“后真相”時(shí)代媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的責(zé)任探究

文 / 王明明 李璇

一直以來(lái)，媒體人對(duì)于新聞?wù)嫦嗟墓沧R(shí)與界定，以及發(fā)布真相的努力被各種因素所解構(gòu)與影響。李普曼指出“多數(shù)情況下，人類往往不是先理解后定義，而是先定義后理解。2016年，“后真相”（post truth）被選為英國(guó)《牛津詞典》的年度詞匯，越來(lái)越多地受到學(xué)界的關(guān)注。

一、“后真相”時(shí)代

“后真相”本意是指“情緒的影響力超過(guò)了事實(shí)”，在學(xué)界被視為政治學(xué)概念?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，在一些突發(fā)性事件的報(bào)道中，違背事實(shí)的輿論與聲音往往一浪高過(guò)一浪，個(gè)別媒體在新聞報(bào)道中存在宣泄情緒，放大觀點(diǎn)，呈現(xiàn)沖突的問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)世界復(fù)雜交織，因此真相往往遲到。

“后真相”時(shí)代，信息傳播的過(guò)程中，真相有時(shí)會(huì)被大多數(shù)人忽視，觀點(diǎn)和情感成為公眾的注意點(diǎn)。2016年春節(jié)期間，一名上海女子和男友回家過(guò)年，一頓飯之后想分手，報(bào)道一出來(lái)，網(wǎng)民紛紛站隊(duì)，此事件在短短的時(shí)間里被刷屏，最后得知這件事純屬憑空捏造，子虛烏有。認(rèn)識(shí)論層面，事件只有一個(gè)真相，價(jià)值論卻有無(wú)數(shù)選擇。新聞報(bào)道的本質(zhì)是向受眾提供事實(shí)，調(diào)查報(bào)道尤甚。媒體在突發(fā)性事件的報(bào)道中過(guò)度地呈現(xiàn)價(jià)值觀與內(nèi)在的沖突，過(guò)多宣泄當(dāng)事人與公眾的情緒，使得觀點(diǎn)大于事實(shí)本身，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)更大的失誤與失職。

二、突發(fā)性事件

突發(fā)性事件指未能預(yù)測(cè)或難以預(yù)測(cè)，突然而至難以應(yīng)對(duì)的事件，需采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)，否則將會(huì)造成嚴(yán)重社會(huì)危害，包括人的生命財(cái)產(chǎn)損失、自然生態(tài)系統(tǒng)破壞、社會(huì)運(yùn)行秩序與公共安全危機(jī)等。特別是在信息時(shí)代，突發(fā)性事件極易被擴(kuò)大、扭曲，波及廣泛人群，造成群體緊張,專家稱之為“危機(jī)”或“風(fēng)險(xiǎn)”。

三、“后真相”時(shí)代媒體的社會(huì)責(zé)任

“后真相”時(shí)代，在信息大爆炸的圍城中，復(fù)雜的未經(jīng)證實(shí)的信息讓人目不暇接，部分媒體以迎合公眾的趣味與心理為目的挖掘新聞，吸引流量與點(diǎn)擊率，引導(dǎo)輿論，忽視對(duì)事實(shí)的調(diào)查與核對(duì)，放棄新聞?wù)鎸?shí)的追求，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了負(fù)面影響。

（一）充分滿足受眾的知情權(quán)，是媒體首應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

1.新聞媒體在突發(fā)性事件第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，是媒體最為有效地應(yīng)對(duì)方法，也是新聞媒體不容推卸的社會(huì)責(zé)任?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，公眾在很大程度上依賴于媒介傳播所營(yíng)造出的擬態(tài)環(huán)境，一旦信息傳播的主渠道不暢，邊緣渠道會(huì)立即替補(bǔ)上來(lái)，及時(shí)充當(dāng)起主流媒體的角色，這是現(xiàn)代社會(huì)公共信息流量平衡調(diào)節(jié)機(jī)制自發(fā)的作用。如何利用新媒體覆蓋面廣、信息傳播迅速的特征，在重大突發(fā)性事件中確保信息傳播通暢，掌握引導(dǎo)正確輿論的主動(dòng)權(quán)，是新聞媒體面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的重要工作。

2.比搶占新聞先機(jī)更重要的是新聞媒體對(duì)傳遞信息質(zhì)量的把關(guān)。媒體堅(jiān)持信息公開(kāi)原則，增強(qiáng)信息傳播的透明度，首先要求證與核實(shí)將要報(bào)道的信息和披露的主要事實(shí)及其構(gòu)成要素；其次是對(duì)突發(fā)事件性質(zhì)定位，判斷與社會(huì)實(shí)際生活是否相符，實(shí)事求是。最后要求對(duì)突發(fā)事件爆發(fā)的原因進(jìn)行客觀地分析。

3.把握正確的輿論導(dǎo)向，積極履行“引導(dǎo)”之責(zé)。媒體通過(guò)“設(shè)置議程”的功能，可以向公眾提供信息并對(duì)信息的重要性加以排序，可有效地引導(dǎo)輿論，化解突發(fā)性事件中的社會(huì)危機(jī)。李普曼認(rèn)為“我們必須在擬態(tài)環(huán)境中有所行動(dòng)，并且在我們力爭(zhēng)能駕馭它之前按一個(gè)簡(jiǎn)單些的模型重新塑造它?！币虼诵侣劽襟w在重大突發(fā)性事件中可通過(guò)以下三個(gè)方面進(jìn)行輿論環(huán)境的建構(gòu)：

（1）在時(shí)間層面上，媒介在突發(fā)事件前期，應(yīng)主要通過(guò)及時(shí)傳遞真實(shí)可靠的信息，消除謠言與傳言；在事件處置后期，則應(yīng)將報(bào)道重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)ν话l(fā)事件的反思與善后，促進(jìn)社會(huì)關(guān)系的改善與和諧。

（2）在新聞報(bào)道的文體上，應(yīng)增加對(duì)于事實(shí)的陳述。媒體面對(duì)突發(fā)事件用事實(shí)對(duì)公眾進(jìn)行全面解讀，呈現(xiàn)的事實(shí)必須大于觀點(diǎn)，不可過(guò)分渲染自身以及公眾的情緒，客觀公正地引導(dǎo)公眾進(jìn)行更深層次的思考，從而起到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的作用。

（3）在媒介傳播方式上，社交媒體的大量涌現(xiàn)為公眾提供了一個(gè)更為便捷與自由的話語(yǔ)表達(dá)平臺(tái)，新聞信息呈現(xiàn)碎片化、分眾化等特點(diǎn)，加之公眾對(duì)突發(fā)事件中的各種問(wèn)題更加關(guān)注，參與社會(huì)問(wèn)題的意愿日益增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)公平正義的追求與探究也日益迫切。因此，新聞媒體需要針對(duì)不同的受眾群體采取不同的方式。傳統(tǒng)媒體可借助新媒體采用連續(xù)報(bào)道、跟蹤報(bào)道、專題報(bào)道等方式進(jìn)行全方位多渠道的信息傳播，利用簡(jiǎn)短的消息和具有針對(duì)性客觀性的評(píng)論跟蹤事態(tài)發(fā)展。在重大突發(fā)事件中，新聞媒體要積極適應(yīng)并利用新媒體時(shí)代傳播機(jī)制，新聞報(bào)道既要做到反映成績(jī)又不回避問(wèn)題，強(qiáng)化媒介的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，通達(dá)社情民意，建構(gòu)先進(jìn)、強(qiáng)大的現(xiàn)代傳播體系，進(jìn)而更好地發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

（二）價(jià)值判斷以事實(shí)為基礎(chǔ)，客觀表達(dá)

“后真相”時(shí)代，人人都可以在網(wǎng)上發(fā)聲，各種聲音魚(yú)龍混雜。媒體在面對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，所作出的價(jià)值判斷要以事實(shí)為依據(jù)，有足夠的事實(shí)作為支撐，避免情緒化地表達(dá)。

（三）突發(fā)事件報(bào)道要評(píng)估受眾的承受心理

“后真相”時(shí)代，強(qiáng)烈的情感與激動(dòng)的情緒看似比現(xiàn)象背后復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)實(shí)更富有傳播的魔力。新聞媒體要通過(guò)準(zhǔn)確、客觀的新聞報(bào)道，及時(shí)、公開(kāi)地向社會(huì)發(fā)布信息。在充分滿足受眾知情權(quán)這一要素中，在堅(jiān)持事實(shí)至上的原則下，還需要格外地注意評(píng)估受眾的心理承受能力，選擇恰當(dāng)?shù)膱?bào)道傳播方式。

（四）充分與公眾互動(dòng)，借助新媒體優(yōu)勢(shì)

公眾不是被動(dòng)、毫無(wú)辨別能力的信息接受者，而是主動(dòng)的、具有一定價(jià)值判斷能力的信息接受者。公眾迫切地希望通過(guò)媒介提升自身的價(jià)值，而媒介也的確需要公眾的參與和幫助?！昂笳嫦唷睍r(shí)代，新聞信息源多樣化，使得媒體格外重視自身新聞信源、內(nèi)容以及渠道的可信度，提升在公眾心目中的公信力，體現(xiàn)其權(quán)威性與不可替代性。與此同時(shí)，媒體借助新媒體的優(yōu)勢(shì)，各取所長(zhǎng)形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟，在廣度與深度上對(duì)突發(fā)性事件進(jìn)行報(bào)道形成所謂的媒體聯(lián)動(dòng)。

（五）“后真相”時(shí)代的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制

“后真相”時(shí)代，為更客觀地呈現(xiàn)事實(shí)，媒體在突發(fā)事件中承擔(dān)著更加重要的責(zé)任，需建立健全預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，以便采取高效的工作計(jì)劃，緊跟事件發(fā)展動(dòng)態(tài)做有效的新聞報(bào)道。建立健全應(yīng)急機(jī)制，新聞媒體應(yīng)樹(shù)立社會(huì)責(zé)任的務(wù)實(shí)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。新聞媒體是反映、應(yīng)對(duì)、報(bào)道突發(fā)事件的主要載體，需在第一時(shí)間獲取突發(fā)事件的信息，進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間報(bào)道事件真相及各方反應(yīng)，并在第一時(shí)間設(shè)置議程，實(shí)施對(duì)事件的后續(xù)報(bào)道和跟進(jìn)，這些都需要媒體具有強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任感。

四、結(jié)語(yǔ)

“后真相”時(shí)代，媒體要在情緒與情感面前有置身事外的能力，挖掘真相，呈現(xiàn)事實(shí)?？偠灾襟w在突發(fā)事件中不是表達(dá)自我，更不是迎合公眾的情感共鳴，而是披露事實(shí)，還原真相。