極致化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作質(zhì)量的提高效果研究

李 潔，劉海燕，劉 風(fēng)

（解放軍第八二醫(yī)院體檢中心，江蘇 淮安 223001）

隨著人們目前生活水平的提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理是確保體檢順利實(shí)施的重要基礎(chǔ)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展，對(duì)醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)水平的提高具有重要的意義[1]。在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)之上，如何在再進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量，為受檢者帶來(lái)更高的服務(wù)體驗(yàn)，是現(xiàn)階段臨床護(hù)理研究熱點(diǎn)[2]。基于此，本文特此以我院收治的200例受檢者作為研究對(duì)象，探討體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中加強(qiáng)極致化護(hù)理服務(wù)的效果?，F(xiàn)做如下報(bào)道：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

研究對(duì)象為我院體檢中間收治的200例健康體檢者，于2017年01月--2018年01月收治，以電腦完全隨機(jī)法將之平分為常規(guī)組、研究組，兩組分別有100例，研究組中55例男性研究對(duì)象，45例女性研究對(duì)象，年齡18-75歲，平均（45.7±9.1）歲；51例大學(xué)，29例高中，20例初中及以下。常規(guī)組中53例男性研究對(duì)象，48例女性研究對(duì)象，年齡19-77歲，平均（46.5±9.5）歲；50例大學(xué)，30例高中，20例初中及以下。均自愿參與并簽署知情同意書；符合倫理學(xué)要求。對(duì)比兩組臨床資料，結(jié)果無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可比性較大。

1.2 方法

常規(guī)組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，研究組在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中應(yīng)用極致化護(hù)理服務(wù)，具體如下：（1）體檢前：行健康檢查之前，將體檢手冊(cè)發(fā)放給受檢者，以圖文并茂的形式或是簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，讓患者了解體檢過(guò)程，讓人一清二楚，并予以耐心解疑答惑。在走廊區(qū)域或是明顯的區(qū)域張貼健康體檢標(biāo)語(yǔ)、宣傳語(yǔ)，清晰標(biāo)識(shí)體檢項(xiàng)目，為受檢者制定合理的體檢路徑，便于受檢者逐一、有序檢查，以免遺漏。（2）體檢中：體檢期間，安排引導(dǎo)員對(duì)體檢秩序予以維護(hù)、為受檢者耐心解答疑問(wèn)；針對(duì)殘疾人、老年人的健康檢查，需為其開(kāi)放綠色通道或是提供相應(yīng)的幫助，若有條件，可對(duì)其實(shí)施一對(duì)一體檢服務(wù)，讓受檢者享受到極致的體檢過(guò)程；針對(duì)體檢項(xiàng)目，向受檢者發(fā)放相應(yīng)的體檢宣傳手冊(cè)，引導(dǎo)受檢者完成各項(xiàng)檢查。按照患者性別，分區(qū)設(shè)置體檢診室，同時(shí)最好隱私保護(hù)；體檢期間溫柔用語(yǔ)，協(xié)助受檢者合理擺放體位；采血時(shí)盡量做好一針見(jiàn)血，落實(shí)“三查七對(duì)”。（3）體檢后：結(jié)束體檢后，帶領(lǐng)受檢者到休息室好好休息，由于體檢需要采血，大部分患者均為空腹?fàn)顟B(tài)，故而對(duì)于完成體檢的受檢者，在第一時(shí)間為其備好簡(jiǎn)單的食物、熱水、糕點(diǎn)，以免受檢者發(fā)生低血糖反應(yīng)。取患者體檢報(bào)告時(shí)，以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，向體檢者說(shuō)明體檢報(bào)告單各項(xiàng)檢查結(jié)果，讓患者掌握自身的身體狀況，同時(shí)予以生活、飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的建議。

1.3 觀察指標(biāo)

以問(wèn)卷形式統(tǒng)計(jì)分析兩組護(hù)理總滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、體檢流程安排、交流溝通等方面，總分為100分，分為非常滿意、比較滿意、不滿意三個(gè)階梯，總滿意度=（總例數(shù)-不滿意）/總例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將所得數(shù)據(jù)錄入SPSS22.0軟件，予以統(tǒng)計(jì)分析。以[n（%）]為計(jì)數(shù)資料，用卡方比較組間差異。以P＜0.05表示組間結(jié)果存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組護(hù)理總滿意度高達(dá)98.00%，常規(guī)組護(hù)理總滿意度高達(dá)90.00%，組間差異顯著（p＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理總滿意度比較[n（%）]

3 討 論

行健康檢查有助于受檢者全面了解自己身體實(shí)際狀況，可以更好的加強(qiáng)自我健康管理；而且通過(guò)健康檢查，可以盡早發(fā)現(xiàn)疾病、治療疾病，以免疾病加重而威脅到受檢者的身心健康[3]。隨著現(xiàn)階段我國(guó)人們生活質(zhì)量的日益提高，加之我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重自己的健康狀況，每年行健康檢查的人也越來(lái)越多。在體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理基礎(chǔ)之上實(shí)施極致化護(hù)理服務(wù)，可以確保體檢中每個(gè)環(huán)節(jié)的井然有序，優(yōu)良的體檢流程以及服務(wù)，在幫助受檢者減少體檢時(shí)間的同時(shí)還能進(jìn)一步提高受檢者的護(hù)理滿意度，緊密護(hù)患關(guān)系[4]。本文中，經(jīng)過(guò)對(duì)照分析：研究組經(jīng)過(guò)極致化護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理總滿意度高達(dá)98.00%，比較于優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的常規(guī)組90.00%的護(hù)理滿意度更高，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。

由此可見(jiàn)，極致化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于體檢優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中具有顯著的效果，有利于體檢工作的順利開(kāi)展，同時(shí)還提高了受檢者的護(hù)理滿意度，值得臨床進(jìn)一步推廣應(yīng)用。