虛擬社會(huì)信任危機(jī)的破解之道

田海軍

【摘要】虛擬社會(huì)是一個(gè)高度復(fù)雜的社會(huì)，必須從法治層面嚴(yán)格規(guī)范各參與主體的行為和言論，增加虛擬社會(huì)失信成本，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。公眾要不斷提高自己在虛擬社會(huì)交往中的綜合素質(zhì)，對(duì)自己的言論和行為負(fù)責(zé)。政府部門(mén)應(yīng)以服務(wù)者的角色參與虛擬社會(huì)治理，通過(guò)公開(kāi)政務(wù)信息、接受人民監(jiān)督等方式，與大眾建立深度互信關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】虛擬社會(huì)治理 信任建構(gòu) 信任危機(jī) 【中圖分類號(hào)】D669 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變革和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一種新的社會(huì)治理模式一虛擬社會(huì)治理應(yīng)運(yùn)而生，成為人們高度關(guān)注的問(wèn)題。虛擬社會(huì)治理中，虛擬信任關(guān)系的構(gòu)建是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)前的社會(huì)是虛擬與現(xiàn)實(shí)交融的社會(huì)，社會(huì)治理范圍、社會(huì)治理難度等都進(jìn)一步擴(kuò)大，構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、全方位的虛擬社會(huì)治理體系已經(jīng)成為當(dāng)代中國(guó)虛擬社會(huì)治理的必要手段，而在這個(gè)體系中，信任關(guān)系的構(gòu)建至關(guān)重要。

虛擬社會(huì)存在的幾種信任危機(jī)

首先是制度信任危機(jī)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)普及率日益提升，人與人之間的交往已經(jīng)不僅僅局限于現(xiàn)實(shí)中的交往，虛擬交往這種新型交往模式廣泛存在于人們的生活中。隨著虛擬交往日漸頻繁，人與人之間傳統(tǒng)的信任關(guān)系也逐漸從現(xiàn)實(shí)信任過(guò)渡到了虛擬信任。與此同時(shí)，不容忽視的一個(gè)問(wèn)題是，由虛擬交往而引發(fā)的制度信任危機(jī)也在逐漸擴(kuò)展，導(dǎo)致交往主體之間的信任度逐漸下降。究其原因，主要是由于虛擬社會(huì)作為一種新生事物，目前還缺乏規(guī)范性的制度約束。盡管目前我國(guó)虛擬社會(huì)的信任制度已經(jīng)建立，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻面臨很多問(wèn)題，比如，個(gè)別基層政府工作人員存在工作態(tài)度散漫、敷衍塞責(zé)、執(zhí)行不力的情況。如果交往信息的完整性與透明性得不到足夠保證，會(huì)由此引發(fā)信任危機(jī)，并逐步蔓延到社會(huì)的各階層與各領(lǐng)域，最終引發(fā)制度信任危機(jī)。

其次是專家系統(tǒng)信任危機(jī)。現(xiàn)階段，我國(guó)社會(huì)分工精細(xì)、人才知識(shí)專業(yè)化程度高，出現(xiàn)了許多不同性質(zhì)的專家系統(tǒng)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，專家系統(tǒng)是一個(gè)由專業(yè)素質(zhì)人員和專業(yè)技術(shù)人員所組成的體系，在實(shí)際操作中，專家系統(tǒng)承擔(dān)著不同信息之間的交流溝通作用。但不容否認(rèn)的是，在虛擬社會(huì)，人們對(duì)專家的整體素養(yǎng)和專業(yè)能力難以全面了解和深刻把握，所以即使有些專家素養(yǎng)和能力不足，大眾也無(wú)法及時(shí)察覺(jué)。個(gè)別專家利用自身威望在虛擬社會(huì)中散布虛假信息，或者對(duì)一些自己不了解的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行虛假解釋、誤導(dǎo)公眾，以牟取個(gè)人私利。之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題，主要是由于專家在資源和技術(shù)等方面具有高度的壟斷性，而民眾把握專業(yè)知識(shí)的能力相對(duì)不足。

最后是媒體信任危機(jī)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，媒體在人們的日常生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的重要組成部分。以報(bào)紙、雜志、電視為代表的傳統(tǒng)媒體和以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體共同構(gòu)成了當(dāng)代媒體的主要形式。社會(huì)信息的傳播主要依賴于媒體，而在虛擬社會(huì)治理中，新媒體更是發(fā)揮著不可替代的作用。新媒體具有信息量大、傳播速度快和運(yùn)行成本低等特點(diǎn)，在人們的日常交往中廣受歡迎，而由此產(chǎn)生的虛擬信息更是充斥在人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。在新媒體改變?nèi)藗兘煌绞胶托畔鞑シ绞降耐瑫r(shí)，由此產(chǎn)生的信任危機(jī)卻日漸擴(kuò)大，出現(xiàn)這一問(wèn)題的一個(gè)主要原因在于政府和社會(huì)對(duì)新媒體的監(jiān)管力度不足。有些新媒體散布虛假信息，對(duì)于一些新聞事件，新媒體也缺乏足夠的辨識(shí)力，難以產(chǎn)生正確立場(chǎng)和準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致媒體公信力下降，引發(fā)媒體信任危機(jī)。

樹(shù)立虛擬信任理念，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛擬行為

樹(shù)立虛擬信任理念，提高主體自身修養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)明確的一個(gè)事實(shí)是，目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們工作和生活的各個(gè)領(lǐng)域，因此，在當(dāng)代中國(guó)虛擬社會(huì)的治理過(guò)程中，必須接受虛擬網(wǎng)絡(luò)的存在，正視虛擬社會(huì)的到來(lái)，并切實(shí)樹(shù)立虛擬信任理念，不斷提升自身修養(yǎng)。具體來(lái)說(shuō)，公眾要提高自己在虛擬社會(huì)交往中的綜合素質(zhì)，做到不欺騙、不隱瞞。要深刻意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)對(duì)于構(gòu)建虛擬社會(huì)信任體系的重要性與必要性，規(guī)范自身行為。

虛擬網(wǎng)絡(luò)的各參與主體要明確意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)于提升個(gè)人學(xué)習(xí)能力和工作能力的重要作用，在掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上正確使用網(wǎng)絡(luò)媒介。與此同時(shí)，要嚴(yán)格規(guī)范自身在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的行為和言論，堅(jiān)持對(duì)自己的言論和行為負(fù)責(zé)，確保自己在虛擬社會(huì)中的言論不會(huì)損害國(guó)家利益、不會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展造成負(fù)面影響。要在最大程度上對(duì)自身在虛擬社會(huì)中的定位形成準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，維護(hù)好虛擬社會(huì)的交往氛圍，充分尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)以及表達(dá)權(quán)等。

加快法治社會(huì)建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛擬行為。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)得到了極大普及，并呈快速發(fā)展之勢(shì)，但由此引發(fā)的問(wèn)題卻從未中斷。隱私泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐和網(wǎng)絡(luò)暴力等行為還廣泛存在于互聯(lián)網(wǎng)之中，威脅著網(wǎng)絡(luò)安全和人們的合法權(quán)益，對(duì)社會(huì)的發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響。因此，現(xiàn)階段加強(qiáng)對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的治理已經(jīng)迫在眉睫。

虛擬社會(huì)是一個(gè)高度復(fù)雜的社會(huì)，具有規(guī)模大、成員陌生和異質(zhì)程度深等突出特點(diǎn)，必須從法治層面上嚴(yán)格規(guī)范各參與主體的行為和言論，使虛擬社會(huì)治理得到法治保障。當(dāng)前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)法律制度還存在立法不全面、執(zhí)行力度不夠等問(wèn)題。必須探索出一條新的虛擬社會(huì)治理途徑，把治理虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)等同起來(lái)，將虛擬社會(huì)中的參與主體當(dāng)作現(xiàn)實(shí)生活中的公眾，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法、強(qiáng)化執(zhí)法力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)虛擬行為，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)信任度。

構(gòu)建互諒互信機(jī)制，降低網(wǎng)絡(luò)失信率

提高虛擬主體協(xié)作能力，構(gòu)建互諒互信機(jī)制。虛擬社會(huì)活動(dòng)也屬于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種，因此，對(duì)虛擬社會(huì)的治理過(guò)程也是主體作用于客體對(duì)象的過(guò)程。在這一過(guò)程中，會(huì)對(duì)虛擬社會(huì)治理成效產(chǎn)生影響的因素主要包括各參與主體之間的相互信任程度和相互合作能力。要想化解當(dāng)代中國(guó)虛擬社會(huì)治理中的信任危機(jī)，必須確保各參與主體之間形成良好的互信機(jī)制與信任關(guān)系。

政府部門(mén)應(yīng)該以服務(wù)者的角色參與虛擬社會(huì)治理，形成正確的服務(wù)意識(shí)，意識(shí)到提高自身公信力的重要性。要切實(shí)健全個(gè)人失信追究制度，嚴(yán)格追究虛擬社會(huì)中各參與主體的違法亂紀(jì)行為。政府要通過(guò)公開(kāi)政務(wù)信息、接受人民監(jiān)督等方式，與大眾建立深度互信關(guān)系。其他社會(huì)組織與個(gè)人也要樹(shù)立互諒互信意識(shí)，有效參與虛擬社會(huì)治理。

增加社會(huì)失信成本，降低網(wǎng)絡(luò)失信率。社會(huì)的正常運(yùn)行離不開(kāi)“誠(chéng)信”二字，無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)還是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，誠(chéng)信都是人與人之間交往應(yīng)遵循的底線和原則。但是，當(dāng)失信成本過(guò)小時(shí)，有人會(huì)因個(gè)人利益而頻繁違背誠(chéng)信原則，導(dǎo)致失信率上升。由于虛擬社會(huì)中行為隱蔽性和時(shí)空分離性較強(qiáng)，部分網(wǎng)絡(luò)參與主體為了自身利益不惜違背道德底線，做出有違誠(chéng)信、有違道義的事，甚至?xí)|犯法律。因此，為了構(gòu)建虛擬社會(huì)治理中的信任體系，必須增加虛擬社會(huì)失信成本，最大程度降低網(wǎng)絡(luò)失信率。

（作者為中共赤峰市委黨校副教授）

【參考文獻(xiàn)】

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③王瑩、孟憲平：《論“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”背景下國(guó)家治理能力現(xiàn)代化的建設(shè)》，《電子政務(wù)》，2017年第9期。

責(zé)編/趙橙涔 美編/于珊