我國度假型酒店的體驗式營銷策略研討

武友蘭

摘 要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)等方面的不斷發(fā)展，致使人們生活水平不斷提高的同時，極大地推動了我國旅游業(yè)的發(fā)展，從而其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)酒店業(yè)也相應(yīng)的得到了發(fā)展。現(xiàn)如今，全國各地區(qū)的度假型酒店越來越多，依附著旅游景區(qū)的度假型酒店也不斷涌現(xiàn)。雖然一定程度上，度假型酒店迎來了發(fā)展飛速期，但是從中也面臨著不少的挑戰(zhàn)?；诖?，本文以度假型酒店的發(fā)展以及目前的現(xiàn)狀為切入點，重點對度假型酒店體驗營銷策略展開全面的探究，從而促使我國度假型酒店能夠保持長期穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū) 度假型酒店 營銷策略

中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）07（c）-038-02

身處于當(dāng)下快節(jié)奏的生活方式下，雖然人們追求的經(jīng)濟(jì)效益被無限放大，但是相應(yīng)的，現(xiàn)在人們也更加追求精神層面的享受。面對生活、工作等各方面的壓力，人們選擇最多的休閑方式就是出門度假，基于該種狀況下，人們對度假型酒店的需求也就越來越大。雖然一定程度上，人們的享受取向致使度假型酒店得到了極大的發(fā)展，但是，由于人們對其要求不再只是休息與睡眠，人們更多傾向的是身心可以得到放松以及滿足與享受等，而下一步度假型酒店應(yīng)該怎樣發(fā)展成為了難題。基于此，本文就我國度假型酒店體驗營銷策略展開深入的探究，從而為度假型酒店的下一步發(fā)展提供重要的參考價值。

1 度假型酒店的發(fā)展

度假型酒店的含義，簡單來說，就是一個集合了接待度假旅游顧客以及為其提供住宿、餐廳、娛樂等在內(nèi)的多功能服務(wù)型酒店。相比較于其他普通酒店來說，度假型酒店大都處于旅游景區(qū)、郊外或者是溫泉等擁有自然風(fēng)光的地帶。在我國大部分風(fēng)景優(yōu)美的地區(qū)，其都有不同類型以及不同風(fēng)格的度假型酒店。而對于度假型酒店來說，基于不同地區(qū)以及不同民族的度假型酒店，背后所代表的文化背景不同，因此，度假型酒店可以向游客們傳遞不同地區(qū)下各有千秋的歷史文化。在人們生活水平不斷提高以及消費觀念轉(zhuǎn)變的情況下，人們對度假型酒店的需求越來越大，進(jìn)而，這將推動著我國度假型酒店邁向持續(xù)發(fā)展的方向。

2 現(xiàn)階段我國度假型酒店現(xiàn)狀分析

2.1 2015年前持續(xù)低迷

在2015年之前，我國酒店行業(yè)處于低迷時期，不僅沒有上升發(fā)展趨勢，甚至還出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑態(tài)勢。在2015年的上個年時間內(nèi)，我國就有大約3000多家星級酒店關(guān)閉，高端大型酒店市場持續(xù)低迷，經(jīng)濟(jì)型酒店更是處于即將關(guān)閉狀態(tài)，由此對我國度假型酒店帶來了極大的打擊，總而言之，2015年之前我國酒店行業(yè)發(fā)展十分不理想。從當(dāng)前情況來看，雖然我國的酒店行業(yè)發(fā)展仍然沒有擺脫冷市場，但是，在我國的某些地區(qū)，度假型酒店發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)有所緩和，在2016年后出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢。

2.2 年后出現(xiàn)新趨勢

從一定程度上來說，我國的度假型酒店雖然還沒有達(dá)到極高的發(fā)展態(tài)勢，但是較之前情況而言，已經(jīng)有了極大的緩和，由此度假型酒店也紛紛樹起。我國的酒店行業(yè)雖然發(fā)展不景氣，但是因為度假型酒店能夠滿足當(dāng)下人們的需求，從而利潤穩(wěn)步上升。在我國共有48項世界遺產(chǎn)，而森林旅游所創(chuàng)造的社會綜合產(chǎn)值超過了國內(nèi)旅游收入的 20%。此外國內(nèi)游人數(shù)也增加到了36.5億人次，但度假一項就花費了6000億。國家旅游局致力于建設(shè)國家級旅游度假區(qū)，從而正因如此，才促使我國的度假型酒店迎來了發(fā)展機會，不僅將徹底擺脫發(fā)展困難，而且更將迎來發(fā)展新趨勢。

3 度假型酒店的特征

3.1 地理位置

對于當(dāng)下度假型酒店的建設(shè)位置來說，大都圍繞在城市周圍的郊區(qū)進(jìn)行建設(shè)，其目的就是為了能夠滿足擁有較短假期人們的娛樂休閑。而對于一些有著較長假期的朋友們來說，他們大都會選擇去一些山川古跡或者是自然環(huán)境優(yōu)美的山村去游玩，因此，一些遠(yuǎn)離城市的度假型酒店往往也會根據(jù)這些人的消費需求，將酒店建立在有著無限自然風(fēng)光或者是空氣質(zhì)量狀況良好的地帶。

3.2 生活配套設(shè)施

對于當(dāng)下不同的度假型酒店來說，除了能夠滿足顧客居住時對環(huán)境以及住房設(shè)施的要求，而且還會根據(jù)自身的特色，為游客提供創(chuàng)新的住宿形式、個性化的服務(wù)設(shè)施等，以滿足不同顧客多樣化的需求。比如說，不同年齡段或者是不同職業(yè)的游客，對度假型酒店的要求不同，年長一些的可能比較注重養(yǎng)生類服務(wù)項目，而年輕的則比較喜歡刺激或者是新潮的項目等。而相比較于傳統(tǒng)的酒店來說，度假型酒店更加注重居住環(huán)境的舒適以及安逸。

3.3 多元的文化

對于在度假型酒店入住的游客來說，他們大都來自不同的地區(qū)，因此，每個人身上都帶有當(dāng)?shù)夭煌牡赜蝻L(fēng)格或者是文化特征。不同地區(qū)的度假型酒店，有著不同的建設(shè)風(fēng)格，再加上與度假型酒店主題相匹配的各式各樣的設(shè)施或者活動，從而在度假型酒店中，人們可以分享或者是聆聽不同地區(qū)的歷史文化。

4 度假型酒店體驗營銷策略分析

4.1 體現(xiàn)環(huán)保理念

為了促使度假型酒店能夠不斷發(fā)展，滿足人們多樣化的需求，其中，度假型酒店體驗營銷策略中最不容忽視的就是，從酒店自身方向出發(fā)。首先，酒店的建設(shè)理念要與旅游景區(qū)的理念相吻合，在酒店的設(shè)施以及設(shè)備等方面，更要融合環(huán)保的理念。其次，度假型酒店應(yīng)該對自己的裝修方面形成高度的重視，最起碼應(yīng)該呈現(xiàn)給游客干凈舒適的感覺。再者，在酒店不同設(shè)施或者是不同區(qū)域下，都應(yīng)該從環(huán)保理念出發(fā)，盡可能的保護(hù)好環(huán)境。與此同時，還應(yīng)該在酒店水池等用水區(qū)域，張貼節(jié)約用水標(biāo)識，促使居住游客都能對節(jié)約用水形成高度的關(guān)注。最后，度假型酒店可以根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的特點，推出相吻合的農(nóng)家菜、環(huán)保菜等健康又綠色的菜品。由此一來，既能讓游客吃到天然綠色健康食品，而且還能促使他們的環(huán)保意識不斷增強。然而度假型酒店要想保持長期穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，就必須在經(jīng)營過程中體現(xiàn)環(huán)保理念，從而在有效提升自身競爭力的同時，還能促使酒店形成自身的風(fēng)格特色，受到游客的喜愛。

4.2 提供全方位的綜合服務(wù)

人們之所以會選擇出游，大多數(shù)都是希望身心可以得到放松，而游客在選擇酒店時往往看重的就是舒適、放松，因此，對于度假型酒店來說，就要為顧客提供全方面的綜合服務(wù)，促使顧客多樣化的需求都能夠被滿足。首先，從酒店員工方面來說，在游客剛進(jìn)酒店大門時，接觸到的就是員工，而作為與游客接觸最多的人，其必須要求員工要用微笑迎接客人，給顧客一種親切像是回到家一樣的感覺。過硬的服務(wù)作為酒店取勝的法寶之一，為了促使游客再次來訪，酒店應(yīng)以親切的員工、隨處可見的管理人員笑容以及體貼細(xì)心的服務(wù)來面對顧客。而為了促使度假型酒店做到該點，就應(yīng)該對全體員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育，促使其具備極高的服務(wù)意識同時，還能夠有效提高自身的服務(wù)水平。其次，從酒店餐飲方面來和對于出門游玩的顧客來說，除了要休息好之外，就是要有美味獨具特色的飲食。在游客去到一個陌生的景區(qū)時，首先會對當(dāng)?shù)氐奶厣朗车犬a(chǎn)生強烈的興趣。因此，度假型酒店可以注重食品花樣的做法，保證食品品質(zhì)的同時，為顧客提供多種多樣、獨具特色的地方美食。另外，還可以與各大美食網(wǎng)站合作，推出酒店的特色菜。遇到旅游旺季時，還可以在保證菜品質(zhì)量的同時，推出打折活動。通過對餐飲方面的宣傳，從而能夠有效吸引顧客，促使酒店的入住率得到不斷提高。最后，為顧客提供差異化的服務(wù)。相比較于普通酒店來說，度假型酒店有著自己獨特的優(yōu)勢，因此服務(wù)也應(yīng)該具有獨特性以及差異性。酒店可以根據(jù)旅游景區(qū)的主要客源分析自身酒店的客源，只有將客源市場充分的進(jìn)行劃分，從而才能為顧客提供針對性全方位的服務(wù)。度假型酒店主要包括會議市場、獎勵團(tuán)隊旅游的市場以及兒童或者是家庭市場，而度假型酒店可以根據(jù)這幾類消費人群，為其提供不同的適合的服務(wù)?？偠灾?，出門在外，講究的就是一個舒適、放松，如果度假型酒店能夠給游客這樣的感覺，那么顧客自然而然的就會進(jìn)行酒店的宣傳工作，從而不僅促使度假型酒店的知名度提高了，而且近期內(nèi)酒店的營業(yè)額也會有所提升。

4.3 配套休閑娛樂活動

對于大多數(shù)的游客來說，之所以會選擇度假，其最終目的就是為了放松身心、感受自然，從而實現(xiàn)調(diào)理生理健康的愿望。因此，度假型酒店就可以從該點出發(fā)，在建設(shè)服務(wù)過程中，充分的融合休閑、娛樂等元素。通過完善配套的娛樂設(shè)施，從而讓顧客的身心可以真正的得到放松。此外，為了促使酒店能夠吸引到更多的游客，酒店還可以創(chuàng)設(shè)無可取代的娛樂體驗，讓游客只能在該酒店才能體會到，從而才能對酒店產(chǎn)生流連忘返的感覺。最后，度假型酒店可以利用周邊景區(qū)的優(yōu)勢，比如說距離水比較近的可以建設(shè)游泳池或者是溫泉、擁有眾多草地的地方可以建設(shè)高爾夫球場等。

4.4 與利益相關(guān)者進(jìn)行信息溝通

隨著時代的不斷發(fā)展，在人們的生活以及生產(chǎn)過程中，網(wǎng)絡(luò)成為了不可缺少的重要交流工具。而當(dāng)下人們在出行訂酒店時，大多數(shù)情況下都是通過網(wǎng)絡(luò)軟件來進(jìn)行，比如說現(xiàn)在比較流行的去哪兒網(wǎng)、途牛等?；诖?，度假型酒店就可以與當(dāng)下人們比較常用的網(wǎng)站建立合作關(guān)系，通過網(wǎng)絡(luò)將自己的酒店更好的推廣出去。同時，酒店也可以自己建立網(wǎng)站用來宣傳，而為了呈現(xiàn)給游客準(zhǔn)確的酒店信息，那么就必須定期及時的更新資料，保證信息具備實效性。最后，度假型酒店還可以在網(wǎng)絡(luò)上搞活動促銷，吸引更多的顧客。重視與旅游社的合作關(guān)系，一方面可以給酒店帶來客源；另一方面通過旅游社游客也能得到一些優(yōu)惠。

5 結(jié)語

總而言之，在當(dāng)下快節(jié)奏的生活方式下，人們不僅僅只追求經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造，而將更多的關(guān)注點放在了精神層面的追求。由此人們精神世界的放松方式都會選擇出游，這一定程度上給我國度假型酒店帶來了商機?；诖耍瑸榱硕燃傩途频昴軌蚋玫陌l(fā)展，滿足游客多樣化的需求，首先就應(yīng)該結(jié)合自身情況，進(jìn)行有效的體驗營銷策略，做出顧客滿意的服務(wù)酒店，從而在顧客對酒店產(chǎn)生依賴感的同時，還能促使酒店的經(jīng)濟(jì)效益得到不斷的擴大。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖軼楠，王雪菲.雙因素理論視閾下高端度假酒店賓客消費情感研究——基于在線點評內(nèi)容分析[J].企業(yè)改革與管理， 2016（3）.

[2] 肖軼楠，李江敏.基于在線點評的高端度假酒店賓客感知服務(wù)質(zhì)量研究——以悅榕莊酒店為例[J].價值工程，2016（3）.

[3] 高連君.淺談旅游景區(qū)度假型酒店的營銷策略[J].品牌，2015（9）.

[4] 張震.旅游景區(qū)度假型酒店營銷方法的分析[J].旅游縱覽月刊， 2017（3）.

[5] 胡超.度假型經(jīng)濟(jì)酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2015.