“兩微一端”視域下 高校輿情工作引導(dǎo)策略研究

王薇

摘 要 “兩微一端”傳播方式的出現(xiàn)和日益普及，高校的輿情工作面臨著新的挑戰(zhàn)。文章從現(xiàn)有的高校輿情在“兩微一端”視域下的工作現(xiàn)狀出發(fā)，就目前輿情引導(dǎo)和管理工作中面臨的突出問題進行分析和探討，并從信息監(jiān)控、形式創(chuàng)新、多媒體聯(lián)動等方面提出高校輿情工作引導(dǎo)的有效措施及機制，以更好地推動高校輿情工作的開展。

關(guān)鍵詞 兩微一端；輿情；策略

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）14-0052-02

在高校宣傳工作中，校報?？?、廣播站等媒體是傳統(tǒng)且沿用至今的校內(nèi)權(quán)威新聞媒體，以嚴謹見長，其對內(nèi)容審核機制較為繁瑣和嚴格，但往往對時效性強的社會熱點關(guān)注不夠?！皟晌⒁欢恕痹讷@取和傳播新聞信息的渠道和時效性上占據(jù)優(yōu)勢，且具備互動性強、使用廣泛等特點，在高校的宣傳工作中運用越來越廣泛，但因為互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，網(wǎng)絡(luò)輿論的不可預(yù)知性，高校輿情工作存在著巨大的挑戰(zhàn)。

1 “兩微一端”在高校輿情工作中的問題及原因分析

國內(nèi)眾多高校深刻意識到作為社會化媒體的“兩微一端”在師生群體中宣傳的重要作用。以往在思想政治工作方面，不少高校管理部門寄希望于通過封鎖消息、堵住信息的方式來控制輿論，往往效果卻適得其反。尤其是在新媒體高度發(fā)達的今天，高校青年學(xué)生已然成為網(wǎng)民群體參與的重要組成部分?！皟晌⒁欢恕痹诟咝］浨楣ぷ髦械倪\用愈加廣泛，加之學(xué)生對于新事物的接受能力和敏銳度，會促使很多事件在短時間內(nèi)形成巨大的輿論熱點，讓高校的輿情工作陷入被動的局面。

1）高校突發(fā)事件頻發(fā)，綜治管理不到位，信息渠道滯后問題。近年來，關(guān)乎我國高校的突發(fā)事件大多集中在校園安全、招生就業(yè)、心理健康、人際關(guān)系等方面。此類事件的共同特點大多是來得快、來得急，容易對高校現(xiàn)有的秩序造成干擾和沖擊，造成學(xué)生對學(xué)校不信任，由此產(chǎn)生過激行為和群體性突發(fā)事件不在少數(shù)。突發(fā)事件的產(chǎn)生具有多方面的誘因，一方面，學(xué)校日常綜治管理工作的不到位，沒有危機預(yù)案，缺乏前瞻意識，往往等突發(fā)事件產(chǎn)生之后提出臨時的解決方法，直接影響到高校在此類事件應(yīng)變和管理工作中的主動性。另一方面，便是兩微一端成為標配以后，新聞傳播的機制仍舊存在問題。

管理方對于新聞熱點的關(guān)注不及時，互動性不夠等特點會在事件發(fā)酵后，使得消極負面的輿論進一步擴大，引發(fā)學(xué)生思想動蕩，造成進一步的混亂。近年來因找工作陷入傳銷導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)突發(fā)意外事故的不在少數(shù)，比如誤入傳銷死亡的李文星、張超和投河溺亡的林華蓉等。諸多類似事件的出現(xiàn)，凸顯大量學(xué)生對傳銷的危害和具體內(nèi)幕知之甚少。學(xué)生的社會閱歷淺，對工作的急于求成和一定的功利性，對招聘者缺乏警惕性等諸多問題。

同時，高校在熱點事件發(fā)生之際，沒有充分利用新媒體引導(dǎo)學(xué)生形成正確的人生觀，會造成一些不明真相的學(xué)生借助熱點事件炒作、串聯(lián)，甚至產(chǎn)生謠言，讓事件和輿論之間的關(guān)聯(lián)性完全弱化甚至脫節(jié)，反而會誘發(fā)新的突發(fā)事件和輿論的產(chǎn)生。忽略日常綜治管理宣傳工作和突發(fā)事件應(yīng)變能力中的任何一項工作，都可能會產(chǎn)生極大的影響。

2）網(wǎng)絡(luò)青年亞文化引發(fā)的媒介素養(yǎng)問題。高校青年學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用存在明顯偏好，此類應(yīng)用的使用率均高于網(wǎng)民總體水平①。網(wǎng)絡(luò)青少年亞文化是青少年在網(wǎng)絡(luò)活動中展現(xiàn)自身個性的反應(yīng)。尤其是對于媒體的愈發(fā)依賴性，導(dǎo)致很多青少年群體冷漠了現(xiàn)實的人際關(guān)系，甚至對于自身的社會角色認知不夠清晰。加之青少年本身涉世不深、情緒容易偏激、沖動且不計后果，所以很容易在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表帶有攻擊性、發(fā)泄性的言論，由此給青少年媒介素養(yǎng)意識的培養(yǎng)增加了更多的難度。

青年學(xué)生群體對于社會事務(wù)有著自己的情感溝通形式，有很大一部分溝通方式來源于效仿媒體的信息和處理問題的模式?？释ㄟ^言語建構(gòu)所謂的公平、正義和自由，在互聯(lián)網(wǎng)上擺脫了各種現(xiàn)實的束縛，甚至道德束縛，在互聯(lián)網(wǎng)中尋求所謂的解脫，這種看待問題、處理問題的方式往往會從互聯(lián)網(wǎng)延伸到現(xiàn)實環(huán)境中，容易忽視自身行為帶來的社會影響，不僅容易產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)語言暴力”問題，同時也對現(xiàn)實的人際交往產(chǎn)生影響，進而影響到高校管理工作。

2 “兩微一端”在高校輿情工作中的引導(dǎo)策略分析

1）嚴格校園環(huán)境管理，加強學(xué)生信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。校園環(huán)境直接影響學(xué)生對周圍世界的環(huán)境認知。嚴格校園活動，及時處理校園環(huán)境中存在的輿論安全隱患，需要建立起一個完善的學(xué)生信息監(jiān)控的系統(tǒng)，學(xué)校各職能部門、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部等都應(yīng)該培養(yǎng)高校學(xué)生對于學(xué)生事件獲知的靈敏度，拓寬信息獲取的渠道。尤其是對于突發(fā)性事件的產(chǎn)生需要有一定的可預(yù)兆性，重點需要關(guān)注與學(xué)生利益相關(guān)的一些問題，注意信息的及時性和真實性。尤其是不少學(xué)生在面對網(wǎng)絡(luò)貸款、詐騙等騙局時，往往因為個人原因，更多地求助于網(wǎng)絡(luò)，所以更應(yīng)該及時通過種種網(wǎng)絡(luò)渠道獲取學(xué)生的最新動向，及時地進行解決和處理。

在保障校園環(huán)境的過程中，學(xué)生的知情權(quán)同樣應(yīng)受到保障。比如學(xué)校的收費、學(xué)生工作等各項工作可以通過“兩微一端”進行公開公示，減少信息的不對稱，加強對于學(xué)校政策解讀，也可以消除學(xué)生對于學(xué)校的質(zhì)疑和猜疑，有利于提升學(xué)校的公信力，促進信息的有效溝通。

2）加強思想政治工作的形式創(chuàng)新。我國很多高校在思想政治工作方面依然存在著使用保守的套路，尚未走出滯后的處理方式，未形成完善的信息溝通渠道?！皟晌⒁欢恕背蔀闃伺湟院螅渤霈F(xiàn)了一些諸如“內(nèi)容同質(zhì)化、互動性不足、甚至錯誤的輿論導(dǎo)向”等問題。所以應(yīng)該及時主動地與學(xué)生取得溝通和聯(lián)系。開展形式多樣的思想政治工作，突破說教式的教育方法，通過多樣的校園活動和學(xué)習來傳遞正能量，把復(fù)雜的內(nèi)容深入淺出地表達出來，有深度、有特色的進行解讀，提高學(xué)生對于思想政治工作的接受程度。

同時，鼓勵大學(xué)生主動參加并組織各種形式校內(nèi)及校外的德育實踐活動，通過學(xué)生群體主動創(chuàng)建的民間的微博、微信群組、公眾號等形式進行互動、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，培養(yǎng)并重視學(xué)生群體中“意見領(lǐng)袖”的作用，培養(yǎng)并重視學(xué)生群體中“意見領(lǐng)袖”的作用，讓大學(xué)生主動接受現(xiàn)實考驗和歷練，以強有力的思想政治工作促進網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)良性發(fā)展。

3）多媒體聯(lián)動推動輿情宣傳。在學(xué)生的道德養(yǎng)成和輿情工作過程中，對于學(xué)生習慣和思維方式的培養(yǎng)并不是應(yīng)急性的工作，而更應(yīng)該形成常態(tài)，潛移默化地影響他們的道德養(yǎng)成。傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容優(yōu)勢與新媒體的傳播手段深度融合、建立更大宣傳平臺和輿論陣地的歷史機遇。除創(chuàng)辦高校自身的媒體和“兩微一端”的宣傳陣地外，高校最新發(fā)生的信息也通過“手機報”“今日頭條”等新聞客戶端進行聯(lián)動，也可以產(chǎn)生不錯的效果。同時，高校新聞宣傳工作者也可以根據(jù)閱讀量、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等指標及時調(diào)整新聞傳播的內(nèi)容，進而取得更好的宣傳效果。

總的來說，高校輿情工作是高校思想政治工作的重中之重，對于高校的和諧、學(xué)生的身心健康發(fā)展都有舉足輕重的作用。“兩微一端”的信息傳播方式引入高校輿情工作后，改變了傳統(tǒng)輿情工作的信息傳播方式，并在高校宣傳工作中發(fā)揮著重要的作用。作為高校，應(yīng)該充分利用好“兩微一端”的優(yōu)勢，不僅僅當下的輿情工作需要，還要真正將高校輿情工作落到實處。

注釋

①《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《2014年中國青少年上網(wǎng)行為研究報告》》，《中國信息安全》，頁3，2015年6期。

參考文獻

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