“電商專供”退潮

董忱

隨著網(wǎng)購的普及，人們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有些商品標(biāo)明“電商專供”或者“電商定制版”。電商專供或者電商定制版商品雖然在價(jià)格上存在一定優(yōu)勢，但實(shí)際卻暗藏玄機(jī)，近期隨著國家對(duì)“電商專供”的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，“電商專供”是否有退潮趨勢？記者對(duì)此進(jìn)行深入調(diào)查。

“害羞”的電商專供“走上正道”

一些網(wǎng)購達(dá)人或許不會(huì)忘記，之前趕上“6·18”“雙11”“雙12”等電商狂歡節(jié)，商家會(huì)把“電商專供”4個(gè)字用醒目的紅色字體清清楚楚地標(biāo)出來，而現(xiàn)如今，在網(wǎng)上找不到能夠明確標(biāo)注“電商專供的店鋪了，除非您為此特意詢問客服。那網(wǎng)上的店鋪還有沒有媒體曝光的那些貓膩呢？

近日，記者選擇在京東、蘇寧易購、天貓上隨機(jī)問了幾家旗艦店，其中在一家三星旗艦店里，一款55英寸曲面HDR智能網(wǎng)絡(luò)液晶電視售價(jià)4588元，旁邊跳動(dòng)的數(shù)字顯示4.5萬多件已售出。這個(gè)價(jià)格比專柜價(jià)便宜了將近一千元，記者就為什么如此便宜咨詢客服人員：“請(qǐng)問這款電視是電商專供嗎？”該店客服痛痛快快地回復(fù)：“是的?！庇浾咴僮穯枺骸澳菫槭裁次以趯?shí)體店看到這個(gè)尺寸配置差不多的電視價(jià)格都比你們高呢，這是怎么回事？”客服沉默一陣后回復(fù)：“由于平臺(tái)不同，進(jìn)貨渠道不同，線上和線下的價(jià)格自然是不同的，而且線上成本低，不過請(qǐng)您放心，我們店鋪所售商品也是享受國家三包服務(wù)全國聯(lián)保，請(qǐng)您放心?！彪S后，客服非常耐心地給記者對(duì)比產(chǎn)品性能，記者的疑問也一一答復(fù)，還把三包證書發(fā)了過來，翻看購買評(píng)價(jià)，90%以上的消費(fèi)者是滿意的。

在天貓上有一家“夏普官方旗艦店”，記者看到一款“Sharp/夏普 LCD-60TX7008A60英寸超高清4K智能網(wǎng)絡(luò)平板液晶電視機(jī)”，標(biāo)注促銷價(jià)3299元，上面有一行小字注明“價(jià)格9999”，也就是說，現(xiàn)在以不到三分之一價(jià)格出售，實(shí)在是太便宜了！記者抓緊問客服：“請(qǐng)問這個(gè)是跟線下專柜一模一樣嗎？”客服回復(fù)：“親，我們沒有線下實(shí)體店?！庇浾撸骸笆请娚虒９┊a(chǎn)品嗎？”客服：“親，不知道?！庇浾撸骸霸凼窍钠掌炫灥臧桑俊笨头骸坝H，是的?！庇浾撸骸澳俏覀冞@邊家電商場國美蘇寧里的夏普跟您是一家嗎？”客服答：“親，不是?！庇浾撸骸叭驊?yīng)該就一個(gè)夏普品牌吧？我想知道這是不是夏普品牌的電商專供品?！笨头骸斑@個(gè)我不清楚?！庇浾撸骸凹译娚虉鲑u的夏普產(chǎn)品和你們店鋪賣的一樣嗎？”客服：“型號(hào)應(yīng)該是一樣吧。我只是個(gè)客服具體情況我不是太了解。我們是旗艦店，親可以放心?！庇浾撸骸澳f沒有線下實(shí)體店，那這個(gè)3299元上面標(biāo)注的‘專柜價(jià)9999是怎么回事？”客服：“哪里有？”記者把家電鏈接粘貼發(fā)送給客服，客服回復(fù)：“哦哦看到了?！庇浾呓又鴨枺骸斑@是不是說明線下實(shí)體店有類似的？線上目前是線下價(jià)格的三分之一。所以，這是電商專供，對(duì)嗎？”沉默，又是一陣很長時(shí)間的沉默后，客服終于回復(fù)：“我們這邊不清楚實(shí)體店的情況。”記者接著追問：“準(zhǔn)確地說，這是夏普的電商專供吧？”客服回復(fù)：“親，應(yīng)該是吧，不過也請(qǐng)您放心，我們店鋪所售商品均為夏普正品行貨，請(qǐng)放心購買?！?/p>

像“夏普官方旗艦店”這樣的電商多不多？記者又先后以消費(fèi)者身份詢問了格力空調(diào)、九陽小家電、華為手機(jī)、小米電視等多家店鋪后發(fā)現(xiàn)，大部分店鋪還是講誠信重質(zhì)量，這可能與國家近期監(jiān)管制度有密切關(guān)系吧。

質(zhì)量服務(wù)“天天向上”

王小宇（化名）三年前為新房添家電，在京東商城購買過西門子雙開門冰箱?！爱?dāng)時(shí)沒經(jīng)驗(yàn)，也沒有去實(shí)體店做比較，只是感覺京東是比較靠譜的，應(yīng)該不會(huì)有問題，冰箱價(jià)格八千多，買了后使用半年發(fā)現(xiàn)冰箱散熱出現(xiàn)問題，尤其是夏天半夜，冰箱自己就開始嗡嗡作響，西門子售后人員上門維修過一次，換了后面的散熱配件，后來又發(fā)現(xiàn)前門密封條有故障，兩扇門總感覺關(guān)不嚴(yán)，電費(fèi)每月增加不少，又維修一次總算好了?！巴跣∮钫f，這是他第一次在網(wǎng)上買這么貴的家電，問題出現(xiàn)后，又看到

媒體介紹的有關(guān)電商專供的套路多，有些后悔不該在網(wǎng)上買大家電了。

王小宇告訴記者，后來他專門研究過電商專供的那些套路，再次在京東、天貓買東西時(shí)就會(huì)仔細(xì)分析，多問客服，有些客服會(huì)很認(rèn)真地講清楚，還是很值得信賴的，比如今年春節(jié)給爸媽買的養(yǎng)生萃取機(jī)和豆?jié){機(jī)，質(zhì)量都還滿意。

對(duì)于媒體介紹的，線上線下產(chǎn)品在型號(hào)上只差一個(gè)字母的區(qū)別，但質(zhì)量卻天壤之別的現(xiàn)象，記者也進(jìn)行了調(diào)查。

記者在網(wǎng)上一些品牌旗艦店看到，不少網(wǎng)店在分類中已經(jīng)明確寫明“商場同款”，還特別標(biāo)注了“此商品線上線下同步銷售”，那到底標(biāo)注同步銷售的產(chǎn)品在實(shí)體店有沒有呢，型號(hào)一樣嗎？

記者從網(wǎng)上抄下一款60英寸海信電視的價(jià)格和型號(hào)，走進(jìn)泉城路一家國美電器賣場，專柜找了找，還真有同款，價(jià)格比網(wǎng)上價(jià)格略微高一些，差別不是特別大。

銷售王經(jīng)理告訴記者，有些產(chǎn)品型號(hào)是有差別的，這也正常，一般廠家會(huì)定制幾款專門型號(hào)的產(chǎn)品在網(wǎng)上旗艦店推出，不過性能方面的區(qū)別也會(huì)有明顯標(biāo)注，消費(fèi)者認(rèn)真對(duì)比都可以發(fā)現(xiàn)，比如，電視機(jī)會(huì)在“畫質(zhì)”一欄里，注明價(jià)格不同的原因是因?yàn)楸彻庠础⒎直媛?、面板亮度等參?shù)不同，但最核心的屏幕參數(shù)一項(xiàng)，應(yīng)該是沒有任何問題。

王經(jīng)理說，現(xiàn)在國家重點(diǎn)打擊治理“電商專供”亂象，再加上一方面大品牌廠家還是非常注重質(zhì)量和售后服務(wù)的，而另一方面，消費(fèi)者購物也越來越清醒，貨比三家后才會(huì)下單，所以真正的亂象已不多見。

“電商專供”產(chǎn)品不僅是質(zhì)量，服務(wù)也比之前改進(jìn)很多。徐女士2017年在電商平臺(tái)“Toto官方旗艦店”購買了一套智能一體馬桶，價(jià)格比實(shí)體店便宜了接近1000元。但是安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店的售后和安裝人員并非實(shí)體店的，而是電商從網(wǎng)上找的安裝公司。上門安裝時(shí)，徐女士又發(fā)現(xiàn)電商漏發(fā)了密封圈，只好花20元從安裝人員手里買了密封圈。徐女士說：“雖然最后安裝好了，但是售后和安裝服務(wù)確實(shí)是縮水了?！?這一次購物讓徐女士對(duì)“電商專供”產(chǎn)生厭煩情緒。

“前段時(shí)間同事告訴我，現(xiàn)在網(wǎng)上買東西比以前好多了，我又試著花五千多買了件羊絨大衣，這回我長經(jīng)驗(yàn)了，貨比五家，看評(píng)價(jià)，問客服，客服也不厭其煩地給我講面料，講清潔辦法，還告訴我七日內(nèi)可無理由退貨，感覺服務(wù)真是比之前好太多。”李女士對(duì)記者說，國家治理監(jiān)管效果明顯，電商也不敢頂風(fēng)而上了。

對(duì)于電商專供，各業(yè)內(nèi)人士的說法和態(tài)度也有所不同。從事家電行業(yè)多年的一位資深人士告知記者，“雖然是同一品牌，但由于成本限制，網(wǎng)絡(luò)專供款主打‘價(jià)廉，所以比線下產(chǎn)品價(jià)格低一點(diǎn)是正常的，2017年以前有所謂的亂象，就是把線下同型號(hào)的產(chǎn)品，更換了一些元件，外觀上看不出來，也不影響使用，質(zhì)量卻差別很大。例如液晶電視是進(jìn)口硬屏還是普通軟屏，能效級(jí)別也有差別。但這種現(xiàn)象隨著國家對(duì)電商的整治目前也很少看到了，再說消費(fèi)者現(xiàn)在越來越精明，一般消費(fèi)者都會(huì)線下比較后再上網(wǎng)詢問有什么區(qū)別，性能沒差別價(jià)格又便宜的產(chǎn)品，消費(fèi)者才會(huì)在網(wǎng)上下單購買。”

記者隨后來到位于經(jīng)十路的國美實(shí)體店，在與國美電器的銷售人員攀談中得知，某品牌的國產(chǎn)空調(diào)柜機(jī)，其電商定制型號(hào)和實(shí)體店在售的同款產(chǎn)品相比，功能都是一樣的，只是網(wǎng)上人工成本要低一些所以產(chǎn)品的價(jià)格也低一點(diǎn)，但不會(huì)低很多。”

記者問：“有的家電廠家為什么要為電商專門生產(chǎn)不同型號(hào)的產(chǎn)品？”這位銷售人員說，因?yàn)闉榱藨?yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，或是為了避免線上與線下兩個(gè)銷售渠道產(chǎn)生同品牌的利益互搏，平衡線上線下市場的發(fā)展才針對(duì)不同銷售渠道進(jìn)行“差別定制”與“差別供貨”，這樣還能滿足互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個(gè)性化需求。

“擦亮眼睛”選商品

人們都有花最少的錢買到最好的東西這種追求高性價(jià)比的心理。不過，老話說得好，“一分錢一分貨”，尤其在網(wǎng)上購物“擦亮眼睛”太有必要了，大部分廠家是好的，但總有個(gè)別電商混水摸魚，欺瞞消費(fèi)者。

從電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢來看，“電商專供”有越來越普及之勢。隨著電子商務(wù)法立法工作的不斷推進(jìn)，電商經(jīng)營的法治化進(jìn)程日益提速，這也意味著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境將越來越規(guī)范，也越來越法治化。因此，無論是電商平臺(tái)、商家還是消費(fèi)者都明白，“電商專供”玩套路都是短視之舉。

市場，本不需要消費(fèi)者去擁有一雙“火眼金睛”，只不過假的、壞的、差的多了，才不得不“擦亮雙眼”。這不是健康的市場環(huán)境，而是病態(tài)中的電商平臺(tái)，唯有切實(shí)盡好本分、立足長遠(yuǎn)、服務(wù)當(dāng)下、嚴(yán)格監(jiān)管、誠信經(jīng)營，方能打造出一個(gè)健康的購物環(huán)境，給人以安全優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

“電商專供”更不應(yīng)成為“虛假專供”代名詞，電子商務(wù)法草案三審稿已經(jīng)準(zhǔn)備把所有電子商務(wù)經(jīng)營者都要納入法治軌道。隨著法律監(jiān)管的日趨強(qiáng)化，電商市場也要同步規(guī)范化，優(yōu)勝劣汰的規(guī)律會(huì)發(fā)揮更為重要的作用。

而針對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)亂象，國家工商總局從2017年就開展了“紅盾網(wǎng)劍”專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)打通過互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和商標(biāo)侵權(quán)行為。記者了解到，專項(xiàng)行動(dòng)將針對(duì)消費(fèi)者較為關(guān)切的網(wǎng)貨質(zhì)量問題，以網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、大型購物網(wǎng)站，以及團(tuán)購網(wǎng)站為重點(diǎn)整治目標(biāo)，重點(diǎn)監(jiān)管范疇包括電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件，以及服裝、化妝品和農(nóng)資等。同時(shí)依托基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)保護(hù)馳名商標(biāo)、涉外商標(biāo)和地理標(biāo)志產(chǎn)品。其間第三方平臺(tái)商戶的經(jīng)營資格，乃至部分領(lǐng)域賣家的銷售資質(zhì)也會(huì)被重點(diǎn)檢查。屆時(shí)將依法查處、大力曝光網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品大案要案，甚或關(guān)閉一批違法違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)站網(wǎng)店。

消協(xié)研究會(huì)副秘書長陳音江表示，規(guī)范“電商專供”，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，關(guān)鍵靠法治。把“電商專供”納入法治軌道。其次，消費(fèi)者要擦亮自己的眼睛，也要敢于拿起法律武器來維護(hù)自身合法權(quán)益。還有，最關(guān)鍵的是，主管部門要主動(dòng)“亮劍”，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品。