大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場營銷機(jī)遇及挑戰(zhàn)

孫偉

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，其不僅給市場營銷帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，也使市場營銷面臨著許多挑戰(zhàn)，我們應(yīng)利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，來促進(jìn)市場營銷的進(jìn)一步發(fā)展。對大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場營銷的機(jī)遇，本文從提升市場營銷的精準(zhǔn)性、完善客戶服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)交叉銷售、維持與客戶的長期合作關(guān)系等方面進(jìn)行了說明，并闡述了基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場營銷的挑戰(zhàn)，以期為更好地開展市場營銷提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;市場營銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場營銷的機(jī)遇

提升市場營銷的精準(zhǔn)性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時(shí)可利用大數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)，對各種信息進(jìn)行分析，這樣就能獲得更加精準(zhǔn)的市場數(shù)據(jù)并提出應(yīng)對方案。比如，企業(yè)可充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢對客戶進(jìn)行分析，以此為客戶制定有針對性的個(gè)性化服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)交叉銷售。大數(shù)據(jù)時(shí)代，原本的單一顧客類型的營銷模式得到了改變，出現(xiàn)了交叉銷售這一新型的營銷模式，這種模式是在對客戶的需求進(jìn)行滿足的基礎(chǔ)上，深入挖掘出更多的客戶，以此來開拓更大的市場。此時(shí)，相關(guān)人員可通過大數(shù)據(jù)來對客戶的真實(shí)需求進(jìn)行了解，并利用相關(guān)的軟件詳細(xì)分析客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，以此來確保產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新模式的制定及完善。

維持與客戶的長期合作關(guān)系。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，市場營銷部門可通過多種渠道對市場份額信息進(jìn)行快速獲取，并將其與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，全面開拓市場營銷渠道。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)注重與客戶之間關(guān)系的處理，充分利用大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)來制定完善的客戶服務(wù)溝通模式，對市場銷售人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行規(guī)范，對客戶的疑問及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解答，最大限度地滿足客戶的要求，提升客戶對企業(yè)的滿意度。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

垃圾信息的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)中所包含的信息龐大且復(fù)雜，在實(shí)際的市場營銷中，若無法對數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性及可靠性進(jìn)行有效管理，會使企業(yè)被不準(zhǔn)確信息所左右，制定出措施的營銷方案，從而使市場營銷方案的科學(xué)性無法得到保障。此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，使得原本復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜，這就對市場營銷部門提出了更高要求，若其不能對相關(guān)技術(shù)進(jìn)行合理的利用，來保障客戶信息，則會造成數(shù)據(jù)分析問題的發(fā)生，甚至?xí)?dǎo)致傳統(tǒng)信息爆炸。

信息傳輸安全的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)的普及在給人們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來便利的同時(shí)，也提升了信息傳輸方面的安全風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)中，市場營銷部門在利用信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)設(shè)備開展工作時(shí)，極易受到不法分子的攻擊或入侵，對市場營銷數(shù)據(jù)信息的安全造成威脅。

技術(shù)學(xué)習(xí)成本的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)各類技術(shù)在市場營銷中的應(yīng)用增多，改變了原有的客戶購買方式，市場營銷部門需對原本的拜訪營銷方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這就需要市場營銷部門培養(yǎng)出具有一定數(shù)據(jù)分析及處理能力的人才，這種新型技術(shù)知識及相關(guān)技能的培訓(xùn)會增加市場營銷的成本，且在短時(shí)間內(nèi)難以對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行提升。

總之，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在給市場營銷的開展帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了信息安全、技術(shù)、成本等多方面的挑戰(zhàn)。在這一背景下，市場營銷管理部門應(yīng)綜合考量多方面因素，制定科學(xué)合理的管理制度，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，推動市場營銷工作的良好開展。