改善我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的問題研究

肖惠冰

摘 要：據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)大部分會(huì)展企業(yè)年平均客戶流失量高達(dá)25%，部分企業(yè)年客戶流失量高達(dá)50%，會(huì)展企業(yè)需要將大量時(shí)間對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行再投入。因此，實(shí)施客戶關(guān)系管理成為我國(guó)會(huì)展企業(yè)亟待解決的重要問題。我國(guó)現(xiàn)有的會(huì)展企業(yè)所運(yùn)用的客戶關(guān)系管理理論處于初級(jí)階段，成功率極低。本文針對(duì)上述現(xiàn)狀進(jìn)行探討，論述我國(guó)會(huì)展企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)所出現(xiàn)問題的四種主 要表現(xiàn)，總結(jié)并提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理 會(huì)展企業(yè) 服務(wù)營(yíng)銷理念 會(huì)展專業(yè)人才

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）11（c）-101-03

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management），作為一種商業(yè)策略，最早源于1980年，是一種用于專門收集顧客與公司之間所有聯(lián)系信息的管理。1990年，在此管理基礎(chǔ)上加入電話服務(wù)中心來支持分析所收集的資料。銷售力量自動(dòng)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)在銷售和服務(wù)的環(huán)境下，結(jié)合計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)成形于廣為人知的呼叫中心（call center）。隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，客戶關(guān)系管理與之聯(lián)系也不斷優(yōu)化完善。

客戶關(guān)系管理即依賴現(xiàn)代信息與計(jì)算機(jī)技術(shù)，“以客戶為中心”為根本宗旨，通過提高客戶滿意度，完善客戶關(guān)系，形成客戶忠誠(chéng)的一種銷售結(jié)合服務(wù)的技術(shù)與策略。

1 會(huì)展客戶關(guān)系管理概述

自20世紀(jì)90年代以來，會(huì)展業(yè)作為一種新興的行業(yè)市場(chǎng)，以20%～30%的平均增長(zhǎng)速度不斷發(fā)展。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，早在2002年我國(guó)室內(nèi)展覽會(huì)總面積就已達(dá)320萬平方米，已超過“世界展覽會(huì)王國(guó)”之稱的德國(guó)。會(huì)展活動(dòng)也是在新時(shí)代下空前活躍，舉辦和參加會(huì)展的數(shù)量不斷增多。然而，同發(fā)達(dá)國(guó)家的會(huì)展行業(yè)相比，我國(guó)會(huì)展的管理機(jī)構(gòu)并不健全、商業(yè)化運(yùn)作水平也較低、會(huì)展主題定位不準(zhǔn)項(xiàng)目的同質(zhì)化、相關(guān)會(huì)展人才的匱乏、客戶關(guān)系管理的意識(shí)淡薄方式落后。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)大部分會(huì)展企業(yè)年平均客戶流失量高達(dá)25%，部分企業(yè)年客戶流失量高達(dá)50%，會(huì)展企業(yè)需要將大量時(shí)間對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行再投入。美國(guó)學(xué)者雷齊漢曾研究：維持老顧客的成本與贏得新顧客花費(fèi)成本比例高達(dá)約為1：6。所以，會(huì)展企業(yè)為了不斷提高展會(huì)的質(zhì)量，使參展商與專業(yè)觀眾帶來其所希望的利潤(rùn)，實(shí)施客戶關(guān)系管理就是一個(gè)必然的選擇。

會(huì)展企業(yè)即通過促成會(huì)展活動(dòng)順利進(jìn)行，并為會(huì)展客戶提供服務(wù)的部門或經(jīng)濟(jì)單位。會(huì)展公司首先要服務(wù)于參展商實(shí)現(xiàn)其參展目標(biāo)，還要服務(wù)于專業(yè)觀眾滿足其對(duì)展會(huì)的需求，一定程度上也需要服務(wù)于政府推崇相關(guān)出臺(tái)的政策及市場(chǎng)宣傳，以及接觸場(chǎng)館方、展臺(tái)搭建、物流公司或餐飲等一系列的支撐展會(huì)順利進(jìn)行的相關(guān)部門和單位。

會(huì)展客戶關(guān)系管理，即會(huì)展企業(yè)整合各種人力、服務(wù)、技術(shù)、管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)模式等資源，幫助參展商贏得利益實(shí)現(xiàn)他們的預(yù)期目標(biāo)建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，并保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)過程。

2 我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM的問題探討

我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理存在著優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)，也存在著一定的劣勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)現(xiàn)有會(huì)展企業(yè)所實(shí)施的客戶關(guān)系管理至今仍處在初級(jí)階段，并且成功率極低。我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 客戶關(guān)系管理的認(rèn)知存在誤區(qū)

會(huì)展企業(yè)公司對(duì)客戶關(guān)系管理認(rèn)知上存在著誤區(qū)。其誤區(qū)主要包括以下幾點(diǎn)。

一是對(duì)客戶關(guān)系管理的本質(zhì)理解的誤區(qū)，客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是類似于一種企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的全過程，然而很多會(huì)展公司認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是結(jié)合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的一種信息技術(shù)，忽略了其本質(zhì)的管理理念工程，即CRM是一種軟件技術(shù)，但它也是一種管理經(jīng)營(yíng)的方式，混淆了客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)，就不免在實(shí)施中會(huì)達(dá)不到正確的效果甚至?xí)霈F(xiàn)反效果。

二是沒有認(rèn)清客戶關(guān)系管理的過程性的特點(diǎn)，客戶關(guān)系管理的過程性的特點(diǎn)決定了它不是一時(shí)一瞬的，它要求企業(yè)不斷地向客戶提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、個(gè)性化的服務(wù)，代表著一種企業(yè)從始至終的營(yíng)銷服務(wù)理念和管理經(jīng)營(yíng)方式，據(jù)國(guó)外的研究顯示，實(shí)施客戶關(guān)系管理的前期與后期投入的資產(chǎn)成本構(gòu)成比介于1：3～1：4之間，然而很多會(huì)展企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)只注重了前期的投資而忽略了后期的修改、維護(hù)以及升級(jí)。

三是對(duì)客戶關(guān)系管理的過高期待，客戶關(guān)系管理致力于解決的主要問題就是如何保證企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的主要地位、擁有其他企業(yè)不可效仿或是得到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、并以此獲得穩(wěn)定的超額利潤(rùn)，雖然它解決的是企業(yè)的核心問題，但并不是所有問題，例如企業(yè)內(nèi)部自身組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制等其他可能制約會(huì)展企業(yè)發(fā)展的問題。

2.2 會(huì)展企業(yè)的自身屬性形成的障礙

企業(yè)的自身組織結(jié)構(gòu)以及管理機(jī)制的缺陷和領(lǐng)導(dǎo)者所欠缺的管理能力，實(shí)施CRM就好比企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的過程，而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是重組過程的基礎(chǔ)，所以實(shí)施CRM的過程就需要適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，然而組織結(jié)構(gòu)涉及了各階層的機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)內(nèi)部員工的職責(zé)權(quán)限和分工程序，是被大部分員工所熟知和認(rèn)可的，在改動(dòng)和調(diào)整中不免會(huì)出現(xiàn)受到各種阻礙的難題。

首先，很多會(huì)展企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并不具備實(shí)施客戶關(guān)系管理的管理能力，實(shí)施CRM需要依靠企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員的積極倡導(dǎo)和有效地帶頭作用去推動(dòng)，并依循一定的企業(yè)管理機(jī)制去貫徹到員工的全部工作流程中，所以會(huì)展企業(yè)不成熟的管理機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)者匱乏的管理能力會(huì)對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系管理造成一定的障礙。

其次，表現(xiàn)在企業(yè)資金力度難以支撐實(shí)施CRM的全套方案，客戶關(guān)系管理需要利用相關(guān)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在銷售和服務(wù)的互動(dòng)，實(shí)施這項(xiàng)工程少則投資經(jīng)費(fèi)十幾萬，多則達(dá)幾十萬甚至數(shù)百萬，這也是我國(guó)會(huì)展企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理成功率極低的主要因素，我國(guó)現(xiàn)有的會(huì)展企業(yè)公司多數(shù)規(guī)模很小、機(jī)構(gòu)不專業(yè)、設(shè)施檔次較低，資金實(shí)力更是無可厚非的薄弱，很難承受起CRM全套的工程方案，在我國(guó)實(shí)施CRM成功的企業(yè)多是屬于石油、制造、電信、銀行等大型企業(yè)，所以資金的實(shí)力又造成了會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理需要翻越的一座高山。

最后，表現(xiàn)在缺乏“智囊團(tuán)”的支撐與協(xié)助即專業(yè)決策咨詢的機(jī)構(gòu)，企業(yè)提高決策過程的科學(xué)化，就需要決策過程中“智囊團(tuán)”的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，然而我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)中并沒有與相關(guān)會(huì)展企業(yè)的科學(xué)營(yíng)銷管理體系和先進(jìn)信息化技術(shù)等特點(diǎn)相匹配，所以我國(guó)會(huì)展企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)又多了這樣一種劣勢(shì)。

2.3 “以客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念淡薄

CRM所倡導(dǎo)的“以客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念并沒有深入建立起來?！耙钥蛻魹橹行摹钡姆?wù)營(yíng)銷理念的目的就是留住老客戶并創(chuàng)造新客戶，它的理念旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需要并滿足客戶的需要。被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒指出：“企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身利益的觀點(diǎn)來分析考慮消費(fèi)者的需求。”所以，展覽企業(yè)要在整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目營(yíng)銷過程中徹底貫穿良好的服務(wù)意識(shí)，并且貫穿到底。然而，很多會(huì)展企業(yè)作為會(huì)展活動(dòng)的主辦方或承辦方并沒有了解參展商參展的目的、其展品的特性以及觀眾們的真正需求，很有可能無法實(shí)現(xiàn)參展商預(yù)期的目標(biāo)或是銷售額，也不能滿足參展專業(yè)觀眾的需求，這些都是不利于這個(gè)展會(huì)和會(huì)展企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。CRM倡導(dǎo)的服務(wù)營(yíng)銷理念在我國(guó)會(huì)展企業(yè)貫徹不到位的體現(xiàn)還有一點(diǎn)就是沒有完善的反饋機(jī)制，企業(yè)并沒有真正關(guān)懷客戶對(duì)其參展的滿意度重視也不夠，很少有組展商在展會(huì)結(jié)束后主動(dòng)詢問并建立相關(guān)調(diào)查機(jī)制反饋參展商客戶的意見和建議。

2.4 我國(guó)會(huì)展專業(yè)人才的匱乏

我國(guó)會(huì)展人才的匱乏也是限制于會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的一個(gè)因素。會(huì)展業(yè)自身的專業(yè)化、品牌化、集團(tuán)化等性質(zhì)各方面都要求著一個(gè)會(huì)展人才需要全方面的專業(yè)與素質(zhì)要求。會(huì)展活動(dòng)它涉及到執(zhí)行相關(guān)會(huì)展政策與法規(guī)、主題的定位、形式的策劃、贊助的拉取、會(huì)展場(chǎng)館的協(xié)商、客戶關(guān)系的管理、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置、各種參展商在展會(huì)期間所遇到的物流、餐飲等方面的問題、活動(dòng)危機(jī)的處理、甚至展會(huì)后的評(píng)估分析、以及新型的展會(huì)形式電子商務(wù)的創(chuàng)新等。這一系列活動(dòng)的綜合性、互動(dòng)性、非均衡性就要求著會(huì)展企業(yè)的工作人員必須具備很高的專業(yè)能力與自身素質(zhì)。并且隨著會(huì)展的品牌化、國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)必對(duì)會(huì)展人才的要求也是更加專業(yè)化和國(guó)際化。然而，依據(jù)我國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的誕生看來，我國(guó)目前會(huì)展產(chǎn)業(yè)的高級(jí)員工大多屬于半路出身，并沒有受過專業(yè)高等的理論教育以及專業(yè)性的培訓(xùn)，而是順應(yīng)時(shí)代的要求自我學(xué)習(xí)、自我實(shí)踐、自我成長(zhǎng)起來的一批員工。所以，應(yīng)對(duì)專業(yè)化的會(huì)展產(chǎn)業(yè)，會(huì)展企業(yè)中匱乏的專業(yè)會(huì)展人才使其不能很好地可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)論與建議

通過分析我國(guó)會(huì)展企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理中所存在的問題，提出以下改進(jìn)并加以完善客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略。

3.1 深入樹立“以客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念

正確建立“以客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷理念，并使其貫穿到每個(gè)員工的工作流程中?？蛻羰菚?huì)展企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，客戶關(guān)系管理所傳承的服務(wù)營(yíng)銷理念就是知道客戶的需要，并滿足他們的需要。這種理念的樹立首先是思想上的意識(shí)，傳播這個(gè)理念的方式就需要企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定其相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制等一系列去支撐，其中也就涉及到高層領(lǐng)導(dǎo)人員親自樹立的榜樣精神并倡導(dǎo)其所實(shí)現(xiàn)帶來的效益，真正地從上自下地貫徹在整個(gè)企業(yè)中、每個(gè)員工自身的工作流程中，并使這種服務(wù)營(yíng)銷理念成為這個(gè)企業(yè)文化必不可少的一部分。

3.2 注重展前、展中、展后的全過程

會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，不只是在展前，也應(yīng)該貫穿在展會(huì)期間甚至展會(huì)結(jié)束后。展會(huì)準(zhǔn)備階段，獲取客戶資料是最基礎(chǔ)的，分析基本的數(shù)據(jù)資料，根據(jù)客戶的基本需求和個(gè)性化的需求制定相關(guān)策劃活動(dòng)并按其要求展臺(tái)，都是為與客戶建立穩(wěn)定關(guān)系并使其滿意的基礎(chǔ)，在收集信息的階段也要及時(shí)更新，實(shí)行動(dòng)態(tài)的管理，選取哪家的會(huì)展場(chǎng)館，如何做廣告宣傳出自身展會(huì)的特色，多與客戶交流了解他們的及時(shí)需求期望的目標(biāo)，不僅是穩(wěn)定了辦展期間的順利，還增加了后期與客戶連續(xù)的合作；在展會(huì)期間，如何為參展商創(chuàng)造與專業(yè)觀眾的交易機(jī)會(huì)和條件，促成參展商參展的預(yù)期或銷售額，并還要注意這期間參展商可能臨時(shí)遇到的各種問題或是提出所需要的各種服務(wù)，例如物流問題、場(chǎng)館用電問題、各種交流會(huì)或洽談會(huì)所需場(chǎng)地的問題；并且，最重要也最容易被會(huì)展企業(yè)所忽略的是在展會(huì)結(jié)束后，也要注意與客戶主動(dòng)交流，調(diào)查并詢問客戶對(duì)這次展會(huì)的滿意程度、受益情況以及對(duì)此次展會(huì)提出的建議和改進(jìn)意見，甚至在一些情況下，需要在展會(huì)結(jié)束的過段時(shí)間后，詢問此次展會(huì)有沒有為客戶帶來后期的業(yè)務(wù)發(fā)展，主動(dòng)了解這些，既穩(wěn)定與客戶的關(guān)系也改善了與客戶之間會(huì)存在的問題，為以后合作打下基礎(chǔ)，促進(jìn)客戶的連續(xù)參展。

3.3 改進(jìn)會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制

CRM是一種管理工程與策略，它具有一定的適應(yīng)性，會(huì)展企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是從企業(yè)自身的特點(diǎn)出發(fā)，要實(shí)施適合自身企業(yè)的管理系統(tǒng)。會(huì)展客戶關(guān)系管理不是一成不變的，需要企業(yè)不斷適應(yīng)時(shí)代的要求、客戶的需求甚至是企業(yè)自身的屬性加以改進(jìn)和完善，在實(shí)施客戶關(guān)系管理的同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，建立更符合實(shí)施客戶關(guān)系管理的相應(yīng)獎(jiǎng)懲等管理制度，甚至不斷重建企業(yè)內(nèi)部核心的企業(yè)文化，真正地樹立起客戶服務(wù)的營(yíng)銷理念，在企業(yè)不斷適應(yīng)CRM的同時(shí)，也使得這樣的管理流程適應(yīng)這個(gè)企業(yè)自身的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展，在高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)要求員工對(duì)客戶全身心服務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)自身對(duì)員工的關(guān)懷，只有員工工作的環(huán)境更加舒適和安心，才有可能會(huì)給客戶提供更加周到另其滿意的服務(wù)。

3.4 通過某些額外服務(wù)或活動(dòng)完善客戶關(guān)系管理

通過使用“增值服務(wù)”“服務(wù)補(bǔ)救”“?？陀?jì)劃”等適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)感，防止客戶的流失，進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。

“增值服務(wù)”其實(shí)可以理解為在市場(chǎng)調(diào)查時(shí)所了解到的有關(guān)客戶的獨(dú)特的價(jià)值需求或是個(gè)性化的特點(diǎn)所作出相應(yīng)的額外服務(wù)，這種服務(wù)雖然不是直接增加了參展商的營(yíng)業(yè)額，但在一定程度上可以增加參展商對(duì)會(huì)展企業(yè)的滿意度并由此可產(chǎn)生一定的信任和忠誠(chéng)，潛在的穩(wěn)固客戶關(guān)系。舉例來說，比如，客戶的民族風(fēng)俗、居住環(huán)境的要求、飲食上的口味偏好、產(chǎn)品特殊性的運(yùn)輸方式、甚至一些有利于宣傳產(chǎn)品的技術(shù)研討會(huì)或貿(mào)易交流會(huì)等。

“服務(wù)補(bǔ)救”產(chǎn)生的情況可能是在展會(huì)舉辦期間所發(fā)生的錯(cuò)誤和失敗亦或是展會(huì)結(jié)束后從客戶調(diào)查中所得到的不好的反饋，并通過一些額外的服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)救這種關(guān)系，重新建立客戶的滿意，挽回客戶的忠誠(chéng)。這屬于一種風(fēng)險(xiǎn)管理的理念，是會(huì)展企業(yè)對(duì)其客戶關(guān)系管理實(shí)施中所出現(xiàn)的任何可能對(duì)個(gè)人或是企業(yè)造成危害的事件進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)與處理。

一些適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠活動(dòng)也是客戶關(guān)系管理中的一種催化劑，“?？陀?jì)劃”緣起于酒店管理，但這樣的管理方式也可以應(yīng)用于會(huì)展企業(yè)中的客戶關(guān)系管理，例如對(duì)參展商以參展次數(shù)或是消費(fèi)的金額等作為等級(jí)標(biāo)記，并建立一定的機(jī)制，可將其轉(zhuǎn)換為其他的獎(jiǎng)勵(lì)給予客戶，例如，擴(kuò)大展區(qū)的面積或是展前廣告的宣傳等方式，間接地鼓勵(lì)著客戶的再次消費(fèi)即參展商的再次參展。以上這種在會(huì)展客戶關(guān)系管理中起催化劑效果的方式，都需要建立在科學(xué)的調(diào)查方法、完善的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并不斷地實(shí)時(shí)更新與跟蹤，也是一種完善會(huì)展客戶關(guān)系管理的輔助手段。

3.5 發(fā)展會(huì)展電子商務(wù)

建立一個(gè)有利于會(huì)展?fàn)I銷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成會(huì)展電子商務(wù)。當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，電子商務(wù)更是最新穎、最受歡迎、最普及的一種購(gòu)物方式，當(dāng)會(huì)展企業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)形成新型的會(huì)展電子商務(wù)。它提高了會(huì)展企業(yè)在整合信息的效率，且在一定程度上增加了信息的可靠性，并且在這樣的過程中也減少了大量的人力和物力，降低了成本，并且網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，也使得更方便地與客戶交流，也在一定程度上促成了交易的形成。當(dāng)然，電子會(huì)展的商務(wù)還未成熟和完善，所以企業(yè)在結(jié)合電子形式時(shí)就要避免一些缺點(diǎn)，盡最大化的發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其可持續(xù)地發(fā)展。

3.6 為會(huì)展行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才、完善會(huì)展從業(yè)人員的資格認(rèn)證制度

會(huì)展行業(yè)與其他行業(yè)相比有其自身獨(dú)特的專業(yè)性、品牌性、關(guān)聯(lián)性，相應(yīng)的會(huì)展企業(yè)的工作人員就要必須具備專業(yè)點(diǎn)的職業(yè)素質(zhì)。具體來說，會(huì)展企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)和能力的要求有如下幾點(diǎn)：會(huì)展企業(yè)的員工首先要有涉及不同專業(yè)或領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)與能力，例如，管理、經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷、外語(yǔ)、公關(guān)等，這樣才能更好地完成本職工作；會(huì)展企業(yè)的員工也要具有一定的創(chuàng)新精神，不斷地推陳出新會(huì)展的主題和形式，增強(qiáng)參展商參展的吸引力；會(huì)展企業(yè)的員工也要有很高的管理能力，這種能力包括著組織協(xié)調(diào)、決策謀劃、交際能力、公關(guān)能力等，會(huì)展活動(dòng)就是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，就需要其對(duì)整個(gè)過程有掌控能力。

所以會(huì)展企業(yè)，要進(jìn)行一定的員工培訓(xùn)，不斷地加強(qiáng)理論基礎(chǔ)知識(shí)，也要強(qiáng)化他們一定的實(shí)踐能力，適當(dāng)?shù)那闆r下也可以增加獎(jiǎng)懲制度來加以鞭策和警告。并且，加速發(fā)展我國(guó)的會(huì)展專業(yè)教育，我國(guó)的各高校應(yīng)該更加系統(tǒng)地培訓(xùn)與教育會(huì)展專業(yè)方向的學(xué)生人才，要建立系統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容體系，增強(qiáng)教材和課程的針對(duì)性與實(shí)用性，也要加強(qiáng)具體會(huì)展實(shí)踐，使高校會(huì)展專業(yè)人才和會(huì)展企業(yè)優(yōu)點(diǎn)和密切聯(lián)系，可接受實(shí)習(xí)的培訓(xùn)。在國(guó)外會(huì)展發(fā)展如此盛世的情況下，也應(yīng)該學(xué)會(huì)取其精華加以研究緊密地結(jié)合我國(guó)的會(huì)展行業(yè)，從而更加有利于我國(guó)會(huì)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，適應(yīng)會(huì)展國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)我國(guó)會(huì)展人才的國(guó)際化管理理念，適應(yīng)國(guó)際化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。并且，也要不斷地更新會(huì)展從業(yè)人員資格認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，推行會(huì)展從業(yè)人員的資格認(rèn)證制度，使我國(guó)的會(huì)展行業(yè)人才的培訓(xùn)更加的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，并致力于提高我國(guó)會(huì)展從業(yè)人員的素質(zhì)。

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