人工智能很重要的就是能帶來(lái)個(gè)性化。因?yàn)楝F(xiàn)在很多產(chǎn)品同質(zhì)化，通過(guò)智能化能有不同的體驗(yàn)。智能衛(wèi)浴可以有不同的燈光、不同的溫度甚至是不同的場(chǎng)景和畫(huà)面?，F(xiàn)在可以做到的，比如個(gè)性化配樂(lè)。此外，智能化帶來(lái)的變化是環(huán)保方面的。智能衛(wèi)浴能知道什么時(shí)候沖水以避免浪費(fèi)。未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的是它知道消費(fèi)者什么時(shí)候需要用水，要用多少水，如果消費(fèi)者忘記關(guān)水龍頭它可以自己關(guān)掉或者被遠(yuǎn)程關(guān)閉。人工智能之外，最主要的推動(dòng)力是新材料的研發(fā)。目前已有的材料損耗較多，可以有一些更環(huán)保的材料。除了環(huán)保，新材料也能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。科勒第一個(gè)把水龍頭的顏色鍍層帶到中國(guó)，在電鍍的銀色之外，做了金、玫瑰金、黑等不同的顏色。消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，衛(wèi)浴產(chǎn)品也需要在材料、鍍層、外觀上有更大突破。（采訪：鄭晶敏）